A Digital Adoption Platform (DAP) é uma ferramenta útil para ajudar os usuários a entender e usar facilmente software, ferramentas e processos. Também ajuda a aumentar sua eficiência por meio de insights poderosos, notificações e outros recursos valiosos.
Hoje, a forma como as funções dos negócios mudou significativamente, especialmente após a pandemia. Você precisa acelerar seus processos de negócios e atender às crescentes demandas dos usuários, independentemente de onde eles usam seus produtos ou serviços.
As configurações tradicionais não são suficientes para enfrentar esses desafios. É por isso que ferramentas como plataformas de adoção digital estão aumentando.
De acordo com Estatistao gasto global em transformação digital deverá atingir US$ 2,8 trilhões até 2025.
Portanto, se você deseja estar no topo do seu jogo, adotar a transformação digital é crucial, e os DAPs podem ajudá-lo a fazer isso.
Neste artigo, vamos aprender o que são DAPs, seus recursos e benefícios, e as melhores soluções de DAP para o seu negócio.
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O que é uma plataforma de adoção digital (DAP)?
As Plataformas de Adoção Digital (DAP) são ferramentas ou soluções de software que simplificam o processo de adoção de novas tecnologias e aprimoram as estratégias de transformação digital para obter melhores resultados. As ferramentas se integram perfeitamente a vários aplicativos, softwares, sites e ferramentas e orientam você em seus vários aspectos.
Essas ferramentas podem oferecer instruções passo a passo para usar aplicativos e ferramentas e como concluir uma tarefa específica. Os DAPs vêm com menus de autoajuda e links para guias, vídeos e artigos para que você possa aprender facilmente como usar um aplicativo sem precisar de treinamento presencial. Eles também ajudam você a coletar, classificar e compartilhar dados como comportamentos do usuário, números de vendas, materiais de aprendizagem e outros recursos valiosos.
Um DAP visa ensinar os usuários sobre as ferramentas e usá-las na vida real. Dessa forma, as pessoas podem adotar as ferramentas em seu fluxo de trabalho com facilidade e rapidez, economizando gastos organizacionais com treinamento extra.
Principais recursos do DAP
Alguns dos principais recursos de um DAP são:
- Guias passo a passo: Os guias passo a passo são um recurso essencial de um DAP. Esses guias ajudam você a realizar tarefas facilmente em tempo real, pois possuem explicações apropriadas de tudo em um DAP com exemplos e como executar uma tarefa específica. É útil quando os usuários precisam estar familiarizados com uma ferramenta, pois são novos no software ou o software foi atualizado. Em vez de passar por um longo manual do usuário, eles podem ajudá-lo com o DAP.
- Painel com estatísticas: Você obterá um painel limpo que pode exibir estatísticas onde você pode conhecer todas as métricas rapidamente olhando para o painel.
- Automação: Em vez de realizar tarefas repetidamente, um DAP permite que você aproveite o poder da automação para facilitar o processo e economizar tempo.
- Analytics: A coleta de dados é importante para todos os negócios, e o DAP ajuda você a fazer isso. Ele pode fornecer dados perspicazes para entender o comportamento do usuário e aprimorar seus esforços de negócios.
- Barra de pesquisa: os DAPs também vêm com uma barra de pesquisa onde você pode inserir palavras-chave para exibir os resultados relacionados diretamente. Usando isso, um usuário pode encontrar perguntas frequentes, guias, ajuda contextual, notificações etc., a qualquer momento.
- Notificações: Notificações no momento certo podem salvar uma empresa em termos de segurança, interrupções, falhas e outras circunstâncias inesperadas. Eles também são úteis durante eventos como onboarding, offboarding, campanhas de entrevistas, mudanças de versão, etc. E os DAPs vêm com esse recurso para que você saiba exatamente o que está acontecendo com seus aplicativos e usuários e tome decisões informadas no momento certo.
- Perguntas frequentes: os DAPs vêm com perguntas frequentes (FAQs) para oferecer acesso rápido a perguntas comuns e respostas adequadas.
Por que você precisa de DAP?
As Plataformas de Adoção Digital (DAPs) ajudam a simplificar o processo de aprendizado de uma ferramenta ou software. Eles são econômicos, fáceis de usar e oferecem muitos benefícios para usuários e organizações.
Algumas das razões pelas quais você pode precisar de um DAP em seu kit de ferramentas são:
Integração e treinamento suaves
As organizações visam um processo de integração suave e familiarizam os funcionários com os recursos e ferramentas que usarão. Os DAPs ajudarão a atribuir orientações ou guias passo a passo com base em diferentes estilos de aprendizado. Isso ajuda os funcionários a entender facilmente como usar aplicativos e ferramentas e seguir os procedimentos para obter o melhor desempenho.
Melhora o ROI
Os DAPs ajudam a melhorar os resultados das organizações, pois permitem que os funcionários se familiarizem rapidamente com processos e ferramentas, contribuindo de forma eficaz e rápida para a organização. Isso leva à aceleração dos processos gerais de negócios e beneficia o resultado final do seu negócio.
Informações úteis
Você obterá informações úteis do painel que você pode usar em seus negócios. Ele irá ajudá-lo a entender o desempenho de sua empresa, seus pontos fortes e fracos e como você pode melhorar seus negócios.
Ele coleta informações de diferentes fontes e as organiza adequadamente para que você possa extrair informações úteis e melhorar suas estratégias. Você também pode acompanhar suas métricas de vendas, desempenho do site, desempenho dos funcionários, ROI, etc.
Acelera a Transformação Digital
Empresas de todo o mundo estão adotando a transformação digital para testemunhar melhores lucros, fluxo de trabalho aprimorado e melhor comunicação. Quando você decide transformar sua organização digitalmente, pode pensar que tudo vai correr bem, mas pode dar errado.
As pessoas serão novas neste ambiente moderno com ferramentas e procedimentos diferentes, que podem demorar um pouco para se familiarizarem. E os DAPs podem ajudá-los a aprender essas coisas facilmente para facilitar a transição. Isso beneficiará toda a organização e usuários individuais e atenderá à sua produtividade. Ele transformará a gestão, os sistemas de informação, os processos de negócios e a cultura de uma organização.
Então, você está pronto para acelerar a adoção digital em sua organização?
Confira algumas das melhores plataformas de adoção digital.
Pendo
Entregue melhores experiências aos usuários usando software e ferramentas com Pendo. Ele vem com recursos impressionantes, como guias no aplicativo, feedback, análises e muito mais. Com análises poderosas, você obterá insights claros para saber o que os usuários experimentam usando uma ferramenta.
O uso de guias no aplicativo ajudará os usuários a aprender como usar o software, adotar recursos perfeitamente e melhorar a integração com orientações fáceis e mensagens direcionadas. Priorize e centralize o feedback do produto para decidir quais recursos você deve desenvolver em seguida.
O Pendo permite que você forneça ótimas experiências digitais por meio de dispositivos móveis e da web. Você também pode combinar pesquisas de engajamento e coletar feedback para avaliar como os usuários se sentem em relação ao uso dos produtos e melhorar a retenção de clientes.
A plataforma acelera a adoção de software para levar seus funcionários a realizar tarefas com eficiência. Com a integração móvel, você pode permitir que os usuários adotem novas tecnologias e aplicativos móveis com sucesso.
Além disso, o Pendo se integra bem com vários produtos e softwares que você usa. Se você deseja agregar dados ou compartilhá-los com outras pessoas, você pode confiar em seu mercado Activate. Ele irá distinguir a sua organização do resto e fornecer-lhe estratégias para melhorar o seu negócio. Você também pode aproveitar seu workshop digital e acelerar seu crescimento utilizando seu hub de recursos.
O que corrigir
Usar O que corrigir para eliminar a barreira entre os usuários e sua verdadeira produtividade, não importa qual software eles usem. Este DAP pode automatizar e analisar todos os processos e fornecer orientação passo a passo para cada aplicação.
A plataforma apoiará seus clientes e funcionários e proporcionará um melhor envolvimento do usuário com a ajuda de nudges personalizados. Isso ajudará você a obter resultados melhores e mais rápidos em todas as suas iniciativas digitais.
O Whatfix preparará sua empresa para a adoção digital perfeita do software mais recente. Também ajudará a acelerar o processo de integração e aumentar a produtividade do usuário por meio de automação e orientação no aplicativo. Além disso, você pode capacitar seus usuários oferecendo experiência prática com ferramentas enquanto eles aprendem.
Do lado dos clientes, o Whatfix ajuda a acelerar a proficiência e a compreensão de seus clientes ao usar o software que eles já usam. Também aumentará a fidelidade do cliente e as taxas de engajamento e reduzirá em quase 45% os gastos com tickets de suporte por meio de soluções de autoatendimento. Você terá uma experiência personalizada e contextual para melhorar a produtividade dos usuários.
Appcues
Appcues oferece a maneira mais flexível e fácil de criar uma experiência de usuário personalizada com um produto. Você não precisará do suporte de nenhum engenheiro para usar o software; tudo é apoiado por seus recursos e suporte.
É fácil começar a usar o Appcues, para que você possa criar e iterar rapidamente em suas experiências no aplicativo, afetando o comportamento do usuário sem qualquer atrito ou aborrecimento na configuração. Você pode criar tours de integração segmentados e de alta conversão rapidamente, sem precisar de codificação. Você também pode medir a eficácia do seu processo de integração e melhorá-lo.
Como a personalização é fundamental para as empresas modernas, você pode direcionar experiências personalizadas no momento certo para os clientes ou usuários certos. Você também poderá aproveitar relatórios detalhados para calcular o efeito em determinados segmentos-chave, como novos usuários.
Você pode obter melhores resultados com um parceiro confiável que pode oferecer recursos, experiência e histórico para que você possa atingir seus objetivos mais rapidamente. Appcues também incluem recursos como listas de verificação direcionadas e fluxos de boas-vindas para orientar novos clientes ou usuários, reduzindo o tempo necessário para realmente ser melhor nisso.
Além disso, você receberá dicas de ferramentas, slideouts e pontos de acesso e impulsionará a adoção e o reconhecimento dos recursos mais recentes. Todos esses recursos ajudarão a aumentar o uso do software e melhorar a retenção. Além disso, você pode definir prioridades dependendo do feedback do usuário e insights valiosos para aprimorar a experiência do usuário. Para coletar insights, você pode realizar NPS e pesquisas no aplicativo.
Não importa quão simples ou complexos sejam seus softwares e ferramentas, o Appcues simplifica para ensinar novos usuários como usá-los. Você pode instalar Appcues rapidamente, projetar experiências de usuário bonitas, medir os impactos, direcionar os usuários de forma inteligente e publicar conteúdo com confiança.
Walkme
Impulsione suas metas de negócios mais rapidamente com Walkme‘s DAP e tire o máximo proveito de sua tecnologia. É usado por milhares de empresas em todo o mundo, como Microsoft, IBM, Twilio, HP, Red hat, etc.
Melhore suas estratégias de adoção digital identificando constantemente áreas problemáticas e lacunas. Essa plataforma sem código não prejudicará seu software subjacente, mas ajudará os usuários a usar com eficiência as ferramentas e o software que devem usar.
A plataforma permitirá que você seja resiliente às mudanças de negócios e ágil em termos de processos. Com esta tecnologia patenteada, você obterá uma visibilidade clara de toda a sua pilha de tecnologia e aprimorará as experiências digitais de acordo com suas necessidades em constante mudança.
Capacite sua força de trabalho digital aumentando sua produtividade em aplicativos de negócios. Além disso, o Walkme ajudará a aumentar a fidelidade e os níveis de satisfação do cliente com suas experiências digitais e reduzir os custos indiretos de suporte.
Piloto de usuário
Piloto de usuário é uma excelente solução DAP que ajuda a impulsionar a adoção do produto. Ele destaca os recursos necessários quando um usuário precisa deles. Por meio de experiências no aplicativo, você pode aumentar a adoção de recursos e a ativação do usuário.
A plataforma já conta com a confiança de mais de 500 empresas, como Adobe, iFood, McGraw Hill, etc., que aceleraram a adoção e o crescimento de seus produtos. Isso ajudará você a fornecer experiências contextuais de produtos no prazo e ajudará usuários e clientes a adotar recursos relevantes de acordo com o comportamento no aplicativo e sua personalidade.
Acione mais adoção de recursos entendendo o tempo, os critérios e os segmentos direcionados que afetam sua meta. Essas informações otimizarão suas estratégias de adoção de acordo. Além disso, ajude os usuários a criar bons hábitos para obter mais sucesso com todos os seus produtos. Para isso, você pode experimentar vários fluxos de experiência do produto para otimizar a experiência do usuário.
O Userpilot irá libertá-lo das barreiras do código e ajudá-lo a executar diferentes experimentos de produtos sem recursos de desenvolvimento. Você também pode definir suas metas, desenvolver experiência no aplicativo em movimento, oferecer testes A/B e medir os resultados sem escrever códigos.
Spekit
Seja você uma pequena empresa ou uma empresa, Spekit pode ajudá-lo a adotar a transformação digital. Isso reduzirá o treinamento de vendas e seus projetos de gerenciamento de mudanças. Equipes de todos os tamanhos, como PagerDuty, Outreach, Chargebee, etc., usam o Spekit para facilitar a vida de seus funcionários.
A plataforma treina os funcionários para serem eficientes em seu fluxo de trabalho e processos. Ele capacitará sua equipe com informações para ser bem-sucedida e produtiva em suas funções. Também permitirá uma integração suave para ajudar os novos funcionários a serem mestres em seu trabalho.
O Spekit facilita a adoção de ferramentas e ajuda você a obter mais receitas por meio de playbooks que vivem onde a equipe trabalha. A plataforma mantém toda a equipe na mesma página, distribuindo informações em toda a sua organização. Para gerenciamento de mudanças, você receberá alertas e treinamento no aplicativo para ajudá-lo a interagir, impulsionar o aprendizado e adotar mudanças.
A plataforma funciona perfeitamente com qualquer software ou ferramenta, como Google Chrome, Salesforce, Zendesk, LinkedIn e muito mais.
AppLearn
Torne seus aplicativos e usuários mais eficazes com AppLearn. Isso evitará frustrações, gastos e desperdício de tempo desnecessários; ele pode encontrar os problemas e corrigi-los mais rapidamente para oferecer aos usuários uma experiência aprimorada.
A Applearn tem a confiança de empresas líderes globais de mais de 100 países que falam 37 idiomas, incluindo HCL, King’s College London, Imperial Brands e muito mais. Esta plataforma tudo-em-um é eficiente em orientá-lo para software e aplicativos.
Essa plataforma de adoção digital permite otimizar e analisar qualquer fluxo de trabalho adicionando análises do usuário e suporte no aplicativo. Qualquer pessoa pode aprender a usar aplicativos e softwares diferentes, mesmo que não seja experiente em tecnologia. No processo, o AppLearn também remove atritos, captura novos dados e preenche lacunas.
Toonimo
Simplifique a adoção digital com Toonimo, que oferece orientação personalizada e interativa por meio de dicas visuais e voz para obter uma melhor experiência de autoatendimento. Ele ajuda a melhorar o treinamento e a integração do usuário com orientações fáceis.
Reduza os gastos com suporte ao cliente oferecendo autoatendimento intuitivo em todo o seu canal digital. Você pode orientar os visitantes do seu site para conversões rápidas por meio de uma abordagem orientada a serviços. Além disso, adicione sobreposições perfeitamente ao seu site com anotações na página, voz real e belos gráficos personalizados para qualquer dispositivo ou navegador.
Personalize a adoção e orientação digital com o Toonimo com a ajuda de guias passo a passo para entender completamente cada aplicativo e seus recursos. Acesse um painel de análise detalhado com relatórios claros e testes A/B integrados para atualizar facilmente suas orientações digitais.
Userlane
Dê suporte aos seus usuários e treine-os mais rapidamente com Userlane para impulsionar a mudança e acelerar a adoção digital. Esta solução DAP é uma ótima maneira de ajudar os usuários com qualquer software ou ferramenta e orientá-los. Ele também oferece suporte aos usuários e torna qualquer software compreensível rapidamente.
Empresas líderes como SAP, The Linde Group, Celonis, etc., usam Userlane em suas organizações. Experimente o poder de seu mecanismo de criação de conteúdo que pode oferecer guias interativos passo a passo em seu aplicativo em poucos minutos. O Userlane também oferece atualizações, promove determinados tópicos e permite organizar pesquisas. Na verdade, você pode criar, iniciar e iterar conteúdo mais rapidamente.
Obtenha visibilidade em tempo real do comportamento completo do usuário, tendências de adoção e engajamento em um único lugar. Você também pode visualizar o desempenho de sua orientação e melhorá-la rapidamente para obter melhores resultados. O Userlane permite que os usuários acessem os canais de suporte instantaneamente em seus aplicativos quando e onde seus usuários precisarem deles.
Você pode simplesmente conectar sua base de conhecimento e canais de suporte por meio do Userlane Assistant. A plataforma é fácil de comprar com seus modelos de preços flexíveis, entrega segura, várias opções de hospedagem e privacidade arquitetônica.
Além disso, o Userlane é fácil de usar com cada software baseado na Web, sem a necessidade de habilidades de codificação. Ele também oferece uma experiência de consumidor superior, uma equipe de suporte ao cliente de suporte e as melhores taxas de interação do usuário.
Guia do usuário
Crie belas orientações de software com Guia do usuário em poucos cliques sem gastar uma fortuna. Mais de 9.000 equipes em todo o mundo confiam neste DAP, como Genially, Canopy, Premise e muito mais.
A plataforma ajuda os usuários a integrar facilmente e permite que você solicite uma experiência aprimorada no aplicativo no estágio certo e para as pessoas certas em suas jornadas de usuário. Ele fornece adoção efetiva de recursos e um centro de recursos útil onde você pode aprender como aproveitar ao máximo sua pilha de tecnologia.
O UserGuiding fornece mensagens no produto para que todos os usuários possam ficar na mesma página com todos os eventos e notificações. Além disso, ajudará você a coletar feedback do usuário para que você possa entender seus pontos fracos e fortes e melhorar suas áreas fracas. Ele também fornece listas de verificação de integração para garantir que nada seja deixado de fora e realiza o processo sem problemas.
HelpHero
Crie tours de software de maneira fácil e acessível com HelpHero. Ele ajudará seus usuários a entender e adotar novas tecnologias e recursos rapidamente, sem qualquer codificação ou gastos extras. HelpHero é confiável para empresas de todos os tamanhos, como Trivago, HarperCollins Publishers, Princess, Clicktech e muito mais.
A ferramenta ajudará a criar uma experiência de integração fantástica por meio de orientações fáceis. Ele também oferecerá tours contextuais e reduzirá as despesas com suporte ao cliente, pois os usuários podem aprender facilmente. HelpHero é fácil e acessível e vem com um conjunto completo de recursos úteis, integrações e análises para fornecer uma ótima experiência.
Você pode experimentar a ferramenta GRATUITAMENTE por 14 dias sem nenhum cartão de crédito.
Conclusão
A adoção digital está aumentando em organizações de todos os tamanhos e locais. E para ajudá-lo a adotá-lo sem problemas, as plataformas de adoção digital (DAP) como as acima são altamente benéficas. Ele ajuda a melhorar sua produtividade, aprimora o ROI, agiliza os processos de negócios e fornece informações valiosas que podem ajudar a aprimorar suas estratégias de negócios.
Você também pode ver alguns dos melhores softwares de gerenciamento de funcionários.