Pensando em implementar uma estratégia de programa de referência para aumentar as vendas? Quer saber qual é o melhor software de programa de indicação para o seu negócio?
Você sabia que o valor da vida útil (LTV) de um cliente indicado é 16% maior do que um cliente não indicado?
Neste artigo, você descobrirá o significado de um programa de referência e como ele é diferente de um programa de afiliados, conhecerá os fatores que você deve procurar antes de investir em um programa de referência e obterá uma lista dos principais softwares de programa de referência para usar para o seu negócio.
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O que é um Programa de Referência?
Um programa de referência, muitas vezes chamado de marketing boca a boca moderno, é uma mágica de marketing que incentiva os clientes a defender sua marca.
Ao contrário dos programas de referência tradicionais, que incluem avaliações on-line ou formulários de pesquisa de clientes, os programas de referência modernos permitem que os clientes compartilhem sua experiência de marca com sua rede por meio de ferramentas fáceis de usar, como links ou códigos de referência, e sejam recompensados por isso.
Por programas de referência, você não está apenas pedindo a seus clientes existentes que tragam leads casuais. Isso é o que sua equipe de marketing pode fazer o dia todo.
Aqui, você permite que os clientes pensem em pessoas que podem se beneficiar de seus produtos ou serviços e trazer leads genuínos.
Você pode se perguntar, por que um estranho se envolverá com sua marca?
Porque eles confiam na pessoa que os está indicando para um produto ou serviço e provavelmente agirão de acordo com sua recomendação, não é?
Mesmo que eles ainda não sejam seus clientes, ser indicado por alguém que eles conhecem os faz confiar em sua marca e criar intuitivamente uma experiência positiva para o cliente.
Mas o que torna os programas de referência a forma de marketing mais confiável?
Bem, os dados contam histórias.
De acordo com Finanças Onlineos clientes são 18% mais fiéis, têm uma taxa de valor vitalício 16% maior e gastam 13% a mais do que seus pares não indicados.
Além disso, 9 em cada 10 clientes confiar nas recomendações dos pares. Eles são mais propensos a se envolver com sua marca quando seus colegas os recomendam.
Além disso, os programas de referência aumentaram com uma enorme 425% durante o surto de COVID-19, à medida que as empresas corriam para se mover online e adquirir seus mercados-alvo.
Marcas globais como Dropbox, Slack, Uber e muitas outras usaram significativamente o marketing de referência para atrair clientes.
Se você estiver disposto a aproveitar os programas de indicação, leia a próxima seção para entender melhor os recursos que devem ser incluídos em seus programas de indicação.
Recursos que um programa de referência ideal deve ter
#1. Experiência amigável
A experiência do seu programa influenciará a disposição dos usuários de enviá-lo a outras pessoas.
E, portanto, é muito importante fornecer uma experiência perfeita ao cliente.
Você pode, sem saber, colocar obstáculos no programa – navegação complexa, painel ruim ou até mesmo uma etapa extra. Isso pode decepcionar seus clientes.
Portanto, certifique-se de que seu programa de indicação seja suave o suficiente para permitir que os usuários o enviem para outras pessoas de bom grado.
#2. Incentivos Atrativos
A fidelidade à marca não é tudo.
Se seus clientes sentirem que seus incentivos de indicação não valem suas recomendações, eles não os compartilharão.
Motive todas as partes envolvidas a participar do programa. Quanto melhores os incentivos, mais felizes seus clientes ficarão em participar.
#3. Personalizações
Outro recurso valioso de qualquer programa de indicação é sua flexibilidade para se adaptar de acordo com os requisitos da sua marca.
Seu programa de indicação deve ser personalizável o suficiente para se adequar à marca e aos valores da sua empresa.
Por personalizações, queremos dizer vários modelos, widgets, complementos ou integrações de terceiros. Estes têm o potencial de moldar o seu programa de referência.
#4. Redação Persuasiva
Embora seus clientes confiem em sua marca e seus colegas confiem em seus clientes. Este ciclo não é suficiente para permitir que um estranho clique no seu link de referência.
Seu programa de indicação deve ser construído com escrita persuasiva e textos acionáveis.
A partir de suas páginas de destino para sua política e regras de referência, sua cópia deve se concentrar em fornecer estímulos para motivar uma pessoa a agir.
#5. Percepções dos clientes
Sem analisar insights de suas campanhas, seus resultados estariam por toda parte.
Seu programa de indicação, no mínimo, deve ser capaz de rastrear:
- Taxa de participação
- Taxa de compartilhamento
- Impressões e alcance
- Taxa de conversão
Você deve ser capaz de descobrir quais obstáculos os usuários estão enfrentando ou o que os impede de divulgar sua marca.
Programas de referência versus programas de afiliados – como eles são diferentes?
Programas de referência e afiliados são estratégias muito semelhantes. Eles compartilham muito em comum – incentivos, bônus, poder do marketing boca a boca e um objetivo semelhante.
No entanto, ambos os programas visam públicos diferentes com diferentes tipos de recompensas. Vamos entender o que torna os dois programas únicos à sua maneira.
Em primeiro lugar, um afiliado não precisa ser cliente da sua marca, ao contrário dos programas de indicação onde o participante deve ser cliente ou cliente.
Na maioria dos casos, um afiliado é um indivíduo com uma base de grande audiência adequada ao perfil de público-alvo da empresa.
Eventualmente, uma pessoa pode se tornar um afiliado depois de ser um cliente fiel. No entanto, este não é o caso dos programas de indicação – o participante deve ser um cliente.
Em segundo lugar, os indivíduos que ingressam em programas de afiliados fazem isso apenas para obter renda e não com a intenção de desfrutar de benefícios extras.
É por isso que eles não são necessariamente clientes da empresa. E é mais ou menos por isso que o marketing de afiliados geralmente atrai profissionais de marketing, blogueiros, influenciadores e não clientes que procuram economizar dinheiro ou obter bônus por atos de referência.
E por último, a principal diferença entre programas de afiliados e programas de referência – Relacionamentos.
Os programas de indicação são resultado de relacionamentos próximos entre as partes – por exemplo, amigos, familiares, subordinados, etc.
Pelo contrário, os programas de afiliados não exigem nenhuma relação existente entre o afiliado e a pessoa indicada.
Por exemplo, uma pessoa compra um produto por meio de um link de afiliado incorporado em uma postagem de blog. A pessoa não tem qualquer relação com o afiliado. Eles apenas compraram o produto porque confiaram na recomendação do afiliado.
Resumindo as diferenças mencionadas acima, aqui está um rápido detalhamento das diferenças entre um programa de indicação e um programa de afiliados.
Programas de indicaçãoProgramas de afiliadosIncentivosRecompensas não em dinheiro (cartões-presente, cupons, descontos) e em dinheiroRecompensas em dinheiro (porcentagem predefinida de vendas)Recompensas RecorrênciaPagamentos únicos (semanal/mensal)ParceirosParceiros primários (usuários, clientes)Parceiros terceirizados (comerciantes afiliados, blogueiros) )Público-alvoAmigos, Família, ColegasPúblico-alvo aleatórioMoral Baseado em emoçõesBaseado em renda
Agora que você tem uma compreensão clara de um programa de indicação, vamos discutir alguns softwares que ajudam a construir uma estratégia de indicação bem-sucedida.
Aqui estão alguns softwares de programas de referência populares para expandir seus negócios.
GrowSurf
O GrowSurf é um software de programa de referência que aproveita o marketing boca a boca para empresas B2C, Fintech e SaaS.
Seu SaaS de automação de marketing ajuda as startups de tecnologia a adquirir novos clientes a custos mínimos por meio de programas de referência atraentes.
Características
- Gerador automático de links: permita que os clientes comecem a compartilhar com um link específico do usuário sem nem mesmo forçá-los a se inscrever
- Compartilhamento instantâneo: incorpore facilmente trechos de código em seu site, aplicativo e e-mails para inspirar o compartilhamento instantâneo
- Fácil de configurar: crie seu programa de indicação do zero sem complicações com um processo de configuração de um dia
- Recompensas automatizadas: configure um sistema de recompensas automatizado com apenas alguns cliques usando Zapier e webhooks pré-integrados
Os clientes da GrowSurf desfrutam de 300-1000% de ROI, com pelo menos 30% de crescimento mensal em clientes de referência. Você pode experimentá-lo, pois oferece um teste de 14 dias sem risco.
ReferralCandy
ReferralCandy é uma empresa de aplicativos móveis com sede em Cingapura. É especializada na criação de programas de referência de clientes para outras empresas de comércio eletrônico.
Seu programa de referência é altamente personalizável e funciona sozinho, tornando super fácil para os proprietários de lojas de comércio eletrônico criar e gerenciar seus programas de referência de clientes.
Características
- Fácil de usar: apresente aos seus clientes uma experiência fácil e fácil de usar e permita que eles comecem a indicar dentro de 10 minutos após ingressar no seu programa de indicação
- Altamente personalizável: personalize facilmente todos os pontos de contato, desde recompensas a e-mails, de acordo com a identidade e os valores da sua marca
- Integrações perfeitas: integre rapidamente sua loja de comércio eletrônico e outras ferramentas de marketing com ReferralCandy de uma só vez
- Rastreamento em tempo real: acompanhe sua receita e tráfego de referência em tempo real; Além disso, seja alertado sobre o que as pessoas estão falando sobre sua marca nas redes sociais
Mais de 3.000 lojas de comércio eletrônico confiam nos serviços da ReferralCandy. Além disso, é um parceiro de aplicativos certificado Shopify Plus com mais de 1.700 avaliações positivas de proprietários de lojas.
ReferênciaRock
ReferênciaRock é o melhor software de programa de referência da categoria projetado para empresas de todos os tamanhos. Ele permite que você crie, acompanhe e otimize facilmente o marketing boca a boca para o seu negócio.
O design intuitivo do ReferralRock permite que você mantenha os membros envolvidos e atraídos com recompensas criativas e notificações oportunas.
Características
- Resultados em tempo real: análise inteligente e software de rastreamento de referências permitem que você analise insights de clientes em tempo real e tome decisões baseadas em dados
- Automação e integração: automatize perfeitamente suas tarefas de rotina e integre várias ferramentas de marketing de terceiros para ver os resultados mais rapidamente
- Personalização: Modelos prontos e personalizáveis e o construtor de páginas de destino da ReferralRock permite que você crie uma experiência de usuário personalizada
- Suporte especializado ao cliente: gerente de sucesso dedicado em todas as etapas para impulsionar seu processo de aquisição de clientes
A ReferralRock oferece não apenas um widget, mas um portal totalmente dedicado para criar e gerenciar uma estrutura robusta de marketing de referência. Ajudou mais de 1.000 empresas a gerar mais reconhecimento de marca e referências sem interromper o fluxo de trabalho existente.
Friendbuy
Fundada em 2010, Friendbuy é uma empresa pioneira em tecnologia que ajuda as empresas de comércio eletrônico a nutrir o crescimento com poderosos programas de referência.
É uma plataforma SaaS que alimenta programas de referência para 100s da fortuna global, como Walmart, Disney, Nestlé, etc.
Características
- Painéis de referência: o painel de referência do Friendbuy permite que os clientes visualizem seus ganhos e convites e ainda permite que eles enviem lembretes amigáveis com um clique
- Detecção de fraudes: o poderoso programa de detecção de fraudes do Friendbuy permite que você faça ofertas de referência atraentes com confiança e evite referências próprias
- Análise e relatórios: otimize cada etapa do seu funil de referência com a ajuda de análises abrangentes em tempo real
- Teste A/B: inicie facilmente experimentos para testar ofertas, páginas de destino, linhas de assunto de e-mail ou qualquer outra etapa para descobrir o que funciona melhor para você
Com o Friendbuy, você pode esperar um crescimento de 15% no tráfego de referência, com o custo de aquisição de novos clientes sendo tão baixo quanto $ 1. Além disso, as principais empresas obtiveram um ROI de 25x ao usar o software do programa de referência da Friendbuy.
Talon.one
Garra é um mecanismo de promoção baseado em API tudo-em-um projetado para empresas. Ele permite que as empresas criem, gerenciem e realizem campanhas de marketing em um sistema escalável.
Seu software de programa de referência permite que as empresas criem um programa de referência flexível e fácil de usar a partir do zero.
Características
- Referências personalizadas: obtenha atributos personalizados de perfis de clientes e ofereça uma solução de referência exclusiva (referência de vários critérios, referência baseada em camadas, referências)
- Incentivos personalizáveis: defina incentivos personalizados com base em qualquer critério de sucesso desejado; reduza o valor do incentivo ao longo do tempo ou recompense os incentivos somente após algum tempo
- Excelente suporte ao cliente: aproveite a melhor consultoria da categoria, desde a integração e treinamento do usuário até a criação e otimização de campanhas
- Integração avançada: integre facilmente ferramentas de marketing de terceiros com o software do programa de referência da Talon para um fluxo de trabalho contínuo
Se você estiver procurando por software de programa de referência para sua pequena/média/grande empresa, o Talon é o mecanismo promocional mais flexível e robusto do mundo. É o seu software de referência!
Olho de pássaro
Fundada em 2012, Pássaroevós é uma plataforma líder de software de avaliações e mensagens para empresas em todo o mundo.
Ele permite que as empresas adquiram clientes no piloto automático com programas personalizados de referência e fidelidade.
Características
- Funcionalidade de plataforma cruzada: permite que os clientes indiquem sua empresa em mídias sociais, e-mails ou outros aplicativos de mensagens com um link de referência específico do usuário
- Configurar o piloto automático: automatize completamente seu programa de indicação, desde o envio de e-mails até a distribuição de recompensas, e permita que ele funcione sozinho enquanto você aproveita seu dia
- Alertas de notificação: seja alertado por notificações na caixa de entrada da Birdseye sempre que receber uma nova indicação e interaja com ela rapidamente
- Relatórios abrangentes: acompanhe, monitore e analise facilmente todas as referências e atividades (compartilhamentos, cliques, leads) em um painel
Mais de 60.000 empresas usam o software do programa de referência Birdeye para atrair e engajar novos leads.
Convidar referências
Convidar referências é um software de programa de referência baseado em nuvem fácil de configurar. Atualmente, é o melhor software de referência que suporta várias plataformas – aplicativo móvel, site e mídia social.
O Invite Referrals é um software de referência rico em recursos que permite dimensionar seu marketing de referência e gerar leads de qualidade para sua empresa.
Características
- Relatórios aprofundados: obtenha informações detalhadas sobre os clientes e acompanhe cada etapa do programa; obtenha relatórios de campanha abrangentes diariamente ou semanalmente
- Altamente personalizável: o editor WYSIWYG permite que você personalize suas campanhas de referência de cima para baixo sem precisar de nenhum designer ou codificador
- Prevenção e segurança contra fraudes: o mecanismo integrado de prevenção contra fraudes protege seu programa de quaisquer atividades suspeitas para que você permaneça focado em nutrir suas referências
- Integração única: Possui um código inteligente assíncrono incorporado para colocar o software em funcionamento em minutos sem prejudicar a velocidade do seu site.
O Invite Referrals se adapta automaticamente de acordo com o dispositivo ou plataforma em que você o implanta para fornecer uma experiência amigável onde quer que seja usado.
Caixa de convite
Caixa de convite é um programa de indicação social com o widget ‘Indique um amigo’, permitindo que os clientes compartilhem seu programa de indicação com amigos ou familiares facilmente.
Ele oferece vários tipos de referência – recompensas baseadas em metas, recompensas instantâneas, brindes e concursos de referência. Esses tipos de referência enriquecem seu marketing boca a boca e espalham a palavra de forma rápida e eficaz.
Características
- Acompanhe as atividades online de seus clientes e recompense-os instantaneamente quando eles compartilharem seu link de referência por meio de canais sociais
- Obtenha um ROI melhor recompensando bônus de alto valor para clientes que trazem um número definido de referências
- Crie buzz em torno do seu negócio online hospedando brindes e sorteios aleatórios em várias plataformas
- Crie concursos de referência personalizados destinados a promoções de alto valor para atrair referências de alto valor e amplo reconhecimento da marca
A melhor parte é que configurar a caixa de convites é um processo de duas etapas:
- Defina seus termos e condições para seu programa de indicação
- Incorpore o código em sua(s) página(s) da web
É isso!
Além disso, ele vem com um período de teste sem risco. Portanto, você sempre pode experimentar antes de confiar e deixar os resultados falarem por si.
Referências Genius
Você já gastou muito dinheiro na aquisição de clientes. Mas foi apenas para uma única compra?
É hora de fazer seus clientes defenderem sua marca.
Referências Genius é um software de programa de referência poderoso que funciona tão duro quanto seus clientes.
Ele automatiza todo o seu programa de indicação, cria defensores da marca e gera melhor ROI para o seu negócio com o menor custo.
Características
- Painel tudo-em-um: permita que os defensores rastreiem, analisem e assumam o controle total de seu programa de indicação com um painel fácil de entender
- Notificações em tempo real: Fique conectado com seus defensores enviando notificações push sobre quaisquer novas referências ou bônus
- Compartilhamento fácil: gere links de referência específicos do usuário e ative o compartilhamento instantâneo em várias plataformas com um clique
- Sucesso confiável do cliente: aproveite o suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana durante todo o ano para oferecer uma experiência perfeita no programa de indicação
Ainda não tem certeza sobre as Referências Genius? Experimente uma avaliação gratuita de 30 dias do software e teste você mesmo.
Fábrica de referência
Fábrica de referência oferece o software de programa de referência mais acessível do setor.
É mais adequado para pequenas e médias empresas com um orçamento apertado, mas com potencial de crescimento.
Características
- Modelos pré-criados: escolha entre uma seleção de mais de 1.000 modelos pré-criados criados por especialistas em marketing de referência para começar rapidamente
- Personalizações sem código: use seu poderoso construtor de arrastar e soltar para personalizar a aparência de suas campanhas, desde a alteração de layouts de página até cores e branding sem qualquer codificação
- Acompanhamento e análise: monitore os resultados de sua campanha a partir do seu painel, incluindo detalhes de usuários registrados e ‘quem indicou quem’
- Escalabilidade: as poderosas APIs do Referral Factory integram facilmente seu programa de indicação aos processos de negócios existentes para ajudar a escalar sua campanha à medida que sua empresa cresce
Com o ReferralFactory, você pode criar programas de referência em 21 idiomas diferentes. Na verdade, mais de 1.000 proprietários de empresas executam programas de referência poderosos com o Referral Factory – sem escrever uma única linha de código.
Vyper
Sempre sonhou que sua campanha de negócios se tornasse viral? Bem, é um momento de sonho para você.
Vyper é uma poderosa ferramenta de marketing especializada na criação de brindes e promoções virais de mídia social.
O Vyper ajuda você a criar campanhas que trazem novas referências e receita para o seu negócio por meio de compartilhamento viral e engajamentos sociais.
Características
- O painel de fácil compreensão permite que os usuários compartilhem links de referência com facilidade, mostrem recompensas conquistadas e busquem por eles para compartilhar a campanha nas mídias sociais para obter recompensas extras.
- Crie uma landing page atraente com textos personalizáveis, botões de call-to-action e imagens
- Crie formulários de inscrição de referência personalizados e incorpore-os facilmente em sua(s) página(s) da web
- Adicione um widget estilo intercomunicador em seu site para lembrar continuamente seus usuários de se inscreverem; além disso, execute toda a sua campanha de indicação por meio de um único widget.
A melhor parte é que você pode experimentar o Vyper gratuitamente. Você só paga quando inicia uma campanha de marketing.
Empacotando
Você ainda está confuso sobre qual software de programa de referência é melhor para o seu negócio?
Aqui está um rápido vislumbre de todos os softwares mencionados acima e seus usos “Best For”.
SoftwareBest ForGrow Surf, TalonB2C, Fintech, startups de tecnologiaReferralCandy, FriendbuyLojas de comércio eletrônicoReferral Rock, Birdeye, Invite ReferralsTodos os tipos de empresasInvite Box, Genius Referrals, Referral FactoryPequenas e médias empresas
Escolha um software de programa de referência que atenda às suas necessidades de negócios e expanda seus negócios com o poder do marketing boca a boca.
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