O ambiente de negócios dinâmico de hoje é tão rápido que as empresas exigem tecnologias modernas para melhorar a velocidade e a proficiência, agilizar o processo de atendimento de pedidos e reduzir os gastos.
O software de gerenciamento de pedidos (OMS) de nível empresarial oferece benefícios essenciais, como gerenciamento otimizado de pedidos, visibilidade de estoque, automação e experiências aprimoradas do cliente.
No entanto, o OMS se torna divertido quando você não precisa suar, folheando várias planilhas para obter as informações corretas. Este guia abrangente destaca algumas das melhores ferramentas para gerenciar e rastrear pedidos.
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O que é um software de gerenciamento de pedidos?
Antes de entendermos o OMS, devemos conhecer o processo. O gerenciamento de pedidos é uma prática comercial que envolve a captura, o rastreamento e o atendimento dos pedidos dos clientes. O OMS começa quando um cliente faz o pedido e termina quando ele recebe seu pacote.
Os sistemas de gerenciamento de pedidos são softwares de computador que as empresas usam para facilitar a entrada e o processamento de pedidos. Um pedido impecável significa atender às especificações do cliente, cumprindo-as e entregando suas mercadorias de acordo com os termos e condições acordados.
O OMS foi projetado para automatizar e agilizar o processo de atendimento de pedidos, reduzindo o tempo gasto no ciclo do pedido ao pagamento e, ao mesmo tempo, refinando a eficiência do processo de pedidos para atacadistas e fornecedores.
As empresas que usam sistemas de gerenciamento de pedidos podem inserir e converter cotações ou pedidos, colocar uma guia em seus níveis de estoque, consultar faturas anteriores para descobrir tendências, confirmar preferências de envio e modificar preços de uma só vez.
Os sistemas modernos de gerenciamento de pedidos são projetados com diferentes funcionalidades, incluindo a integração de recursos como software de cobrança, gerenciamento de assinaturas ou software de CRM.
No entanto, o produto exato que você obtém dependerá dos serviços nos quais está interessado e das funções que deseja desempenhar. Como regra geral, um produto se qualifica para ser incluído na categoria OMS quando pode:
- Ofereça níveis de estoque e disponibilidade de estoque em tempo real
- Facilite o atendimento de pedidos inserindo e convertendo cotações ou pedidos
- Avalie automaticamente as preferências de envio, incluindo transportadoras e suas taxas ou opções de seguro
- Acompanha formulário de pedidos para retirada, faturamento até a entrega
Benefícios de usar um software eficiente de gerenciamento de pedidos
Toda empresa que vale a tinta em que seu nome está escrito precisa de um OMS eficiente e confiável para manter uma vantagem competitiva e atuar no nível que o mercado atual exige.
A implementação de soluções de gestão de pedidos oferece diversos benefícios para as empresas que atuam em um mercado cada vez mais digital. Entre os benefícios mais proeminentes do uso do software de gerenciamento de pedidos estão os seguintes:
#1. Reduzir Custo de Inventário
O OMS automatiza os processos e simplifica o processo de gerenciamento de estoque, o que significa que os usuários podem facilmente mover o estoque de um local para outro por meio de etapas simples de digitalização para reabastecimento.
O usuário só precisa definir regras para automatizar os pedidos durante a embalagem, especificando gatilhos como peso e valor, opções de entrega e outros, tornando irrelevantes os processos manuais e o longo tempo gasto com eles.
#2. Receba pedidos com mais rapidez e precisão
O OMS elimina a necessidade de monitorar os pedidos manualmente, fornecendo atualizações em tempo real recebidas à medida que os pedidos são despachados. Os sistemas são baseados em nuvem, permitindo que os usuários acompanhem o andamento de seus pedidos pendentes, eliminando assim a necessidade de recursos de hospedagem, pois podem recuperar as informações de qualquer lugar e a qualquer momento.
#3. Operações de armazém simplificadas
O OMS permite que os usuários tenham uma visão geral completa de seu depósito e de todo o estoque, criando uma plataforma fácil de usar que pode ser acessada de qualquer lugar, o tempo todo, e fornece atualizações em tempo real sobre todos os pedidos e remessas.
Alguns dos recursos notáveis do OMS incluem leitura de código de barras móvel, mapas de capacidade de depósito, rastreamento detalhado de estoque e suporte a vários depósitos.
#4. Elimine a papelada
Mudar para o software de gerenciamento de pedidos baseado em nuvem que os usuários podem acessar de qualquer lugar com conectividade com a Internet significa eliminar a necessidade de papelada. Ao digitalizar a documentação, você trabalha com mais facilidade e economiza tempo e espaço, além de facilitar a transferência de informações.
Além disso, ao contrário dos sistemas manuais em papel, a digitalização elimina a possibilidade de perda de documentos, aumentando assim a segurança. Usar o OMS também significa reduzir ou eliminar custos associados à compra de papel, tinta, impressoras e postagem, além do tempo gasto pelos funcionários em tarefas repetitivas.
#5. Relatórios e Documentos Personalizados
Os sistemas de gerenciamento de pedidos permitem que você crie relatórios abrangentes usando formatos flexíveis compatíveis com os canais modernos de comércio eletrônico.
A capacidade de personalizar seus relatórios de acordo com seus requisitos de negócios traz a confiança de que apenas ferramentas avançadas de relatórios podem oferecer, além de remover os longos processos tradicionais de envio e recebimento de relatórios.
#6. Evite a falta de estoque atualizando os canais
A má gestão de estoque é uma das principais causas de funcionários estressados, clientes insatisfeitos e redução nos lucros. Um bom OMS pode integrar níveis de estoque com canais internos de comércio eletrônico, o que significa que os canais de vendas permanecem atualizados.
As plataformas OMS podem integrar marketplaces e carrinhos de compras, o que significa que os usuários podem gerenciar todas as suas plataformas de e-commerce nas mesmas plataformas.
#7. Faturamento Direto
Faturamento manual e faturamento estão entre as tarefas mais tediosas para a maioria das empresas, e o uso do OMS introduz sistemas de faturamento e faturamento claros e transparentes.
Cobrança e faturamento fáceis que dividem os custos de atendimento, remessa, embalagem e armazenamento permitem logística e atendimento de parceria, removendo os riscos de duplicação da entrada de dados. Além disso, o software de gerenciamento de pedidos também pode integrar sistemas de contabilidade, facilitando o faturamento contínuo de importação e exportação.
#8. Simplifique Pedidos Complexos
Com os sistemas de gerenciamento de pedidos, não há pedidos mais complexos porque os melhores OMS são equipados com painéis que ajudam os usuários a realizar os pedidos mais avançados com base nas condições atuais.
Os sistemas podem simplificar os pedidos executando tarefas como criar mensagens personalizadas, etiquetar mercadorias específicas de acordo com o tamanho ou destinos geográficos ou reter pedidos para revisão.
Recursos a serem procurados no software de gerenciamento de pedidos
Como os sistemas OMS destinam-se a permitir que as empresas gerenciem todos os processos de atendimento de negócios, como coleta, inventário, relatórios de disponibilidade e visibilidade de entrega, alguns dos recursos a serem procurados devem incluir o seguinte:
✅ Processos de vendas automatizados: deve automatizar o rastreamento de todos os aspectos de vendas, pagamentos e status de entrega.
✅ Controle de estoque: capacidade de controlar automaticamente os níveis de estoque e reordenar quando os estoques estiverem baixos.
✅Gestão de relacionamento com o cliente: Gerencia toda a jornada do cliente desde a geração até a retenção.
✅ Automação de vendas: pode automatizar pedidos de produtos, lidar com pagamentos e se comunicar com os clientes.
✅ Envio e recebimento: Ofereça visibilidade de recebimentos e envios, fornecendo atualizações e alertas em tempo real sobre problemas emergentes.
✅ Rastreamento de documentos: pode rastrear todos os documentos à medida que eles passam por todo o pipeline de produção e vendas.
✅ Relatórios avançados: capaz de analisar relatórios de desempenho sobre clientes, pedidos ou canais de vendas e identificar áreas que precisam de melhorias
✅ Aplicativos móveis: A disponibilidade de aplicativos móveis significa que você pode acessar o OMS enquanto se move.
Agora, veremos o melhor software de gerenciamento de pedidos.
ZohoGenericName
Considerado um dos sistemas de gerenciamento de pedidos mais versáteis, ZohoGenericName oferece uma variedade de recursos, incluindo processamento de pagamentos, rastreamento de remessa, gerenciamento de estoque, gerenciamento de faturas, rastreamento de lote e número de série, gerenciamento de vários armazéns e automação.
O Zoho também ajuda os usuários a criar pedidos pendentes, pedidos de compra e remessas pontuais, entre outros recursos.
Os novos usuários podem aproveitar o treinamento gratuito de duas horas e a sessão de integração da empresa, que inclui demonstrações personalizadas com base em negócios e fluxos de trabalho individuais.
O OMS, mais adequado para empresas emergentes e em crescimento, vem com diferentes planos pagos a partir de $ 59 mensais, mas cobrados anualmente para até 1.500 pedidos por mês e $ 329 mensais, mas cobrados anualmente para até 25.000 pedidos. Além disso, há um plano gratuito para usuários que processam menos de 50 pedidos mensais.
Força de vendas
O Força de vendas O OMS possui todos os recursos básicos de um sistema de gerenciamento de pedidos. Como é baseado em nuvem, ele pode implantar com eficiência todos os seus produtos em nuvem.
Entre os processos populares, a ferramenta facilita a automatização do processamento manual de pedidos, a sincronização de verificações de estoque e o gerenciamento de cronogramas de remessa e pedidos complexos.
Melhor ainda, o Salesforce OMS pode rastrear pedidos online, agilizar o atendimento de pedidos, evitar problemas de falta de estoque, oferecer relatórios analíticos para tomada de decisão eficaz e encaminhar pedidos para o centro de atendimento ou depósito mais próximo.
Extensivo
Com Extensivo OMS, você pode unificar seus dados de back-end de pedidos, pontos de venda e estoque para vender diretamente para qualquer lugar de um único local, além de automatizar todas as tarefas de trabalho intensivo e receber dados acionáveis.
Os usuários do Extensiv podem integrar vários canais de vendas e transportadoras como Magento, BigCommerce, Shopify, eBay, USPS, DHL e-Commerce, Sears, Newegg, Fedex e inovações do UPS Mail, para citar alguns.
O OMS baseado em nuvem traz todas as suas operações de nível empresarial, incluindo designação de armazéns, impressão de etiquetas de remessa, atendimento de pedidos multicanal ou reencaminhamento de pedidos a partir de uma única interface.
Você pode melhorar seu controle de despesas, geração de receita e outras eficiências operacionais usando insights em tempo real oferecidos pelo Extensiv OMS.
Aptos
Aptos O OMS é conhecido por sua capacidade de unificar soluções comerciais, desde a execução de pedidos até o gerenciamento de pedidos. Os principais recursos do sistema, especialmente para varejistas, incluem volumes crescentes de pedidos por meio de visibilidade aprimorada de pedidos, roteamento e orquestração de pedidos de atendimento de loja e atendimento ao cliente aprimorado.
Aptos fornece uma solução baseada em nuvem que permite a utilização de posições de estoque de inventário em toda a empresa para priorizar decisões centradas no cliente, levando a maior lucratividade.
Entre os recursos proeminentes da ferramenta, está um aplicativo de atendimento de loja móvel que combina as crescentes demandas dos clientes com o inventário da loja e coleta compras on-line na loja e pedidos de loja para loja ou de envio da loja.
VTEX
VTEX O OMS é uma ferramenta de gerenciamento de pedidos omnichannel especializada em unificar virtualmente os estoques de uma empresa, aumentando a disponibilidade de produtos por meio de aplicativos móveis, tokens, lojas físicas, lojas virtuais, entre outros canais, e eventualmente gerando mais vendas.
Além disso, a VTEX facilita a criação de múltiplos pontos de atendimento em lojas estratégicas para uma entrega mais tranquila e uma experiência de compra perfeita para os clientes.
Em relação às integrações, o VTEX OMS integra o estoque de todos os seus estoques para criar uma prateleira infinita para os clientes, aumentando assim a eficiência das operações logísticas e comerciais da empresa.
O resultado é mais agilidade e eficiência nos prazos e melhor entrega nos canais de vendas físicos e online, pois o cliente pode visualizar facilmente seu estoque antes de efetuar a compra.
ShipStation
ShipStation é um OMS projetado especificamente para usuários que amam ferramentas simples sem todos os sinos e assobios. Embora seja usado principalmente para envio e atendimento de pedidos, o ShipStation fornece funcionalidades para inventário básico e soluções de gerenciamento de pedidos.
Entre as principais funcionalidades deste software estão a possibilidade de importação e gestão de encomendas, o envio de informações de tracking para clientes e canais de venda e a impressão de etiquetas.
Além disso, você sempre pode solicitar uma demonstração personalizada por meio do site deles, especialmente se você está apenas começando no negócio ou se é um veterano que precisa de esclarecimentos.
Os planos de preços do OMS começam em $ 9,99 mensais para pelo menos 50 remessas por mês até $ 229,99 para até 7.500 cargas por mês.
Kyte
Kyte O OMS é um aplicativo de ponto de venda dedicado que compreende um sistema móvel integrado de recebimento de pedidos. Ele permite que os usuários criem um catálogo digital que podem integrar em suas plataformas de mídia social ou enviar aos clientes. Sempre que alguém fizer um pedido, o Kyte enviará uma notificação push para o telefone do usuário para que ele possa atendê-lo imediatamente.
Além disso, o usuário do OMS também pode usar a plataforma para mapear suas operações ou criar status como “em preparação”, “confirmado” ou “pronto para embarque” para cada pedido.
O painel de pedidos da ferramenta foi projetado para ajudar os usuários a manter o controle de todos os seus pedidos em uma única tela com seus vários filtros, facilitando a criação de insights específicos para operações de rastreamento. O Kyte é perfeito para empresas como restaurantes que exigem PDVs móveis para vender diretamente aos clientes.
Orderhive
Se você está procurando uma ferramenta de gerenciamento de pedidos rápida e fácil de usar para pedidos online, faça Orderhive Seu destino. Esta plataforma foi projetada para facilitar o gerenciamento de pedidos de todas as plataformas de vendas online do usuário em um único local, pois integra WooCommerce, Magento, Shopify, BigCommerce, Amazon e Etsy, entre outros.
O Orderhive está repleto de recursos incríveis, incluindo rastreamento de vendas – você pode visualizar a receita total de todos os canais de vendas, gerenciamento de estoque – rastreie facilmente os fornecedores e atualize-os automaticamente ou defina o reordenamento automático para ativar assim que os níveis de estoque atingirem um limite pré-especificado.
QuickBooks Comércio
QuickBooks Comércio é um OMS multicanal totalmente carregado, projetado para ajudar as empresas on-line a combinar ponto de venda, gerenciamento de estoque, automação de marketing, gerenciamento de relacionamento com o cliente e muito mais em um único local. O mais interessante é que a ferramenta é fácil de configurar e executar em questão de horas.
O QuickBooks Commerce apresenta um aplicativo móvel intuitivo que garante que os usuários possam gerenciar todo o seu negócio em movimento e de vários dispositivos.
Com esta ferramenta, você pode gerenciar pedidos existentes e criar novos, números de faturas ou um histórico completo de vendas para clientes individuais e seus produtos adquiridos.
Kibo
Kibo O OMS é sua plataforma moderna de gerenciamento de pedidos baseada em nuvem se você estiver interessado em automatizar o processo de administração de seus negócios, pois ajuda em questões como visibilidade de estoque, gerenciamento de pedidos e orquestração de atendimento.
O Kibo OMS ainda está desenvolvendo seus recursos de gerenciamento de pedidos distribuídos (DOM) para facilitar o desejo dos comerciantes de configurar pedidos complexos ou agregar fornecedores em alta velocidade e custos mínimos.
Os principais recursos do Kibo incluem notificações por e-mail, impressão de etiquetas, interface de arrastar e soltar, gerenciamento de catálogo e monitoramento de tendências, entre outros.
Além disso, a ferramenta permite que os supervisores forneçam aos clientes vários métodos de envio ou usem um editor WYSIWYG integrado para gerenciar o conteúdo do site e adaptar as especificações dos clientes de acordo com suas preferências. A ferramenta também oferece integrações com vários aplicativos de terceiros.
Palavras Finais
Interrogamos várias soluções de gerenciamento de pedidos e, como cada uma tem seus altos e baixos específicos, você deseja escolher uma que o ajude a automatizar suas tarefas manuais e repetitivas.
Depois de verificar as funcionalidades oferecidas por cada um deles, o seu melhor candidato deve ser aquele desenhado para o seu ecossistema de negócios específico, seja você uma pequena ou grande empresa, após analisar suas necessidades.
A seguir, confira o guia completo para eCommerce.