A Evolução da Comunicação com Clientes: Software de Chamadas Automatizadas
Antigamente, alcançar um grande número de clientes era um desafio considerável para empresas e marcas. Hoje, com a introdução de softwares de chamadas e transmissão de voz automatizados, atingir centenas ou milhares de números de telefone através de chamadas automáticas tornou-se uma tarefa simples. Como isso é possível? Vamos explorar!
Muitas empresas, desde pequenos negócios locais até grandes corporações imobiliárias, valorizam a praticidade de enviar mensagens de voz automáticas capazes de alcançar um vasto público instantaneamente. Este método de marketing de transmissão de voz permite que os fornecedores se conectem com inúmeras pessoas simultaneamente, uma proeza impossível de ser realizada manualmente.
A seguir, apresentamos uma análise detalhada dos melhores softwares de chamadas/transmissão de voz automatizados, acompanhada de uma tabela para consulta rápida.
| Título | Descrição |
| Dial My Calls | Distribuição automatizada de mensagens telefônicas. |
| Text-Em-All | Mensagens telefônicas e de texto baseadas na web para uso não comercial. |
| CallHub | Recursos de contact center de saída, incluindo transmissões de voz. |
| Exotel | Chamadas baseadas em nuvem com integração de CRM, ideais para trabalho remoto. |
| CallHippo | Chamadas recebidas e efetuadas automatizadas para empresas de vários tamanhos. |
| CallCenterHosting | Entrega de mensagens de texto para voz para comerciantes online. |
| Routee | Avalie custos de campanhas de transmissão de voz em tempo real. |
| Ring Central | TCPA Safe Dial para entrar em contato com números de telefones celulares não assinados. |
| Voicent | Sistema CRM, ferramentas de automação e mensagens personalizadas. |
| Ameyo | Importe listas de discagem, detecção de secretária eletrônica e integração com Truecaller. |
Os dias de discar números de telefone manualmente, enfrentar sinais de ocupado e esperar na linha já ficaram para trás. Ao adotar softwares de chamadas automatizadas, as organizações estão a vivenciar uma transformação, abraçando novas tecnologias.
Benefícios das Chamadas Automatizadas
As chamadas automatizadas oferecem uma série de vantagens como uma solução inteligente para reduzir custos e melhorar o relacionamento com clientes. Esses benefícios incluem:
- Redução de custos operacionais: Economize consideravelmente ao evitar o pagamento de agentes por milhares de ligações diárias.
- Engajamento personalizado: As chamadas automatizadas permitem interagir com todos os clientes a um custo similar ao do marketing por SMS, personalizando as abordagens.
- Aumento nas taxas de resposta: Chamadas automatizadas obtêm mais respostas do que SMS ou serviços de mensagens como WhatsApp, pois exigem menos esforço do destinatário.
- Segurança e atendimento ao cliente aprimorados: A transmissão de dados via chamadas geradas por softwares automatizados é mais segura que a transmissão por SMS, transmitindo confiabilidade e compromisso com a proteção de dados.
- Relatórios e análises em tempo real: Avalie suas estratégias de marketing com a coleta e exibição de dados e resultados de campanhas, eliminando a necessidade de coleta manual de dados.
- Aumento da produtividade do agente: O processo de chamada automatizada libera os agentes de tarefas tediosas de discagem manual, permitindo que se concentrem em atividades mais importantes.
O que é um Software de Chamadas Automatizadas e como Funciona?
O uso de softwares de chamadas automatizadas pode otimizar significativamente suas iniciativas de vendas. É possível triplicar suas taxas de conversão utilizando sistemas flexíveis de chamadas automáticas, com diferentes algoritmos para campanhas de transmissão de voz e serviços de entrada e saída.
Essas soluções de chamadas automatizadas são aplicações de software integradas a contact centers ou sistemas de comunicação, operando muitas vezes em conexões telefônicas. Elas funcionam discando números de telefone automaticamente e conectando a chamada a um agente ou executando ações predefinidas conforme a situação.
Por exemplo, o software pode detectar a disponibilidade de um agente e encaminhar a chamada ou deixar uma mensagem gravada, oferecendo opções ao interlocutor.
Estes sistemas de chamadas automatizadas operam por meio de voz sobre IP (VoIP) e pela rede telefônica pública (PSTN). Eles utilizam vários canais para estabelecer conexões com redes telefônicas ou IP e podem discar vários números simultaneamente, aumentando as chances de conexão.
Principais Características de um Software Automatizado de Chamadas/Transmissão de Voz
As chamadas automatizadas podem simplificar as interações essenciais com clientes e são vantajosas para obter a máxima automação de processos. Como este benefício é baseado em software, existem características comuns que devem ser consideradas. Para facilitar a distinção, apresentamos uma lista dessas características:
- Transmissão de mensagens de voz em massa: As chamadas automatizadas são ideais para automatizar interações básicas com clientes, permitindo que as organizações transmitam mensagens de voz de maneira eficiente para clientes, funcionários, agentes, membros e cidadãos. Estas mensagens podem incluir lembretes, notificações, alertas e ofertas promocionais na forma de mensagens de voz.
- Mensagens de voz personalizáveis: Softwares avançados de chamadas automatizadas possibilitam a personalização de mensagens de voz, incluindo soluções de conversão de texto em voz para simplificar a criação de mensagens.
- Importação de números de telefone em massa: Sistemas de chamadas automatizadas hospedados na nuvem são mais versáteis, oferecendo ferramentas para importar grandes quantidades de números de telefone de diversas fontes, como bancos de dados, planilhas e sistemas CRM.
- Agendamento de campanhas: Softwares de chamadas automatizadas permitem agendar campanhas para enviar mensagens pré-gravadas para um grande público no momento mais adequado, ajustando fusos horários para entregas em massa.
Tendo esses pontos em mente, vamos analisar alguns dos melhores sistemas de transmissão de voz e chamadas automatizadas para call centers e empresas de marketing.
Dial My Calls
Dial My Calls facilita a criação, agendamento e distribuição de mensagens telefónicas automatizadas para todos os seus contactos simultaneamente, resultando numa entrega de mensagens dedicada e eficaz.
Características:
- Apresenta habilidades de código longo e texto de código curto.
- Permite enviar notificações instantâneas, chamadas automáticas e mensagens para a sua lista de contactos.
- Oferece um aplicativo para criar rapidamente chamadas automatizadas para uma lista predefinida de números de telefone.
- O recurso gratuito de e-mail em massa permite aos destinatários escolher entre ouvir sua mensagem gravada ou ler o texto por e-mail.
Utilize este serviço de transmissão de voz para enviar chamadas automáticas rapidamente para uma lista específica de números de telefone em segundos. Aceda à sua conta através do site ou de aplicações móveis para dispositivos iPhone e Android.
Text-Em-All
Mais de 45.000 organizações confiaram na Text-Em-All para uma comunicação fácil com suas redes de contato. O sistema de mensagens de texto e chamadas telefônicas é projetado para uso não comercial, proibindo campanhas comerciais, políticas ou de arrecadação de fundos.
Características:
- Chamadas telefônicas automáticas baseadas na web com funcionalidades avançadas como pesquisas e transferências ao vivo.
- Acesso a resultados completos de transmissão de chamadas, exibindo informações em tempo real sobre chamadas atendidas, mensagens de voz, sinais de ocupado e números inválidos.
- Possibilita interações ao vivo entre seus contatos e sua organização com um único toque de tecla.
- Permite definir a taxa de envio das chamadas para evitar a sobrecarga do telefone com chamadas recebidas.
Em vez do método tradicional de mensagens de texto em massa com código curto, este software envia SMS em massa para números gratuitos ou locais. Prepare textos em massa, adicione imagens, gerencie respostas e cancelamentos com uma interface amigável. Também oferecem contas de usuário extras gratuitas, números de SMS e preços transparentes.
CallHub
Com o CallHub, um programa de chamadas automatizadas confiável, acesse uma ampla variedade de recursos feitos para contact centers, como transmissões de voz, mensagens de texto em massa e mensagens de texto ponto a ponto.
Características:
- Recursos de discagem preditiva aumentam a produtividade, permitindo até 3 vezes mais chamadas por hora.
- Inicie chamadas automatizadas sem esforço enquanto o sistema disca os números.
- Permite designar gerentes para participar de chamadas ao vivo, fornecendo orientação e ajuda em tempo real.
- Programe e agende campanhas de forma eficaz, alcançando clientes globais nos momentos mais adequados.
Altas taxas de resposta são garantidas com números de contato verificados e confiáveis, reduzindo a necessidade de mais agentes e os custos de campanha. A configuração é simples, permitindo que você comece a operar rapidamente e se conecte com centenas de contatos.
Exotel
Exotel é um sistema de chamadas automatizadas baseado na nuvem, fácil de usar, que garante comunicação estável e segura. Conhecido por sua integração com aplicativos personalizados, CRMs e software de helpdesk, é ideal para empresas que buscam resultados rápidos, ajudando equipes focadas no cliente a aumentar a produtividade enquanto trabalham remotamente.
Características:
- Agende chamadas automáticas para a data e hora preferidas.
- Crie mensagens pré-gravadas para clientes que atendem a chamada.
- Inicie chamadas com base em ações específicas do cliente ou simultaneamente para vários usuários.
- Acesse análises completas de chamadas em tempo real diretamente do painel.
A Exotel, uma das maiores plataformas de interação com o cliente na Ásia, auxilia mais de 4.000 empresas na Índia, facilitando chamadas e SMS, melhorando as experiências do cliente. É uma solução pronta para uso remoto, utilizada por empresas como Ola, Gojek e outras.
CallHippo
CallHippo é um sistema de chamadas automatizadas inteligente, que automatiza chamadas recebidas e efetuadas. Esta plataforma baseada na nuvem possui quatro versões, personalizadas para as necessidades de startups, pequenas equipes, pequenas e médias empresas e grandes corporações.
Independente do tamanho da sua equipe, migrar para um plano de nível superior permite o acesso a recursos mais avançados.
Características:
- Oferece diversas opções de provedores de telefonia antes de iniciar uma chamada.
- Oferece insights sobre o momento ideal para alcançar seus clientes internacionais.
- Inclui gravação de chamadas e poderosas capacidades analíticas.
- Permite que os usuários escolham um número de telefone com base no país de preferência.
Além dos pacotes básicos, o CallHippo oferece complementos premium que expandem seus recursos, como identificação de chamadas personalizada, transcrição de chamadas e transcrição de correio de voz. Para mais informações sobre os pacotes e complementos do CallHippo, consulte o site de preços da empresa.
CallCenterHosting
Muitos comerciantes online utilizam a CallCenterHosting para garantir pedidos de clientes e apresentar diversos planos de pagamento, incluindo pagamento à vista. O objetivo principal de qualquer empresa é transformar potenciais leads em clientes dedicados, e esta tecnologia de transmissão de áudio é crucial para atingir esse objetivo.
Características:
- Crie textos facilmente e transforme-os em mensagens de voz definidas conforme suas especificações.
- Ajuste o tempo de entrega das mensagens para obter taxas de conversão ideais.
- Implemente um sistema interativo de resposta de voz que estimule os ouvintes a realizar ações específicas e interagir com os serviços.
- Grave e carregue arquivos de áudio durante a execução da campanha, conforme necessário.
Permite realizar campanhas bem planejadas, que proporcionam resultados mensuráveis, garantindo que cada ação contribua para o crescimento do seu negócio.
Routee
Utilize a plataforma Routee para avaliar proativamente todos os custos associados a suas campanhas de serviços de transmissão de voz. Aprimore sua empresa com campanhas de transmissão de voz com faturamento razoável por segundo.
Características:
- Analise o desempenho da campanha através das taxas de entrega e resposta.
- Escolha entre 16 idiomas para suas mensagens.
- Segmente os dados de seus clientes e lance campanhas alinhadas com as necessidades do seu negócio.
- Realize múltiplas chamadas com o discador robô do Routee, adaptando-se perfeitamente às suas necessidades.
A forma mais eficiente de comunicação é, por vezes, uma mensagem de voz automatizada. Utilize a tecnologia de conversão de texto em voz para iniciar conversas com seus clientes ou use o software de transmissão de voz do Routee para enviar mensagens pré-gravadas.
Ring Central
O software de chamadas automatizadas RingCentral oferece recursos para todos os canais de contato. Com o recurso TCPA Safe Dial, você pode ligar para números de celulares não inscritos sem se preocupar em infringir a lei.
Características:
- Prioriza qualidade em vez de quantidade nas listas de leads, promovendo interações significativas com as pessoas.
- Alcance clientes com segurança que ainda não aderiram a uma campanha, garantindo a conformidade com as regulamentações.
- Simplifique a análise e a seleção de chamadas, permitindo que agentes se concentrem em conexões personalizadas durante as chamadas.
- Oferece um discador manual completo com interface de agente amigável e ferramentas combinadas de suporte de conformidade.
Configure e opere o contact center RingCentral de forma rápida e imediata de qualquer lugar, seja pelo celular, laptop ou outro dispositivo. A configuração leva apenas alguns minutos.
Voicent
Voicent, utilizado em mais de 50 países, possui um sistema CRM integrado para rastrear chamadas, clientes e campanhas, além de potentes ferramentas de automação para otimizar operações.
Características:
- Permite enviar mensagens de voz automatizadas utilizando sua voz ou voz gerada por computador.
- Possibilita chamadas simultâneas, com funcionalidade de conversão de texto em voz e mensagens personalizadas.
- Promove a criação de uma recepcionista virtual e sistemas de resposta de voz interativa (IVR) de entrada e saída.
- Oferece monitoramento de agentes, sussurro de chamadas e um painel de agentes com insights abrangentes.
Um de seus diferenciais é a opção de enviar mensagens pré-gravadas, proporcionando grande praticidade. Voicent também oferece uma variedade de discadores, incluindo automáticos, preditivos, progressivos e de visualização, garantindo versatilidade para sua equipe.
Ameyo
A API de chamadas automatizadas da Ameyo permite importar listas de discagem de sistemas CRM ou outras plataformas externas para o sistema Ameyo.
Características:
- Utilize a detecção de secretária eletrônica para filtrar chamadas e confirmar que os agentes só se conectem quando um humano atende.
- Receba notificações automáticas quando sua lista de leads atingir um limite predeterminado, otimizando o planejamento de atividades de chamadas de saída.
- Aumente as taxas de atendimento de chamadas em 50-60% através da identidade de marca verificada do Truecaller.
Utilize o poder das mensagens de voz pré-gravadas automáticas para se comunicar com toda a sua lista de contatos de forma eficiente. Esta tecnologia avançada de transmissão de voz é utilizada para campanhas de divulgação em larga escala.
Resumindo
Estas são algumas das plataformas mais populares que oferecem softwares de chamadas automatizadas ou transmissão de voz. Antes de escolher um, é essencial ler avaliações de usuários para avaliar se o produto atende às suas necessidades.
O software também deve oferecer excelente qualidade de som para manter uma aparência profissional ao falar com seus clientes. Uma avaliação gratuita do software pode ajudá-lo a experimentá-lo sem custos.
Confira também alguns softwares de rastreamento de chamadas para marketing e vendas.