Você está procurando um CRM para ajudá-lo a gerenciar suas vendas e relacionamentos com clientes? Em caso afirmativo, você provavelmente já se deparou com Salesforce e Zoho.
A maioria dos usuários está procurando um CRM fácil de usar, acessível e com os recursos necessários para gerenciar suas vendas e relacionamentos com clientes.
Zoho e Salesforce são dois dos CRMs mais confiáveis e populares do mercado. Mas qual deles você precisa depende de seus requisitos, negócios, estrutura organizacional, força do funcionário, etc.
O Salesforce é conhecido por seus vários recursos, automação de marketing e uma longa lista de integrações. No entanto, é um pouco técnico demais para iniciantes, custa mais que o Zoho e suas funcionalidades são mais adequadas para grandes empresas.
Por outro lado, Zoho oferece uma solução simples, mas capaz, para gerenciar relacionamentos com clientes. Ele se integra perfeitamente com ferramentas populares e está disponível a preços mais acessíveis.
Este guia de comparação Zoho x Salesforce discutirá seus recursos, preços, facilidade de uso e escalabilidade. Também forneceremos algumas recomendações sobre qual CRM é adequado para diferentes tipos de negócios.
Ao final desta postagem no blog, você entenderá claramente as diferenças entre Zoho e Salesforce. Você também pode decidir qual CRM é ideal para o seu negócio.
Leia para saber mais!
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Benefícios de um CRM
A popularidade do CRM tornou-o o mercado de software de crescimento mais rápido globalmente. Além de nossos principais concorrentes, Zoho e Salesforce, existem vários outros CRMs populares, como Oracle, SAP, Microsoft Dynamics CRM e muito mais.
Mas por que os CRMs são tão populares? Aqui estão algumas razões pelas quais as empresas os amam:
#1. Simplifica o gerenciamento de contatos e leads
O software de CRM substituiu processos manuais complicados, como catálogos de endereços e planilhas, por um sistema unificado de gerenciamento de contatos. Os CRMs ajudam as organizações a construir e manter relacionamentos com os clientes.
Nos últimos anos, o aumento da popularidade do software em nuvem tornou o CRM um facilitador de negócios essencial para as equipes de marketing, vendas, suporte e contabilidade.
#2. Aumenta a retenção de clientes e a previsão de vendas
De acordo com a Big Contacts, as empresas que usaram CRMs tiveram um aumento de receita de 41% por vendedor. Outro relatório afirma que os CRMs melhoram a retenção de clientes em até 27%.
Um dos maiores benefícios de usar um CRM nos negócios é sua capacidade de prever vendas e receitas. De acordo com o relatório do Gartner, menos de 50% dos líderes de vendas e vendedores estão confiantes em suas previsões de vendas.
Um CRM coleta dados profundos sobre o desempenho passado e presente da empresa e os combina com modelos e algoritmos de IA para fornecer insights profundos e previsões de vendas precisas.
#3. Disponibilidade no celular
Atualmente, a maioria dos CRMs oferece um aplicativo móvel para permitir que as empresas tenham acesso às informações de seus clientes em qualquer lugar. Isso permite que eles atendam efetivamente às necessidades e expectativas de seus clientes.
De acordo com o Future Market Insights, o tamanho do mercado de CRM móvel em 2022 foi estimado em US$ 26,2 bilhões. Prevê-se que o mercado global de CRM móvel cresça 10,4% CAGR de 2022 a 2029. Estima-se que o tamanho do mercado de CRM móvel valha cerca de US$ 52,4 bilhões em 2029.
Os setores de saúde e financeiro contribuíram ativamente para o crescimento da adoção do CRM, enquanto o surgimento de modelos de preços flexíveis em relação às assinaturas tradicionais alimentou a expansão do CRM móvel.
Esses modelos mais novos permitem que as empresas tenham mais controle sobre como se beneficiam do dinheiro gasto em CRM móvel.
As empresas que usam o Mobile CRM obtiveram vários benefícios, como acesso em tempo real aos dados do cliente, comunicação aprimorada com colegas e clientes e colaboração aprimorada da equipe.
Leia também: Ferramentas móveis de CRM para ajudar sua empresa em movimento
Comparação detalhada Zoho x Salesforce
Tanto o Salesforce quanto o Zoho são CRMs poderosos e possuem amplas funcionalidades. Eles podem ser sua solução definitiva para gerenciamento de contatos ou leads, relatórios de vendas e previsão de dados, capacitação e até mesmo colaboração em equipe.
Embora o Salesforce seja unanimemente o CRM mais popular do setor, o Zoho é conhecido por seus preços baixos e ampla gama de possibilidades de integração com outras ferramentas e processos de negócios.
Vamos ver uma comparação detalhada desses dois pesos pesados do CRM.
Interface do usuário e experiência do usuário
ZohoGenericName
Ao começar com o Zoho, você obtém módulos básicos como Contatos, Leads, Contas, Negócios e muito mais – diretamente na tela inicial. Você pode adicionar outros módulos, como SalesInbox, faturas, pedidos de compra, campanhas, fornecedores e muito mais.
Você pode usar a barra de pesquisa para pesquisar qualquer coisa em seu banco de dados Zoho. O módulo Deals é organizado em uma visão Kanban, e você pode mover registros de um estágio para outro simplesmente arrastando e soltando.
No que diz respeito à experiência do usuário, Zoho oferece uma base de conhecimento abrangente e uma comunidade ativa de usuários para aprender e interagir. Além disso, em termos de suporte ao cliente:
- O suporte por e-mail está disponível para todos os clientes, incluindo usuários gratuitos
- O suporte por telefone e bate-papo está disponível para todos os usuários pagantes (limitado ao horário de trabalho)
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e tempos de resposta mais rápidos para clientes de primeira linha
Força de vendas
O painel inicial inicial do Salesforce mostra algumas informações básicas, mas pode ser personalizado para mostrar outros widgets avançados. A barra de pesquisa está na parte superior, sempre visível.
O módulo Oportunidades é organizado em uma visão Kanban e você pode facilmente mover os registros arrastando e soltando-os ou abrindo o registro e alterando o estágio.
Com relação à experiência do usuário, a Salesforce tem sua própria Salesforce University, que oferece módulos de treinamento e material de solução de problemas. No entanto, se fosse tão fácil, não haveria tantos consultores e administradores do Salesforce ganhando a vida com isso!
Além disso, o suporte ao cliente é muito voltado para usuários corporativos:
- O suporte por telefone está disponível apenas para usuários dos planos Professional e Enterprise, e também por um preço
- Tíquetes de bate-papo e suporte por e-mail podem levar dois dias úteis
Neste debate Zoho vs. Salesforce sobre UX e UI, Zoho tem uma clara vantagem devido à sua configuração inicial pronta para uso e amigável para iniciantes.
Fácil de usar
ZohoGenericName
A interface do usuário do Zoho CRM foi elogiada pelos usuários por ser fácil de usar, intuitiva e personalizável. Na verdade, o G2 Crowd observou que 84% dos usuários do Zoho CRM classificaram a interface do usuário como “excelente” ou “boa”.
O recurso de importação e sincronização do software permite que você preencha o painel com todas as suas informações de contato em minutos. Você obtém todos os registros, pipelines e painéis predefinidos. Nenhuma configuração é necessária; eles são aplicados aos seus dados retrospectivamente.
E é no campo da facilidade de uso que encontramos o primeiro recurso diferenciado do Zoho: Canvas – uma interface de arrastar e soltar sem código para criar seu layout de CRM personalizado.
Esse é um recurso valioso para os usuários do Zoho, pois eles observaram que essa personalização visual não é tão fácil no Salesforce.
Força de vendas
O Salesforce é conhecido por sua interface de usuário poderosa e rica em recursos. No entanto, muitos usuários notaram que é difícil configurá-lo imediatamente. Você pode precisar de um consultor do Salesforce para a configuração inicial e de um administrador treinado para manter o sistema.
O software oferece uma ampla gama de opções de personalização, o que é essencial para empresas que precisam de uma solução de CRM estabelecida e bem suportada com recursos poderosos.
No entanto, a curva de aprendizado é mais íngreme e contratar uma equipe dedicada do Salesforce pode ser caro para algumas empresas.
Principais recursos e funcionalidades
ZohoGenericName
O CRM da Zoho é conhecido por seus pacotes acessíveis e interface simples e pronta para uso. Seus principais recursos, ou seja, rastreamento de contatos, negócios, eventos, atividades, pipelines, KPIs etc., satisfarão as principais necessidades da maioria das operações de vendas.
Além disso, possui características únicas que a diferenciam da concorrência em cada um de seus níveis de produto.
Por exemplo, você obtém o Canvas – o designer gráfico de arrastar e soltar – com todos os planos pagos. O Canvas ajuda você a personalizar seu painel de acordo com seus requisitos de negócios e aumentar a colaboração e a produtividade.
Usuários profissionais também recebem SalesSignals. Ele envia notificações em tempo real para o CRM quando os leads interagem com sua marca. Isso funciona até mesmo com aplicativos de terceiros.
Os usuários Enterprise e Ultimate obtêm insights preditivos de IA para enriquecimento de dados. Inclui previsão, atribuição de leads, design de fluxo de trabalho, etc. Esses usuários ainda obtêm análises e relatórios avançados.
A parte mais surpreendente é o quão pouco a Zoho cobra pelo enriquecimento de dados e suporte de IA em comparação com outros CRMs.
Força de vendas
O Salesforce oferece vários recursos, mas um de seus principais recursos é o gerenciamento de oportunidades. Ele permite que você rastreie facilmente os leads e os canalize por meio de seu funil de vendas. Ele também fornece dados e análises para melhorar sua taxa de fechamento.
Outro recurso importante é o gerenciamento de tarefas. Ele permite que você gerencie tarefas, atribua datas e crie agendas para aumentar a colaboração da equipe.
Divida os números de desempenho de vendas com as ferramentas analíticas do Salesforce.
O sistema de gerenciamento de contas da Salesforce melhora a eficiência de sua equipe, compartilhando informações de clientes e organizando uma lista de contatos. Você pode associá-lo a ferramentas de gerenciamento de produtos para manter todos os contratos, documentos e informações de produtos bem organizados.
Com o gerenciamento de casos, você pode gerenciar casos por meio de contato pessoal, telefone e até mesmo pelas mídias sociais.
O gerenciamento de casos do Salesforce melhorará seu atendimento ao cliente, gerenciando casos não apenas por telefone ou contato pessoal, mas também por meio da mídia social.
Automação e gerenciamento de fluxo de trabalho
ZohoGenericName
A automação e o gerenciamento do fluxo de trabalho são os maiores benefícios do software profissional de CRM, sem dúvida a principal razão por trás da popularidade do CRM.
Tanto o Zoho quanto o Salesforce podem automatizar vários fluxos de trabalho de rotina combinando insights visuais orientados por dados e pontuação de leads baseada em regras.
O plano gratuito do Zoho permite automatizar os principais processos com leads, contatos, contas, negócios e tarefas. No entanto, a previsão de vendas está disponível apenas para planos pagos. Se você deseja os “SalesSignals” avançados, deve optar pelo plano Profissional.
Força de vendas
A maioria dos recursos de automação do Salesforce é reservada para planos superiores. O software de CRM oferece registro de leads, previsão colaborativa e pontuação de leads baseada em regras para usuários do plano Professional. Os usuários do plano Enterprise obtêm tudo isso, além da automação do fluxo de trabalho e da aprovação.
O Zoho e o Salesforce oferecem recursos de automação de marketing integrados, mas com o Salesforce, você pode adicionar o Pardot – sua própria solução de automação de marketing B2B.
No entanto, não é para todos. O Pardot custará US$ 1.250/mês para até 10.000 contatos.
O Salesforce, embora mais versátil que o Zoho, requer planos mais altos ou complementos caros para conectores de terceiros para integrações e automação perfeitas.
Com o Salesforce, você pode automatizar praticamente tudo, se estiver pronto para pagar. No entanto, se o orçamento for sua preocupação e seus requisitos de automação não forem muito avançados, fique com o Zoho.
Se estamos falando sobre recursos de automação nesta batalha Zoho vs. Salesforce, o Salesforce fornece funcionalidade de automação ilimitada – mas a um preço. No entanto, o Zoho permite que você automatize seus principais processos por um preço mais baixo.
Escalabilidade e recursos de nível empresarial
ZohoGenericName
Como mencionei acima, o Zoho oferece muitas possibilidades de automação e personalização. Além disso, seu preço acessível o torna um CRM ideal para negócios em escala.
Embora o Salesforce tenha um enorme conjunto geral de recursos, quando se trata de custo-benefício, o Zoho mantém sua posição como um dos melhores CRMs acessíveis do mercado.
Além disso, Zoho possui uma vasta biblioteca de produtos complementares para melhorar a eficiência da sua organização. Todos os produtos apresentam UX comum e integram-se perfeitamente entre si. Isso facilita a adoção fácil e um “sistema operacional” convincente para as empresas.
Mas é adequado para a empresa?
O Zoho CRM não fornece as nuances e personalizações que um produto sofisticado como o Salesforce forneceria. Por exemplo, mesmo no plano Ultimate, existem limitações quanto ao número de campos personalizados, regras de pontuação, regras de validação, etc.
Assim, se você é um negócio grande e complexo que requer flexibilidade ilimitada, o Zoho pode não ser para você.
Força de vendas
A Salesforce lançou seu CRM com uma ideologia de cima para baixo, o que significa que construiu seus produtos intencionalmente para grandes empresas desde o início. No entanto, recentemente começaram a fornecer soluções de CRM mais alinhadas com as PMEs.
Como resultado, a experiência do usuário final costuma ser desarticulada. Por exemplo, o usuário precisa alternar constantemente entre a interface antiga e a nova interface do Lightning para realizar seu trabalho.
Como mencionei, você só pode aproveitar ao máximo o Salesforce se tiver uma equipe de implementação dedicada. Assim, o Salesforce CRM é mais adequado para grandes empresas, pois elas podem absorver os altos custos e curvas de aprendizado acentuadas associadas aos produtos da Salesforce.
A Salesforce oferece quatro “nuvens” principais:
- nuvem de vendas
- Nuvem de marketing
- Nuvem de serviço
- Commerce Cloud
O CRM está no centro de cada um deles, mas possui recursos e configurações distintas, dependendo do caso de uso principal, assim como o Zoho. O Sales Cloud é benéfico principalmente para as equipes de vendas, mas é supereficiente integrar essas plataformas para minimizar os riscos de perda de dados ou isolamento entre as funções de negócios.
O custo e a complexidade do Salesforce são demais para as PMEs, por isso é difícil concordar que seja uma ferramenta adequada para expandir os negócios. No entanto, oferece os melhores resultados para empresas que já são grandes empresas.
Relatórios e análises
Para melhores decisões, você precisa de análises baseadas em dados. Essas análises servem como insights sobre o desempenho de sua empresa, qual departamento está com baixo desempenho, onde uma mudança é necessária e muito mais.
ZohoGenericName
Zoho e Salesforce oferecem recursos de relatórios abrangentes, análise de dados profunda e painéis personalizáveis.
Por exemplo, com o plano Zoho Standard, você obtém até 100 relatórios personalizados com até 10 campos personalizados por módulo. Além disso, o Zoho possui um impressionante recurso integrado de inteligência artificial (IA) que capacita os usuários a extrair informações valiosas baseadas em dados de suas informações de clientes.
Força de vendas
Apesar de serem mais caros, os níveis Professional e superior do Salesforce desbloqueiam funcionalidades avançadas de relatórios, como pontuação de leads e previsão de vendas.
Os usuários podem acessar convenientemente relatórios e painéis em qualquer lugar por meio do aplicativo de CRM móvel incluído. Isso permite que seus executivos de negócios se mantenham informados mesmo quando estão longe de suas mesas.
Além disso, você pode criar relatórios personalizados com o Salesforce sem precisar da ajuda do departamento de TI.
Neste debate Zoho vs. Salesforce – sobre relatórios e análises – Zoho fornece uma ampla gama de relatórios e análises a um preço acessível. No entanto, se você deseja análises avançadas, o Salesforce pode fornecer isso – se você puder pagar por isso.
Para algumas empresas, mudar totalmente para um novo software pode ser problemático. Portanto, os recursos de integração de um CRM são úteis.
ZohoGenericName
Zoho oferece uma ampla gama de integrações; ele se integra perfeitamente ao Google, Slack, Shopify, Microsoft e muito mais. Você também pode integrar seu Zoho CRM com outros aplicativos Zoho. Um dos grandes pontos de venda do Zoho é a facilidade com que ele se integra às mídias sociais.
Outras integrações de terceiros estão disponíveis com ferramentas como ActiveCampaign, DocuSign, Google Ads, Quickbooks e muito mais. Você também obtém plug-ins do Microsoft Outlook para usuários de Mac e Windows para sincronizar todas as suas informações no Outlook.
Força de vendas
A Salesforce oferece um dos mais amplos ecossistemas de complementos, aplicativos, ferramentas de dados, produtos complementares e serviços em todo o espaço de CRM.
Não é surpreendente, já que o Salesforce é um dos players mais antigos no domínio SaaS e possui seus recursos de personalização. Com suas integrações, ela aspira possuir praticamente todas as funções de negócios de seus clientes.
O Salesforce AppExchange é provavelmente o mercado mais maduro e extenso, não apenas no domínio do CRM, mas em todo o setor de SaaS. Ele contém mais de 4.600 complementos de software e ferramentas Lightning pré-criadas.
O Salesforce também se integra a aplicativos de negócios populares, como G Suite, Quickbooks e Mailchimp. Assim, as empresas podem fazer uma transição rápida e perfeita para o Salesforce sem interromper suas operações diárias.
Tanto Zoho quanto Salesforce oferecem uma ampla gama de opções de integração, mas nesta rodada de nossa luta Zoho x Salesforce, Zoho vence para mim. O Zoho oferece integrações em quase todos os aspectos das operações, e o processo de integração simples é realmente útil para os usuários.
Acessibilidade móvel
Salesforce e Zoho oferecem aplicativos móveis igualmente robustos e acessibilidades abrangentes em trânsito para usuários de iOS e Android.
O aplicativo móvel da Salesforce é mais competente e oferece mais personalizações para atender às necessidades da sua organização. Você pode acessar toda a plataforma Salesforce a partir do aplicativo móvel. Você obtém navegação personalizada, notificações push personalizadas e personalização da marca.
No entanto, o aplicativo móvel da Zoho oferece acesso limitado a informações importantes e a capacidade de se conectar com os clientes.
Portanto, neste debate entre aplicativos Zoho e Salesforce, o Salesforce tem uma clara vantagem.
Avaliação gratuita, planos e preços
ZohoGenericName
Zoho oferece 5 níveis de planos de assinatura. Inclui um plano gratuito que permite até 3 usuários gratuitos em uma organização. Portanto, se você é uma pequena empresa com necessidades mínimas de CRM, escolha o plano Zoho gratuito.
A versão gratuita inclui gerenciamento de contatos, negócios, tarefas e calendário. Você também obtém relatórios padrão, personalizações básicas, formulários da web, automação de e-mail, acesso à API, mensagens de equipe e armazenamento de documentos.
Os outros 4 níveis são planos pagos. Cada plano desbloqueia recursos avançados e recursos de personalização. Se você não deseja se comprometer com um plano anual, também pode pagar assinaturas mensais.
Os planos acessíveis tornam o Zoho CRM popular entre pequenas e médias empresas.
Força de vendas
O Salesforce não oferece nenhuma versão gratuita para sempre para usuários limitados. No entanto, você pode obter uma avaliação gratuita de 30 dias de qualquer plano. Você consegue acessar todos os recursos desse plano específico.
A difícil configuração inicial, manutenção e nenhum plano gratuito para sempre pode afastar muitas pequenas empresas. Além disso, você não tem a opção de pagar mensalmente; você tem que se comprometer com um plano anual.
O pacote Essential do Salesforce é bastante barato se você for um negócio de nível corporativo, mas está limitado a 10 usuários. Se você tiver 11 usuários, terá que optar pelo pacote Profissional. Isso significa que o custo de passar de 10 para 11 usuários aumenta drasticamente – de US$ 250 por mês para US$ 825 por mês.
Até mesmo o plano de nível superior da Zoho – o plano Ultimate – é mais acessível do que o segundo plano mais acessível da Salesforce – o plano Professional.
Portanto, na rodada de preços deste debate Zoho x Salesforce, Zoho leva o prêmio.
Avaliações de Clientes
Vejamos as avaliações populares sobre esses pesos pesados do CRM e o que os usuários adoram neles.
ZohoGenericName
Coisas que os usuários gostaram:
- Personalização de arrastar e soltar e interface de usuário amigável para iniciantes
- Configuração simples e pronta para uso
- Planos de primeira linha acessíveis em comparação com os concorrentes
Coisas que os usuários acharam que poderiam ser melhoradas:
- Falta de documentação e tutoriais
- Usuários iniciantes de CRM podem se sentir sobrecarregados com a interface
Força de vendas
Coisas que os usuários gostaram:
- Recursos poderosos de análise e relatórios
- Gerenciamento abrangente de leads e contatos
- Extensas opções de personalização
Coisas que os usuários acharam que poderiam ser melhoradas:
- A configuração inicial e a configuração são complexas
- Os planos são caros em comparação com outros CRMs
- Curva de aprendizado acentuada e licenças extras
Zoho x Salesforce: qual CRM escolher?
Então, discutimos tudo e qualquer coisa neste debate Zoho x Salesforce, mas qual CRM venceu?
O Zoho CRM é uma ótima opção para pequenas ou médias empresas com usuários limitados. Se você está procurando um CRM completo e acessível, o Zoho é para você.
Você pode experimentar o plano gratuito para sempre do Zoho se quiser apenas testar as coisas para o seu negócio. É fácil de implantar e manter e não requer uma equipe de TI dedicada – perfeito para pequenas empresas.
Se você é uma grande empresa ou tem um bom orçamento, escolha o Salesforce. Embora os planos sejam mais caros, a customização e a integração com outras plataformas o tornam um dos CRMs mais versáteis disponíveis no mercado.
No entanto, se você é uma pequena empresa com uma equipe pequena que não precisa de recursos avançados e sistemas complexos, o Salesforce pode ser um exagero.
Você é novo no CRM e só quer experimentar alguns gratuitos para ver se eles se encaixam no seu negócio ou não? Experimente uma dessas ferramentas gratuitas de CRM para impulsionar o crescimento do seu negócio.