Comparativo Definitivo: Zoho Survey vs. SurveyMonkey para Sua Empresa
Está indeciso entre o Zoho Survey e o SurveyMonkey para as necessidades de pesquisa online do seu negócio? Desvende este mistério com uma análise detalhada e comparativa entre as duas plataformas, descobrindo qual delas se encaixa melhor para você.
O mercado de softwares para pesquisas online tem apresentado um crescimento notável, impulsionado pela ampla utilização dessas ferramentas na coleta de dados instantâneos de clientes, consumidores e visitantes. Segundo a MarketWatch, o setor de aplicativos de pesquisa online deverá atingir uma receita de 8,5 bilhões de dólares em 2027, com um crescimento anual composto (CAGR) de 11,56%, partindo de 4,4 bilhões em 2021.
Este potencial de receita atraiu diversos desenvolvedores de SaaS, que entraram na competição e inundaram o mercado com inúmeras opções de softwares de pesquisa online. Entre elas, o Zoho Survey e o SurveyMonkey se destacam como as duas alternativas mais procuradas pelas empresas.
A Importância do Software de Pesquisa Online
Antes do surgimento das plataformas de pesquisa online, as empresas costumavam contratar agências de pesquisa de marketing para coletar dados sobre seus produtos ou serviços. Outras companhias, com mais experiência em tecnologia, incluíam páginas de pesquisa em seus sites para obter feedback de visitantes ou clientes. No entanto, alguns problemas persistiam:
- As agências de marketing nem sempre possuíam conhecimento aprofundado sobre os diversos produtos e serviços pesquisados.
- Os dados coletados pelas próprias empresas demandavam análise complexa.
- Formulários de pesquisa em sites frequentemente apresentavam falhas devido à programação inadequada.
O software de pesquisa online transformou completamente esse cenário. Atualmente, não é necessário ser um especialista em ciência de dados ou um desenvolvedor web para realizar campanhas de pesquisa online para seus produtos ou serviços. Basta vincular seu site ou aplicativo a uma ferramenta de pesquisa online. Esta ferramenta coletará os dados, os analisará e fornecerá um relatório fácil de entender.
Estas ferramentas de pesquisa na nuvem também oferecem:
- Dados em tempo real sobre pesquisas de eventos ou campanhas em curso.
- Personalização da marca em formulários de pesquisa.
- Segurança e privacidade de dados.
- Automação de processos.
Agora que você entende a importância de um software de pesquisa online, vamos explorar o Zoho Survey e o SurveyMonkey, duas das ferramentas mais rentáveis do mercado.
O que é Zoho Survey?
Zoho Survey é uma ferramenta de pesquisa online e offline, parte integrante do pacote Zoho One. É possível também assinar o Zoho Survey como um produto individual. A plataforma oferece mais de 25 tipos de questões para criar pesquisas sobre qualquer assunto, seja ele comercial, profissional ou geral.
Além disso, estão disponíveis mais de 250 modelos de pesquisa em vários idiomas. Independente do idioma do seu público-alvo, o Zoho Survey traduzirá o conteúdo do formulário para os idiomas desejados.
O Zoho desenvolveu a ferramenta pensando em usuários de todos os níveis de experiência. Desde estatísticos até profissionais de marketing e vendedores de e-commerce, todos podem configurar e começar a coletar opiniões com o Zoho Survey.
Para proporcionar maior autonomia aos usuários, o Zoho adicionou um editor de pesquisa “arrasta e solta” que permite personalizar temas e marca. A ferramenta também se integra com outros aplicativos de negócios.
Informações Relevantes sobre o Zoho Survey
- Usuários Ativos: 833 empresas utilizam o Zoho Survey ativamente, segundo a Enlyft.
- Usuários de Grande Porte: HBO, Apple, Adidas, General Electric, Franklin Observe, Starling Ltd., Skills and Education Group, entre outros.
- Participação de Mercado: Menos de 5%, de acordo com um relatório recente da Enlyft.
- Idiomas: Suporta mais de 75 idiomas.
- Aplicativo Móvel: iOS | Android
O que é SurveyMonkey?
SurveyMonkey é um aplicativo online que permite criar, distribuir e analisar pesquisas. Você pode aumentar as taxas de resposta de suas pesquisas ao exibi-las de diversas maneiras, como SMS, WhatsApp, e-mail, sites, aplicativos web e aplicativos móveis.
É adequado para todos os tipos de pesquisa, desde pesquisas de satisfação de clientes até feedback de funcionários. Além disso, é possível acessar os dados analisados em qualquer lugar, a qualquer hora, através de um aplicativo móvel ou navegador web.
O SurveyMonkey oferece recursos para reduzir o viés e melhorar a qualidade dos dados, como perguntas, páginas, blocos e randomização de ordem. Há também vários tipos de questões disponíveis: vídeos, matrizes, avaliações, estrelas, controles deslizantes e testes A/B. Além disso, existem inúmeros modelos de pesquisa para diferentes setores de negócios que podem ser usados imediatamente.
Informações Relevantes sobre o SurveyMonkey
- Usuários Ativos: Mais de 17 milhões, segundo a Momentive, desenvolvedora do SurveyMonkey.
- Usuários de Grande Porte: Allbirds, Tweezerman, Box, Verizon, Sephora, Macy’s, GoPro, entre outros.
- Participação de Mercado: 21%, de acordo com um relatório recente da Enlyft.
- Idiomas: Suporta mais de 16 idiomas.
- Aplicativo Móvel: iOS | Android
Agora que você já conhece os fundamentos de ambos, vamos comparar os recursos do Zoho Survey e do SurveyMonkey.
Zoho Survey vs. SurveyMonkey: Interface e Usabilidade
Interface do Zoho Survey
A interface do usuário do Zoho Survey é minimalista. A página inicial apresenta três abas: “Criar nova pesquisa”, “Escolher entre modelos” e “Copiar pesquisa existente”. Todas as pesquisas em andamento e concluídas podem ser encontradas no menu lateral esquerdo.
Ao selecionar uma pesquisa em “Minhas pesquisas”, você pode acessar outros recursos, como “Resumo”, “Construtor”, “Relatórios” e “Logs de auditoria”.
O Zoho Surveys não sobrecarrega a interface com elementos desnecessários, tornando-o mais fácil de usar do que o SurveyMonkey.
Interface do SurveyMonkey
A interface do SurveyMonkey é um pouco mais complexa do que a do Zoho. A página inicial inclui muitas opções adicionais de vendas, como comprar respostas ou atualizar o plano atual. A página inicial também oferece as opções para iniciar uma nova pesquisa ou escolher um modelo. O criador de pesquisas orienta você passo a passo. As abas “Analisar” e “Apresentar resultados” aparecem após a publicação da pesquisa.
Pode ser necessário um período de adaptação para aprender a utilizar a interface completamente.
Zoho Survey vs. SurveyMonkey: Funcionalidades
A seguir, uma tabela comparativa das funcionalidades de criação de pesquisa de ambas as plataformas:
| Comparativo de Recursos | Zoho Survey | SurveyMonkey |
| Editor de pesquisa “arrasta e solta” | Extensivo | Limitado |
| Tipos de perguntas | 30 | 20 |
| Pesquisa para questionários e pontuação da marca | Disponível | Disponível |
| Lógica de direcionamento de perguntas | Disponível | Disponível |
| Pesquisas multilíngues | Configuração padrão de idioma e idiomas adicionais Pesquisas multilíngues são gratuitas |
Somente idioma de pesquisa padrão Pesquisas multilíngues são pagas |
| Variáveis personalizadas | Disponível | Disponível |
| Temas e personalização da marca | Disponível | Disponível |
| Publicar pesquisa com seu domínio | Suporte | Suporte Limitado |
| Direcionamento de pesquisa | Disponível | Disponível |
| Marcação de geolocalização em relatórios | Disponível | Não disponível |
Zoho Survey vs. SurveyMonkey: Modelos de Pesquisa
Para simplificar a criação e publicação de pesquisas online, o Zoho oferece mais de 200 modelos com perguntas, lógica de pesquisa e variáveis para nichos de negócios como:
- Suporte ao cliente
- Marketing
- RH e negócios
- Organizações sem fins lucrativos, políticas e governamentais
- Educação
- Eventos
Similarmente, o SurveyMonkey também disponibiliza pesquisas pré-configuradas que podem ser aplicadas com apenas alguns cliques. São mais de 250 modelos para áreas como Educação, Saúde e Pesquisa de Mercado.
Do ponto de vista de modelos de pesquisa, ambas as ferramentas oferecem ótimas opções.
Zoho Survey vs. SurveyMonkey: Relatórios e Análises
Relatórios e Análises do Zoho Survey
O Zoho Survey oferece ferramentas de análise e relatórios fáceis de usar. Não é necessário ser um especialista em análise de dados, embora a ferramenta também atenda quem já possui experiência. A plataforma oferece opções de análise e relatórios para temas amplamente utilizados no setor de marketing. Por exemplo, você tem acesso aos seguintes relatórios:
- Painel de resumo de respostas com gráficos e números.
- Filtros no painel para segmentar e analisar relatórios padrão, extraindo informações personalizadas.
- Relatório de tendências para entender o desempenho dos dados de pesquisa com base em tendências do mundo real.
- Relatórios de tabela cruzada para comparar duas questões e identificar correlações.
- Guia de Relatório Personalizado, caso queira criar suas próprias análises.
- Opções para compartilhamento e agendamento de relatórios.
Relatórios e Análises do SurveyMonkey
O SurveyMonkey também possui recursos de relatórios e análises, porém, é necessário maior conhecimento da ferramenta e da análise de dados para criar relatórios úteis. A plataforma oferece um resumo padrão das pesquisas, mas requer o uso de lógica, filtros e comandos de classificação para gerar relatórios legíveis. Outros recursos de análise de dados incluem:
- Gerador de nuvem de palavras.
- Análise de sentimento de questões abertas.
- Marcação de dados e texto.
Do ponto de vista de análise e relatórios de pesquisas, o Zoho Survey é uma ótima alternativa ao SurveyMonkey.
Zoho Survey vs. SurveyMonkey: Segurança e Privacidade de Dados
O Zoho Survey oferece diversas medidas de segurança para garantir pesquisas legítimas de um público genuíno. Seus principais recursos de segurança são:
- Pesquisas protegidas por senha, para conteúdos confidenciais enviados a grupos específicos.
- Prevenção de múltiplas respostas do mesmo usuário ou dispositivo.
- Pesquisas protegidas por CAPTCHA, para impedir o acesso de robôs da internet.
- Criptografia SSL para garantir a segurança na comunicação da pesquisa entre você e o público.
O SurveyMonkey também é uma plataforma segura para campanhas de pesquisa online. Ele utiliza centros de dados credenciados por SOC2 e criptografia SSL para proteger seus dados. Para assinantes corporativos, a plataforma oferece recursos de logon único SAML 2.0. Também disponibiliza contas compatíveis com HIPAA mediante pagamento adicional.
Comparando ambas as plataformas, ambas se destacam por oferecer segurança adequada para o tratamento de dados de clientes.
Zoho Survey vs. SurveyMonkey: Integrações
O Zoho Survey permite que você integre suas pesquisas com CRMs, softwares de inteligência de negócios, processadores de texto, ferramentas de marketing por e-mail e muito mais. Com essas integrações, é possível realizar campanhas de pesquisa globais e obter insights de dados para sua marca, produto ou serviços.
Há 16 integrações nativas que você pode usar imediatamente, com a assinatura de um plano pago do Zoho Survey, como Slack, Zoho CRM, Zoho Sheet e Zoho SalesIQ. Além disso, é possível acessar mais de 300 integrações adicionais com o Zoho Flow.
Por outro lado, o SurveyMonkey oferece mais de 100 integrações com aplicativos de terceiros. Os principais aplicativos da lista incluem Teams, Salesforce, Mailchimp e ActiveCampaign.
Zoho Survey vs. SurveyMonkey: Suporte
O Zoho Survey oferece suporte prioritário para assinantes do plano Enterprise. Para outras assinaturas, é possível encontrar guias e vídeos explicativos dentro do aplicativo Zoho Survey ou acessar o portal de ajuda do Zoho Survey. Caso não encontre as respostas que procura, envie um e-mail para a equipe de suporte do Zoho Survey.
O SurveyMonkey oferece um melhor serviço de suporte ao cliente, com contato por chat, e-mail e telefone. O tipo de suporte depende do plano de assinatura. Os planos Enterprise, Team Premier ou Premier Annual, por exemplo, oferecem suporte telefônico premium.
Em termos de suporte, o SurveyMonkey se destaca sobre o Zoho Survey. Contudo, o Zoho Survey é uma ferramenta fácil de usar, o que diminui a necessidade de suporte.
Zoho Survey vs. SurveyMonkey: Custos
Preços do Zoho Survey
O Zoho Survey oferece um plano gratuito que inclui pesquisas ilimitadas com questões e respostas limitadas. Este plano gratuito não inclui personalização de marca, lógica de pesquisa, pesquisas offline, etc.
Para empresas que precisam de recursos premium, os seguintes planos pagos estão disponíveis:
- Plus: $25/mês (cobrado anualmente)
- Pro: $35/mês (cobrado anualmente)
- Enterprise: $75/mês (cobrado anualmente), 3 usuários adicionais gratuitos e $10/usuário após os 3 usuários gratuitos.
Os planos pagos do Zoho Survey oferecem diferentes níveis de lógica de pesquisa, variáveis, relatórios, análises, gatilhos de pesquisa e outras funcionalidades.
Preços do SurveyMonkey
O SurveyMonkey oferece dois níveis de assinatura diferentes:
- Planos Individuais
- Mensal Padrão: $99/mês
- Anual Advantage: $39/mês (cobrado anualmente)
- Anual Premier: $119/mês (cobrado anualmente)
- Planos de Equipe
- Team Advantage: $25/usuário/mês (mínimo de 3 usuários, cobrado anualmente)
- Team Premier: $75/usuário/mês (mínimo de 3 usuários, cobrado anualmente)
- Planos personalizados para Empresas
Do ponto de vista de custo, o Zoho Survey é o vencedor. É mais acessível e oferece maior flexibilidade para aumentar ou diminuir o plano, de acordo com as necessidades do seu negócio. O SurveyMonkey, por sua vez, é mais caro e direcionado a grandes operações de pesquisa, não sendo ideal para pequenas agências ou profissionais autônomos.
Considerações Finais
Considerando a comparação direta de recursos, juntamente com outras variáveis, como preço, usabilidade e curva de aprendizado, o Zoho Survey é a melhor opção em relação ao SurveyMonkey. Além disso, se você já utiliza outros aplicativos Zoho, pode optar pelo Zoho Survey, que se integra de forma eficaz a esse ecossistema.
Vale mencionar que o Zoho Survey está incluído na assinatura do Zoho One. Portanto, se você já for cliente, não deixe de aproveitá-lo.
Você também pode experimentar o SurveyMonkey, caso necessite de uma ferramenta mais robusta para criação de pesquisas e análise de dados.
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