Para quem gerencia um e-commerce, observar um grande fluxo de visitantes sem que isso se converta em vendas é, sem dúvida, frustrante.
A automatização de e-mails e SMS surge como um pilar fundamental no marketing para e-commerce, permitindo que os comerciantes respondam de forma ágil ao comportamento e às necessidades de seus clientes.
É nesse cenário que o Omnisend se destaca. Esta plataforma possibilita o envio de mensagens personalizadas e no momento certo, impulsionando as vendas de maneira eficaz. Como resultado, torna-se possível recuperar vendas perdidas de carrinhos abandonados ou aumentar o valor do ciclo de vida dos clientes já existentes.
Atualmente, mais de 70.000 marcas de e-commerce utilizam o Omnisend para alavancar seus negócios de forma automatizada, através de campanhas de SMS e e-mail altamente relevantes.
Neste artigo, exploraremos em detalhes o que é o Omnisend, bem como os diversos recursos que ele oferece aos proprietários de lojas virtuais.
Visão Geral do Omnisend: O Que É?
O Omnisend é uma plataforma completa de automação de marketing, projetada para auxiliar empresas de e-commerce a impulsionar suas vendas por meio de promoções omnichannel automatizadas. Adequada para lojas virtuais de todos os portes, ela é adotada por diversos setores.
Com o Omnisend, você pode enviar mensagens customizadas para o público certo, no momento exato e através do canal mais adequado. A plataforma oferece uma extensa galeria de modelos predefinidos, que facilitam o envio de e-mails visualmente atraentes e com altas taxas de conversão. Além disso, dispõe de recursos de automação para implementar e-mails e segmentar sua base de contatos.
O Omnisend permite que empresas de e-commerce integrem suas contas Shopify à plataforma, simplificando processos como análises e atualizações de pedidos. Isso possibilita que as empresas sejam precisas quanto ao tipo de clientes que possuem e como segmentá-los de maneira eficiente.
Além disso, o Omnisend integra-se de maneira eficaz com campanhas de SMS marketing e Facebook Messenger.
Ele também oferece a capacidade de criar formulários de geração de leads atraentes e engajadores para aumentar as conversões. É possível escolher entre diferentes estilos de formulários de captura de leads, como pop-ups, caixas de inscrição e formulários interativos tipo roda da fortuna.
Vamos agora explorar mais detalhadamente os recursos que o Omnisend tem a oferecer.
Recursos do Omnisend que Você Precisa Conhecer
O Omnisend se apresenta como uma plataforma omnichannel robusta, repleta de funcionalidades notáveis. Graças às suas opções e modelos intuitivos de edição “arrastar e soltar”, você pode criar campanhas e formulários com aparência profissional em questão de minutos.
#1. Automação de Marketing
A automação de marketing envolve a automatização de tarefas de marketing repetitivas. Esta plataforma permite o envio de campanhas relevantes e oportunas, através de múltiplos canais, para seus clientes, de forma automatizada.
Atualmente, o Omnisend oferece suporte para e-mail, SMS e notificações push da web.
Você pode usar fluxos de trabalho predefinidos para cada canal, a fim de criar campanhas e sequências adequadas para todas as ocasiões.
Os fluxos de trabalho predefinidos mais populares oferecidos pelo Omnisend incluem:
- Série de Boas-Vindas
- Abandono de Produto
- Abandono de Carrinho
- Confirmação de Pedido
- Confirmação de Envio
- Venda Cruzada
Você sabia que e-mails de confirmação de pedido têm uma taxa de abertura de 70%?
O envio de e-mails otimizados de confirmação de pedido via Omnisend incentiva clientes recentes a se tornarem compradores frequentes. Incluir ofertas irresistíveis, como descontos e pacotes de produtos, é uma ótima maneira de aumentar o valor do pedido.
A criação de fluxos de trabalho é ideal para preparar leads para uma compra. Com uma sequência de abandono de carrinho, por exemplo, você pode lembrar o cliente de retomar o carrinho uma hora após ter saído da loja.
Após um dia, você pode enviar um código de desconto. Os fluxos de trabalho são ativados por um tempo predefinido, ações ou comportamentos específicos.
Você terá acesso a um relatório de automação que mostra o desempenho de cada canal em cada fluxo de trabalho. Com o Omnisend, será possível monitorar dados de vendas e engajamento para otimizar suas campanhas.
#2. Marketing por E-mail
Uma das características principais do Omnisend é sua funcionalidade de e-mail marketing. A plataforma oferece um editor intuitivo “arrastar e soltar” e modelos de e-mail notáveis, facilitando a criação de e-mails com aparência profissional.
A vantagem de seus modelos de e-mail marketing é que não há necessidade de habilidades de codificação. É possível editar blocos de conteúdo adicionando recomendações de produtos ou códigos de desconto dinâmicos para dar um toque personalizado a cada e-mail enviado.
Como o software está conectado à sua loja, você pode adicionar produtos de suas coleções diretamente aos e-mails. Os recursos do Product Picker importam automaticamente preços, imagens e descrições para o e-mail.
Em vez de inserir manualmente seu logotipo, fontes e cores, todos os elementos da marca são automaticamente extraídos da sua loja e importados para os modelos de e-mail, economizando tempo e permitindo que você configure rapidamente suas sequências de e-mail.
Além disso, o Omnisend disponibiliza um recurso avançado de teste A/B, permitindo que você veja o que funciona e o que não funciona. Você pode testar suas recomendações de produtos, linhas de assunto e o corpo do e-mail para encontrar as melhores estratégias de conversão.
#3. Marketing por SMS
É importante enviar lembretes e mensagens através de vários canais. À medida que o e-mail marketing se tornou mais comum, alguns clientes não abrem mais e-mails de varejistas.
O Omnisend permite o envio de mensagens de texto para seus clientes, oferecendo um canal adicional para entrar em contato com eles.
Uma vantagem do Omnisend é que ele oferece suporte a SMS para qualquer código de país no mundo, permitindo que você envie mensagens para seu público, independentemente de onde ele esteja. Este não é o caso de muitos softwares de automação de marketing, alguns dos quais oferecem acesso a apenas alguns países.
Muitas empresas de e-commerce acabam pagando por uma ferramenta separada para implementar campanhas de SMS. Felizmente, com o Omnisend, você precisa pagar apenas uma ferramenta para ter acesso a todas as suas necessidades de marketing omnichannel.
Campanhas de SMS são uma oportunidade perfeita para divulgar suas últimas coleções, configurar uma venda relâmpago ou lembrar clientes de carrinhos abandonados para concluir seus pedidos. Assim como o editor de e-mail, você pode editar seus SMS adicionando imagens ou GIFs para aumentar o engajamento.
O marketing SMS da Omnisend está em plena conformidade com TCPA, o que significa que seus contatos podem se descadastrar respondendo ‘STOP’, protegendo sua empresa de e-commerce contra problemas legais.
#4. Notificações Web Push
O Omnisend permite configurar notificações push da web e mensagens entregues aos dispositivos de seus assinantes em tempo real. Mesmo que o assinante não esteja no seu site, as notificações são enviadas.
Diferente de e-mail e SMS marketing, notificações push da web não exigem informações relacionadas ao cliente. Elas requerem apenas um único clique para que o visitante aceite recebê-las.
As notificações push da web do Omnisend são perfeitas para recuperar carrinhos abandonados, compradores que apenas visualizaram produtos e novos clientes. Pessoas que optarem por receber estas notificações serão redirecionadas caso deixem seu site sem comprar.
Assim como em outros canais, é possível segmentar grupos específicos de clientes para receber estas mensagens e rastrear as vendas através das notificações push. Seja com ofertas-relâmpago ou recuperação de carrinho, o Omnisend permite o envio de mensagens relevantes de forma instantânea por meio de notificações push.
Apesar das campanhas de e-mail e SMS serem populares, muitas lojas de e-commerce ainda não exploraram as notificações push. Elas são ótimas para compradores que visitaram sua loja através do navegador web.
#5. Pop-ups, Formulários e Mais
A maioria dos proprietários de e-commerce precisa pagar separadamente por construtores de formulários e plugins pop-up para suas lojas. Contudo, ao usar o Omnisend, você terá acesso gratuito ao construtor de formulários e pop-ups.
O Omnisend permite que os usuários criem formulários que capturam leads para seus negócios.
Com uma ampla gama de modelos disponíveis, você pode escolher os melhores métodos de captura de leads para sua loja.
O Omnisend oferece as seguintes maneiras de aumentar sua lista:
- Pop-ups: Pop-ups direcionados interrompem os visitantes para levá-los a tomar uma ação. Você pode configurar pop-ups de intenção de saída, que aparecem quando o visitante está prestes a sair da sua loja. Além disso, você pode criar pop-ups de segmentação inteligente que aparecem apenas em páginas específicas da loja.
- Páginas de destino: Uma página de destino focada tem uma única mensagem, fornecendo aos visitantes apenas as informações que eles necessitam. O Omnisend permite criar e personalizar páginas de destino separadas para cada campanha para melhorar as conversões.
- Roda da Fortuna: Gamifique sua geração de leads com caixas de inscrição tipo roda da fortuna. A roda da fortuna oferece um prêmio aos visitantes quando eles fornecem seus endereços de e-mail.
- Caixas de inscrição: As caixas de inscrição aparecem na página sem interromper o visitante, ajudando a melhorar a experiência do usuário e permitindo que os visitantes sejam notificados sobre novas ofertas.
#6. Relatórios
Relatórios são um componente essencial de qualquer plataforma de automação de marketing. É fundamental ter uma visão clara do que está acontecendo com seu público para obter os resultados desejados.
Os relatórios personalizados do Omnisend permitem que você crie fluxos de trabalho de automação mais eficazes, adequados ao seu público. Você terá acesso a diversas métricas de engajamento e vendas, como mensagens enviadas, taxa de cliques, taxa de abertura e vendas de cada campanha.
Você pode comparar e contrastar diferentes campanhas, fluxos de trabalho e canais para identificar o que está funcionando e o que não está. Com base nesses dados, você poderá obter informações acionáveis para ajustar suas campanhas e melhorar as conversões.
Por exemplo, você pode notar que algumas campanhas não estão tendo um bom desempenho devido à falta de alinhamento entre o produto e a localização geográfica. Nesse caso, você pode criar um novo fluxo de trabalho para o segmento específico.
Você também pode visualizar as atribuições personalizadas do seu público. Isso pode ser útil para criar novos fluxos de trabalho que separam os públicos por atribuições, como pessoas que clicaram no seu link e pessoas que não abriram seu e-mail.
Isso permite o envio de e-mails relevantes, direcionados a um atributo específico.
#7. Segmentação
O recurso de segmentação do Omnisend permite dividir sua lista em diversas subdivisões. É possível basear sua segmentação em vários atributos, como dados demográficos, psicográficos, hábitos de compra e engajamento com sua marca.
Digamos que você deseje recompensar seus clientes mais fiéis. Você pode criar um clube VIP para oferecer acesso exclusivo a produtos e outras vantagens para seus melhores clientes. O Omnisend classificará todos os dados dos clientes para que você possa criar uma lista dos principais clientes.
Graças à integração do Omnisend com plataformas de e-commerce, você pode aproveitar os dados da sua loja e segmentar os clientes de forma adequada.
O Omnisend oferece Sugestões de Segmento, um recurso inteligente e dinâmico que recomenda formas de dividir sua lista. Múltiplas camadas de segmentação também irão marcar seus contatos, permitindo a criação de campanhas hiperpersonalizadas.
Você pode enviar uma campanha para pessoas marcadas com vários segmentos.
Por exemplo, você pode filtrar sua lista por pessoas que não compraram em 60 dias com um valor médio de pedido de US$ 100. Isso fornece uma lista de clientes que podem ser reativados (se US$ 100 for um AOV alto para sua loja).
#8. Sincronização de Público para Anúncios
Combinar o público certo com um produto específico pode ser um desafio, mesmo para os profissionais de marketing mais experientes.
O recurso de públicos personalizados do Facebook e os recursos de públicos de correspondência de clientes do Google do Omnisend resolvem esse problema. Eles usam sua lista de contatos para encontrar públicos semelhantes com atributos parecidos.
O Omnisend ajuda as empresas de e-commerce a sincronizar sua lista de contatos com anúncios do Facebook e do Google para segmentação eficaz.
Existem muitas maneiras de usar o recurso de sincronização de público no Omnisend, como:
- Remarketing de contatos: direcionar visitantes de carrinho abandonado que forneceram seus e-mails ou clientes menos ativos para que eles comprem novamente.
- Criação de Públicos Semelhantes Mais Inteligentes: Sincronizar a lista de contatos dos clientes de maior valor com o Omnisend para criar públicos semelhantes mais eficazes.
- Redução dos custos de aquisição de clientes: excluir seus clientes que já compraram seu produto, de modo que seu anúncio seja exibido somente para pessoas que ainda não compraram.
Uma grande vantagem do recurso de sincronização de público do Omnisend é que ele atualiza automaticamente seus contatos no Facebook a cada 5 a 15 minutos, assegurando que seu público esteja sempre atualizado.
Preços
O Omnisend oferece três planos de preços principais, cada um com um período de avaliação gratuita de 14 dias:
- Gratuito: Voltado para pequenas empresas interessadas em e-mail e marketing por texto
- Padrão: Ideal para empresas de médio porte que desejam expandir suas operações
- Pro: Perfeito para lojas de alto volume que buscam ampliar seus esforços de marketing por SMS
Observe que os preços variam com base no número de contatos que você possui.
Concluindo
A automação de marketing é a peça que faltava para muitos proprietários de e-commerce. Apesar de existirem diversas plataformas de automação de marketing, o Omnisend oferece, sem dúvida, um dos conjuntos de recursos mais abrangentes e intuitivos.
Pense em todas as vendas que você pode estar perdendo por não utilizar a automação de marketing.
Campanhas omnichannel direcionadas e oportunas podem gerar uma receita significativamente maior, ao recuperar o que de outra forma seriam vendas perdidas.
Experimente o Omnisend gratuitamente para reduzir o abandono de carrinho e promover sua loja de e-commerce da forma certa.