A revolução da Internet das Coisas (IoT) está transformando profundamente as estratégias de marketing.
A crescente presença de dispositivos inteligentes está abrindo um leque de oportunidades em diversos setores, estabelecendo um novo padrão para a interação com o consumidor e a gestão de marketing.
Empresas de vários segmentos de mercado estão se beneficiando da IoT para aprimorar o entendimento sobre seus clientes, otimizar operações, oferecer um atendimento superior, aumentar o valor de seus negócios e aprimorar a tomada de decisões.
A IoT se consolidou como uma das tecnologias mais relevantes do século XXI. Hoje, é possível conectar à internet objetos como automóveis, eletrodomésticos, monitores de bebê, termostatos e muitos outros, usando dispositivos integrados.
Essa conectividade permite uma comunicação fluida entre processos, pessoas e objetos.
Neste artigo, exploraremos o conceito de IoT, seus exemplos práticos e como ela está remodelando o cenário do marketing atual.
Vamos começar!
O que é a IoT?
A Internet das Coisas (IoT) pode ser definida como uma rede composta por inúmeros objetos físicos, também chamados de “coisas”, que incorporam softwares, sensores e outras tecnologias, permitindo a troca de dados com outros sistemas e dispositivos através da internet.
A IoT é um sistema que interliga máquinas mecânicas e digitais, dispositivos de computação e outros objetos. Ela possibilita a transferência de informações pela rede sem a necessidade de interação direta entre humanos e computadores ou entre humanos.
O termo “Internet das Coisas” foi criado por Kevin Ashton em 1999. Ele escolheu esse nome por representar a integração entre a conexão de ‘nossas coisas’ e a interconexão da ‘internet’.
Atualmente, bilhões de dispositivos estão conectados à internet em todo o mundo, coletando e compartilhando dados de forma contínua. A IoT promove a união entre o mundo digital e o físico, tornando o ambiente mais responsivo e propício à inovação.
A ideia de incorporar inteligência em objetos comuns surgiu no início das décadas de 1980 e 1990. No entanto, o progresso inicial foi lento devido às limitações da tecnologia da época. Os chips eram volumosos e de grandes dimensões, dificultando sua instalação em diversos sistemas e dispositivos.
A busca por chips menores e mais acessíveis foi o ponto de partida para o avanço da IoT. A adoção de etiquetas RFID e o protocolo IPv6 foram cruciais para o aprimoramento das redes sem fio e a expansão da IoT. Gradualmente, ela se consolidou como uma das tecnologias mais transformadoras do mundo.
Benefícios da IoT para Empresas
Os benefícios da IoT para as empresas estão diretamente ligados à agilidade e eficiência operacional. O objetivo principal é coletar o máximo de informações sobre produtos e sistemas internos para realizar ajustes que aprimorem a experiência do cliente.
Fabricantes incorporam sensores em objetos ou componentes de produtos para transmitir dados. Essa prática permite que as empresas identifiquem falhas em componentes e realizem a substituição antes que afetem outros elementos do sistema.
As empresas utilizam os dados gerados pelos sensores para otimizar a eficiência do sistema e da cadeia de suprimentos. A IoT possibilita a automatização de processos e a melhoria na prestação de serviços, reduzindo desperdícios e custos de mão de obra.
Alguns benefícios comuns incluem:
- Monitoramento abrangente dos processos de negócios
- Aprimoramento da experiência do cliente
- Economia de recursos financeiros e tempo
- Aumento da produtividade dos colaboradores
- Facilidade na integração e adaptação de modelos de negócios
- Tomada de decisões de negócios mais assertivas
- Aumento da geração de receita
Exemplos de Marketing com IoT
O crescente uso de tecnologias inteligentes não se limita à geração de dados e experiências; ele também traz implicações significativas para profissionais de marketing. Para evitar interrupções nos negócios, as marcas precisam acompanhar as novas tendências tecnológicas, como a Internet das Coisas.
Monitores de bebê inteligentes, câmeras de campainha conectadas, fechaduras e tomadas inteligentes estão ganhando popularidade entre os consumidores.
Vejamos alguns exemplos de como o marketing da IoT pode ser utilizado em campanhas de produtos, geofencing, rótulos inteligentes, branding e marketing de conteúdo.
Campanhas de Produtos Baseadas em IoT
A integração de sensores em produtos existentes para promover a conectividade IoT leva o marketing a um novo patamar, permitindo que os clientes compartilhem dados ou conteúdo exclusivo que são transmitidos para sistemas, gerando insights valiosos.
Embora o investimento em software e hardware possa ser considerável, os resultados obtidos são inquestionáveis. Por exemplo, a empresa de bebidas Diageo personaliza suas garrafas de uísque, permitindo que elas exibam vídeos gravados por clientes, o que impulsiona o engajamento e a atração de novos consumidores.
Geofencing
Os smartphones se tornaram ferramentas essenciais no marketing da IoT, dada a sua ampla utilização em todo o mundo.
Geofencing é uma técnica de inteligência de localização que utiliza o GPS de um dispositivo inteligente para identificar empresas próximas. Ao combinar o geofencing com smartphones, é possível detectar clientes de alto potencial perto de sua empresa ou loja.
Por exemplo, a Internet das Coisas pode notificar sua empresa quando um cliente está nas proximidades, permitindo o envio de mensagens personalizadas com cupons, ofertas e descontos para incentivá-lo a visitar a loja e adquirir produtos.
Exemplo: O Burger King utiliza a técnica de geofencing na IoT com grande sucesso. Em uma campanha chamada “Whopper por um Centavo”, clientes do McDonald’s que estivessem a menos de 180 metros recebiam uma notificação em seus smartphones, direcionando-os à loja do Burger King mais próxima.
Rótulos de Produtos Inteligentes
Clientes existentes são o ponto de partida ideal para uma nova campanha. Eles já se encontram na parte inferior do funil de vendas, demonstrando interesse na proposta de valor do negócio e abertos a novas ofertas.
Este é um exemplo prático e econômico de IoT, pois não exige hardware adicional. Empresas podem aplicar rótulos QR diretamente em seus produtos, que os clientes podem escanear usando seus dispositivos móveis. Ao fazer isso, eles são direcionados a conteúdos relacionados, informações sobre os produtos, experiências na loja, descontos e outras vantagens.
Por exemplo, um restaurante pode colocar códigos QR nas mesas, onde os clientes podem escanear para ter acesso ao cardápio especial do dia, promoções de bebidas e outros benefícios. Além disso, algumas empresas oferecem aos clientes a oportunidade de jogar um jogo através do código QR e concorrer a prêmios que podem ser resgatados no estabelecimento.
Branding
Na atualidade, quase todas as pessoas possuem um smartphone e uma conta em redes sociais. O branding é outro exemplo de IoT de baixo custo, porém muito eficaz. Ele permite que clientes conheçam uma marca através de anúncios em mídias sociais ou em outros websites.
Mesmo quando um cliente posta uma foto em suas redes sociais, outras pessoas têm a oportunidade de ver a publicação e conhecer o produto. Ao mesmo tempo, o branding permite que usuários participem de atividades interessantes, como blogueiros de gastronomia que promovem sua marca e aumentam as vendas ao compartilhar suas experiências.
Profissionais de marketing utilizam dispositivos IoT para destacar os diferenciais de seus produtos e mostrar como eles se destacam da concorrência. O objetivo é demonstrar as características dos produtos para diferenciar sua marca no mercado.
Por exemplo, uma empresa pode interagir com seus clientes para mantê-los informados sobre as últimas ofertas. Para isso, ela pode lançar um aplicativo que envia mensagens de texto automatizadas e personalizadas sobre promoções e descontos.
Marketing de Conteúdo
Embora existam várias abordagens no marketing, o marketing de conteúdo se destaca como um dos métodos mais populares. Essa estratégia se concentra na criação de conteúdo de qualidade para o consumidor através de publicações regulares em websites e redes sociais.
Com o marketing de conteúdo, as empresas podem construir uma relação de confiança e fidelidade com os clientes, resultando em uma base de consumidores consolidada. Os dados coletados através dessas interações ajudam os profissionais de marketing a compreender as necessidades dos clientes.
O uso de dados provenientes de sistemas IoT pode ajudar uma empresa a se destacar da concorrência, personalizando sua estratégia e proporcionando aos clientes uma experiência exclusiva. Isso leva a um novo tipo de engajamento entre empresas e consumidores, impulsionando o volume de vendas.
Além disso, a otimização para mecanismos de busca (SEO) e o uso de palavras-chave relevantes são importantes para expandir o alcance do marketing de conteúdo com a IoT. Dessa forma, é possível refinar o funil de vendas e qualificar leads de forma mais eficaz.
Como a IoT Impacta o Marketing?
A IoT tem um impacto significativo no mundo do marketing. Essa tecnologia auxilia as empresas a tornarem seus serviços e produtos mais atraentes para os consumidores, compreendendo as necessidades dos clientes e respondendo a elas de forma adequada.
Gerentes, profissionais de marketing e proprietários de empresas estão utilizando a tecnologia para implementar estratégias de marketing eficazes, direcionando mensagens personalizadas em dispositivos inteligentes. Isso permite obter informações valiosas sobre o comportamento e as expectativas dos consumidores, impulsionando o sucesso dos negócios.
Analisaremos o impacto da IoT em diversas áreas.
Experiência e Engajamento do Cliente
A IoT cria oportunidades lucrativas para envolver os clientes de forma contínua e em tempo real, agregando valor ao produto ao longo do ciclo de vida da empresa. Os dispositivos IoT conectados proporcionam às empresas maior visibilidade sobre o uso de produtos, facilitando a detecção e a resolução de problemas, a coleta de dados e o aumento de receita.
Ao analisarmos carros conectados, marketing de proximidade e automação residencial, fica claro que a IoT está transformando a maneira como as empresas operam e como os clientes se comportam e interagem, graças à conectividade e às redes sem fio.
Para aprimorar a experiência e o engajamento do cliente, a IoT permite que sua empresa se concentre em quatro áreas principais:
- Ofertas relevantes no momento certo
- Experiências de compra satisfatórias
- Resolução rápida e eficaz de problemas
- Oferecimento de opções mais atrativas para aumentar a fidelidade do cliente
Assim, a IoT está redefinindo as relações entre empresas e clientes, expandindo os limites do que é possível atualmente.
Personalização
O aumento da concorrência entre as empresas as levou a adotar diversas táticas para se destacar. Uma dessas táticas é a personalização. Cada empresa busca oferecer serviços aprimorados aos seus clientes. A IoT permite que as empresas atendam à demanda dos clientes por serviços mais personalizados.
À medida que um número crescente de empresas ingressa no mundo da IoT, aquelas que conseguem personalizar serviços de forma eficaz alcançarão o sucesso. Neste cenário de personalização via IoT, empresas e clientes estão mais conectados do que nunca.
Pesquisa de Mercado
Como mencionado anteriormente, a IoT é fundamental para consumidores e empresas em diversos setores. Os dados gerados pela IoT são um verdadeiro tesouro para pesquisas de mercado. O Big Data tem implicações diretas para empresas, pesquisadores e consumidores. A aplicação de dados desempenha um papel crucial no processamento e análise de dados em pesquisas de mercado.
As pesquisas de mercado estão se tornando cada vez mais digitais. Nesse sentido, a IoT ajuda os pesquisadores a se manterem atualizados sobre o comportamento e os hábitos dos consumidores. Além disso, a IoT é uma fonte de dados mais confiável, valiosa e precisa para pesquisadores de mercado.
Hiperconectividade
Em um mundo hiperconectado, a IoT integra informações, objetos e pessoas de uma forma que está transformando fundamentalmente a sociedade e os negócios. A IoT se tornou uma força disruptiva em todos os setores, sendo um dos principais impulsionadores da transformação digital e um facilitador para negócios hiperconectados.
Empresas trabalham em parceria com seus clientes para criar soluções digitais que os tornem hiperconectados. Ao combinar o poder da Internet das Coisas com soluções de rede, inteligência artificial (IA) e tecnologias, diversos setores podem obter uma visão abrangente de 360 graus sobre a gestão e o desempenho dos negócios.
Transação de Alta Velocidade
Clientes que buscam uma experiência offline mais rápida podem se beneficiar das opções de transação de alta velocidade, possibilitadas pela IoT.
Lembre-se: um serviço rápido atrai clientes rapidamente. Como muitas transações rápidas exigem mais informações do cliente, profissionais de marketing podem se beneficiar da coleta de dados valiosos, afinal, informação é um ativo valioso atualmente.
Portanto, transações de alta velocidade representam oportunidades para empresas coletarem mais informações sobre os clientes. Elas também permitem que as empresas compreendam o comportamento e os hábitos dos consumidores. Dessa forma, é possível moldar a marca em resposta às necessidades dos clientes.
Jornada de Compra
A jornada de compra dos clientes deve ser o mais fluida possível. As empresas precisam cuidar desse aspecto.
Sistemas IoT podem ajudar um comprador a solicitar produtos com base em suas preferências. Eles podem ajustar configurações de IoT de acordo com seus gostos e deixar o restante sob responsabilidade da automação.
Além disso, sistemas IoT notificam os clientes sobre o status de um produto, informando se está esgotado ou disponível em estoque. Também é possível fornecer informações antecipadamente quando um produto está esgotado. Assim, quando ele estiver disponível novamente, o sistema IoT pode comprá-lo automaticamente para o cliente.
Otimização da Experiência de Ponta a Ponta
Dados provenientes da IoT permitem que marcas coletem um grande volume de informações sobre seus produtos. Dados sobre o uso do produto em situações reais fornecem informações valiosas sobre o seu desempenho.
Esses dados podem auxiliar as marcas a prever problemas e a gerar recomendações. As marcas podem utilizar essas informações para notificar os clientes sobre a funcionalidade do produto e avisá-los quando a manutenção for necessária. Isso contribui para aprimorar o atendimento e a satisfação do cliente.
Mídia Social
O impacto que os sistemas IoT exercem sobre as mídias sociais é notável. A IoT oferece uma série de benefícios, como rastrear o comportamento dos clientes em tempo real, melhorar o conhecimento situacional e muito mais.
Empresas que dependem de insights aprofundados podem usar as mídias sociais para fornecer os serviços que os clientes esperam. Smartphones se tornaram uma parte fundamental da vida de todos e são os dispositivos mais amplamente utilizados. Eles se tornaram o campo de batalha de todos os dispositivos IoT.
A seguir, apresentamos alguns impactos da IoT nas mídias sociais:
- Permite que as empresas transformem a forma como entregam seus serviços.
- Permite que as empresas construam uma melhor reputação entre seu público.
- Possibilita que as empresas mantenham a privacidade.
SEO
A IoT está mudando a forma como as pessoas pesquisam informações online. Relógios inteligentes, carros inteligentes, casas conectadas, assistentes de voz e dispositivos vestíveis são exemplos das melhores práticas de SEO. Para se preparar para um futuro orientado pela IoT, é necessário seguir algumas estratégias, como:
- Priorizar a pesquisa por voz
- Evoluir com os resultados dos mecanismos de busca (SERP)
- Acompanhar as mídias de pesquisa baseadas em IoT
- Apostar na personalização
- Combinar dados offline e online
Oportunidades de Emprego
Não há dúvida de que todos os setores estão se beneficiando da tecnologia da IoT. Com a evolução da tecnologia, as culturas de trabalho estão mudando, assim como os mercados de trabalho em todo o mundo. Para garantir eficiência e progresso na próxima era, funcionários e organizações precisam adotar as tecnologias da IoT disponíveis.
A IoT oferece aos funcionários um ambiente mais seguro, alta produtividade e uma experiência de trabalho mais satisfatória. Por outro lado, as organizações podem observar um aumento nas vendas. Uma maior demanda por produtos e serviços resulta em melhores remunerações para os trabalhadores.
Automação
Fabricantes automatizam os diagnósticos e relatórios de manutenção combinando soluções de IoT e automação. Isso possibilita a geração de informações abrangentes sobre todos os aspectos do processo, visando aumentar a eficiência e reduzir acidentes. Sistemas IoT permitem que as empresas fortaleçam seus sistemas de segurança.
Integração de Produtos
A IoT demanda uma abordagem mais ágil e disciplinada para a integração de produtos, por conta dos seguintes fatores:
- Consumidores estão se tornando mais experientes em tecnologia
- A IoT estimula a inovação
- Permite uma análise mais completa dos produtos
- Reduz custos e prazos de desenvolvimento
- Incentiva a colaboração
Publicidade Preditiva
A conexão de dispositivos inteligentes à internet gera oportunidades de publicidade. Sistemas IoT também auxiliam empresas a utilizarem qualquer objeto como um canal para engajar clientes.
Desenvolvimento de Produtos
A Internet das Coisas inclui conectividade rápida e segura, gerenciamento de informações e gestão avançada de dispositivos. Isso possibilita a criação de produtos mais inteligentes e habilitados para a IoT.
Captura de Dados
As empresas podem coletar dados de qualquer fonte por meio de sensores internos ou externos. Dados como status, localização, automação e informações acionáveis auxiliam diversos setores a expandirem seus negócios e aumentarem suas vendas.
Conclusão
A IoT oferece inúmeras possibilidades para as empresas, ajudando-as a aumentar a receita e as vendas. Através da IoT, as indústrias podem adotar novas estratégias de marketing de forma rápida e eficaz.
A IoT atende a diversos setores e negócios através de publicidade na internet, marketing de conteúdo, desenvolvimento de produtos, mídia social, marketing viral e muito mais. Ela contribui para melhorar a comunicação entre profissionais de marketing e clientes, aumentando o reconhecimento da marca e a satisfação do cliente.
Considerando sua ampla adoção, a IoT provavelmente continuará relevante nos próximos anos.
Se você for um iniciante na área de IoT, pode se beneficiar dos recursos de aprendizado disponíveis.