Todos nós sabemos que os call centers servem como centros vitais para fornecer atendimento e suporte ao cliente inigualáveis. No entanto, lidar com altos volumes de chamadas e manter a produtividade do agente pode ser um desafio. Entre no software de automação de call center – uma solução revolucionária pronta para redefinir o setor.
A automação do call center incorpora a integração de tecnologias de ponta e sistemas inteligentes para agilizar e otimizar todas as facetas das operações do call center. De resposta de voz interativa (IVR) a distribuição automática de chamadas (ACD) e gerenciamento de força de trabalho, ele abrange uma vasta gama de funcionalidades.
Seu objetivo final? Para ampliar a interação da equipe, impulsionar a eficiência operacional e elevar a experiência geral do cliente.
Ao automatizar tarefas repetitivas, o software de automação de call center permite que os agentes se dediquem a consultas complexas e cultivem conexões significativas com os clientes. Este artigo embarca em uma jornada para desvendar a essência e o significado da automação de call center enquanto destaca as melhores soluções de software disponíveis. Prepare-se para testemunhar a evolução do seu call center para uma potência dinâmica e centrada no cliente 👌.
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Como a automação melhora a eficiência do call center?
Aqui estão as principais maneiras pelas quais a automação melhora a eficiência do call center:
- Fluxo de trabalho e automação de tarefas: o software de automação atribui tarefas aos agentes com base em regras predefinidas, garantindo acompanhamento oportuno, reduzindo erros e aumentando a produtividade.
- Roteamento eficiente de chamadas: o software de automação roteia de forma inteligente as chamadas recebidas para os agentes mais adequados com base em habilidades e disponibilidade, reduzindo o tempo de transferência de chamadas e a frustração do cliente.
- Resposta de Voz Interativa (IVR): Os sistemas IVR automatizam as consultas básicas dos clientes, permitindo que os agentes se concentrem em questões complexas, resultando em tempos reduzidos de atendimento de chamadas e maior eficiência.
- Monitoramento e relatórios de desempenho: a automação permite o monitoramento em tempo real das principais métricas, fornecendo insights sobre o desempenho do agente, tendências de chamadas e gargalos operacionais. Essa abordagem baseada em dados permite que os gerentes tomem decisões informadas e otimizem a eficiência do call center.
- Entrada e recuperação automatizada de dados: As ferramentas de automação preenchem as informações do cliente e os históricos de serviço, eliminando a entrada manual de dados e permitindo que os agentes forneçam assistência imediata e personalizada.
Agora que você entendeu o quão vital é; vamos verificar alguns dos principais softwares de automação de call center para uma interação eficaz da equipe.
Recursos Notáveis do Produto Plataforma ZoomScalable com recursos inteligentes de autoatendimento e roteamento.Automação de call center com HyroAI com roteamento inteligente.TalkDeskCloud plataforma de contact center com IA e automação para atendimento ao cliente.SalesForceCloud call center com transcrição de chamada em tempo real e assistência de agente com AI.AirCallConfiguração rápida, regras de roteamento inteligentes e ferramentas de colaboração para o call center.AmeyoRecursos de voz avançados, discador automático e integração perfeita com CRM.Bitrix24Sistema de CRM integrado, gerenciamento de comunicação , e preços flexíveis.Five9Inteligência colaborativa com IA e automação para atendimento personalizado.CloudTalkSmart IVR, rastreamento de chamadas e integração com ferramentas de CRM.3CXPlataforma versátil com chat ao vivo, WhatsApp e integração de SMS.LiveAgentCall center integrado com distribuição automática de chamadas e gravação de chamadas.
Ampliação
Ampliação O Contact Center é uma plataforma escalável e personalizável que permite que as empresas ofereçam experiências excepcionais aos clientes. Ele oferece recursos inteligentes de autoatendimento e roteamento, juntamente com comunicações unificadas e recursos de vídeo integrados, permitindo que os agentes resolvam problemas mais rapidamente.
A plataforma incorpora o Zoom Virtual Agent, um chatbot inteligente que entende as consultas dos clientes e as entrega perfeitamente aos agentes ao vivo.
Além disso, enfatiza as jornadas personalizadas do cliente por meio de experiências de sala de espera personalizadas e opções de autoatendimento.
O Zoom Contact Center fornece relatórios e análises abrangentes para otimizar o desempenho do contact center. Possui um sistema IVR visual para facilitar o provisionamento e integra-se com aplicativos de negócios para simplificar os fluxos de trabalho.
No geral, o Zoom Contact Center ajuda as empresas a aprimorar o envolvimento do cliente, melhorar a eficiência do agente e impulsionar a fidelidade do cliente.
Hyro
Hyro é uma plataforma de automação de call center com inteligência artificial que ajuda as empresas a lidar com altos volumes de chamadas e aprimorar as experiências do cliente. Ele oferece recursos como roteamento inteligente, resolução de ponta a ponta e deflexão de SMS para gerenciar e automatizar tarefas de rotina com eficiência.
Com o Hyro, os call centers podem obter retorno mais rápido, lidar com volumes de chamadas mais altos e dimensionar suas operações sem incorrer em custos adicionais.
A plataforma fornece habilidades de voz de IA para várias necessidades de call center, incluindo agendamento, pagamentos e cobrança, autenticação, resolução de perguntas frequentes, geração de leads, gerenciamento de tíquetes e muito mais.
Assim, o Hyro se integra perfeitamente às ferramentas de call center existentes e substitui os sistemas IVR tradicionais por IA conversacional, melhorando os resultados e a satisfação do cliente. Ele também fornece inteligência conversacional, gerando informações valiosas a partir da análise da jornada do cliente.
Aproveitando os recursos de automação da Hyro, os call centers podem se transformar em mecanismos geradores de receita, reduzindo a carga de trabalho de sua equipe.
TalkDesk
Uma plataforma inovadora de contact center na nuvem chamada TalkDesk usa IA e automação para oferecer experiências excepcionais de atendimento ao cliente. A plataforma oferece vários aplicativos para autoatendimento, engajamento omnichannel, engajamento da força de trabalho, colaboração de funcionários e análise da experiência do cliente.
Com o Talkdesk, as organizações podem automatizar tarefas, fornecer interações personalizadas, melhorar a eficiência do agente e obter insights valiosos por meio de análises.
A plataforma se integra a vários sistemas de terceiros e fornece uma rede de comunicação global para qualidade de chamada confiável. Ele tem a confiança de clientes corporativos em todo o mundo e oferece certificações de segurança, ferramentas de personalização e opções flexíveis de implantação.
Além disso, a Talkdesk se dedica à inovação, foco no cliente, diversidade, transparência e envolvimento da comunidade. Recebeu reconhecimento da indústria e alcançou uma avaliação superior a US$ 10 bilhões.
Força de vendas
Força de vendas oferece uma plataforma de automação de call center baseada em nuvem que integra perfeitamente o suporte telefônico ao CRM, permitindo atendimento personalizado em cada chamada. Ele inclui recursos como transcrição de chamadas em tempo real, assistência de agentes com tecnologia de IA e roteamento omnicanal para resolução de chamadas mais rápida.
A plataforma capacita as equipes de serviço com ferramentas de supervisão e treinamento e fornece análises abrangentes de contact center para insights valiosos.
Ele se integra a produtos relacionados, como Service Cloud e Digital Engagement, para uma solução holística de atendimento ao cliente.
A Salesforce oferece opções de preços flexíveis para sua integração de telefonia, integração profunda com parceiros como o Amazon Connect e certificações de segurança robustas.
Com seu ecossistema de aplicativos e recursos de parceiros, o Salesforce permite que as organizações aprimorem sua solução de call center e maximizem seus benefícios.
AirCall
AirCall A automação oferece escalabilidade, integração, personalização, geração de relatórios e recursos analíticos. Com o Aircall, configurar um call center é rápido e fácil, permitindo que as equipes de suporte e vendas comecem a trabalhar com eficiência em minutos.
A plataforma permite que as equipes trabalhem de forma colaborativa criando menus IVR, implementando regras de roteamento inteligentes e colaborando em chamadas por meio de uma caixa de entrada compartilhada.
O Aircall oferece visibilidade do desempenho do call center com um feed de atividades ao vivo, permitindo que as equipes acompanhem o progresso em direção aos KPIs e façam ajustes em tempo real.
Recursos como roteamento de chamadas, monitoramento de chamadas, gravação de chamadas e análise de call center aumentam a produtividade e melhoram o atendimento ao cliente.
A Aircall também oferece integrações de um clique com ferramentas populares de CRM e helpdesk, simplificando a centralização de atividades e automatizando o registro de chamadas. Com seus controles intuitivos e fácil gerenciamento, o Aircall garante uma experiência perfeita para administradores e usuários.
Ameyo
de Ameyo O software de chamada de voz fornece recursos avançados para aumentar as taxas de satisfação do cliente, oferecendo qualidade de chamada incomparável, roteamento inteligente e recursos avançados de voz. A plataforma permite que as empresas criem experiências personalizadas para os clientes com scripts IVR personalizáveis e regras de roteamento inteligentes.
Com algoritmos de roteamento automatizados, Ameyo ACD garante tempos de resposta mais rápidos e erros humanos reduzidos.
O software também inclui funcionalidade de discagem automática para melhorar as taxas de conexão de chamadas e integração perfeita com o CRM para experiências orientadas ao contexto.
Além disso, o Ameyo oferece recursos como mascaramento de números, gerenciamento de usuários com privilégios baseados em função e recursos robustos de monitoramento e geração de relatórios.
Seu sistema de gerenciamento de call center aumenta a produtividade do agente com um desktop de agente unificado, gerenciamento de retorno de chamada, recursos de clique para ligar, ferramentas de colaboração em equipe e recursos de agente móvel. Com uma variedade de data centers e amplas opções de integração, o Ameyo Voice tem a confiança de mais de 7.100 marcas em mais de 60 países.
Bitrix24
Com Bitrix24, as empresas podem construir um forte centro de contato que suporte telefonia, integrações de redes sociais e outros canais de comunicação. A plataforma fornece recursos essenciais de call center, como automação, coleta de dados e gerenciamento de comunicação, tudo em uma única interface.
O Bitrix24 oferece uma variedade de opções de preços, incluindo uma versão em nuvem gratuita para usuários ilimitados, tornando-o popular entre as pequenas empresas. As edições avançadas estão disponíveis para personalização e implantação local.
Uma das vantagens notáveis do Bitrix24 é seu sistema de CRM integrado. Eliminando a necessidade de software adicional e custos de integração. Além dos recursos de call center, o Bitrix24 fornece várias ferramentas para colaboração e engajamento.
O que inclui gerenciamento de tarefas, bate-papo, compartilhamento de documentos e widgets de sites. A plataforma é acessível em todo o mundo e oferece aplicativos móveis e de desktop para fácil acesso remoto.
O Bitrix24 também funciona como um PBX hospedado, oferecendo recursos padrão como ramais, caixas de correio de voz, gravação de chamadas, filas de chamadas e muito mais. Ele pode ser usado apenas com um computador e um fone de ouvido, tornando-o adequado tanto para equipes remotas quanto no escritório.
cinco9
cinco9 eleva as operações do contact center na nuvem e capacita seus agentes com as ferramentas certas para fornecer atendimento personalizado ao cliente. A plataforma aproveita a inteligência colaborativa, combinando o elemento humano do serviço do agente com IA e automação.
Aplicações práticas de inteligência artificial ajudam a reduzir custos e aumentar a produtividade. Como o Five9 Intelligent Virtual Agent para autoatendimento do cliente e o Agent Assist para treinamento em tempo real.
A Five9 também fornece soluções de otimização da força de trabalho para aumentar a produtividade do agente, melhorar a resolução no primeiro contato e aumentar as taxas de conversão.
A plataforma oferece suporte a uma ampla gama de canais de comunicação, incluindo voz, e-mail, bate-papo, SMS e mensagens sociais. O que permite que os clientes se conectem usando seu canal preferido.
Com o software de contact center em nuvem da Five9, as empresas podem obter agilidade, escalabilidade e economia de custos. A plataforma provou fornecer um ROI potencial de 213%, conforme revelado em um estudo Total Economic Impact™ conduzido pela Forrester Consulting.
Cloud Talk
Capacite sua empresa para obter economias de custo notáveis em operações de vendas e suporte, ao mesmo tempo em que antecipa as necessidades do cliente com CloudTalk.io. Trata-se de uma plataforma inovadora de automação de call center.
Com o CloudTalk, as empresas podem resolver os problemas dos clientes com mais rapidez, obtendo uma visão geral de 360° das interações anteriores. Eles também antecipam suas necessidades antes de interagir com eles. Isso permite que os agentes venham preparados e resolvam com eficiência qualquer problema do cliente.
A plataforma oferece recursos inteligentes de Resposta de Voz Interativa (IVR). O que permite que as chamadas sejam encaminhadas para as pessoas ou departamentos certos com base em critérios como preferência de idioma ou localização.
O CloudTalk fornece informações para medir e melhorar o atendimento ao cliente, rastreando a atividade da chamada, o nível de serviço e a opinião do cliente. As integrações com ferramentas como Salesforce, Intercom e HubSpot permitem que todos os detalhes do chamador sejam exibidos em um só lugar, permitindo que os agentes forneçam assistência completa e rápida.
3CX
Revolucione suas operações de call center com 3CX, uma plataforma abrangente que supera as expectativas dos clientes e impulsiona as vendas. O 3CX capacita as empresas com filas de chamadas dinâmicas, fluxos de chamadas avançados e integração perfeita com o CRM.
Aproveite seus recursos versáteis, incluindo chat ao vivo, WhatsApp, Facebook e integração com SMS, transformando seu call center em um contact center completo.
Desde garantir chamadas não perdidas por meio de roteamento inteligente de chamadas até monitorar o desempenho do agente e os níveis de serviço com relatórios robustos, o 3CX oferece controle incomparável. O registro exige conformidade legal e treinamento de pessoal.
E gerencie facilmente sua central de atendimento com recursos como Ouvir, Sussurrar e Interromper.
Aproveite a flexibilidade de gerenciamento local ou hospedado, economia significativa de custos e recursos de trabalho remoto com os aplicativos iOS e Android fáceis de usar do 3CX. Junte-se a mais de 600.000 empresas satisfeitas que confiam no 3CX como seu sistema de comunicação preferido.
LiveAgent
LiveAgent é um poderoso software de call center que oferece uma variedade de recursos essenciais para agilizar suas operações de suporte ao cliente. Com o call center integrado do LiveAgent, você pode desfrutar de distribuição automática de chamadas, gravação de chamadas, transferências de chamadas, gerenciamento de contatos e muito mais.
O software é projetado para lidar com um grande volume de chamadas de forma eficiente e manter a organização dentro do centro.
O LiveAgent também integra chat ao vivo e plataformas de mensagens como WhatsApp e SMS. Como resultado, transformando seu call center em uma solução abrangente de contact center.
Configurar e usar o call center do LiveAgent é simples, permitindo que você conecte dispositivos. Além disso, adicione números de telefone e coloque botões de chamada em seu site em minutos.
O software oferece opções de preços flexíveis para atender empresas de todos os tamanhos, tornando-o acessível e econômico. Aproveitando os recursos de call center do LiveAgent, você pode aprimorar o suporte ao cliente, melhorar a produtividade do agente e, por fim, oferecer uma experiência superior ao cliente.
Qual deles será?
Escolher o software de automação de call center certo é crucial para uma interação eficaz da equipe e um suporte eficiente ao cliente. Com inúmeras opções disponíveis, é importante considerar fatores-chave ao fazer uma seleção. Portanto, procure um software que ofereça recursos essenciais, como distribuição automática de chamadas, gravação de chamadas, transferência de chamadas e gerenciamento de contatos. Os recursos de integração com outros canais de comunicação, como bate-papo ao vivo e plataformas de mensagens, também podem aprimorar a colaboração da equipe.
Além disso, as opções de escalabilidade e personalização são importantes para acomodar as necessidades do seu negócio em crescimento. Os recursos de relatórios e análises permitem que você acompanhe o desempenho e tome decisões baseadas em dados. Além disso, considere o custo-benefício e a facilidade de uso do software.
Ao avaliar cuidadosamente esses fatores, você pode escolher o melhor software de automação de call center que otimizará a interação de sua equipe e oferecerá um atendimento excepcional ao cliente.
A seguir, confira este software de automação de marketing para ajudar sua empresa.