O Teste de Aceitação do Usuário (TAU) representa uma etapa fundamental no desenvolvimento e avaliação de software, pois envolve de forma direta os usuários finais ou clientes que utilizarão o sistema.
São essas pessoas que efetivamente usarão o software, e, portanto, ele precisa atender às suas expectativas de maneira eficaz.
Através do teste de aceitação do usuário, é possível assegurar essa adequação do sistema às necessidades e expectativas.
Esse processo auxilia na determinação se o software opera em conformidade com os requisitos estabelecidos, detectando possíveis falhas. Além disso, contribui para garantir experiências de uso agradáveis e eficientes.
Portanto, se você busca entender melhor o que é o TAU, continue a leitura.
O que significa Teste de Aceitação do Usuário (TAU)?
O Teste de Aceitação do Usuário (TAU) é uma fase no ciclo de vida de desenvolvimento de software, na qual o cliente ou usuário testa o software para verificar se ele opera, se comporta e foi construído de acordo com as especificações e necessidades definidas.
O TAU é o teste final do software, executado após a conclusão dos testes de sistema, funcionais e de regressão.
Cada software é desenvolvido com base em requisitos e necessidades específicas. Sendo assim, o objetivo do TAU é certificar que essas demandas sejam atendidas. Ele valida o sistema de software em relação a esses requerimentos de negócio. Como é o último teste antes do lançamento do produto, é a oportunidade final para o usuário ou cliente testá-lo e verificar se ele desempenha as tarefas para as quais foi projetado no ambiente real, de forma eficiente e sem erros.
O TAU também é benéfico para a equipe de testes, pois permite que o usuário ou cliente teste o software e forneça feedback para melhorias. Isso garante que o produto não apenas possua alta qualidade, mas também que esteja alinhado com as necessidades do usuário.
Quais são as modalidades de TAU?
Existem diferentes tipos de Teste de Aceitação do Usuário, incluindo:
Teste Alfa
O Teste Alfa é conduzido em um sistema de software para identificar todos os possíveis erros e falhas antes que o software seja disponibilizado para uso público.
Ele é realizado pela equipe de controle de qualidade no ambiente de desenvolvimento do software. O objetivo é testar o produto através da execução de tarefas que um usuário típico realizaria. Ao detectar um problema, a equipe de desenvolvimento é notificada para corrigi-lo e seguir para a próxima etapa do TAU.
Teste Beta
No Teste Beta, o software é liberado para um grupo seleto de usuários reais. Esses usuários utilizam a versão Beta do software em um ambiente real, buscando por problemas, erros, falhas e verificando a funcionalidade geral e a usabilidade, com base na finalidade do software. Em seguida, os usuários fornecem feedback para a equipe de desenvolvimento, que o utiliza para aprimorar o sistema.
O Teste Beta é o último teste antes da liberação do software para o público. Ao disponibilizar o software diretamente para um grupo de usuários, é possível coletar feedback real e autêntico, melhorando a qualidade, a satisfação do cliente e minimizando riscos.
Teste de Caixa Preta
O Teste de Caixa Preta envolve um usuário final que testa uma função específica do software sem examinar o seu código interno. O usuário está ciente apenas dos requisitos do negócio e do propósito do software, fornecendo feedback.
Teste de Aceitação Operacional
Nessa modalidade de TAU, o software é verificado quanto à sua prontidão operacional em relação à estabilidade, confiabilidade e compatibilidade, assegurando que os fluxos de trabalho predefinidos permitam o uso do software. Também conhecido como teste de aceitação de produção, ele verifica planos de backup, algoritmos de treinamento de usuários, verificações de segurança, processos de manutenção, entre outros aspectos.
Teste de Aceitação de Contrato
O Teste de Aceitação de Contrato envolve a verificação do software com base em especificações e critérios definidos no contrato entre o cliente e a equipe de projeto.
A equipe de testes de software revisa os termos de aceitação do projeto, descritos no Acordo de Nível de Serviço (SLA), e verifica se o software atende aos critérios estabelecidos.
Teste de Aceitação Regulatória
Este tipo de TAU verifica se o software está em conformidade com regulamentações e regras legais aplicáveis na região ou país.
Ele exige testes de segurança e proteção de dados, garantindo a segurança do software e dos dados, a proteção contra uso indevido ou venda não autorizada dos dados do cliente e da empresa.
Teste de Aceitação de Fábrica
O Teste de Aceitação de Fábrica é realizado pela equipe de teste antes do Teste Beta. Ele ocorre durante o ciclo de vida de desenvolvimento do software e valida componentes de software e hardware do produto. Ele também sinaliza a ocorrência de defeitos no sistema para correção rápida.
Por que o TAU é realizado?
O Teste de Aceitação do Usuário é conduzido para validar se o software atende aos requisitos do cliente ou usuário. Por isso, ele ocorre no final do ciclo de vida de desenvolvimento, após a conclusão de outros testes, como teste de unidade, teste de sistema, teste de integração etc.
Testadores e desenvolvedores validam o produto com base em especificações funcionais utilizando seu conhecimento e experiência. Embora o software possa parecer completo, pode não atender às necessidades dos usuários finais. Isso pode ocorrer quando os requisitos não estão claramente definidos para os desenvolvedores, ou devido a melhorias e mudanças no escopo do projeto.
Dessa forma, a decisão final cabe aos usuários finais ou ao cliente, que decidem se aceitam ou não o software, com base em seus requisitos e usabilidade. O Teste de Aceitação do Usuário garante que essas necessidades sejam atendidas, evitando o lançamento de produtos inacabados, ineficazes ou com defeitos.
A execução de um TAU completo, com base nas necessidades do usuário, é essencial para identificar e melhorar problemas a tempo.
Aqui estão alguns dos benefícios do TAU:
Atende ao propósito
Implantar um sistema que não atende ao seu propósito representa uma perda de tempo e esforço. O cliente ou usuário final pode rejeitar o software ou não utilizá-lo. Isso torna todo o esforço de criação, teste e implantação do software no mercado, inútil.
É fundamental desenvolver um software que seja relevante para as necessidades do usuário. Para isso, um acordo de nível de serviço é estabelecido entre o cliente e a equipe do produto. O TAU garante que os requisitos sejam atendidos para que o software seja adequado ao uso pretendido.
Garante maior qualidade do produto
Se o TAU não for realizado, não é possível conhecer os problemas que os usuários reais podem enfrentar ao usar o software. Embora a funcionalidade seja confirmada em termos de qualidade, a experiência do usuário ainda será desconhecida. Após o lançamento do software, o usuário pode se mostrar insatisfeito.
Nesse caso, será necessário trabalhar para realizar melhorias. No entanto, receber feedback nessa etapa seria mais difícil e, enquanto isso ocorre, o software já terá uma imagem negativa.
Ao realizar o TAU e implantar a versão para o Teste Beta, um grupo de usuários pode usar o software e fornecer feedback para a identificação de problemas, tornando as melhorias mais fáceis e menos dispendiosas.
Satisfação do usuário
O software é desenvolvido para os usuários; portanto, são eles que decidem se ele atende às suas expectativas. O TAU permite entender os problemas que os usuários enfrentam ao usar o aplicativo, possibilitando a solução desses problemas, fornecendo uma experiência de usuário e satisfação incomparáveis com o produto.
Quem realiza o TAU e quando?
O TAU é realizado na última fase do desenvolvimento de software, antes do lançamento do software para o público ou da entrega do produto ao cliente. Ele ocorre após testes minuciosos e pode ser realizado por:
- Usuários finais/cliente: No caso de software para uso comercial, o cliente que adquire o software realiza o TAU. Também pode ser alguém que contratou um provedor de serviços de software para criar um software personalizado. Para software de uso público, é possível liberar uma versão para um grupo de pessoas e buscar feedback para aprimoramento.
- Equipe de teste: A equipe interna, composta por testadores e especialistas funcionais, também pode participar do TAU, auxiliando no projeto do ciclo de testes, gestão e execução dos testes, e análise dos resultados para a equipe de desenvolvimento.
Como realizar o TAU?
Os processos de Teste de Aceitação do Usuário podem variar de organização para organização, com base nos objetivos finais e requisitos de negócio.
No entanto, as etapas básicas permanecem as mesmas em todas as equipes. Em geral, o TAU é realizado pelos usuários em seu local de uso, como no caso do Teste Beta.
Quando o software estiver pronto para o teste de aceitação, é importante certificar-se de que estes pré-requisitos sejam atendidos:
Reunindo os critérios de aceitação: É necessário conhecer todos os pontos a serem avaliados no software, como aspectos não contratuais e relacionados ao negócio ou à funcionalidade. É importante revisar o contrato inicial do projeto antes do início do ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC), para verificar se todos os entregáveis estão cobertos, além de validar a funcionalidade de negócio.
Definindo o envolvimento da garantia de qualidade (QA): Antes de iniciar o teste, é preciso determinar quantas pessoas farão parte da equipe. Essas pessoas auxiliam no teste, no treinamento dos usuários do TAU e garantem que eles não encontrem dificuldades. Elas também podem compartilhar o feedback após a conclusão do teste.
Além disso, a equipe de QA pode realizar o TAU, com base em qual parte do software os usuários desejam testar. Elas também analisarão e apresentarão o resultado ao cliente ou equipe de desenvolvimento para melhorias.
É importante garantir que:
- O código do aplicativo esteja completamente desenvolvido.
- Não haja defeitos significativos no sistema.
- Os testes de sistema, de unidade, de integração e de regressão tenham sido realizados.
- O ambiente de TAU esteja pronto.
- Todos na equipe estejam informados e prontos para o teste.
As etapas a seguir devem ser seguidas para iniciar e executar o TAU.
Etapa 1: planejamento do teste
O planejamento do TAU deve ser baseado nos requisitos do negócio, melhores práticas e prazos, incluindo estimativas orçamentárias e a descrição das responsabilidades de cada membro do processo. Defina os parâmetros de referência para avaliar a eficiência do processo, juntamente com os critérios de entrada e saída.
Etapa 2: projetar os casos de teste
Ao projetar um caso de teste, certifique-se de que ele seja claro para todas as equipes e baseado em histórias reais de usuários. Ele deve cobrir os aspectos funcionais do software e descrever as etapas em sequência, para simplificar o fluxo de trabalho de teste. Se possível, automatize o processo TAU para aumentar a produtividade e eficiência.
Etapa 3: configurar um ambiente de teste e preparar os dados
O teste TAU deve ser diferente do teste funcional, pois muitos cenários importantes de usuário em tempo real podem ser ignorados. Portanto, é essencial configurar um ambiente de teste separado.
Use dados da fase de produção para os dados de teste, garantindo que nenhum dado pessoal esteja envolvido.
Etapa 4: executar o TAU
Execute os casos de teste do TAU. Auxilie os usuários finais na realização do teste no software para iniciar e verificar seus casos de uso, estando disponível para auxiliar em caso de problemas.
Para executar o TAU, muitas equipes utilizam ferramentas como Usersnap, JIRA, etc. Também é possível selecionar um método de execução de teste, como o crowd testing.
Etapa 5: iteração e correção de bugs
Se ocorrerem erros na fase de teste, reitere o teste. Se bugs ou defeitos surgirem, corrija-os e reitere o teste para verificar se foram resolvidos. Após a eliminação de todos os bugs, o software poderá ser considerado aceito, o que indica que ele está pronto para desenvolvimento e atende aos requisitos de negócio.
As melhores ferramentas para TAU
A utilização de uma ferramenta adequada para o Teste de Aceitação do Usuário (TAU) facilita o processo, auxilia na coleta de feedback do usuário e aprimora o software. Abaixo estão algumas das melhores ferramentas para TAU.
#1. Usersnap
O Usersnap é uma ferramenta fácil de usar que permite coletar feedback do usuário através de comentários na tela, capturas de tela, feedback de voz e gravações de tela, acelerando a conclusão de projetos. Essa ferramenta é útil para empresas de SaaS, comércio eletrônico, agências web e empresas de software, que desejam aprimorar softwares com resultados de testes precisos.
O Usersnap oferece relatórios de bugs contextuais, nos quais os testadores podem facilmente adicionar anotações, desenhos e comentários na tela, sem a necessidade de alternar entre janelas. Além disso, cada feedback visual captura metadados importantes, como informações do navegador, sistema operacional, resolução de tela, localização, etc. É possível conectar o Usersnap ao Jira e receber uma notificação sempre que alguém fornece feedback ou relata um bug.
#2. Userback
O Userback permite executar cada TAU com maior eficiência e comunicação clara, utilizando o feedback visual do site. Com a captura de tela de vídeo, é possível permitir que o testador compartilhe sua experiência honesta com o site ou aplicativo.
O feedback pode ser direcionado aos desenvolvedores, para que eles compreendam os problemas e encontrem uma solução adequada mais rapidamente, aprimorando o aplicativo. Gerenciar o TAU e os relatórios de bugs na mesma ferramenta economiza tempo, mantendo a organização através de notificações, categorias e tags.
#3. Opkey
Se você busca uma ferramenta de automação de testes para seu aplicativo empacotado, o Opkey é uma ótima opção. Ele permite descobrir todos os cenários de testes atuais em poucos minutos, além de criar testes personalizados facilmente, mesmo sem codificação.
O Opkey utiliza inteligência artificial para autocura de testes quebrados e mineração de processos para identificar processos de negócios, gerando 100% dos casos de teste necessários. Ele também emite alertas proativos sobre o impacto das mudanças rápidas na fase de produção e as analisa em detalhes.
#4. TestMonitor
O TestMonitor permite gerenciar testes TAU através de uma forma simples e intuitiva. Independente da complexidade dos requisitos de teste, é possível organizar cada teste de forma eficaz, desde o planejamento, definição e design, até a execução e acompanhamento dos resultados.
A ferramenta permite insights claros sobre a qualidade do software, com acompanhamento do desenvolvimento. Os usuários podem rapidamente relatar bugs e problemas no software e compartilhar opiniões, aproveitando uma interface amigável. Os recursos de relatórios ajudam a manter-se atualizado com o progresso e os resultados.
O editor de casos de teste do TestMonitor foi projetado para operar de forma imediata e lidar com um grande número de testes. Também é possível priorizar testes e entender os riscos. Ele possui um rastreador de problemas integrado, que inclui recursos como filtros, histórico, comentários, gerenciamento de tempo e manuseio de anexos.
Conclusão
A realização do Teste de Aceitação do Usuário garante que não existam defeitos ou erros no software desenvolvido e que ele seja adequado ao uso pretendido pelo cliente ou usuário final.
Para isso, siga os pré-requisitos e etapas mencionados, executando o teste de aceitação do usuário. Utilize as ferramentas TAU para automatizar os testes e torná-los mais eficazes.
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