O êxito de um empreendimento está intrinsecamente ligado à satisfação de seus clientes. Para assegurar que todos os problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e rápida, um software de suporte técnico de alta qualidade é indispensável.
Empresas de todos os portes que priorizam a experiência do cliente necessitam de uma plataforma de suporte que facilite o contato e a resolução de dúvidas e problemas. Um sistema de help desk robusto pode ser um diferencial crucial para negócios em fase inicial. Para empresas já estabelecidas com uma base de clientes crescente, um sistema sofisticado de suporte ao cliente é vital.
O Hesk se destaca como uma solução de código aberto confiável para a criação de um sistema de help desk personalizado. Antes de mergulharmos em como o Hesk pode beneficiar sua organização, vamos explorar as vantagens de implementar um software de help desk.
Vantagens de um Software de Help Desk
- Um software de suporte técnico permite que empresas gerenciem eficientemente todas as demandas dos clientes através de um sistema de tickets e uma equipe de suporte capacitada.
- Com um sistema de suporte omnichannel, você pode centralizar o atendimento de consultas vindas de diferentes canais digitais.
- O sistema de tickets garante que nenhum problema seja negligenciado e que as soluções sejam oferecidas rapidamente.
- Automatize tarefas repetitivas e demoradas, como envio de confirmações, atribuição de tickets e designação de equipes, agilizando o suporte ao cliente.
- Facilite a coleta de feedback sobre a base de conhecimento e o desempenho da equipe de suporte.
- Permite a personalização da plataforma de acordo com as necessidades específicas do seu negócio.
- Crie respostas predefinidas para as perguntas mais frequentes, melhorando a experiência do cliente.
- Obtenha relatórios e análises detalhadas do desempenho da equipe de suporte, identificando áreas de melhoria.
Como demonstrado, as vantagens de um software de suporte técnico são inúmeras. Se sua empresa ainda utiliza longas trocas de e-mail para atender seus clientes, é o momento de adotar uma solução de suporte técnico como a oferecida pelo Hesk.
Como o Hesk Pode Transformar seu Suporte ao Cliente
Uma das principais preocupações ao implementar um sistema de help desk é o custo. O Hesk, sendo uma solução de código aberto, permite que você tenha um sistema de help desk em seu site sem custos de licenciamento.
Basta hospedar o software em seu próprio servidor e ele estará pronto para uso. O Hesk também pode ser utilizado para gerenciar consultas internas através de uma base de conhecimento.
Ao criar seu próprio sistema com o Hesk, você tem a liberdade de adicionar recursos específicos. Por exemplo, criar uma base de conhecimento com respostas para as perguntas mais comuns. Caso os clientes não encontrem a solução desejada, podem submeter suas dúvidas através de um ticket de suporte.
Como administrador, você terá controle total sobre o acesso e as atividades da equipe de suporte. O Hesk permite categorizar, filtrar e priorizar os tickets, além de monitorar o tempo dedicado a cada um. Crie contas para os membros da equipe, defina suas funções e conceda o acesso necessário.
O software de suporte técnico criado com o Hesk permite que todas as informações relevantes sejam acessadas em um único local. A plataforma é simples e oferece diversos recursos, como modelos de tickets, respostas predefinidas, anotações, anexação de arquivos, campos de dados personalizados e modificação do status dos tickets.
Recursos do Hesk
Sistema de Suporte Centralizado
O Hesk é uma solução centralizada que permite acompanhar e gerenciar consultas vindas de formulários, e-mails e chamadas telefônicas, tudo em um só lugar.
Serviços de Autoatendimento
Evite que sua equipe de suporte gaste tempo com consultas simples. O Hesk permite criar uma base de conhecimento com respostas para as perguntas mais comuns. Adicione seções com perguntas frequentes e guias do usuário para que os clientes encontrem soluções para seus problemas mais básicos.
Gerenciamento de Consultas
O Hesk oferece recursos para um gerenciamento eficaz de consultas, como a categorização de tickets, definição de prioridade e acompanhamento do status atual.
Comunicação Fluida
Para otimizar a comunicação com seus clientes, colete informações relevantes antes do início da conversa e utilize respostas iniciais predefinidas. Todos esses recursos estão presentes no Hesk.
Fácil de Usar
O Hesk é uma plataforma simplificada, leve e fácil de gerenciar, sem curva de aprendizado íngreme, permitindo que qualquer pessoa a utilize sem dificuldade.
Recursos Adicionais
Além dos recursos mencionados, o Hesk oferece proteção contra SPAM, sistema de avaliação de respostas, suporte multilíngue e relatórios personalizáveis.
Como Configurar um Software de Help Desk com o Hesk
A configuração do Hesk é bastante simples. Siga os seguintes passos:
1. Baixe e instale o software Hesk. Usuários do plano gratuito devem instalá-lo em seu próprio servidor. Se preferir, opte pelo Hesk Cloud para instalação instantânea em um servidor remoto.
2. Após a instalação, acesse o portal de administração para realizar as configurações básicas. Crie seu perfil, defina as configurações iniciais, escolha as categorias de suporte, adicione a equipe, crie uma base de conhecimento e configure respostas prontas. Revise também a lista de verificação de segurança do Hesk.
3. Para configurações mais avançadas, configure o servidor para envio de e-mails, conversão de e-mails em tickets, notificações sobre tickets atrasados, respostas de e-mail em rich text e campos adicionais nos formulários de envio.
Casos de Uso do Hesk
- Empresas que oferecem produtos ou serviços e desejam um portal de suporte com base de conhecimento e sistema de tickets.
- Empresas com equipe de TI própria podem configurar um help desk de TI para que os colaboradores enviem tickets em caso de problemas de hardware.
- O Hesk também é útil para a equipe de manutenção de um prédio, permitindo que gerenciem e priorizem os problemas de manutenção relatados.
Versões do Hesk
O Hesk oferece duas versões:
#1. Hesk (Versão Gratuita)
Esta versão gratuita permite que você hospede o software em um servidor compatível com PHP e MySQL. Não requer registro e pode ser usado em sites comerciais. A versão gratuita inclui um link “powered by”. Para remover este link e ter uma aparência profissional, adquira a Licença Hesk por US$ 49,99 (única vez).
#2. Hesk Cloud
Esta versão SaaS do Hesk é hospedada remotamente pela equipe Hesk, que também se encarrega da manutenção. A versão Hesk Cloud oferece módulos adicionais para estatísticas, escalonamento e satisfação, com preços a partir de US$ 29,99.
Considerações Finais
Empresas precisam de um software de suporte técnico eficiente para responder rapidamente às dúvidas dos clientes e oferecer uma experiência positiva. A falta de recursos e o custo elevado impedem que muitas empresas adotem um sistema de suporte adequado. Com o Hesk, você pode configurar um sistema sofisticado em seu próprio servidor ou em um servidor remoto, a um custo acessível.
O Hesk oferece recursos essenciais para uma gestão eficaz do help desk, proporcionando uma experiência de usuário otimizada para clientes e atendentes. Por ser um software de código aberto, o Hesk pode ser personalizado de acordo com as necessidades específicas do seu negócio.
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