Principais Pontos
- Como pedir um estorno no PayPal: Acesse a área de Atividade, localize o pagamento e contate o vendedor para solicitar o reembolso.
- Prazos para estornos no PayPal: O pedido deve ser feito em até 180 dias. O vendedor pode aceitar ou negar a solicitação.
- Destino do estorno no PayPal: O valor é devolvido para o método de pagamento original (conta bancária, saldo do PayPal, cartões de crédito ou débito).
O PayPal é uma ferramenta útil para pagamentos online, mas o que acontece quando uma transação não sai como esperado e você precisa de um estorno?
Veja o que você precisa saber sobre os estornos do PayPal.
Como Solicitar um Estorno Usando o PayPal
Você pode pedir o estorno de um pagamento concluído no PayPal seguindo estes passos:
- Acesse a seção de Atividade.
- Selecione o pagamento específico.
- Utilize as informações de contato do vendedor para solicitar o estorno.
Após a solicitação, aguarde a resposta do vendedor.
Qual o Tempo para um Estorno do PayPal Ser Concluído?
Existem alguns prazos importantes a considerar sobre estornos no PayPal. Inicialmente, você tem até 180 dias após a compra para solicitar um estorno ao vendedor. No entanto, o vendedor tem o direito de aprovar ou rejeitar o pedido.
Para Onde Vai o Estorno do PayPal?
O destino do seu estorno do PayPal depende da forma de pagamento que você utilizou para a compra.
1. Quando o Vendedor Aprova o Seu Pedido de Estorno
O PayPal enviará o valor do estorno para o método de pagamento original. As opções são:
- Contas bancárias: Se o pagamento foi feito através da sua conta bancária, o estorno será creditado na sua conta em até cinco dias úteis. Em casos raros, pode levar até 30 dias.
- Saldo do PayPal: Para pagamentos feitos com seu saldo do PayPal, o estorno estará disponível no mesmo dia, pois os fundos serão adicionados diretamente ao seu saldo.
- Cartões de crédito: Se você utilizou um cartão de crédito, o estorno pode levar um ou dois ciclos de faturamento para aparecer na sua conta. É aconselhável verificar com a administradora do seu cartão o prazo exato e acompanhar o estorno.
- Cartões de débito: Para pagamentos com cartão de débito, o estorno do PayPal geralmente leva até cinco dias úteis para ser creditado.
- Cartão de crédito e saldo do PayPal: Os prazos acima também valem para pagamentos parciais, onde você usou tanto o seu cartão de crédito quanto o saldo do PayPal. A parte debitada do seu saldo do PayPal será creditada no mesmo dia, enquanto o restante do valor, pago com cartão de crédito, segue o prazo de um ou dois ciclos de faturamento.
Caso acredite que foi vítima de fraude ao usar o PayPal, você pode solicitar um estorno diretamente ao PayPal. A análise é feita caso a caso, e o PayPal toma a decisão final.
2. Quando o Vendedor Nega Seu Pedido de Estorno
Em algumas situações, o vendedor pode recusar seu pedido de estorno ou não atender à sua solicitação. Nestes casos, você tem algumas alternativas:
- Disputa: Você pode abrir uma disputa com o vendedor para tentar conseguir um estorno. A disputa é válida quando a qualidade do produto ou serviço não corresponde ao prometido. Não é possível abrir uma disputa simplesmente porque você não gostou do produto recebido. O processo leva cerca de 45 dias, a partir da data de entrega do produto.
- Reclamação: Se o vendedor não reconhecer a disputa ou não responder adequadamente à sua solicitação, você pode registrar uma reclamação junto ao PayPal. A reclamação deve ser feita em até 20 dias após a última decisão ou ação do vendedor. O PayPal atuará como mediador e tomará a decisão final, que pode favorecer qualquer uma das partes.
Evite golpes no PayPal que prometem garantir um resultado favorável para você durante o processo.
Como Verificar o Status de um Estorno do PayPal
Para acompanhar o status dos seus estornos no PayPal, siga estes passos:
- Acesse a área de Atividade.
- Na seção “Filtrar por”, clique em “Tipo”.
- No menu suspenso, selecione “Estornos”.
- Defina o filtro de intervalo de datas desejado para visualizar a lista de transações.
Você pode gerenciar facilmente seus pagamentos e estornos do PayPal através do portal da plataforma. O processamento de um estorno pode levar alguns dias, dependendo do método de pagamento, mas na maioria dos casos, não ultrapassa cinco dias.