O *deep linking*, ou ligação profunda, representa uma estratégia avançada de conteúdo ou um sistema de entrega de recursos para aplicativos, permitindo direcionar o público diretamente para a seção exata do aplicativo que você deseja. Isso potencializa significativamente suas iniciativas de marketing para aplicativos e produtos.
Profissionais de marketing de aplicativos para dispositivos móveis frequentemente recorrem a diversas ferramentas para ampliar o alcance de seus aplicativos. O objetivo principal é criar reconhecimento de marca para os produtos e serviços oferecidos pelo aplicativo.
Muitas das ferramentas de marketing disponíveis apenas informam clientes, potenciais clientes e o público-alvo sobre seu aplicativo ou marca. Os clientes, então, tomam o próximo passo por conta própria. Essa abordagem é passiva e exige que o cliente ou usuário aja de forma independente.
Portanto, essas ferramentas podem não ser totalmente eficazes. É necessário adotar uma abordagem proativa, direcionando os clientes diretamente para páginas específicas ou recursos do aplicativo, o que pode impactar downloads, instalações, receita, etc. Isso pode ser alcançado por meio de um sistema de *deep links* para aplicativos móveis.
Continue a leitura para adquirir um conhecimento fundamental sobre *deep links* e aplicar essa ferramenta de marketing de maneira eficiente.
O que são *Deep Links*?
Fonte: blog.contus.com
No contexto de aplicativos para dispositivos móveis, *deep links* são mecanismos que guiam clientes e usuários para uma página, recurso, produto, serviço, carrinho ou qualquer outro elemento específico dentro de um aplicativo.
Ao utilizar Identificadores Uniformes de Recursos (URIs), os usuários acessam diretamente o conteúdo do aplicativo móvel que você está promovendo.
Assim, os usuários não precisam passar por etapas complexas para chegar ao que lhes interessa. Adicionalmente, esses links podem ignorar etapas de login e inscrição em situações específicas, caso o usuário já tenha instalado e utilizado o aplicativo ou se o sistema de *deep links* for configurado com protocolos de autenticação apropriados.
Essa é a parte “Destino” do *deep linking*. Também é crucial definir como o público acessará esses links, que é a parte “Fonte” dos URIs. A configuração da fonte é relativamente simples. Um *deep link* pode ser criado e posicionado estrategicamente através de diversas técnicas de compartilhamento de conteúdo:
- Compartilhamento de URLs profundas por SMS, uma prática conhecida como “texto para aplicativo”.
- Envio de *deep links* para o conteúdo do aplicativo por e-mail, também chamado de “e-mail para aplicativo”.
- Inclusão de URIs de *deep links* em páginas da web, criando o conceito de “web para aplicativo”.
- Geração de códigos QR (QR para aplicativo) e colocação desses códigos em objetos, lojas ou em formato digital em websites, permitindo que os usuários digitalizem e acessem os *deep links*.
- Compartilhamento de *deep links* em status de mídias sociais, comentários e imagens, utilizando o modelo de *deep linking* social para aplicativo.
- Inclusão de URIs profundos em links de referência, para direcionamento de referências ao aplicativo.
- Utilização de *deep links* em anúncios, como banners do Google Ads (anúncio para aplicativo).
Benefícios do *Deep Linking*
Profissionais de marketing empregam *deep links* principalmente para otimizar a experiência de entrega de conteúdo. A ferramenta ajuda a aumentar downloads, instalações, assinaturas, compras, etc., direcionando os clientes instantaneamente para a página de atividade do aplicativo.
Em vez de enviar mensagens de texto com instruções detalhadas sobre como baixar o aplicativo e comprar um produto, você pode adicionar o produto diretamente ao carrinho e exibir a tela de finalização da compra.
Para serviços, o usuário é direcionado diretamente para a página de pagamento da assinatura. Similarmente, para apresentar novos recursos, o usuário é direcionado para a seção do aplicativo onde o recurso está disponível.
A seguir, alguns benefícios adicionais que as campanhas de marketing de aplicativos podem obter com o uso do *deep linking*:
#1. Aumento das Conversões
O *deep linking* incrementa as vendas realizadas através de seu aplicativo. Caso você esteja oferecendo descontos ou preços promocionais e envie um SMS com o código, é possível que o usuário o ignore. Às vezes, eles podem tentar aplicar o cupom, mas ter dificuldades para chegar à página de finalização da compra.
Em vez disso, um *deep link* que leve diretamente ao carrinho de compras com o código do cupom já aplicado direciona o comprador a uma página de checkout com o melhor preço. Isso aumenta significativamente a probabilidade de o usuário concluir a compra.
#2. Fortalecimento da Experiência do Cliente
*Deep links* provenientes de diversos canais, como códigos QR, SMSs, e-mails, melhoram a experiência do cliente com o aplicativo. No entanto, um link quebrado pode levar à perda de confiança.
#3. Retenção de Usuários e Clientes
Várias equipes de marketing têm utilizado *deep links* para melhorar a retenção de clientes e usuários. O aplicativo pode ser configurado para enviar automaticamente *deep links* a usuários que estão excluindo suas contas, abandonando carrinhos de compras, não renovando assinaturas, etc.
#4. Suporte ao Cliente
URIs profundos são ferramentas muito úteis para as equipes de suporte ao cliente. Em vez de guiar o usuário passo a passo na resolução de um problema, um *deep link* pode ser enviado, levando-o diretamente às configurações do aplicativo, permissões ou outras páginas relevantes para a solução.
#5. Aumento do Engajamento do Usuário com a Marca
Profissionais de marketing enviam SMSs, mensagens de WhatsApp, e-mails, entre outros, contendo *deep links* que incentivam os usuários a realizar ações desejadas, respeitando sempre as políticas éticas e de conformidade.
Por exemplo, se você notar que as avaliações do seu aplicativo não estão aumentando, pode enviar um SMS ou mensagem via WhatsApp para os usuários que ainda não fizeram avaliações, direcionando-os para a página do Google Play onde poderão avaliar o aplicativo de forma rápida.
#6. Incremento na Proporção de Usuários Pagos
O uso estratégico de *deep links* também mostrou-se eficaz para aumentar o número de usuários pagos de um aplicativo.
#7. Aumento das Taxas de Clique para Instalação
As taxas de clique para instalação também mostram um aumento significativo quando *deep links* são usados em anúncios do Google, Bing, Facebook e Twitter.
Tipos de *Deep Linking*
Existem diferentes tipos de *deep linking*, descritos a seguir:
Links Universais
Fonte: developer.apple.com
A Apple utiliza o sistema de *Universal Linking* em todos os seus dispositivos, como iPads, iPhones, iPods, Macs, etc. Para enviar um *deep link* a um usuário, é necessário seguir o protocolo de *Universal Linking* em ecossistemas iOS e iPadOS.
Ao clicar no link, o aplicativo designado é aberto no iPhone ou iPad. Se o aplicativo não estiver instalado, o usuário será redirecionado para o site ou fonte original do *deep link*.
O *Universal Linking* pode ser configurado para redirecionar o usuário para a App Store para baixar e instalar o aplicativo, já que os links universais permitem abrir páginas web a partir de um aplicativo. A Apple introduziu o *Universal Linking* como uma forma de *deep linking* em seus sistemas operacionais desde o iOS 9.
O sistema operacional iOS lida diretamente com os comandos de todas as solicitações de *Universal Linking*, tornando-o mais seguro que os *deep links* convencionais.
Links de Aplicativo
Fonte: desenvolvedor.android.com
Os *Android App Links* são um protocolo de *deep linking* que direciona de websites para aplicativos móveis em dispositivos Android, como smartphones e tablets. *App Links* utilizam URLs HTTP para levar os usuários diretamente a uma tela específica, recurso ou conteúdo dentro de um aplicativo móvel a partir de um site.
Se não houver uma versão instalada do aplicativo, o código HTTP tentará redirecionar o usuário para uma cópia do mesmo conteúdo no website do aplicativo. Caso o conteúdo não esteja disponível no site, o usuário é direcionado para a origem do *App Link*.
O *App Link* é compatível com produtos do Google Ads, como campanhas de Display, Pesquisa, Shopping, engajamento no aplicativo, entre outros.
Links Profundos Adiados
O *deep link* adiado envolve dois redirecionamentos. Utiliza tecnologia de atribuição móvel e armazena informações sobre os links de conteúdo. Inicialmente, o usuário é direcionado para uma página para realizar alguma tarefa e, em seguida, volta para a origem do *deep link* original, que o direciona ao conteúdo do aplicativo.
Essa variante de *deep linking* é mais eficaz para anunciantes online que visam usuários que ainda não instalaram o aplicativo.
Ao clicar no link, a primeira ação é abrir o botão de download do aplicativo na Google Play ou App Store. Após a instalação, o usuário é redirecionado para o conteúdo ou recurso desejado dentro do aplicativo.
Links Profundos Contextuais
Os *deep links* contextuais elevam a experiência do *deep linking*, oferecendo personalização e direcionamento mais eficaz aos clientes.
Esses links podem ser combinados com uma página de destino personalizada dentro do aplicativo, com mensagens de boas-vindas e códigos promocionais exclusivos. Além disso, rastreiam dados de métricas, como o desempenho da campanha publicitária, cliques, retorno sobre investimento (ROI), etc.
O que são Esquemas URI em *Deep Linking*?
Um Identificador Uniforme de Recursos (URI) é uma sequência de caracteres que direciona dispositivos em rede e fora dela para recursos físicos ou lógicos. URIs são semelhantes a URLs, porém URLs são usadas apenas para protocolos de internet e intranet, enquanto URIs podem ser usados para identificar recursos online e offline.
O formato de criação ou escrita de um endereço URI é conhecido como esquemas URI. Os componentes dos esquemas URI são: o nome do esquema (domínio, unidade, dados de aplicativo, etc.), autorização, consulta e fragmento.
No caso de redirecionamentos de web para dispositivos móveis, os esquemas URI são componentes dos *deep links*. Por exemplo, twitter://, facebook://, netflix://, são esquemas URI. *Deep links* utilizam esses esquemas para abrir o aplicativo relacionado em smartphones e tablets. Esses também são tipos de *deep links* personalizados.
Esquemas URI interagem com os dados do aplicativo no dispositivo. Assim, se um aplicativo não estiver disponível, um esquema URI retornará uma mensagem de erro.
Como Implementar *Deep Linking*
Fonte: support.google.com
Para criar *deep links* para aplicativos iOS ou Android, pode-se utilizar uma biblioteca de *Mobile Deep Linking*. Independentemente de usar ou não essas ferramentas, siga as seguintes etapas para implementar *deep links*:
#1. Seleção de um Esquema URI Exclusivo
Antes de criar um *deep link*, escolha um esquema URI exclusivo. Caso contrário, o *deep link* pode abrir o aplicativo de um concorrente ou apresentar um erro. Após criar um esquema URI, inclua os detalhes no manifesto do aplicativo.
#2. Definição de Ações dos *Deep Links*
Com o esquema URI definido, escolha as ações que o link executará quando o usuário clicar nele.
Com as etapas acima concluídas, você pode reunir tudo em um código de esquema URI e incorporá-lo em diversos sistemas de entrega, como WhatsApp, SMS, códigos QR, websites, etc.
Você também precisa habilitar o *deep linking* em seu aplicativo. Para aplicativos Android, acesse Testar seus Links de Aplicativo Android e, para dispositivos Apple, obtenha a Ferramenta de Validação da API de Pesquisa de Aplicativos da Apple.
Exemplos de *Deep Linking*
#1. *Deep Linking* para Referências e Aquisição de Usuários
Aplicativos de jogos e mensagens frequentemente utilizam *deep links* para atrair novos usuários, incentivando-os a experimentar o aplicativo imediatamente para retenção.
Por exemplo, um *deep link* de referência pode direcionar os usuários diretamente para os eventos do aplicativo após download, instalação e inscrição.
#2. Gestão de Abandono de Carrinho
Usuários podem abandonar carrinhos por diversos motivos, como perder a página de checkout devido a um pop-up de notificação ou problemas com o método de pagamento. Empresas de e-commerce e varejo digital utilizam *deep links* para redirecionar usuários aos carrinhos abandonados.
#3. Tratamento de Abandono de Processos Bancários
Bancos, seguradoras e empresas de investimento utilizam *deep links* para resgatar o processo de adesão de novos clientes. Se clientes abandonam um formulário de inscrição ou registro, *deep links* são exibidos através do Google Ads e outros formatos, como banners. Ao clicar no link, o usuário é levado diretamente para o campo do formulário onde interrompeu o processo.
Outros exemplos comuns de *deep linking* são:
- Envio de promoções e descontos.
- Apresentação de novos recursos do aplicativo.
- Oferta de conteúdo personalizado.
- Promoção de notícias e conteúdos populares.
- Compartilhamento de vídeos virais e memes.
- Criação de jornadas de integração personalizadas para clientes e usuários.
Quando Evitar *Deep Links*
Desenvolvedores, profissionais de marketing e usuários devem evitar *deep links* em redes inseguras. Além disso, usuários não devem clicar em *deep links* se suspeitarem que seu dispositivo foi comprometido.
Como *deep links* transmitem dados protegidos entre o servidor de aplicativos e o dispositivo móvel, hackers podem se aproveitar de representação de aplicativos, engenharia social e *phishing* para enganar usuários a baixar aplicativos falsos, roubar e extrair dados sem o conhecimento deles.
Considerações Finais
Ao dominar o desenvolvimento e a implementação de um sistema de *deep links* para seu aplicativo móvel, você poderá alcançar os objetivos máximos de marketing com investimento mínimo.
Essa abordagem também agrada os usuários, pois proporciona acesso intuitivo a recursos, conteúdos, produtos, descontos e outros benefícios.
Como profissional de marketing de aplicativos, utilize o sistema de *deep links* de forma estratégica para maximizar seus benefícios.
Em seguida, explore as melhores ferramentas para Otimização da App Store (ASO).