Compreendendo as Preferências do Cliente com Análise Conjunta
Descubra como a análise conjunta pode revelar quais atributos de seus produtos ou serviços são mais valorizados pelos seus clientes.
Como empreendedor, a decisão sobre quais funcionalidades incorporar em seus produtos ou serviços é crucial. Após a concepção, é fundamental coletar feedback dos clientes para avaliar a relevância das funcionalidades existentes a longo prazo e identificar oportunidades de melhoria.
Para gerenciar e analisar grandes volumes de dados de clientes, a análise conjunta surge como um método analítico ideal. Este guia abrangente irá introduzi-lo ao conceito de análise conjunta, desde os princípios básicos, poupando seu tempo e esforço.
O que é Análise Conjunta?
A análise conjunta é uma técnica estatística amplamente utilizada em pesquisa de preços e produtos. Através de pesquisas de mercado, ela desvenda as escolhas dos clientes. As respostas da pesquisa são, então, analisadas para identificar e prever:
- As funcionalidades e características mais desejadas de um produto.
- A sensibilidade dos clientes a variações de preço.
- A potencial quota de mercado.
- O momento ideal para a adoção de novos produtos ou serviços pelos clientes.
Diversos setores utilizam essa análise estatística para diversos tipos de bens e serviços de consumo, incluindo:
- Bens de consumo duráveis
- Smartphones e tablets
- Dispositivos domésticos inteligentes e wearables
- Produtos eletrónicos e elétricos
- Produtos de investimento
O objetivo primário da análise conjunta é antecipar quais funcionalidades os clientes almejam em um novo produto, evitando gastos desnecessários em pesquisas de mercado pós-lançamento, caso o produto não atenda às expectativas do cliente.
Por que e Quando Utilizar a Análise Conjunta?
O desenvolvimento, teste e comercialização de um produto ou serviço envolvem custos consideráveis. Um lançamento de produto mal-sucedido pode comprometer um negócio por completo. Portanto, é essencial realizar um estudo de análise conjunta do protótipo do seu produto antes de iniciar a produção em massa.
Se o resultado desta análise quantitativa for positivo, você estará pronto para a produção em larga escala. Se negativo, será necessário incorporar as funcionalidades que os clientes desejam para que o produto seja bem recebido pelo público.
Mas por que escolher a análise conjunta em vez de outros métodos de pesquisa de mercado? Essa é uma pergunta pertinente feita por muitos gestores, líderes e proprietários de negócios.
As pesquisas convencionais baseadas em classificações podem não ser eficazes para todos os recursos e funcionalidades de um produto, especialmente quando comparamos características díspares.
A análise conjunta, por outro lado, filtra as respostas dos participantes da pesquisa, identificando suas preferências e aversões a diferentes características. Assim, fornece dados concisos sobre o que os clientes valorizam e quais elementos impulsionarão as vendas no mercado.
Aqui estão os cenários de negócios nos quais a análise conjunta é particularmente útil:
Determinação do Preço do Produto
Para definir o preço de um produto novo ou revisado, a análise conjunta é uma ferramenta valiosa. Ao fazer perguntas diretas aos clientes sobre várias características do produto, é possível analisar os dados e ajustar o preço com base na importância das características mais valorizadas.
Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)
Dado que a P&D de produtos é um investimento considerável, direcionar recursos de forma eficaz é essencial. A análise conjunta permite identificar as funcionalidades mais importantes, otimizando o orçamento de P&D.
Vendas e Marketing
A análise conjunta é fundamental para campanhas de marketing segmentadas, permitindo adaptar materiais promocionais como brochuras, páginas de destino, ofertas de desconto e anúncios online para diferentes grupos de clientes.
Exemplos de Aplicação da Análise Conjunta
Planos Freemium em Aplicativos
As empresas de software frequentemente oferecem planos freemium, permitindo acesso gratuito a recursos básicos. Através da análise conjunta, é possível determinar quais funcionalidades são mais populares para posteriormente serem disponibilizadas em planos pagos.
Remoção da Entrada de Fone de Ouvido do iPhone
A Apple eliminou a entrada de fone de ouvido de seus iPhones em 2016, liberando espaço para outras funcionalidades. Essa decisão pode ter sido baseada em uma análise conjunta, revelando que os clientes valorizavam mais outros recursos em detrimento da entrada para fones.
Planos de Operadoras de Telefonia Móvel
As operadoras de telefonia móvel utilizam a análise conjunta para otimizar seus planos, combinando diferentes atributos como preço, chamadas, dados, minutos internacionais e mensagens de texto, em diversos níveis. Através da análise das combinações, elas podem descobrir qual plano gera maior receita.
Um restaurante ou uma marca de sorvetes pode aplicar a análise conjunta para identificar quais os sabores mais desejados pelos clientes antes de lançar um novo produto.
Vantagens da Análise Conjunta
- Permite medir as preferências individuais dos clientes.
- Identifica fatores decisivos que podem ser incluídos em produtos e serviços.
- Facilita a segmentação de clientes com base em necessidades específicas.
- Revela as concessões que os consumidores estão dispostos a fazer ao comparar diferentes funcionalidades.
Desvantagens da Análise Conjunta
- O design da análise é complexo e requer expertise para ser realizado e interpretado.
- É essencial que a análise seja feita regularmente para garantir resultados relevantes.
- Pesquisas mal elaboradas podem levar a resultados distorcidos, com variáveis super ou subvalorizadas.
- A inclusão de características irrelevantes pode desmotivar os participantes da pesquisa.
Tipos de Análise Conjunta
A escolha do tipo de análise conjunta depende do negócio e de seus produtos/serviços. Os tipos mais comuns incluem:
Análise Conjunta Adaptativa
Nesta análise, as pesquisas são personalizadas em etapas, com base nas respostas anteriores dos clientes.
Análise Conjunta Baseada em Escolha
Neste tipo, os participantes escolhem um produto preferido de cada conjunto de combinações de funcionalidades.
Análise Conjunta MaxDiff
Aqui, os participantes organizam as combinações de funcionalidades da mais para a menos desejada.
Análise Conjunta de Perfil Completo
Neste método, os participantes avaliam perfis completos de produtos, escolhendo o seu preferido dentre todos os apresentados.
Como Funciona a Análise Conjunta
A análise conjunta decompõe um serviço ou produto em seus componentes funcionais, chamados de atributos, que têm diferentes valores, conhecidos como níveis. Diversas combinações de atributos e níveis são testadas em pesquisas para que os participantes selecionem seus produtos preferidos.
Os resultados destas pesquisas, que refletem as preferências dos consumidores, são transformados em pontuações de preferência. Estas pontuações são utilizadas em simuladores de participação de mercado para prever as vendas e a avaliação de um produto com base nas suas características.
Por exemplo, em uma análise conjunta para um smartphone, os atributos podem ser marca, tamanho da tela, cor e preço, com níveis como “iPhone”, “6 polegadas”, “prata” e “$600”, respectivamente.
Vamos agora analisar algumas ferramentas que facilitam a aplicação da análise conjunta:
Conjointly
Conjointly é uma plataforma que simplifica a análise conjunta, permitindo decisões de negócios baseadas em dados. Sua interface intuitiva facilita tanto para usuários iniciantes como experientes.
Esta ferramenta permite identificar os atributos mais relevantes do produto e o preço ideal, além de simular contextos competitivos. A plataforma também ajuda a priorizar produtos e conceitos de alto valor, oferecendo insights para sua empresa. Com Conjointly, você pode analisar projetos personalizados e complexos, bem como executar experimentos ágeis.
A ferramenta também facilita a coleta de dados de pesquisa com garantia de qualidade global e oferece suporte no desenvolvimento de estudos, além de gerar relatórios detalhados.
1000minds
1000minds é um software que auxilia na descoberta do que é mais importante para clientes e stakeholders. A ferramenta permite às empresas entender as opiniões dos clientes sobre produtos e serviços, bem como sobre processos de gestão.
Este software é útil para pesquisa de mercado, formulação de políticas e análise de mercados nacionais e internacionais. Sua interface intuitiva eleva as taxas de resposta das pesquisas, gerando dados de alta qualidade que podem ser usados para o desenvolvimento de melhores produtos e políticas. A ferramenta pode ser integrada com diversas plataformas de pesquisa, e os resultados ficam disponíveis assim que as pesquisas são concluídas.
QuestionPro
QuestionPro é uma ferramenta de análise conjunta que auxilia na pesquisa de mercado e na otimização de produtos. Ela oferece funcionalidades que revelam os desejos dos clientes, permitindo investimentos mais direcionados.
Com mais de 300 modelos de pesquisa gratuitos e uma interface intuitiva de arrastar e soltar, a criação de pesquisas se torna rápida. A ferramenta garante a coleta de dados segura, em conformidade com as leis de privacidade. QuestionPro também permite filtrar os dados com base em atributos demográficos e outros, gerar diversos tipos de relatórios e exportá-los em diversos formatos. A ferramenta pode ser integrada com várias plataformas, como Microsoft Dynamics CRM, Tableau, SalesForce, Zapier e Marketo.
SightX
SightX é uma plataforma de software para análise conjunta automatizada, que otimiza recursos de produtos e auxilia na definição de preços. É uma solução completa para pesquisa de mercado, cobrindo desde o design de projetos até a análise de dados em tempo real.
Com o SightX, você pode otimizar tanto bens de consumo como serviços por assinatura.
Conclusão
Através desta exploração aprofundada da análise conjunta, fica evidente que esta é uma ferramenta analítica de grande valor. Ela permite identificar os atributos de um produto/serviço que são mais valorizados pelos clientes. Ao conhecer as preferências dos seus clientes, você pode ajustar sua oferta, alinhando-a com os seus interesses. Além disso, você pode eliminar funcionalidades pouco utilizadas, economizando recursos no desenvolvimento de produtos.
Os fundamentos e as ferramentas apresentadas neste guia irão ajudá-lo a planejar e executar projetos de análise conjunta para o desenvolvimento e a melhoria contínua de seus produtos e serviços. Para o sucesso no seu negócio, é fundamental que você utilize também os melhores criadores de formulários online e plataformas de inteligência de audiência.