O Slack é um aplicativo de comunicação empresarial tão popular que a companhia que o detém alcançou uma avaliação superior a 20 bilhões de dólares. Provavelmente, você já se deparou com essa informação em notícias. Se ainda não o experimentou, aqui está um guia com o que você precisa saber.
O que é o Slack?
Slack é uma ferramenta de comunicação focada no ambiente profissional, definida como “um espaço único para mensagens, ferramentas e arquivos“. Essencialmente, trata-se de um sistema de mensagens instantâneas enriquecido com integrações para outras aplicações de trabalho. Embora essas integrações adicionem valor, a função principal do Slack é facilitar a comunicação entre as pessoas. A plataforma oferece dois modos de interação: canais (conversas em grupo) e mensagens diretas (conversas individuais). Vamos explorar rapidamente a interface do usuário.
Existem quatro elementos chave na interface do Slack:
- O nome da sua instância do Slack.
- A lista de canais aos quais você está inscrito.
- A lista de pessoas com quem você tem conversas diretas.
- A janela de bate-papo.
Ao iniciar o uso do Slack, cada cliente seleciona um nome para sua instância, que se torna parte de um URL exclusivo. Por exemplo, se o Coiote Wile E. quisesse criar uma instância para a ACME Slingshots, o URL seria https://acmeslingshot.slack.com/. Posteriormente, o Coiote pode convidar quem desejar para ingressar em sua instância do Slack.
Os canais no Slack podem ser públicos, permitindo que qualquer membro visualize e participe, ou privados, onde apenas os membros podem ver ou convidar outros. As mensagens diretas são sempre privadas, embora possam incluir até 8 participantes.
A janela de bate-papo é onde a comunicação realmente acontece. É possível visualizar respostas, adicionar reações com emojis, inserir GIFs, acompanhar feeds RSS, criar lembretes, receber notificações de integrações e utilizar diversas outras funcionalidades. No entanto, o principal é a possibilidade de se comunicar com outras pessoas.
Quais as vantagens do Slack?
Quando o Slack foi lançado, não havia concorrentes diretos no mercado. Outros aplicativos de bate-papo existiam, mas o Slack uniu uma interface intuitiva com conversas em grupo e individuais, além de dar às empresas controle sobre quem pode usá-lo por meio de convites. Outras ferramentas tinham funcionalidades semelhantes, mas careciam da mesma usabilidade (o Campfire, agora BaseCamp, é um exemplo). Além disso, as grandes empresas de tecnologia da época não tinham nada semelhante ao Slack.
Sua agilidade também foi um ponto forte. O Slack era menor e, portanto, mais rápido na adição de novas funcionalidades, como reações com emojis e autenticação de dois fatores. Para alguns usuários, o fato de o Slack não ser de um grande fornecedor já era uma vantagem, mas isso não explica toda a sua popularidade.
O Slack se destaca por sua capacidade de projetar e compreender as necessidades de seus usuários. Esses dois pilares são essenciais para bons produtos, mas surpreendentemente difíceis de executar. O design inicial foi criado por Stewart Butterfield, fundador do Slack (e co-fundador do Flickr), e sua equipe, sendo posteriormente refinado pela MetaLab. Andrew Wilkinson, da MetaLab, explicou:
“Para se destacar em um mercado concorrido, precisávamos chamar a atenção das pessoas. A maioria dos softwares corporativos tem uma aparência antiquada, com tons de azul e cinza por todos os lados. Então, começamos pelo logotipo, fazendo o Slack parecer uma explosão de confete, com cores elétricas como azul, amarelo, roxo e verde. Adotamos um esquema de cores semelhante ao de um videogame, e não ao de um software empresarial. Cores vibrantes, uma fonte sem serifa com curvas, ícones amigáveis, rostos sorridentes e emojis em todos os lugares.”
Wilkinson também comenta sobre como o Slack é bem construído e como o conteúdo, como o carregamento de mensagens, tem um tom informal e muitas vezes engraçado, resumindo: “É um cliente de bate-papo corporativo, mas é divertido, lúdico e faz com que pareça um personagem em sua vida.”
Ao analisar o Slack, a facilidade de uso e a confiabilidade se destacam. É simples para usuários sem conhecimento técnico se adaptarem, especialmente em comparação com outras ferramentas como o Basecamp ou Microsoft Teams. Além disso, é possível iniciar uma instância do Slack gratuitamente, mesmo para uso pessoal. E se a aparência “explosão de confete” não agradar, as cores podem ser personalizadas.
Contudo, um bom design não serve de nada se a funcionalidade não for adequada. O bate-papo em si é fácil de implementar, e por isso a maioria dos aplicativos segue um formato similar: uma janela para visualização e um local para digitar. A diferença do Slack está na atenção às necessidades de seus usuários. Em vez de reinventar o bate-papo, eles se concentraram no que as pessoas desejavam em um aplicativo, além do envio básico de mensagens.
Um dos principais atrativos do Slack era a privacidade das mensagens em canais privados e DMs, que não eram acessíveis aos administradores sem o consentimento dos membros ou um aviso geral. Isso proporcionou aos usuários uma sensação de segurança e privacidade que outros produtos, como o e-mail, não ofereciam.
No entanto, com a implementação do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) na Europa em 2018, isso mudou. Administradores de planos pagos podem fazer exportações completas sem notificar os usuários. Isso evidencia o quanto os usuários valorizavam as configurações de privacidade originais e demonstra como o Slack entende o que seus usuários desejam quando não há restrições legais.
Essa compreensão vem, principalmente, do uso diário do produto pela própria equipe:
“Dentro da sede do Slack em San Francisco, a equipe de design testa diferentes cenários de usuário com seus próprios departamentos, cada um atuando como um microcosmo da base de clientes. Por exemplo, os designers aprendem como melhorar o Slack para equipes financeiras observando e coletando feedback de seu próprio departamento financeiro.”
Um dos designers de produto comenta: “O feedback do usuário também chega regularmente de fora da empresa, e todos trabalham em turnos semanais de suporte para aumentar a empatia com os clientes.”
Quantas empresas você conhece que exigem que todos trabalhem em turnos de suporte para entender os problemas do cliente?
Outro acerto do Slack foi a promoção de um ecossistema de integrações. Os usuários podem integrar quase todos os aplicativos, desde ferramentas de desenvolvimento até ferramentas de negócios. Existem mais de 1500 aplicativos que o Slack pode integrar. Isso transforma o Slack em um hub poderoso que os usuários podem manter aberto enquanto trabalham em outras tarefas, tornando-se uma central para muitos.
A combinação de bom design e compreensão das necessidades dos usuários tornou o Slack popular. Uma pesquisa ilustra a percepção dos usuários em relação ao Slack, com resultados geralmente positivos.
O Slack é tão popular que a Atlassian, gigante australiana por trás de aplicativos como Jira e Confluence, admitiu sua derrota em 2018 e vendeu seus dois aplicativos de bate-papo, o HipChat e Stride, para o Slack, incluindo sua base de usuários.
Embora haja pesquisas indicando que o Microsoft Teams é mais popular, essa conclusão é baseada no número de empresas que usam cada ferramenta e não na preferência dos usuários. O Office 365 é o software mais usado no mundo corporativo e o Teams está incluído. Portanto, o uso do Teams é mais amplo devido a sua disponibilidade nas assinaturas corporativas.
Quanto custa o Slack?
O Slack pode ser usado gratuitamente, mas esse plano permite o acesso às 10.000 mensagens mais recentes. Há outras limitações, como um máximo de dez integrações, falta de convidados em canais e funcionalidades administrativas limitadas.
Após o início, o Slack pode ser caro, especialmente na edição Plus. Este nível oferece recursos como logon único e exportação para conformidade, essenciais para grandes empresas. O custo é de cerca de US$ 12 por usuário mensalmente, no plano anual, ou US$ 15 por usuário no plano mensal. Para uma empresa com 1000 usuários, o plano anual custaria US$ 144.000. Não estamos afirmando que não vale a pena, mas é um investimento considerável.
A assinatura oferece muitos benefícios, mas não inclui a capacidade de hospedar seus próprios dados. Todos os dados são mantidos em servidores do Slack, que são, na verdade, servidores da Amazon, já que o Slack funciona na AWS. Essa é uma das razões pelas quais a Microsoft colocou o Slack em sua lista interna de aplicativos “desencorajados”; o Slack é um dos principais concorrentes oficiais da Microsoft (e vice-versa), e o Microsoft Azure compete diretamente com a Amazon Web Services no mercado bilionário de serviços de nuvem. Embora isso não seja um problema para a maioria das empresas, dependendo da jurisdição, conformidade ou políticas de tratamento de dados, ter seus dados na AWS pode não ser aceitável.
O que não agrada no Slack?
Se sua empresa pode arcar com os custos e não se importa com a falta de controle sobre os dados, ainda existem alguns problemas com o aplicativo. Por exemplo, a descentralização do Slack permite que os usuários criem seus próprios canais, o que pode levar à necessidade de monitorar dezenas de canais por dia, em parte para evitar perder informações, e em parte para se manter atualizado. Isso afeta alguns usuários negativamente. Muitos estão percebendo que o Slack é um sugador de tempo, em vez de uma ferramenta de produtividade. Se for o seu caso, você pode considerar desligar o Slack por um tempo.
Um problema mais sério é que o Slack não permite silenciar ou bloquear usuários:
“Em resumo, o Slack se vê como uma ferramenta organizacional usada no ambiente de trabalho. Assim, a política do local de trabalho e como esse local lida com o assédio deve ser a mesma forma como o assédio no Slack é tratado.”
Se isso parece estranho e você acredita que a posição do Slack faz sentido, provavelmente você nunca passou pela experiência de receber atenção indesejada de alguém que não o deixa em paz. No mesmo artigo:
“Uma amiga estava tendo interações desconfortáveis com um colega no Slack, a plataforma que ela precisa usar por várias horas no dia para trabalhar. Ela não podia ignorar as mensagens, muitas vezes vindas de seu assediador. Como não pode silenciar um indivíduo, ela era obrigada a ver as notificações toda vez que uma mensagem inapropriada aparecia.”
Independentemente da sua opinião sobre como as empresas devem lidar com funcionários que incomodam outros, não é aceitável que as pessoas se sintam desconfortáveis ao usar o Slack devido à falta dessa funcionalidade básica.
Recomendamos o Slack?
Nós do How-To Geek gostamos muito do Slack, e nós mesmos o utilizamos! Não é perfeito, e há coisas que mudaríamos, mas no geral, ele é bem projetado e fácil de usar. Além disso, se você não se importa em ter todas as suas mensagens armazenadas nos servidores do Slack, é gratuito!
Recomendamos que você crie um espaço de trabalho e experimente o Slack para ver se ele atende às suas necessidades.