Se você já comprou ou vendeu algum produto por meio de plataformas online, você faz parte do comércio eletrônico.
Nos últimos anos, o comércio eletrônico se tornou um modelo de negócios popular no mundo. De acordo com esse modelo, as empresas vendem seus produtos por meio de sites, aplicativos ou mercados online. No entanto, se algumas empresas físicas usam afiliados para vender seus produtos, eles também são considerados comércio eletrônico.
Se você é uma empresa que quer entrar no mundo do comércio eletrônico ou alguém interessado em conhecer esse modelo de negócios de dentro para fora, este guia é para você. Continue lendo para aprender tudo sobre comércio eletrônico e seus aspectos.
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Comércio eletrônico e sua evolução
eCommerce refere-se à compra e venda online de produtos. Você pode vender produtos por meio de seu site, aplicativo ou mercados online como Amazon e eBay. Atualmente, existem diferentes modelos de comércio eletrônico, como B2B (business to business), B2C (business to customer), C2C (customer to customer) e D2C (direct to customer).
Você pode criar seu próprio site de comércio eletrônico usando plataformas como Shopify, Adobe Commerce (anteriormente conhecido como Magento), Wix, BigCommerce, WooCommerce, etc. Destes, Shopify é o mais popular, pois oferece uma variedade de aplicativos e temas para sites de comércio eletrônico . Você também pode aprender sobre as alternativas da Shopify em nosso artigo sobre concorrentes da Shopify.
O comércio eletrônico não é uma invenção recente, pois remonta a mais de 50 anos. Seu início foi marcado pelo lançamento da CompuServe em 1969, que é considerada a primeira empresa de comércio eletrônico da atualidade. Após 10 anos, o e-commerce iniciou sua jornada com a primeira transação eletrônica.
O primeiro mercado on-line Book Stacks Unlimited foi lançado pela primeira vez em 1992, que se mudou para a Internet em 1994. O lançamento do navegador Netscape em 1994 tornou mais fácil para as pessoas participarem de negócios de comércio eletrônico. Nos próximos anos desta década, o mundo testemunhou alguns lançamentos importantes nesta indústria – Amazon e eBay em 1995, PayPal em 1998 e Alibaba em 1999.
No início dos anos 2000, tanto o Walmart quanto o Costco começaram a oferecer facilidades de compras online para seus clientes. À medida que esse modelo de negócios continua crescendo, a China se tornou o maior mercado de comércio eletrônico em 2013. O comércio eletrônico teve um grande impulso durante os anos da Covid em todo o mundo, especialmente nos países que optaram pelo bloqueio por um longo período.
Recursos essenciais de um site de comércio eletrônico
- Interface de usuário amigável e navegação suave são essenciais para sites de comércio eletrônico para uma experiência de usuário positiva.
- Como cada vez mais pessoas estão acessando sites a partir de dispositivos móveis, o design do site de comércio eletrônico deve ser responsivo.
- Os produtos no site devem ter descrições gerais, perguntas frequentes e comentários de usuários para influenciar os visitantes.
- Os usuários devem ser capazes de realizar pesquisas no site e usar filtros para descobrir seus produtos favoritos de forma rápida e fácil.
- Um site de comércio eletrônico ideal deve oferecer várias opções de pagamento para conveniência dos usuários.
- Deve ter uma política de devolução e reembolso transparente e direta.
Como tornar um site de comércio eletrônico mais amigável
- Certifique-se de que as páginas da Web sejam carregadas rapidamente em seu site de comércio eletrônico
- Tenha uma barra de pesquisa avançada usando soluções de pesquisa de comércio eletrônico
- Torne os produtos mais vendidos e relacionados visíveis em todo o site
- Organize adequadamente os produtos de acordo com as categorias populares
- Destaque ofertas promocionais e descontos para maior engajamento
- Adicione fotos HD, descrições detalhadas, perguntas frequentes e vídeos de produtos
- Ofereça várias opções de pagamento confiáveis para os compradores
- Use cores e design agradáveis para o site de comércio eletrônico
Como escolher a plataforma de comércio eletrônico certa
Você precisa considerar os pontos para saber a melhor plataforma de comércio eletrônico para o seu negócio:
Componentes essenciais de uma operação de comércio eletrônico bem-sucedida
Se você deseja entender as operações de negócios de comércio eletrônico, precisa conhecer seus componentes essenciais. Aqui estão os principais elementos do comércio eletrônico que você deve conhecer.
Sistemas de Gerenciamento de Pedidos (OMS)
Um sistema de gerenciamento de pedidos significa gerenciar o ciclo de vida completo de um pedido digitalmente. Envolve o rastreamento de todos os processos relacionados a pedidos, como entrada de pedidos, gerenciamento de estoque, entrega de produtos, serviço pós-venda, etc. Ao ter um OMS eficiente, as organizações podem ter uma visão em tempo real da experiência do cliente e dos estoques.
Benefícios de usar um sistema de gerenciamento de pedidos
- Cumprimento de pedidos rápido e preciso
- Automatize o gerenciamento de estoque
- Cortar custos com estoque
- Simplifique as operações do armazém
- Uma plataforma centralizada para todos os canais
- Fique atualizado com o status do armazém
- Relatórios abrangentes de todos os canais de comércio eletrônico
- Faturamento simples e transparente
- Simplifique os pedidos removendo a papelada
Melhores aplicativos para gerenciamento de pedidos
Quando se trata de gerenciamento de pedidos, aqui estão alguns aplicativos nos quais você pode confiar:
1. ShipStation é um software de gerenciamento de pedidos que permite gerenciar todos os seus pedidos online e automatizar o processo de atendimento de pedidos. Combinar pedidos, dividir pedidos, filtros e tags de pedidos, alertas e vários recursos de pedidos são recursos destacados desta plataforma.
2. Orderhive oferece um painel único para gerenciamento de pedidos multicanal para que você tenha uma visão holística de seus pedidos de comércio eletrônico. Este software de gerenciamento de pedidos é personalizável e permite sincronizar perfeitamente com todos os canais de vendas.
3. O Zoho Inventory é um sistema de gerenciamento de pedidos que ajuda você a gerenciar os pedidos, prosseguir com a embalagem e o envio e enviar atualizações sobre a entrega. Também é capaz de rastrear remessas, cobrança de pagamentos online, integração com plataformas como Amazon, Shopify, eBay, etc., e obter relatórios detalhados.
Dicas para melhorar o gerenciamento de pedidos para empresas
- Integração perfeita entre lojas online e físicas
- Simplifique e padronize seu processo
- Identifique os pontos de dor e trabalhe neles
- Controlar a falta de estoque e as incertezas de embarque
- Facilite a devolução de produtos para os usuários
- Use dados limpos e torne os compradores visíveis no OMS
Desafios que as empresas enfrentam no gerenciamento de pedidos de comércio eletrônico
- À medida que as empresas crescem, o sistema de gerenciamento de pedidos de comércio eletrônico pode sofrer devido a inconsistências manuais e lacunas de dados.
- As complexidades de pedidos em massa e pedidos de vários pacotes também são difíceis de lidar.
- A maioria das plataformas de gerenciamento de pedidos oferece personalização limitada; portanto, as empresas não podem personalizá-lo de acordo com suas necessidades.
- A incompatibilidade das ferramentas de gerenciamento de pedidos com aplicativos externos também dificulta o gerenciamento.
- Se o aplicativo escolhido não tiver todos os recursos necessários, as empresas de comércio eletrônico enfrentarão problemas.
- Quando os pedidos vêm de diferentes canais, gerenciá-los torna-se difícil para os sites de comércio eletrônico.
Soluções de pagamento on-line
A solução de pagamento online é um componente obrigatório de um negócio de comércio eletrônico. Empresas ou mercados online precisam oferecer vários métodos de pagamento online aos clientes para que eles possam pagar imediatamente sem nenhum problema.
Tipos de Métodos de Pagamento Online
1. Cartões de crédito e débito
Esses cartões são opções de pagamento populares usadas hoje. Os clientes precisam inserir o número do cartão, a validade e o número CVV para efetuar pagamentos com cartões.
Quando os clientes usam um cartão de crédito para fazer pagamentos, eles não precisam pagar o dinheiro imediatamente. No entanto, se eles não fizerem um pagamento mínimo ao emissor do cartão de crédito, haverá multa ou juros.
2. Carteira Digital
Apple Pay, Amazon Pay e Google Pay são exemplos populares de carteira digital. Economiza o dinheiro dos clientes a longo prazo, pois oferece incentivos para atrair usuários.
Eles dependem do seu telefone, portanto, sem um telefone com conexão à Internet, os clientes não poderão fazer pagamentos. Além disso, eles precisam transferir dinheiro para a carteira do banco antes de efetuar o pagamento.
3. Transferências Bancárias
Se você optar por usar a transferência bancária como solução de pagamento, pagará diretamente de suas contas bancárias ao comerciante de comércio eletrônico. Mesmo que você não tenha nenhum cartão de débito ou crédito na conta bancária, isso não causará problemas.
Este método de pagamento não é apenas seguro, mas também não tem chance de estornos ou estornos de pagamento. Às vezes, esses pagamentos atrasam porque os clientes precisam entrar em contato com o banco para concluir o pagamento.
4. Criptomoedas
Com o aumento da criptomoeda, muitos gateways de pagamento estão aceitando moedas criptográficas como forma de pagamento. As plataformas que aceitam criptomoeda incluem Paypal, Newegg, Microsoft, AT&T e AMC Theatres.
O maior benefício de usar este método de pagamento online é o anonimato. Os clientes podem manter suas identidades ocultas ao fazer transações. No entanto, vem com uma taxa de transação que eles devem pagar à rede de criptomoeda.
O papel dos provedores de gateway de pagamento no comércio eletrônico
Os negócios de comércio eletrônico dependem em grande parte de transações eletrônicas; portanto, é impossível administrar um negócio de comércio eletrônico sem gateways de pagamento. Compreensivelmente, os provedores de gateway de pagamento desempenham um papel fundamental no processamento de pagamentos. Principalmente, sua função é aprovar a transação feita pelo cliente para o lojista.
Essas plataformas usam mecanismos de front-end para coletar, transferir e autorizar informações do cliente e fornecê-las ao banco do comerciante em tempo real. Assim, permite que a transação seja processada. Esses pagamentos rápidos, fáceis e seguros oferecem conveniência para clientes e vendedores.
Soluções populares de pagamento on-line
As empresas de comércio eletrônico têm uma variedade de opções em termos de pagamento online. Os mais populares são PayPal, Stripe, GoCardless, WePay, Checkout.com e Braintree. Aqui está outro artigo sobre as alternativas do PayPal.
Você pode até adicionar métodos de pagamento em seu site WordPress usando plugins de pagamento WordPress. Além disso, muitas empresas incluem o método de compra Compre agora, pague depois (BNPL) para mais vendas.
Coisas que as empresas devem fazer para transações seguras
As empresas de comércio eletrônico precisam seguir as etapas a seguir para tornar as transações online seguras. Eles também podem usar soluções de segurança de comércio eletrônico para reduzir crimes como carding.
- Use o certificado SSL em seu site
- Escolha uma plataforma de comércio eletrônico confiável
- Evite armazenar dados de clientes
- Cumprir com o PCI DSS
- Verifique o endereço de cobrança e a transação
- Usar criptografia
Os usuários do Magento também podem seguir essas dicas de segurança e proteger o Magento 1 após o EOL.
O software de carrinho de compras é um aplicativo independente e um serviço incorporado que permite aos clientes selecionar e reservar itens para compras futuras. Aqui, as pessoas adicionam produtos enquanto navegam pelo site.
Ao terminar, eles revisam o pedido e o pagamento final, fazem ajustes, se necessário, e selecionam um método de pagamento. Por fim, os clientes revisam o pedido completo e adicionam informações de envio, cobrança e pagamento à compra.
Benefícios do software de carrinho de compras
- Oferece opções de compras seguras para clientes com pagamentos garantidos
- Permite compras convenientes com fácil acesso a produtos selecionados
- Funciona como um hub de dados para tendências e padrões de clientes
- Fornece análises de compras e dados de desempenho
- Facilita o processo de pagamento
Software popular de carrinho de compras para pequenas empresas
Se você possui uma pequena empresa e procura provedores de soluções de carrinho de compras, existem vários softwares disponíveis para você. Os mais proeminentes incluem Ecwid by Lightspeed, OpenCart, SamCart, Snipcart, Shoprocket, Foxy.io e Big Cartel. Também recebemos um artigo abrangente que você pode ler para aprender sobre as ferramentas do carrinho de compras em detalhes.
Como escolher o software de carrinho de compras certo
- Decida os objetivos do seu site de comércio eletrônico
- Procure os recursos que você mais precisa
- Encontre um software que qualquer pessoa possa usar com facilidade
- Compare preços ou planos de assinatura
- Escolha um aplicativo escalável
- Procure suporte ao cliente 24/7
Tendências emergentes em carrinhos de compras
Carrinhos de compras ativados por voz: muitos carrinhos de compras hoje em dia permitem adicionar produtos por meio de comandos de voz. Essa opção de viva-voz está se tornando mais popular entre os dispositivos domésticos inteligentes.
Integração de Mídia Social: Outra tendência que está se tornando popular, especialmente entre os jovens. Você pode exibir anúncios nas mídias sociais e permitir que os usuários adicionem produtos ao carrinho de compras diretamente das mídias sociais.
Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
A plataforma de CRM permite que você se comunique de forma consistente com o cliente e os clientes em potencial. Ele armazena todos os dados de interação em um só lugar e ajuda você a acompanhar as jornadas dos clientes com sua empresa.
Benefícios do uso do CRM para empresas
- Ofereça um melhor serviço aos seus clientes
- Simplifique o processo de vendas criando um pipeline
- Retenha mais clientes e aumente a fidelidade dos clientes
- Obtenha análises e relatórios detalhados de dados de clientes
- Aumente a produtividade e a eficiência dos colegas de equipe
- Tenha um banco de dados central para todas as informações
- Comunique-se perfeitamente com leads em potencial
- Segmente clientes e obtenha previsões precisas
Tipos de sistemas de CRM
- CRM operacional: agiliza os processos de negócios de uma organização, simplificando-os.
- CRM Analítico: Ele coleta os dados e os analisa para atendê-lo com insights do cliente.
- CRM colaborativo: Este CRM pode ser usado por vários departamentos de uma empresa através de uma comunicação perfeita.
Software de CRM popular
Há uma variedade de CRM em nuvem disponível para as empresas de comércio eletrônico escolherem. Os principais nomes incluem Salesforce, Hubspot, monday.com, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales e Zendesk Sell. Se você está procurando um CRM gratuito, pode conferir este artigo sobre ferramentas gratuitas de CRM.
Melhores práticas para implementar um sistema de CRM
- Conheça seus objetivos e problemas
- Discuta sua importância com os colegas
- Escolha um CRM personalizável e escalável
- Entenda o processo de trabalho e treine a equipe
- Crie uma equipe interna para implementar
- Implemente o novo sistema em fases
Desafios comuns ao implementar um sistema de CRM
Gestão de inventário
O gerenciamento de estoque significa comprar, armazenar e vender itens para garantir que você tenha o estoque disponível na quantidade certa. Envolve acompanhar os itens de estoque desde a origem até a expedição do produto.
Benefícios de usar o gerenciamento de estoque
- O gerenciamento adequado de estoque ajuda a evitar excesso de estoque e falta de estoque
- Tenha uma ideia mais precisa sobre o que estocar e quanto estocar
- Rastreie estoque e pedidos pendentes para evitar vendas excessivas
- Economize dinheiro em gerenciamento de armazenamento, seguro, transporte e outros
- Negocie melhor com vendedores e fornecedores
- Maior lucro através da gestão de armazéns e aumento da produtividade da equipa
- Melhor experiência do cliente e maior taxa de retenção de clientes
Tipos de Inventário
- Inventário de Matérias-primas:
- Este estoque armazena a matéria-prima necessária para produzir os produtos acabados. Esses materiais são adquiridos, adquiridos ou produzidos por sua própria empresa.
- Inventário de trabalho em andamento (WIP):
- O inventário WIP geralmente contém os materiais que você começou a usar no chão de fábrica, mas a fabricação do produto ainda está em andamento.
- Inventário de Produtos Acabados:
- Nesse estoque, você armazena os produtos que estão prontos para serem vendidos no mercado. Esse inventário é fácil e direto de rastrear e contabilizar.
- Inventário de manutenção, reparo e operações (MRO): o inventário de MRO armazena os itens necessários para manter sua fábrica totalmente operacional. As coisas armazenadas neste inventário são exclusivamente para consumo da empresa e não para venda.
Várias técnicas de gerenciamento de estoque
- Inventário Just-in-Time (JIT): empresas de comércio eletrônico que seguem essa abordagem obtêm inventário com base em suas necessidades para evitar o risco de estoque morto.
- Quantidade de pedido econômico (EOQ): Com esta fórmula, você pode descobrir quanto estoque deve ser comprado para minimizar os custos de compra e manutenção.
- Estoque de segurança: esse tipo de gerenciamento de estoque inclui ter um estoque extra para evitar faltas de estoque devido a previsões incorretas.
- Análise ABC: Pode-se seguir esta técnica para categorizar os produtos de acordo com seu valor.
Ferramentas para gerenciamento de estoque
Existem vários softwares de gerenciamento de inventário disponíveis para sites de comércio eletrônico. Algumas das ferramentas populares são:
InFlow Inventory
O inFlow Inventory é o software certo para otimização de processo de inventário de ponta a ponta. Possui uma interface fácil de usar e pode ser integrado sem esforço à sua plataforma de comércio eletrônico. Essa plataforma baseada em nuvem também oferece suporte à implantação no local.
Cin7
O Cin7 é outra ferramenta poderosa que pode ser usada para manter sincronizados a coleta de estoque, pedidos, depósito, fluxo de trabalho e canais de vendas. Ele permite que você gerencie o processo de vendas por meio de vários canais.
Aquário
Com o gerenciamento de inventário Fishbowl, pode-se obter visibilidade completa do depósito e dos fluxos de trabalho de fabricação. A plataforma possui uma variedade de ferramentas eficientes, como digitalização e código de barras, rastreabilidade e gerenciamento de ativos para atender aos seus requisitos operacionais.
Previsão de demanda e gerenciamento de estoque: práticas recomendadas para comércio eletrônico
A previsão da demanda é muito importante no gerenciamento de estoque porque você precisa estar preparado para qualquer aumento repentino ou queda na demanda devido a causas sazonais ou inesperadas. Por exemplo, a demanda por roupas formais caiu drasticamente durante a pandemia de COVID, quando as pessoas começaram a trabalhar em casa. Nesses casos, torna-se essencial adicionar espaço de armazenamento extra para armazenar o estoque não vendido. Aqui estão algumas das melhores práticas para previsão de demanda.
- Perceba a tendência e a demanda do comércio eletrônico com precisão
- Verifique a previsão com a demanda sazonal
- Use um software de previsão de demanda
- Entenda o período de previsão
- Auditar regularmente a cadeia de abastecimento
- Gerencie todos os dados de uma plataforma
- Tenha um layout de wirehouse organizado com pontos de verificação QC
Sistema de gerenciamento de informações do produto (PIM)
O Product Management System (PIM) permite que você colete, processe, armazene e distribua as informações do produto para diferentes canais de vendas, como sites de comércio eletrônico. Para implementar este sistema em seu negócio de comércio eletrônico, você precisa ter um software PIM para gerar e manter informações de produtos precisas e unificadas.
O PIM é um armazenamento central para todos os tipos de informações de produtos que diferentes departamentos da sua empresa possam precisar. Ele também deve ser capaz de comunicar as informações do banco de dados para seus clientes, varejistas e atacadistas.
Principais recursos dos sistemas PIM
- Fusão de dados do produto por meio da migração de dados
- Repositório central de produtos
- Pesquisa rápida e opção de filtragem
- Gerenciamento de fluxo de trabalho e controles de edição
- Armazenando informações adicionais do produto
- Gerenciar catálogo de produtos e relacionamentos
- Gerenciamento de funções e direitos de acesso
- Suporte para integração e APIs
Tipos de Software PIM
Como implementar o PIM para comércio eletrônico
- Foco na estratégia e resultado do PIM
- Alinhe os dados de negócios necessários
- Configurar o sistema PIM
- Migrar informações do produto
- Integre o PIM com outros aplicativos
- Projete o fluxo de trabalho e conceda permissão
- Testar sincronização e design de dados
- Inicie o PIM e continue
Cumprimento e Envio de Pedidos
No setor de comércio eletrônico, o atendimento de pedidos é o processo que inclui receber ou escolher, armazenar, embalar, enviar e entregar um item ou produto ao cliente. Também pode envolver aceitar devoluções, fornecer substituições e reembolsar o pagamento.
Tipos de opções de envio para empresas de comércio eletrônico
As empresas de comércio eletrônico geralmente oferecem uma ou mais opções de envio para seus clientes:
- Frete grátis
- Envio de taxa fixa
- Envio padrão
- entrega no mesmo dia
- Transporte noturno
- envio em 2 dias
- Envio expresso
- Entrega local
- Transporte de cargas
- Envio internacional
- Envio ecológico
Maneira de calcular os custos de envio para a loja de comércio eletrônico
O custo de envio de uma loja de comércio eletrônico depende de vários fatores, incluindo transportadora, local de envio e opção de envio. Para calcular o custo de envio, você pode usar provedores de serviços de transportadora e ferramentas de terceiros. No entanto, você precisa considerar o seguinte para o cálculo do custo de envio.
Métricas cruciais para processos de envio e atendimento
As empresas de comércio eletrônico precisam analisar essas métricas de atendimento de pedidos para entender onde precisam melhorar. Aqui estão as fórmulas para calcular essas métricas:
Taxa de atendimento de pedidos
Taxa de atendimento de pedidos = (Pedidos entregues na primeira tentativa / total de pedidos enviados) x 100
Envio e tempo de entrega
Tempo de envio = Data de envio real – data do pedido do cliente
Prazo de entrega = Data de entrega do produto – data do pedido do cliente
Custo de envio como porcentagem da receita
Custo de envio como uma porcentagem da receita = (Custo de envio anual total / Receita anual) x 100
Taxa de retorno
Taxa de Devolução = Número total de pedidos devolvidos / número total de pedidos atendidos.
Ferramentas para otimizar os processos de remessa e atendimento
Para otimizar o processo de atendimento de pedidos de uma empresa de comércio eletrônico, você pode usar a ajuda de vários aplicativos. Com o software de remessa, as empresas de comércio eletrônico podem integrar diferentes transportadoras em seu serviço de remessa.
Além disso, existem criadores de modelos de etiquetas de remessa que ajudam você a criar etiquetas personalizadas para branding e rastreamento.
Estratégias para reduzir os custos de envio e melhorar a lucratividade
- Opte por embalagens econômicas
- Faça embalagens em dimensões menores
- Configure centros de entrega para reduzir a distância de envio
- Garanta a entrega do produto usando ferramentas de verificação de endereço
- Escolha o envio em pacote
- Negocie preços com várias operadoras
- Faça o pagamento online do frete
- Escolha envio pré-pago e serviços híbridos
- Obtenha um seguro contra terceiros
- Terceirize as operações sempre que possível
Melhores práticas para envio e atendimento
Desafios comuns de envio e atendimento de pedidos
- Velocidade de envio lenta
- Locais de envio distantes
- Falta de cumprimento global confiável
- Oportunidades de marca limitadas
- Gestão ineficiente de devoluções e trocas
- Expectativa do cliente de frete grátis
- Produtos danificados e faltando
- Oferecer atendimento eficiente ao cliente
Mercados on-line
Os mercados online são basicamente plataformas de comércio eletrônico ou sites que conectam vendedores a compradores. Como vendedor de produtos, você tem a chance de mostrar seus produtos nessas plataformas. Quando alguém compra seu produto, você precisa enviá-lo ao cliente, enquanto o mercado recebe uma comissão por cada compra.
Mercados online populares para empresas de comércio eletrônico
Benefícios de vender em um mercado online
- Alcance um público mais amplo em todos os países
- Chance de melhorar as vendas e a receita
- Despesa reduzida
- Ganhe a confiança do cliente facilmente
- Menos problemas técnicos para lidar
- Atendimento ao cliente 24/7
- Facilidade de gerenciamento de remessa e entrega
Riscos e desafios de vender em mercados online
Como escolher o mercado online certo para seus produtos
- Compare os recursos populares do mercado
- Retenção e colaboração do fornecedor
- Taxa de aquisição e retenção de clientes
- Opções de pagamento e segurança de dados
- Interface fácil de usar e site responsivo
- Analise seus concorrentes e veja onde eles vendem
- Descubra a reputação da plataforma a partir de análises online
- Apoio logístico adequado para pick-up e drop
- Custo da assinatura e outros encargos
Dicas para otimização da lista de produtos
Práticas recomendadas para descrições e imagens de produtos
- A descrição deve conter todas as informações relevantes
- Agregue valor e beneficie junto com palavras-chave relevantes
- Gere descrições escaneáveis usando geradores de descrição do produto
- Use imagens de alta qualidade otimizadas para dispositivos móveis
- Certifique-se de que as imagens sejam singulares e precisas
- Mostrar visualizações de vários ângulos e fundo branco
Como criar uma jornada de compra de comércio eletrônico tranquila para os clientes
A jornada do cliente de comércio eletrônico envolve vários estágios (conscientização, consideração, decisão, serviço e lealdade). Você precisa garantir que eles possam passar por todas as etapas com a máxima comodidade. Por exemplo, você pode tornar o carrinho de compras visível em todas as páginas visitadas. Isso os ajudará a decidir quando prosseguir com a compra.
Você também precisa automatizar a adição do endereço de entrega, endereço de cobrança e detalhes de pagamento do perfil do cliente. Assim, não haverá necessidade de eles digitarem as informações repetidas vezes. Opte por um gateway confiável com alto tempo de atividade. Qualquer atraso durante o processamento do pagamento pode fazer com que os clientes mudem de ideia.
Formas de fornecer excelente atendimento ao cliente para clientes de comércio eletrônico
- Adicione um recurso de bate-papo ao vivo em sua loja online
- Seja ativo nas plataformas de mídia social
- Crie uma base de conhecimento detalhada para os usuários
- Automatize o atendimento ao cliente para a melhor experiência
- Tente resolver os problemas na primeira interação
- Ofereça atendimento consistente aos usuários
- Empregue uma estratégia multicanal para o seu site
Feedback do cliente para melhorar a experiência do cliente de comércio eletrônico
Se você deseja que seus clientes de comércio eletrônico tenham uma melhor experiência de compra, você precisa levar em consideração o feedback do cliente. Descubra seus pontos problemáticos e trabalhe continuamente para resolvê-los. As empresas podem criar pesquisas curtas e diretas para coletar feedback dos clientes.
O futuro das compras no comércio eletrônico
O futuro do comércio eletrônico é realmente brilhante, pois mais e mais pessoas estão usando dispositivos móveis para comprar produtos de plataformas online. A única coisa a observar são as tendências futuras que podem mudar a forma como as pessoas compram nas plataformas de comércio eletrônico.
Com a prevalência de dispositivos inteligentes, mais pessoas usarão a pesquisa por voz para encontrar seus itens favoritos. À medida que as empresas se concentrarem mais na experiência do usuário, elas tentarão fornecer ofertas e sugestões mais personalizadas aos clientes. Aqui, a IA e os chatbots continuarão a desempenhar um papel maior.