O Zoho Bigin se destaca como um CRM focado na gestão de pipelines de vendas, projetado para ser direto e de fácil compreensão. Ele é especialmente adequado para pequenas e médias empresas (PMEs), oferecendo uma experiência sem complexidades excessivas.
Pequenas e médias empresas enfrentam desafios significativos ao gerenciar seus pipelines de vendas, especialmente quando lidam com diversos produtos ou serviços, uma grande quantidade de leads e dados comerciais complexos. Além disso, é crucial manter um acompanhamento constante com os clientes para garantir seu engajamento com as ofertas e serviços.
Para simplificar essas tarefas, empresas de software como serviço (SaaS) desenvolveram o CRM (Customer Relationship Management), uma solução para gestão de relacionamento com o cliente que pode ser hospedada localmente ou na nuvem.
Entretanto, nem todos os CRMs são igualmente adequados, pois as PMEs necessitam de usabilidade, facilidade de uso e acessibilidade. É nesse contexto que o Zoho CRM apresenta o Bigin, um aplicativo de gestão de leads e pipelines de vendas com foco nas necessidades de pequenas empresas. Continue lendo para descobrir como é fácil gerenciar o seu processo de vendas com o Bigin do Zoho CRM.
O que Significa Gerenciar um Pipeline de Vendas?
O processo de vendas é uma sequência complexa de eventos. Assim, para melhor organização, líderes e gerentes de vendas dividem cada etapa e a representam em planilhas ou quadros. Essa representação visual das etapas de vendas é o que conhecemos como pipeline de vendas.
Um pipeline de vendas geralmente inclui tarefas como o recebimento de opções de vendas e o acompanhamento delas através de várias etapas, com o objetivo de concretizar o negócio ou de classificá-lo como perdido. O ato de gerenciar cada uma dessas tarefas, juntamente com o vendedor responsável por elas, é chamado de gestão de pipeline de vendas.
Antes da era digital, equipes de vendas usavam notas adesivas em quadros brancos para visualizar e controlar seus pipelines de vendas. Com o avanço da tecnologia e o surgimento de planilhas, ferramentas como o Microsoft Excel começaram a ser utilizadas.
A gestão de múltiplos pipelines em planilhas pode ser um desafio. É necessário um software mais robusto, capaz de inserir leads automaticamente no pipeline. Isso permite que você concentre seus esforços em alcançar e persuadir clientes, em vez de se perder em planilhas.
Muitas empresas desenvolvedoras de software CRM tentaram criar ferramentas complexas para pipelines de vendas, mas muitas delas são tão complicadas que exigem uma equipe de operadores para usá-las. A Zoho, por sua vez, criou um CRM de vendas simples, intuitivo e acessível.
Descubra o Bigin do Zoho CRM
Bigin é um novo CRM de vendas focado em pipelines, desenvolvido na plataforma Zoho CRM. Ele foi criado pela Zoho para atender às necessidades de micro, pequenas e médias empresas que buscam otimizar suas operações de vendas. O lançamento desta ferramenta chega em um momento oportuno, já que empresas ao redor do mundo estão passando por transformações digitais significativas.
Enquanto empresas de grande porte têm recursos para continuar operando sem perdas de receita, o mesmo não se aplica às PMEs. A transformação digital exige que as PMEs reestruturem seus pipelines de vendas, o que pode gerar custos. O Bigin surge como uma alternativa, permitindo que PMEs comecem gratuitamente e atualizem para um plano de assinatura que se adapte às suas necessidades.
O Bigin não possui curvas de aprendizado, o que facilita para empresários e pequenas equipes começar a usá-lo e obter resultados. A ferramenta possui uma interface intuitiva, com diversos campos de pipeline de vendas, filtros de visualização e campos personalizáveis.
A interface é bem organizada, dividida em um painel de navegação à esquerda e um painel de tarefas à direita. Acima do painel de tarefas, há um painel de personalização onde é possível ajustar o pipeline, negócio e prazos.
O Bigin simplifica a gestão do pipeline de vendas, reunindo todos os recursos e dados em um espaço de trabalho integrado. A ferramenta permite alternar facilmente entre Contatos, Empresas, Produtos, Atividades e Painéis de pipelines para acompanhar toda a operação de vendas.
Funcionalidades do Bigin
A seguir, confira as funcionalidades essenciais que um CRM para PMEs deve ter. O Bigin oferece todas elas:
#1. Interação com Potenciais Clientes
A comunicação com potenciais clientes é crucial para o sucesso. Uma vez que você importa os leads, o Bigin permite que você os gerencie em um panorama de 360 graus, com todas as informações necessárias em um só lugar. A ferramenta facilita o contato com os clientes através de telefonemas, e-mails, formulários digitais e tweets, tudo diretamente do aplicativo.
#2. Gerenciamento de Pipelines de Vendas
O gerenciamento de pipeline é o principal foco do Bigin. Recursos como múltiplos pipelines e visualização de pipeline garantem que seu espaço de trabalho esteja organizado. Você pode acessar todos os leads e acompanhar sua conversão no processo de vendas com um único clique.
O Bigin também oferece campos de CRM personalizáveis, permitindo visualizar dados de vendas da forma que melhor se adapta à sua empresa. Além disso, os módulos de monitoramento de atividades ajudam a identificar leads que precisam de um acompanhamento, notificando um membro da equipe para entrar em contato.
#3. Segurança de Dados Comerciais
O controle de acesso aos dados do CRM é feito por meio de funções e perfis, garantindo que apenas pessoas específicas possam acessar informações sensíveis. Isso facilita a identificação de quem trabalhou em cada cliente ou negócio caso ocorra algum problema.
É possível realizar uma auditoria completa do CRM para identificar quem realizou cada atividade que levou a problemas com o fechamento de um negócio. Além disso, sua empresa estará em conformidade com o GDPR, pois o Bigin é hospedado pela Zoho.
#4. Integrações com Aplicativos de Terceiros
O Bigin se integra facilmente com mais de 100 aplicativos da Zoho e de outros fornecedores. Por exemplo:
- Integração com Zoho Forms e Zoho Analytics para obter inteligência de negócios.
- Sincronização com o Mailchimp para campanhas de e-mail marketing.
- Agendamento de reuniões com clientes através do Zoom diretamente do Bigin.
- Integração com RingCentral ou Constant Contact para serviços de telefonia.
#5. Aplicativos Móveis
O Bigin é um CRM projetado para dispositivos móveis. Ele está disponível na App Store e na Play Store. O aplicativo móvel permite executar quase todas as tarefas a partir de um smartphone, facilitando o gerenciamento das operações de vendas em qualquer lugar.
Como Fechar Mais Negócios com o Bigin
O gerenciamento de múltiplos pipelines é fundamental para aumentar o número de negócios fechados. É possível criar diferentes canais de vendas para diversos clientes, otimizando os fluxos de trabalho. A ferramenta também permite personalizar as fases das vendas, garantindo que nenhuma informação importante seja perdida.
Você pode criar diferentes negócios para leads e produtos distintos, atribuindo cada um a um ou mais membros de sua equipe de vendas. Os negócios contêm tarefas em estilo Kanban que a equipe deve concluir dentro do prazo. A tela de Atividades permite acompanhar o andamento do pipeline, garantindo que a equipe esteja cumprindo o cronograma.
O Dashboard do Bigin oferece uma visão geral do status de vendas, mostrando métricas de desempenho como negócios ganhos e perdidos, oportunidades em aberto e chamadas concluídas.
Por que Usar o Bigin para Gerenciamento de Pipeline de Vendas?
Startups, micro, pequenas e médias empresas precisam focar em vendas com atendimento personalizado e manter as operações de vendas internamente. A automação é importante, mas também é essencial ter soluções flexíveis e adaptáveis.
O Bigin oferece todas essas opções. Você pode pular a fase de configurações complexas do CRM e começar a vender imediatamente, graças aos modelos personalizáveis da ferramenta. Além disso, é possível alterar o pipeline de vendas sempre que houver uma mudança na estratégia ou no perfil do cliente.
O Bigin oferece modelos para diversos setores, como imobiliário, consultoria de software, jurídico e seguros. É possível configurar equipes para trabalhar em diferentes áreas de negócio, como integração de clientes, atendimento de pedidos ou lançamento de sites.
Há ainda mais razões para escolher o Bigin:
- Planilhas exigem muito tempo para configuração, formatação e manutenção, não gerando valor para o negócio, pois o processo é manual e offline.
- Planilhas podem apresentar problemas como alterações irreversíveis, dificuldade de compreensão dos dados por clientes, etc.
- Quadros Kanban podem parecer uma alternativa ao CRM, mas não oferecem gerenciamento automático de clientes ou leads.
- Quadros Kanban também não oferecem automação do fluxo de trabalho de vendas.
Benefícios do Bigin para PMEs
Enquanto grandes empresas necessitam de CRMs complexos, PMEs precisam do oposto: uma ferramenta simplificada, fácil de usar e econômica. O Bigin atende a essas necessidades. Veja as vantagens que ele oferece:
#1. Funcionalidades Sob Medida
O Bigin oferece todos os recursos necessários para gerenciar as operações de vendas de forma eficaz, sem módulos desnecessários ou fluxos de trabalho complicados. Isso elimina a necessidade de contratar um especialista para a gestão da ferramenta.
O Bigin oferece e-mails integrados, inteligência de mídia social, chamadas de voz, formulários de pesquisa, conformidade de dados e ferramentas de auditoria. É possível acompanhar uma reunião com um cliente potencial por telefone ou e-mail diretamente da plataforma.
A ferramenta processa todos os dados na nuvem e permite que você os baixe em formato de relatório para apresentar a investidores ou autoridades.
#2. Simples de Usar
A interface do Bigin é similar a uma planilha, facilitando a adaptação de funcionários. Não é preciso treinar a equipe para usar o aplicativo ou contratar novos profissionais, o que impacta positivamente na rentabilidade do negócio.
Para começar, escolha um modelo de pipeline que se adapte ao seu negócio e comece a gerenciar as operações de vendas. É possível personalizar os campos do modelo conforme surgem novas necessidades, permitindo começar a usar a ferramenta desde o primeiro dia de assinatura, sem perdas de vendas causadas por configurações ou períodos de inatividade.
#3. Custo-Benefício para PMEs
Pequenas, micro e médias empresas podem experimentar os principais recursos do Bigin gratuitamente. O plano gratuito inclui até 500 registros, um pipeline de vendas, três fluxos de trabalho de vendas, chamadas de clientes, integrações com Zapier, formulários Zoho e aplicativos Android e iOS.
Se você gostar da ferramenta e precisar de mais recursos, pode assinar os planos Express ou Premier. Complementos acessíveis estão disponíveis para aumentar as operações, como registros adicionais, armazenamento de arquivos e backup de dados.
Alternativas ao Bigin do Zoho CRM
#1. Salesmate
Salesmate é uma alternativa popular ao Bigin, ajudando a transformar leads em clientes satisfeitos e aumentando a taxa de negócios fechados. Ele permite personalizar cada jornada de pipeline de vendas de acordo com o cliente, com uma interface simples e produtiva para a equipe.
O Salesmate possui um módulo de Pipeline de Vendas para operações simplificadas, gerenciamento de múltiplos canais de vendas, status de negócios, tarefas automatizadas e notificações. Ele também oferece funcionalidades padrão como rastreamento de atividades de vendas, gerenciamento de contatos e produtos, agendamento de reuniões e caixa de entrada compartilhada para trabalho colaborativo.
#2. Pipedrive
Pipedrive é outro CRM de gestão de pipeline que você pode experimentar sem custo inicial. A configuração da ferramenta leva apenas alguns minutos. O Pipedrive permite que você se concentre nas ações que levam a um negócio fechado, em vez de visualizá-lo apenas virtualmente.
O Pipedrive é adequado para todos os tipos de negócios ligados a vendas. Seu principal recurso é o Pipeline and Deals. Além disso, ele possui design de pipeline “arrastar e soltar”, campos personalizáveis, chatbot para geração de leads, aplicativos móveis e outros recursos avançados.
#3. Keap
Keap é uma ferramenta de automação de vendas e marketing com funcionalidades para PMEs. Ela oferece CRM, mensagens de texto, landing pages, email marketing, pagamentos, comércio eletrônico e pipeline de vendas em um aplicativo intuitivo.
A funcionalidade de gerenciamento de pipeline de vendas oferece uma visão geral das operações de negócios sem confusão. Você pode usar o recurso “arrastar e soltar” para mover leads entre os status, como qualificação e ganho. O Keap também lembra a equipe de realizar ligações ou enviar e-mails de acompanhamento, até que o negócio seja fechado.
Considerações Finais
O Bigin oferece funcionalidades avançadas com uma interface simples, capaz de gerenciar múltiplos pipelines de vendas para diferentes serviços e produtos. Sua interface cronológica permite acompanhar a interação dos clientes com o seu negócio.
O Bigin também simplifica o gerenciamento de registros, arquivos, produtos, serviços e dados. E, por fim, é mais econômico do que as alternativas disponíveis no mercado.
Em resumo, o Bigin by Zoho CRM é ideal para pequenas empresas, oferecendo controle total e recursos de processamento de pipeline que CRMs básicos ou ferramentas de planejamento de recursos empresariais (ERP) não conseguem fornecer.