O Discord, semelhante ao Microsoft Teams e ao Slack, é uma plataforma de comunicação criada primordialmente para a comunidade gamer. Ela oferece ferramentas importantes para este setor e funcionalidades que podem ser aproveitadas por diversos outros segmentos. Contudo, algumas limitações podem ser um grande obstáculo para empresas que não atuam no ramo de jogos.
Questões de propriedade de conteúdo? Não é o ideal.
Vamos começar com o principal ponto negativo do Discord para uso corporativo. Segundo os Termos de Serviço da plataforma, a empresa “reserva-se o direito de remover e excluir permanentemente Seu Conteúdo do Serviço, com ou sem aviso prévio, por qualquer motivo ou sem motivo algum”.
Assim sendo, o Discord não assume responsabilidade legal para assegurar que seu conteúdo estará disponível no dia seguinte. Para um desenvolvedor que comercializa seu jogo pelo Discord ou para um streamer que tem sua transmissão interrompida, isso pode gerar transtornos. Mas para uma companhia que necessita do Discord para entregar mensagens e conteúdo de maneira segura para seus funcionários ou clientes, a situação pode ser crítica.
Ainda não surgiram casos de problemas graves o suficiente para impedir que negócios de todos os tipos utilizem o Discord como uma plataforma alternativa para engajamento com a comunidade.
Apesar disso, o Discord provavelmente não deve ser utilizado como ferramenta de comunicação e colaboração para toda a empresa. A plataforma precisaria lançar uma versão reformulada de seu software e Termos de Serviço que atendam diretamente às necessidades de empresas de grande porte.
E quanto à visibilidade? Sim, ele se destaca.
A grande vantagem do Discord para empresas fora do universo dos jogos é a alta visibilidade que ele propicia por meio de uma integração robusta. Mesmo que as preocupações com privacidade sejam um tema relevante, a possibilidade de observar o que seus colegas de trabalho e clientes estão fazendo pode ser um benefício.
Existem diversas ferramentas e bots que permitem que seu servidor controle as informações que pessoas com diferentes níveis de permissão podem ver e executar na plataforma.
O recurso Presença Rica do Discord possibilita que você veja qual programa alguém em seu servidor está usando, além de certos metadados sobre esse programa. Você pode até mesmo interagir com ele, embora de maneira limitada.
Tudo depende de como você e sua equipe ou clientes desejam interagir e de quanto tempo você deseja dedicar configurando privilégios e acessos ao servidor.
Se essa visibilidade pode aprimorar seu modelo de negócios, o Discord pode ser uma ótima opção. Caso contrário, o Microsoft Teams ou o Slack podem ser alternativas mais adequadas para sua empresa.
Usabilidade? Depende.
O Discord não carece de recursos, porém, para a maioria das empresas, as funcionalidades que ele oferece nem sempre se encaixam com as necessidades dos espaços de trabalho digitais. Por exemplo, o Discord possui integração nativa com o Twitch, mas não com o Microsoft Office. Os limites para compartilhamento na versão gratuita do aplicativo são relativamente baixos, ainda que sua capacidade de streaming seja considerável.
O Discord leva a segurança a sério. Entretanto, sua estrutura aberta e visível dificulta que as empresas classifiquem, armazenem ou enviem arquivos facilmente por meio de ferramentas mais eficientes, como o SharePoint ou OneDrive. Isso pode fazer com que o Discord seja uma alternativa viável para algumas colaborações ou plataformas de mídia social voltadas para o cliente, mas não para ambas as finalidades simultaneamente.
Um servidor do Discord pode ser público ou privado. No entanto, mesmo os servidores privados não oferecem separação entre o que a equipe interna pode ver e o que clientes, acionistas ou clientes em potencial podem visualizar.
De modo similar ao Reddit, o conjunto de funcionalidades do Discord voltadas para o usuário o torna ideal para empresas que desejam recursos de VoIP, texto e bate-papo por vídeo, especialmente os gamers.
A maioria das empresas, no entanto, se comunica de forma distinta com seus funcionários e seus clientes. No setor de jogos, a maior parte das grandes companhias realiza comunicações internas por meio de aplicativos desenvolvidos para este fim, e não pelo Discord.
Assim, o Discord acaba tendo um papel de atendimento ao público, o que continua sendo importante para a capacidade de uma empresa se comunicar de forma eficaz com seus clientes.
Qual a conclusão? Não, mas com ressalvas…
O Discord é divulgado nas lojas de aplicativos como um “chat para jogadores”. O aplicativo possui um vasto número de recursos exclusivos que podem ser essenciais para desenvolvedores, editores, jornalistas, jogadores, organizadores de comunidades e eventos. Muitas dessas funcionalidades seriam bem-vindas no Slack ou no Microsoft Teams.
Contudo, a utilidade do Discord entre empresas que não realizam transmissões no Twitch ou que necessitam de um ambiente de comunidade é bem menor quando comparada a outros padrões do setor.