Se a sua empresa atende a poucos ou a muitos clientes, é crucial estar sempre preparado para se conectar com cada consumidor de forma individualizada e no momento oportuno. O marketing de gatilho é a chave para isso.
E-mails disparados por ações do usuário têm ganhado destaque devido às suas taxas de conversão superiores. Um estudo de 2020 do Blueshift Labs revelou que esses e-mails são 497% mais eficazes do que os e-mails enviados em massa.
Se suas estratégias de marketing digital não estão alcançando os resultados desejados, talvez seja hora de explorar o marketing de gatilho. Continue a leitura para descobrir como começar.
O que é marketing de gatilho?
O marketing de gatilho é uma técnica avançada que rastreia continuamente as ações dos usuários em aplicativos ou sites. Quando uma ação específica ocorre, o sistema envia e-mails personalizados, incentivando os usuários a se inscreverem em newsletters ou concluírem uma compra.
Geralmente, os profissionais de marketing digital definem os “gatilhos” e alimentam esses dados em sistemas de mensagens automáticas. Ao detectar um gatilho, o sistema envia mensagens de texto, e-mails, mensagens de WhatsApp ou notificações no aplicativo para interagir com o usuário.
Quando utilizar o marketing de gatilho?
Essa estratégia de marketing visa lembrar os clientes de ações específicas, como se inscrever em seu site, baixar e-books, visitar seu site com mais frequência, interagir nas redes sociais ou comprar produtos.
Portanto, se você notar um cliente que está inativo em seu aplicativo ou site, é o momento ideal para acionar um e-mail. O segredo é identificar gatilhos eficazes que valorizem o ciclo de vida do marketing.
Exemplos de marketing de gatilho
Datas especiais
Se você é cliente de grandes redes de restaurantes, bancos, lojas de varejo ou sites de compras online, provavelmente já recebeu um e-mail ou SMS de aniversário dessas marcas. Este é um exemplo clássico de e-mail marketing de gatilho.
Carrinhos de compras abandonados
Quando clientes abandonam um carrinho de compras em qualquer plataforma de e-commerce, um sistema automático envia um e-mail personalizado com um link direto para o carrinho.
Divulgação de eventos
Empresas que promovem webinars ou eventos ao vivo frequentemente realizam campanhas promocionais com contagem regressiva e descontos para inscrições.
E-mails de boas-vindas
Quando novos usuários se inscrevem em uma newsletter, criam contas em aplicativos, assinam um serviço ou compram um produto, as marcas entram em contato com eles através de um e-mail de boas-vindas para expressar sua gratidão.
Conteúdo de alta intenção
Oferecer uma lista de mesas de jogos interessantes quando os usuários leem conteúdo sobre videogames em seu site ou blog é um exemplo de conteúdo de alta intenção.
Como o marketing de gatilho impulsiona os negócios
Atenda às necessidades individuais dos clientes
Oferecer um atendimento personalizado e incentivar a compra de produtos aumenta as vendas do seu site. Ao implementar essa abordagem em toda a sua base de usuários, você poderá observar um crescimento significativo na receita, além das vendas regulares. Isso é possível com o uso de ferramentas de e-mail de gatilho.
Trabalhe seus leads
Você pode cultivar seus leads através de e-mails promocionais, acionados por eventos e outras estratégias de tempo real. Isso aumenta a probabilidade de que um lead se converta em cliente.
Retenha mais clientes
Quando um cliente demonstra intenção de deixar sua plataforma, você pode usar mensagens de texto, WhatsApp, e-mails e notificações no aplicativo para convencê-lo a permanecer. Às vezes, uma promoção de retenção pode ser muito eficaz.
Evite e-mails repetitivos
O envio constante de e-mails promocionais em massa pode levar o cliente a acreditar que você não se importa com suas preferências. Além de parecer repetitivo, isso pode prejudicar a sua credibilidade. Em vez disso, opte pelo marketing de gatilho para oferecer atenção individualizada a seus clientes.
Aumente o reconhecimento da marca
Ao enviar e-mails de gatilho personalizados para um cliente, aumenta a chance de que ele compartilhe essa experiência com outras pessoas, divulgando sua marca de forma orgânica.
Responda a comportamentos em tempo real
Aproveite os comportamentos dos clientes em tempo real, como um usuário que busca uma assinatura de VPN ou deseja adquirir um produto para casa inteligente. Ofereça soluções personalizadas para fechar a venda de forma imediata.
Crie relacionamentos emocionais
O envio de e-mails de gatilho em datas e eventos especiais fortalece a conexão emocional entre a empresa e o cliente. Isso pode influenciar o consumidor a escolher sua plataforma em detrimento de outras na hora da compra.
Ofereça experiências interativas e personalizadas
E-mails personalizados, oportunos e interativos com sugestões de produtos/serviços ou promoções podem gerar um grande impacto nos clientes.
Economize tempo e dinheiro
Ao adotar e-mails de gatilho em vez de anúncios no Google ou campanhas de e-mail marketing em massa, você poderá otimizar seu orçamento e economizar tempo.
Aumente suas chances de conversão
Se você contatar um cliente imediatamente após o abandono do carrinho de compras, a chance de ele retomar a compra é muito maior.
Tipos de marketing de gatilho
Comportamental
Profissionais de marketing analisam o comportamento dos consumidores e, com base nisso, disparam e-mails de marketing para aumentar as taxas de conversão. Por exemplo, um cliente que visita frequentemente seu site para ler sobre privacidade de dados e VPNs.
Você pode usar esse padrão de comportamento para enviar um e-mail com uma lista de soluções VPN de alta qualidade e incluir links de afiliados para ganhar uma comissão sobre as compras.
Eventos
E-mails de gatilho baseados em eventos são muito eficazes, pois geram uma imagem positiva da marca e demonstram que a empresa se importa com o cliente.
É possível escolher eventos públicos especiais para enviar e-mails de gatilho, como o Ano Novo, Dia dos Namorados, Dia das Mães, Dia dos Pais, entre outros. Empresas também estão celebrando eventos pessoais como aniversários com e-mails personalizados.
Esses e-mails são uma maneira excelente de apresentar novos produtos e ofertas de serviços, incluindo códigos promocionais que podem ser usados nas próximas compras.
Emocional
Esse tipo de marketing de gatilho se concentra nas emoções e sentimentos do cliente. O objetivo é criar uma conexão emocional através de mensagens que transmitam pertencimento, confiabilidade, cuidado e lealdade. Essa relação aumenta o engajamento e as conversões.
Engajamento
Nesse tipo de marketing de gatilho, o foco é o contato direto com o cliente nas redes sociais ou através de e-mails, mensagens de texto ou notificações no aplicativo. Por exemplo, um lembrete no WhatsApp sobre o vencimento da assinatura.
Promocional
Essa estratégia de marketing por e-mail de gatilho é útil quando você precisa aumentar a receita de vendas das seguintes maneiras:
- Oferecendo descontos promocionais para clientes inativos.
- Incentivando clientes que geram mais receita.
- Realizando campanhas promocionais sazonais para o público.
Tempo real
Essa estratégia utiliza dados de clientes em tempo real para interagir e aumentar as assinaturas, o engajamento ou as compras. Por exemplo, ao detectar que um cliente visitou o Monumento a Washington, você pode enviar um SMS, notificação no aplicativo ou e-mail sobre sua loja nas proximidades.
De forma similar, você pode usar dados em tempo real, como clima ou eventos regionais, para criar campanhas de marketing.
Sensível ao tempo
Este tipo de marketing por e-mail de gatilho é ideal para sites de comércio eletrônico que buscam impulsionar campanhas promocionais de vendas.
Suponha que você esteja oferecendo 30% de desconto em produtos em seu site durante sete dias. Use esse evento para enviar e-mails de gatilho em dias específicos, como o segundo, o terceiro e o último dia da promoção.
Essas campanhas incentivam os clientes a lembrarem da promoção e efetuarem a compra caso já estivessem planejando aproveitá-la.
Funcional
Esse tipo de marketing por e-mail de gatilho se concentra nas funcionalidades do aplicativo ou site. Por exemplo: envio de extratos mensais de assinaturas de aplicativos, relatórios mensais de uso, extratos bancários, newsletters selecionadas, e-books exclusivos, sugestões de playlists de músicas ou filmes, entre outros.
Quando iniciar campanhas de marketing de gatilho
Primeira ação
Você pode iniciar uma campanha de e-mail de gatilho quando um cliente interage com seu aplicativo ou site pela primeira vez, seja antes ou depois do registro. É importante considerar as seções que os usuários visitam e o tempo que passam comparando produtos.
Boas-vindas
É essencial iniciar uma campanha de boas-vindas sempre que um usuário se inscreve em sua newsletter, baixa seu e-book ou se registra em seu site/aplicativo. Ofereça descontos em compras ou assinaturas, se for uma plataforma de comércio eletrônico. E não se esqueça de dizer “Obrigado!”.
Integração
O marketing de gatilho de integração é semelhante à campanha de boas-vindas. No entanto, a integração de um cliente significa que ele já tem acesso a produtos ou serviços. Você pode enviar manuais de usuário, próximos passos e atualizações.
Transacional
Após uma transação, envie um e-mail, SMS ou notificação no aplicativo sobre a entrega do conteúdo, envio do produto, prazo de entrega, confirmação da transação e boletos de pagamento.
Lealdade
Para persuadir clientes existentes a comprar ou assinar novos produtos/serviços, execute campanhas de marketing de gatilho de fidelidade. A cada dois ou três meses, envie um e-mail agradecendo a lealdade do cliente e oferecendo um desconto em um novo item.
Compra
As campanhas de compra são eficazes quando um cliente abandona o carrinho de compras e não retorna em alguns minutos. O sistema automatizado de e-mail deve enviar um e-mail personalizado para incentivar a conclusão da compra e, possivelmente, oferecer um pequeno desconto.
Ativação e reativação
Quando clientes ativam aplicativos, produtos ou serviços, você pode enviar um e-mail de gatilho com detalhes do produto ou informações sobre as novidades de sua loja.
Use e-mails de reativação para incentivar clientes inativos a voltarem a interagir com sua plataforma, software, aplicativo ou serviço.
Conquistas
Campanhas de marco são importantes para segmentar os clientes com base no tempo de uso de seu aplicativo ou site. Por exemplo, um usuário que completa um ano de uso pode receber um e-mail personalizado agradecendo o apoio e oferecendo descontos promocionais ou upgrades gratuitos.
Estratégias para o marketing de gatilho
Persona do comprador
Compreender as necessidades, motivações e emoções do comprador é fundamental para criar uma estratégia de marketing por e-mail de gatilho eficaz. Invista tempo e recursos para coletar informações dos seus clientes e definir sua persona do comprador.
Dispare eventos e automatize-os
Alimente seu sistema de automação de e-mail com eventos de disparo como visualização de páginas de produtos, cliques em links, respostas a e-mails, confirmações, dados pessoais e abandono de carrinhos de compras. Há inúmeras possibilidades de eventos. É necessário acompanhar os clientes de perto.
Estratégia de solução de problemas
Ao criar uma estratégia de marketing de gatilho, pense em problemas e soluções, ou causa e efeito. Por exemplo, o abandono de carrinho de compras é um problema e o envio de SMS para concluir o pedido é uma solução.
Mensagens personalizadas
Utilize seu banco de dados de clientes e informações sobre atividades em aplicativos ou sites para criar e-mails e mensagens de texto personalizadas. Usar o nome do cliente e referenciar ações específicas na plataforma faz com que ele se sinta valorizado.
CRM
Utilize um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para organizar dados de clientes, pedidos, padrões de compra, respostas a ofertas promocionais e solicitações recentes.
Reduza tarefas repetitivas
Analise todas as tarefas manuais por um ou dois meses e identifique as tarefas repetitivas mais comuns. Em seguida, use uma ferramenta automatizada para realizar essas tarefas e invista seu tempo no planejamento de engajamento do cliente.
Melhore as campanhas regularmente
Analise as campanhas em tempo real para identificar pontos fracos, falta de eventos de gatilho, ausência de personalização ou de ofertas promocionais. Corrija esses erros e aprimore as campanhas futuras.
Considerações finais
As campanhas de marketing de gatilho oferecem aos profissionais de marketing digital a combinação perfeita de tempo, personalização e relevância ao interagir com consumidores que, embora demonstrem interesse, acabam abandonando a interação com seu aplicativo ou site. Além disso, esses e-mails podem ser automatizados por diversas ferramentas de marketing digital.
Especialistas em marketing digital já comprovaram que e-mails de gatilho têm um desempenho superior quando comparados a e-mails de marketing convencionais ou newsletters. Está pronto para começar a usar essa nova técnica de marketing? Siga as estratégias e dicas mencionadas acima.
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