Imagine transformar sua conta do Gmail, que antes era simples, em um centro de operações para sua equipe, um painel de controle, um sistema de CRM e uma plataforma de suporte técnico. Com o aplicativo Drag, essa transformação é possível e vai muito além.
Você sabia que, segundo estudos, 1 em cada 6 clientes desiste de uma marca devido a um atendimento insatisfatório? Este dado ressalta a importância de as empresas encontrarem formas de otimizar seus processos de suporte.
No entanto, existe um obstáculo. Muitas pequenas e médias empresas enfrentam dificuldades para implementar processos de suporte que exigem muita dedicação manual em seus espaços de trabalho.
Além disso, a maioria delas não tem condições de arcar com as mensalidades de diversos CRMs, ferramentas de colaboração e gerenciamento, que muitas vezes consomem grande parte do orçamento. Para muitas empresas, produtos como o G Suite ou uma simples conta de Gmail são as únicas ferramentas disponíveis para a gestão de seus negócios.
Este artigo explora o que é o aplicativo Drag, como ele transforma sua caixa de entrada do Gmail em um espaço de trabalho completo e oferece um guia passo a passo para sua configuração.
O que é o Aplicativo Drag?
Drag é uma ferramenta de suporte técnico que funciona diretamente no Gmail, redesenhando sua caixa de entrada para transformá-la em um ambiente de trabalho completo. Ela converte e-mails em painéis de trabalho compartilhados e colaborativos.
Com quadros Kanban de arrastar e soltar e caixas de entrada compartilhadas, você pode organizar e atribuir tickets (e-mails), criar listas de tarefas, registrar atividades e muito mais.
Além disso, os quadros de trabalho oferecem recursos de produtividade, automação e colaboração, evitando que sua equipe tenha que alternar entre Gmail, CRM, ferramentas de gestão de tarefas e aplicativos de bate-papo.
Considerando que, segundo pesquisas, mais de 80% das empresas utilizam o e-mail como principal canal de comunicação com clientes, por que não centralizar toda a operação no seu Gmail, em vez de usar diversos aplicativos diferentes?
Para quem já tem experiência com ferramentas de gestão, o Drag não apresentará dificuldades de aprendizado. Sua interface é intuitiva e fácil de navegar.
Principal vantagem:
O Drag App é uma solução de produtividade que facilita a colaboração em equipe, transformando o Gmail em um espaço de trabalho compartilhado com quadros Kanban e outros recursos de colaboração.
Principais Funcionalidades
O aplicativo Drag oferece diversas funcionalidades. Seja para produtividade, colaboração ou análise de dados, destacamos abaixo os principais recursos do aplicativo:
#1. Caixa de Entrada Unificada
Com o Drag, você pode criar caixas de entrada compartilhadas ou grupos do Google, permitindo que pessoas de diferentes departamentos acessem informações relevantes, garantindo que todos estejam alinhados.
Por exemplo, você pode criar um quadro separado para o departamento de suporte ao cliente e adicionar sua equipe de atendimento. É possível atribuir cartões (tickets) a cada membro, responder em nome deles e conversar em tempo real.
Para fornecer informações detalhadas aos seus colaboradores e ter todo o contexto da conversa com o cliente em um só lugar, adicione campos personalizados em cada cartão de e-mail, com informações de contato, listas de tarefas, notas, arquivos e histórico de conversas.
#2. Colaboração
O Drag possui um sistema de bate-papo integrado ao Gmail. Use-o para acompanhar o progresso das tarefas, enviar mensagens aos membros da equipe ou solicitar ajuda, mencionando-os no chat.
O recurso de detecção de conflito do Drag impede que dois membros da equipe respondam ao mesmo e-mail simultaneamente.
#3. Gerenciamento de Tickets
O aplicativo Drag simplifica o gerenciamento de tickets através de quadros Kanban. Arraste e solte tickets (e-mails) no quadro para criar cartões.
Além disso, você pode atribuir tickets aos funcionários com apenas um clique, garantindo que cada ticket tenha um responsável, o que torna as pessoas mais engajadas com suas tarefas.
Você também pode configurar fluxos de trabalho para atribuir automaticamente e-mails recebidos com base em palavras-chave, remetente ou destinatário. Personalize os cartões com etiquetas, cores e datas de vencimento para otimizar o processo de gestão de tickets.
Não se esqueça das notas privadas, que você pode adicionar aos cartões para se comunicar internamente e registrar suas opiniões sobre a tarefa.
#4. Modelos de E-mail
É comum que as equipes de suporte ao cliente se deparem com perguntas repetitivas. O Drag permite criar e salvar modelos de e-mail para essas respostas, além de compartilhar o acesso com sua equipe. Isso otimiza o tempo de resposta e a resolução dos problemas.
#5. Rastreamento de E-mail
O recurso de rastreamento de e-mail do Drag é um diferencial. Ele funciona de forma semelhante aos tiques azuis do WhatsApp, permitindo que você saiba se o destinatário visualizou seus e-mails em tempo real, através de tiques duplos.
#6. Automação e Fluxos de Trabalho
Os recursos de automação do Drag simplificam os fluxos de trabalho de suporte ao cliente. Eles podem ser utilizados para:
- Disparar e-mails de acompanhamento em datas agendadas
- Enviar e-mails em massa sem perder a personalização
- Automatizar tarefas e respostas repetitivas
No caso de acompanhamento em massa com vários clientes, o Drag insere automaticamente campos personalizados com informações específicas de cada destinatário, como nome, sobrenome e empresa. Isso evita a necessidade de inserir esses dados manualmente.
As imagens abaixo ilustram como o DragApp auxilia na automação dos fluxos de trabalho de suporte ao cliente.
Neste exemplo, quando um cartão é recebido no quadro de suporte, se o e-mail do remetente contiver @support, ele será atribuído a [email protected].
#7. Funcionalidade Multiplataforma
O Drag está disponível como extensão do Chrome e também como aplicativo móvel para dispositivos iOS e Android. Com o aplicativo, você pode:
- Visualizar todos os quadros, cartões, tarefas e datas de vencimento.
- Adicionar, atribuir, excluir ou mover cartões entre quadros
- Alterar layouts de quadro
- Visualizar listas de verificação e notas no modo somente leitura
- Comentar em chats internos
- Responder a e-mails como usuário individual ou através de uma caixa de entrada compartilhada
Com o Drag, você pode auxiliar seus clientes de qualquer lugar, seja na praia ou nas montanhas.
Links para download: Extensão do Chrome, aplicativo iOS, Aplicativo Android
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Funciona em:
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Windows
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iOS
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Android
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Mac OS
#8. Análise em Tempo Real
Os planos premium do Drag permitem monitorar análises e gerar relatórios. Você pode analisar cartões, atividades do quadro, guias de classificação e comparar tendências.
Mesmo na versão gratuita, você terá acesso a algumas análises, como o número de consultas ou a carga de trabalho por responsável.
Para uma melhor visualização, filtre os relatórios por quadro, usuário e data.
Na guia Cartões, visualize estatísticas sobre o volume e tipo de cartões que sua equipe utiliza em diferentes quadros.
A guia Atividade do quadro exibe estatísticas de todas as ações realizadas em um quadro específico, incluindo arrastar e soltar, respostas, menções, arquivos, tarefas e comentários.
#9. Integrações
O DragApp se integra ao ecossistema do Google, incluindo Google Workspace, Groups e Calendar. Além disso, a integração com o Zapier permite que você se conecte a mais de 5.000 aplicativos.
Preços do Aplicativo Drag
O Drag oferece planos acessíveis, ideais para pequenas e médias empresas. Experimente um teste gratuito de 7 dias e, em seguida, escolha um plano pago ou continue utilizando o plano gratuito.
Como Configurar o DragApp no Gmail?
O aplicativo Drag é fácil de configurar, sem necessidade de instalação ou custos adicionais. Veja como transformar seus fluxos de trabalho em poucos minutos.
Passo 1: Adicionar o Aplicativo Drag ao Gmail
Para começar, adicione a extensão do aplicativo Drag da Chrome Web Store.
Após a instalação, você será redirecionado para o Gmail. Selecione a conta do Gmail que deseja associar ao aplicativo.
Clique no ícone do DragApp no canto direito para habilitá-lo na conta do Gmail selecionada.
Passo 2: Criar um Espaço de Trabalho
Clique no sinal ‘+’ após “Drag boards” para criar um novo quadro.
Crie um quadro do Drag para caixa de entrada compartilhada, e-mail de grupo do Google ou comece com um quadro vazio. Neste exemplo, utilizaremos um quadro vazio.
Adicione colegas de equipe ao quadro simplesmente inserindo seus endereços de e-mail.
O quadro aparece na barra lateral esquerda da sua conta do Gmail. Crie quadros para diferentes departamentos, como marketing.
Passo 3: Adicionar Cartões ao Quadro
Arraste e solte e-mails da sua caixa de entrada nos respectivos painéis. O aplicativo Drag transforma automaticamente e-mails em cartões.
Esta é a aparência de um Dragboard finalizado.
Esses cartões possuem tags, cores e rótulos distintos. Veja como personalizá-los no próximo passo.
Passo 4: Personalização de Cartões
Selecione qualquer cartão no quadro e clique para abri-lo. Na barra de ferramentas superior, você encontrará opções para personalizar o cartão. Por exemplo:
- Adicione rótulos, tags e cores
- Atribua cartões aos colegas de equipe
- Defina datas de vencimento para tarefas
- Envie cartões para outro quadro
- Adicione campos personalizados, incluindo número de telefone, ID do documento, moeda, etc.
Além disso, você pode:
- Adicionar tarefas a cada cartão
- Escrever notas privadas
- Acompanhar as atividades do cartão através do registro de atividades
- Adicionar arquivos ou documentos ao cartão
Após a conclusão de uma tarefa, arraste e solte os tickets nas colunas relevantes para acompanhar o progresso.
Alternativas ao Aplicativo Drag
#1. Helprace
Helprace oferece um sistema de tickets personalizado para otimizar seus fluxos de trabalho de suporte ao cliente. Com este aplicativo, é possível transformar tickets em tarefas práticas, criar perfis de clientes, automatizar processos repetitivos e gerar insights.
Principais funcionalidades:
- Delegue ou atribua tickets automaticamente às equipes com regras de condicionamento. Utilize o roteamento automático para atribuir tickets aos agentes menos ocupados.
- O recurso de detecção de conflito dispara alertas quando outras pessoas visualizam ou respondem ao mesmo ticket que você.
- Permite que os clientes avaliem seu nível de satisfação após cada resposta ou resolução de problemas.
- Obtenha perfis de clientes editáveis e preenchidos automaticamente, usando dados disponíveis publicamente. Utilize essas informações para centralizar dados do cliente, como informações de contato, níveis de satisfação e histórico de conversas.
- Editor visual com espaços reservados para personalizar seu espaço de trabalho. Ative o acesso baseado em função para restringir o acesso a certos tickets.
- Obtenha relatórios sobre suas operações e o desempenho da equipe, incluindo KPIs importantes de atendimento ao cliente, como tempo de resolução e pontuação de satisfação.
O Helprace também oferece recursos como registros de atividades, tags, filtros de spam, respostas automáticas e integração com seu site ou aplicativo através de APIs REST.
#2. Front
Front é uma plataforma de operações e suporte ao cliente, projetada para equipes focadas no cliente. Ela permite gerenciar, colaborar e automatizar processos de suporte, para atender os clientes de forma rápida e eficaz.
Principais funcionalidades:
- Oferece suporte omnicanal para gerenciar todas as comunicações com os clientes (e-mail, redes sociais e chat) em caixas de entrada da equipe.
- Direcione automaticamente as conversas dos clientes, garantindo que cada mensagem chegue à pessoa certa.
- Automação configurável de acordo com as mudanças nas necessidades do negócio ou do cliente.
- Comente diretamente nas conversas para manter o contexto em um só lugar, com acesso ao histórico do cliente e dados relevantes.
- Análise de e-mail em tempo real para acompanhar e medir o tempo de resposta, o cumprimento do SLA e o desempenho da equipe.
- Salve as respostas mais frequentes como modelos, para que você possa personalizar as respostas de forma mais rápida.
Empresas como DropBox, GoDaddy e HootSuite utilizam o Front para aumentar a produtividade e otimizar seus fluxos de trabalho. A plataforma oferece integrações com outros aplicativos, como discadores, CRMs e softwares de gestão de projetos.
#3. Intercom
Intercom é um software de suporte ao cliente que visa melhorar a comunicação entre empresas e seus clientes. A plataforma é utilizada por grandes empresas como Amazon, Meta e Microsoft.
Principais funcionalidades:
- Conversas personalizadas e em tempo real com clientes em todos os canais: e-mail, WhatsApp, Instagram, entre outros.
- Integrações com mais de 350 ferramentas, como CRM, e-mail, emissão de tickets, redes sociais, ferramentas de relatório e bancos de dados.
- Utilização de bots de IA para responder a perguntas comuns e automatizar tarefas rotineiras. Construção de uma base de conhecimento para autoatendimento do cliente.
- Caixa de entrada unificada para facilitar a colaboração, otimizar fluxos de trabalho e automação em um único painel.
- Insights em tempo real sobre as interações com os clientes e o impacto da equipe no aprimoramento das estratégias de suporte.
O Intercom é um recurso valioso para empresas que desejam se destacar no atendimento ao cliente.
Conclusão
O Drag é uma solução inovadora que transforma o Gmail em um espaço de trabalho completo. Com sua variedade de recursos, sua empresa poderá reduzir ou eliminar a necessidade de outras assinaturas de aplicativos.
O aplicativo Drag pode ajudar a:
- Gerenciar, acompanhar e resolver tickets de suporte com mais rapidez
- Centralizar as operações de suporte ao cliente
- Colaborar com a equipe sem sair do Gmail
- Automatizar fluxos de trabalho
- Medir e analisar o desempenho da equipe
Se você utiliza o Gmail, o Drag é essencial para otimizar sua experiência. A seguir, veja por que escolher o Google Workspace para e-mail e colaboração!