Imagine transformar sua conta simples do Gmail em um espaço de trabalho de equipe, painel, CRM e suporte técnico. Com o aplicativo Drag, você pode fazer tudo isso e muito mais.
Você conhece isso 1 em 6 os compradores abandonam uma marca devido ao fraco suporte ao cliente? Já é hora das marcas procurarem maneiras de transformar os fluxos de trabalho de suporte ao cliente.
No entanto, há um gargalo. Muitas pequenas e médias empresas não conseguem estabelecer processos de suporte ao cliente que exigem muita mão de obra em seus cubículos.
A maioria não pode nem pagar assinaturas que esgotam o orçamento de diferentes CRMs, colaboração e ferramentas de gerenciamento. Produtos como o G Suite ou uma simples conta do Gmail são tudo o que algumas empresas podem pagar para gerenciar seus negócios.
Continue lendo para explorar o que é o aplicativo Drag, como ele transforma seu Gmail em um espaço de trabalho e um guia passo a passo para configurar o aplicativo Drag no seu Gmail.
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O que é o aplicativo Arrastar?
Drag é uma ferramenta de suporte técnico nativa do Gmail que recria sua caixa de entrada em um espaço de trabalho completo. A ferramenta funciona dentro do seu Gmail, convertendo os registros de e-mail estáticos em painéis de trabalho compartilháveis e colaborativos.
Você pode usar os quadros Kanban de arrastar e soltar e as caixas de entrada compartilhadas para organizar e atribuir tickets (e-mails), criar listas de verificação, registrar atividades e muito mais.
Além disso, os quadros de trabalho são carregados com recursos de produtividade, automação e colaboração. Salvando sua equipe de vendas entre Gmail, CRM, ferramentas de gerenciamento de tarefas e bate-papo em equipe.
A ideia já acabou 80% das empresas usam e-mails como principal canal de comunicação com os clientes. Por que não trazer toda a configuração para o seu Gmail, em vez de fazer malabarismos com vários aplicativos?
Para quem já trabalhou com ferramentas de gerenciamento antes, Drag não será um desafio de aprender. Na verdade, achamos sua interface bastante limpa e fácil de navegar.
Principal vantagem
O Drag App é um aplicativo de produtividade de equipe fácil de usar que transforma o Gmail em um espaço de trabalho colaborativo usando quadros Kanban e outros recursos de colaboração.
Características principais
O aplicativo Drag possui vários recursos. Seja para produtividade, colaboração ou tomada de decisão baseada em dados – abaixo estão os melhores recursos que encontramos no aplicativo Drag.
#1. Caixa de entrada unificada
Com Drag, você pode criar caixas de entrada compartilhadas ou grupos do Google. Esses grupos permitem adicionar pessoas de departamentos relevantes para que todos permaneçam atualizados e na mesma página.
Por exemplo, você pode criar um Dragboard separado para o departamento de suporte ao cliente e integrar sua equipe de serviço. Você pode então atribuir cartões (ingressos) a eles, responder em nome deles e conversar em tempo real.
Para fornecer dados do cliente à sua equipe e ter todo o contexto de uma conversa com o cliente em um só lugar, adicione campos personalizados em cada cartão de e-mail, informações de contato, listas de tarefas, notas, arquivos e histórico de conversas.
#2. Colaboração
Drag vem com um sistema de bate-papo interno incorporado ao seu Gmail. Você pode usá-lo para obter atualizações sobre tarefas, enviar ping aos membros da equipe ou pedir ajuda@mencione-os no bate-papo da equipe.
Além disso, o recurso de detecção de colisão do Drag evita que os membros da equipe respondam ao mesmo e-mail.
#3. Gerenciamento de ingressos
O aplicativo Drag simplificou o gerenciamento de tickets por meio de quadros Kanban. Basta arrastar e soltar tickets (e-mails) no quadro para criar cartões.
Além disso, você pode atribuir tickets aos funcionários com um clique. Garantir que cada ticket tenha um proprietário responsável torna as pessoas responsáveis pelo seu trabalho.
Ou você pode configurar fluxos de trabalho para atribuir automaticamente e-mails recebidos com base em palavras-chave, remetente ou destinatário do e-mail. Posteriormente, você pode personalizar cartões com etiquetas, rótulos, cores e datas de vencimento para agilizar o processo de gerenciamento de tickets.
Sem esquecer as notas privadas que você pode escrever nos cartões para se comunicar internamente. Use-o para registrar opiniões pessoais sobre a tarefa.
#4. Modelos de e-mail
Não é incomum que os departamentos de suporte ao cliente lidem com consultas monótonas. Arrastar permite criar e salvar modelos de e-mail para essas respostas. Além disso, você pode compartilhar o acesso com sua equipe, para que eles possam melhorar métricas como o tempo de resposta e a resolução na primeira chamada.
#5. Rastreamento de e-mail
O recurso de rastreamento de e-mail do Drag é uma joia rara. Funciona como os tiques azuis do WhatsApp – saiba se o destinatário visualizou seus e-mails em tempo real com tiques duplos.
#6. Automação e fluxos de trabalho
As habilidades de automação do tipo “configure e esqueça” do Drag ajudam a agilizar os fluxos de trabalho de suporte ao cliente. Ele pode ser usado para vários casos de uso, como:
- Acione e-mails de acompanhamento em datas programadas
- Envie e-mails em massa sem comprometer a personalização
- Automatize tarefas e respostas repetitivas
No caso de acompanhamento em massa com vários clientes, o Drag insere automaticamente campos personalizados para adicionar informações exclusivas ao destinatário do e-mail, como Nome, Sobrenome e Empresa. Assim, você não precisa preenchê-los manualmente todas as vezes.
As imagens abaixo mostram como DragApp ajuda a automatizar rapidamente os fluxos de trabalho de suporte ao cliente.
Neste caso, quando um cartão é recebido no quadro de suporte ao cliente, se o e-mail do remetente contiver @support, atribua-o a [email protected].
#7. Funcionalidade multiplataforma
Quando você começou a amar o Drag como extensão do Chrome, ele também está disponível como aplicativo móvel. Você pode baixá-lo para dispositivos iOS e Android. Com o aplicativo, você pode:
- Veja todos os quadros, cartões, tarefas e datas de vencimento.
- Adicione, atribua, exclua ou mova cartões entre quadros
- Alterar layouts de quadro
- Veja listas de verificação e notas no modo somente leitura
- Comente em chats internos
- Responda a e-mails como usuário individual ou por meio de uma caixa de entrada compartilhada
E o mais importante, nunca deixe de ajudar os clientes, não importa onde você esteja – praias ou montanhas.
Download: Extensão do Chrome, aplicativo iOS, Aplicativo Android
-
Funciona em:
-
janelas
-
iOS
-
Android
-
Mac OS
#8. Análise em tempo real
Os planos de nível superior do Drag permitem rastrear análises e gerar relatórios. Você pode analisar cartões, atividades do quadro, guias de classificação e comparar tendências passadas e presentes.
Se estiver usando a versão gratuita, você ainda poderá acessar algumas análises, como analisar o número de consultas ou a carga de trabalho por responsável.
Para uma melhor visualização, você pode filtrar os relatórios de acordo com o quadro, usuário e data.
Na guia Cartões, você pode visualizar estatísticas sobre o volume e o tipo de cartões que sua equipe utiliza em diferentes tabuleiros.
A guia Atividade do quadro mostra estatísticas de todas as ações realizadas em um quadro específico, incluindo arrastar e soltar, respostas, menções, arquivos, tarefas e comentários.
#9. Integrações
Além do Gmail, o DragApp se integra ao ecossistema do Google, incluindo Google Workspace, Groups e Calendar. Mas o aplicativo não restringe você a isso.
Mesmo se você quiser integrar uma ferramenta de terceiros, a integração do Drag com o Zapier permite que você se conecte a mais de 5.000 aplicativos.
Arraste o preço do aplicativo
O aplicativo Drag oferece preços acessíveis, perfeito para pequenas e médias empresas. Você pode começar com um teste gratuito de 7 dias e depois optar por adquirir um plano pago ou continuar com o plano gratuito do Drag.
Como configurar o DragApp no Gmail?
O aplicativo Drag tem uma configuração fácil, sem instalação ou custo adicional. Veja como você pode transformar seus fluxos de trabalho de suporte ao cliente em minutos.
Etapa 1: adicionar aplicativo de arrastar ao Gmail
Para começar, adicione a extensão do aplicativo Drag do Loja online do Chrome.
Depois de adicionado ao Chrome, você será redirecionado para o Gmail. Lá, selecione a conta do Gmail que deseja associar ao aplicativo.
Em seguida, clique no ícone DragApp no canto direito para habilitá-lo na conta do Gmail selecionada.
Etapa 2: crie um espaço de trabalho
Clique no sinal ‘+’ após arrastar quadros para criar um novo quadro.
Você pode criar um quadro de arrastar para caixa de entrada compartilhada, e-mail de grupo do Google ou começar com um quadro vazio. Em nosso exemplo, usaremos um dragboard vazio.
Em seguida, adicione colegas de equipe ao quadro simplesmente inserindo seus endereços de e-mail.
O quadro aparece na barra lateral esquerda da sua conta do Gmail. Sempre que você criar um novo quadro para um departamento diferente, como marketing, poderá encontrá-los aqui.
Etapa 3: adicionar cartões ao quadro
Arraste e solte e-mails da sua caixa de entrada nos respectivos painéis. O aplicativo Drag transforma automaticamente e-mails em cartões.
Quando terminar de criar os cartões, esta será a aparência do Dragboard definitivo.
Você deve estar se perguntando como esses cartões têm tags, cores e rótulos diferentes – bem, abordamos isso na próxima etapa.
Etapa 4: Personalização de Cartões
Selecione qualquer cartão no tabuleiro e clique uma vez para abri-lo. Na barra de ferramentas superior, você encontra opções para personalizar o cartão. Por exemplo, você pode:
- Adicione rótulos, tags e cores
- Atribua cartões aos colegas de equipe
- Defina datas de vencimento para tarefas
- Envie cartões para outro tabuleiro
- Adicione campos personalizados, incluindo número de telefone, ID do documento, moeda, etc.
Em seguida, você tem opções para:
- Adicione tarefas a cada cartão
- Escreva notas privadas
- Supervisionar as atividades no cartão por meio do registro de atividades
- Adicione arquivos ou documentos ao cartão
E é isso! Sempre que um ticket for resolvido ou todas as tarefas forem concluídas, basta arrastar e soltar os tickets nas colunas relevantes para acompanhar o progresso.
Alternativas para arrastar aplicativo
#1. Corrida de ajuda
Corrida de ajuda oferece um sistema de tickets personalizado para agilizar seus fluxos de trabalho de suporte ao cliente. Usando o aplicativo, você pode transformar tickets em tarefas viáveis, criar personas de clientes, automatizar processos repetitivos, gerar insights e muito mais.
Características principais:
- Delegue ou atribua tickets automaticamente às equipes com regras de caso (condicionamento if-else). Use o roteamento automático de tickets para atribuir tickets automaticamente aos agentes menos ocupados.
- O recurso de detecção de colisão aciona alertas quando outras pessoas visualizam ou respondem ao mesmo ticket que o seu.
- Permite feedback em tempo real dos clientes, solicitando-lhes que avaliem seu índice de satisfação após cada resposta ou resolução de dúvidas.
- Obtenha perfis de clientes editáveis e preenchidos automaticamente usando dados disponíveis publicamente. Use-o para centralizar informações do cliente, como detalhes de contato, índices de satisfação, conversas anteriores e muito mais.
- Vem com um editor visual, possuindo vários espaços reservados para projetar seu espaço de trabalho. Você pode ativar o acesso baseado em função para limitar quem pode visualizar/editar quais tickets.
- Obtenha relatórios prontos para leitura sobre suas operações e o desempenho da equipe. O relatório inclui KPIs importantes de atendimento ao cliente, como tempo de resolução, tempo de primeira resposta, pontuação de felicidade e muito mais.
Além disso, Helprace vem com outros recursos úteis, como registros de atividades, tags, filtros de spam, resposta automática e muito mais. A ferramenta também pode ser integrada ao seu site ou aplicativo usando APIs REST.
#2. Frente
Frente é uma plataforma de operações e suporte ao cliente desenvolvida para equipes centradas no cliente. A plataforma permite gerenciar, colaborar e automatizar processos de suporte para atender os clientes com rapidez e eficiência.
Características principais:
- Oferece suporte omnicanal. E-mail, mídias sociais, chat: administre todas as comunicações com os clientes nas caixas de entrada da equipe.
- Direcione automaticamente as conversas dos clientes a partir dos seus canais, garantindo que cada mensagem chegue à pessoa certa.
- Automação fácil de usar que pode ser configurada de acordo com as mudanças nas necessidades do negócio ou do cliente
- Comente diretamente nos tópicos de mensagens para manter os contextos em um só lugar. Cada conversa é cercada pelo histórico do cliente e dados relevantes, para que as equipes possam trabalhar nos bastidores para criar respostas melhores com mais rapidez.
- Análise de e-mail em tempo real para rastrear e medir o tempo de resposta, o cumprimento do SLA e o desempenho da equipe, para que seu serviço de alto nível fique cada vez melhor.
- Salve suas respostas mais usadas como modelos para que você possa gastar seu tempo personalizando-as.
Mais de 8.000 equipes de empresas importantes como DropBox, GoDaddy e HootSuite usam o Front para aumentar a produtividade e os fluxos de trabalho. Além disso, a plataforma oferece integrações prontas para uso com outros aplicativos, como discadores, CRMs, software de gerenciamento de projetos e muito mais.
#3. Interfone
Interfone é um poderoso software de suporte ao cliente projetado para melhorar a comunicação entre empresas e seus clientes. A plataforma conta com a confiança de empresas da Fortune 100, como Amazon, Meta, Microsoft e muito mais.
Características principais:
- Conversas personalizadas e em tempo real com clientes em todos os seus canais: e-mail, WhatsApp, Instagram e muito mais.
- Mais de 350 integrações para seu CRM favorito, e-mail, emissão de tickets, canais sociais, ferramentas de relatórios e bancos de dados internos — tornando-o uma atualização fácil de seus recursos.
- Use bots de IA para responder a dúvidas comuns e automatizar tarefas rotineiras. Auxilia na construção de uma base de conhecimento de autoatendimento para que os clientes encontrem respostas de forma independente.
- Possui uma caixa de entrada unificada que facilita melhor colaboração, fluxos de trabalho simplificados e automação em um único painel de controle.
- Obtenha insights em tempo real sobre as interações com os clientes e o impacto da sua equipe no aprimoramento das estratégias de suporte ao cliente.
Com seus recursos versáteis, o software de suporte ao cliente Intercom é um ativo valioso para empresas que buscam se destacar no atendimento e suporte ao cliente.
Empacotando
Drag é a primeira solução de espaço de trabalho do mundo dentro do Gmail. E com sua gama de recursos, há uma grande chance de sua empresa não precisar de assinaturas de aplicativos diferentes.
Simplificando, o aplicativo Drag pode ajudar:
- Gerencie, rastreie e resolva tickets de suporte com mais rapidez
- Centralize as operações de suporte ao cliente
- Colabore com a equipe sem sair do Gmail ou enviá-los para CC
- Automatize fluxos de trabalho
- Medir e analisar o desempenho da equipe
E muito mais! Assim, se você estiver usando uma conta do Gmail, não poderá aproveitá-la ao máximo sem o Drag!
A seguir, veja por que você deve escolher o Google Workspace para e-mail e colaboração!