Você está se perguntando se existe uma ferramenta para mapear a experiência e a jornada do funcionário? Aqui estão algumas ferramentas que podem ser úteis.
No que diz respeito às empresas, as marcas empregadoras dependem do valor, cultura, mercado e indústria de uma empresa. No entanto, a experiência do funcionário tem o poder de fazer uma nova diferença no mercado.
Funcionários sobrecarregados, subestimados e insatisfeitos podem afetar o valor do negócio e a imagem de mercado, pois cria um efeito cascata entre todas as partes dos serviços. A rotatividade constante tornou vital que as empresas se concentrassem em um ambiente de trabalho feliz e saudável.
Como se pode cultivar uma boa experiência do funcionário para estabelecer uma marca forte?
O objetivo é oferecer aos funcionários uma experiência coesa, consistente e positiva, ao mesmo tempo em que aborda todos os pontos problemáticos. Começa enviando cartas de oferta a candidatos em potencial para entrevistas de saída – cada segundo com os candidatos que se tornaram funcionários conta no ciclo de experiência e jornada.
É uma visualização simplificada para entender a jornada de um funcionário em todas as etapas que pode ajudar a atrair novos talentos e reter os funcionários atuais, construindo uma marca de empregador melhor.
Com isso dito, aqui estão as ferramentas essenciais que você deve observar para mapear a experiência e a jornada do funcionário.
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Criativamente
Estude, observe, melhore e capture a jornada e a experiência dos funcionários com Criativamente em diferentes fases. Ele vem com uma ampla variedade de formas para segmentar e criar personas, usa modelos profissionais para engajamento e interações e colabora com uma equipe.
O mapa de jornada do funcionário Creately oferece bibliotecas de modelos que se pode optar para visualizar todas as etapas em minutos. Pode-se arrastar e soltar ou criar elementos no mapa para mostrar a progressão na carreira, o ponto de partida e todas as etapas até a demissão. É fácil criar uma persona única usando diferentes formas, tabelas, paletas de cores, conectores e imagens.
A ferramenta possui videoconferência no aplicativo (comentários em tempo real), facilitando a colaboração com a equipe e quadro branco para facilitar a interação com multi-cursores. O objetivo é organizar os dados usando gráficos (tabelas) para mostrar cronogramas, designações e departamentos.
Ele ajuda a melhorar a jornada do funcionário com a ajuda de modelos de dados e organogramas. Além disso, ele simplifica o compartilhamento em diferentes níveis de função e acesso, formas com reconhecimento de contexto, complementos e incorporá-lo em qualquer lugar.
Ferramentas de design de serviço
Cubra todos os pontos de contato para encontrar as interações significativas entre os funcionários e a empresa usando Ferramentas de design de serviço. Ele descreve a interação passo a passo dos funcionários para mapear o que acontece em cada estágio. Várias camadas são integradas para obter os resultados desejados, com camadas adicionais para nivelar experiências negativas e positivas.
O objetivo é retratar toda a experiência do funcionário, do fluxo emocional aos pontos de dor, abrangendo a experiência central dos funcionários e sua interação com outros departamentos ou indivíduos. Ele narra diferentes experiências com base em seu papel de trabalho, responsabilidades, requisitos e comportamento.
Junto com ele, pode-se mapear a jornada emocional de cada colaborador para analisar as mudanças na percepção. Ele se associa ao estado emocional dos funcionários representado por uma curva que flutua de diferentes emoções, como encantado, satisfeito, frustrado e muito mais. O mapeamento de jornada visa melhorar as operações de negócios e garantir que se possa prosperar no mercado.
Vários modelos estão disponíveis em Service Design Tools (SDT) que podem ser escolhidos, incluindo mapeamento de jornada em saúde e mapeamento de jornada em uma corporação global de eletrônicos japonesa. Ele pode ajudar a visualizar a experiência do funcionário usando o modo de contar histórias para mergulhar profundamente nos modelos narrativos e de exemplificação. Pode-se adicionar uma camada visual à configuração durante uma situação ou narrativa específica.
MURAL
Mescle a experiência do cliente e do funcionário para tomar uma decisão informada para a melhoria dos negócios. MURAL permite que você use modelos integrados para mapear sua jornada para avaliar a experiência dos funcionários com oportunidades e problemas de identidade que podem ajudar a impulsionar a participação de mercado, a lucratividade e o crescimento da receita.
Ao mesclar essas duas experiências no MURAL, pode-se obter uma visão holística para priorizar e identificar áreas significativas. A experiência do cliente é diretamente proporcional à satisfação do funcionário; portanto, a fusão desses dois pode ajudar a criar uma experiência melhor para os funcionários, resultando em clientes mais felizes.
A experiência do funcionário inclui pontos problemáticos, sistemas, ferramentas, grupos, equipes de suporte e processos internos de negócios. Ao mesmo tempo, a experiência do cliente inclui pontos de contato, momentos de engajamento, emoções e atitudes. Ele ajuda a organização a entender o mercado e atende funcionários (e clientes) com base em seus comportamentos para aumentar sua experiência.
Pode-se avaliar as ineficiências para entender a causa raiz dos pontos problemáticos do cliente e identificar momentos críticos. Vários modelos estão disponíveis no MURAL, incluindo descoberta para moldar insights e fluxo de usuários que podem ajudar a obter resultados precisos.
Conclusão
Se você ainda está confuso sobre por onde começar, aqui estão algumas etapas importantes que podem ajudar:
- Identifique as personas dos funcionários com base em seu cargo e descrição,
- Use o modelo para trabalhar em cada fase da experiência do funcionário,
- Analise cada etapa, como conscientização, consideração, decisão, retenção e pós-emprego para identificar seus pontos fracos e fortes,
- E tome as medidas necessárias usando os dados analíticos, como mensagens-chave, valores, etc.,
A melhor coisa a fazer é realizar pesquisas periódicas de engajamento dos funcionários para desencadear novas discussões e entender o que está acontecendo no final do funcionário. Assim como as ferramentas de mapeamento da experiência do cliente, certifique-se de mapear a jornada do seu funcionário para oferecer uma experiência de alto nível.
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