Está a ponderar sobre a existência de uma ferramenta que possibilite mapear a experiência e a jornada do colaborador? Apresentamos algumas ferramentas que poderão ser bastante úteis.
No contexto empresarial, as marcas empregadoras são moldadas pelos valores, cultura, dinâmica do mercado e setor de atuação. Contudo, a experiência do colaborador destaca-se como um fator diferenciador no mercado.
Colaboradores sobrecarregados, desvalorizados e insatisfeitos podem comprometer o valor do negócio e a sua imagem no mercado, gerando um efeito de contágio em todos os serviços. A elevada rotatividade tornou imperativo que as empresas priorizem um ambiente de trabalho saudável e que promova a felicidade.
Como é possível construir uma experiência do colaborador positiva para fortalecer a marca?
O objetivo principal é proporcionar aos colaboradores uma experiência harmoniosa, consistente e gratificante, abordando simultaneamente todos os pontos críticos. Este processo inicia-se com o envio de propostas de emprego a potenciais candidatos até às entrevistas de desligamento. Cada interação com candidatos que se tornam colaboradores é relevante no ciclo de experiência e jornada.
Uma visualização clara da jornada de um colaborador em cada fase pode impulsionar a atração de novos talentos e a retenção dos atuais, fortalecendo a marca empregadora.
Dito isto, apresentamos as ferramentas essenciais que deverá considerar para mapear a experiência e a jornada do colaborador.
Creately
Analise, observe, aprimore e registe a jornada e a experiência dos colaboradores em diversas fases com o Creately. Esta ferramenta oferece uma vasta gama de recursos para segmentar e criar personas, utiliza modelos profissionais para interação e colaboração, e permite a colaboração em equipa.
O mapa da jornada do colaborador do Creately disponibiliza bibliotecas de modelos que podem ser utilizados para visualizar todas as fases em poucos minutos. É possível arrastar e soltar, ou criar elementos no mapa, para ilustrar a progressão na carreira, o ponto de partida e todas as fases até à saída da empresa. A criação de uma persona única torna-se simples com o uso de diferentes formas, tabelas, paletas de cores, conectores e imagens.
A ferramenta oferece videoconferências incorporadas (com feedback em tempo real), facilitando a colaboração com a equipa, e um quadro branco para facilitar a interação com vários utilizadores. O objetivo é organizar os dados através de gráficos (tabelas) para demonstrar cronogramas, atribuições e departamentos.
Contribui para o aperfeiçoamento da jornada do colaborador com o auxílio de modelos de dados e organogramas. Além disso, facilita o compartilhamento em diferentes níveis de função e acesso, oferece formas com reconhecimento de contexto, complementos e a possibilidade de integração em qualquer plataforma.
Ferramentas de Design de Serviço
Explore todos os pontos de contacto para identificar as interações significativas entre os colaboradores e a empresa com o auxílio das Ferramentas de Design de Serviço. Esta ferramenta descreve as interações dos colaboradores passo a passo para mapear o que acontece em cada etapa. Integra diversas camadas para atingir os resultados pretendidos, com camadas adicionais para equilibrar as experiências positivas e negativas.
O objetivo é retratar a totalidade da experiência do colaborador, desde o fluxo emocional aos pontos de dor, abrangendo a experiência central dos colaboradores e as suas interações com outros departamentos ou pessoas. Descreve diversas experiências com base no cargo, responsabilidades, requisitos e comportamento.
Paralelamente, é possível mapear a jornada emocional de cada colaborador para analisar as mudanças na perceção. Esta ferramenta associa-se ao estado emocional dos colaboradores, representado por uma curva que flutua entre diversas emoções, como encantamento, satisfação, frustração e outras. O mapeamento da jornada visa otimizar as operações empresariais e garantir o sucesso no mercado.
As Ferramentas de Design de Serviço (SDT) disponibilizam uma variedade de modelos, incluindo mapeamento da jornada na área da saúde e o mapeamento da jornada numa empresa global de eletrónica japonesa. Auxilia na visualização da experiência do colaborador através da narração de histórias para aprofundar a compreensão de modelos narrativos e de exemplificação. É possível adicionar uma camada visual à configuração durante uma situação ou narrativa específica.
MURAL
Combine a experiência do cliente e do colaborador para tomar decisões informadas que visem a melhoria do negócio. MURAL permite a utilização de modelos integrados para mapear a jornada, avaliar a experiência dos colaboradores, identificar oportunidades e problemas que possam impulsionar a participação no mercado, a lucratividade e o crescimento da receita.
Ao combinar estas duas experiências no MURAL, obtém-se uma visão holística para priorizar e identificar áreas relevantes. A experiência do cliente está diretamente relacionada com a satisfação do colaborador. A fusão destas duas experiências pode contribuir para a criação de uma experiência melhor para os colaboradores, o que, por sua vez, leva a clientes mais satisfeitos.
A experiência do colaborador inclui pontos críticos, sistemas, ferramentas, grupos, equipas de suporte e processos internos do negócio. Paralelamente, a experiência do cliente engloba pontos de contacto, momentos de interação, emoções e atitudes. Permite que a organização compreenda o mercado e sirva os colaboradores (e clientes) com base nos seus comportamentos, a fim de otimizar a sua experiência.
É possível avaliar as ineficiências para compreender a causa principal dos problemas do cliente e identificar momentos críticos. O MURAL disponibiliza diversos modelos, incluindo a descoberta para moldar insights e fluxos de utilizadores que podem ajudar a obter resultados precisos.
Conclusão
Se ainda estiver indeciso sobre por onde começar, apresentamos alguns passos fundamentais que podem ser úteis:
- Identifique as personas dos colaboradores com base no cargo e descrição de funções,
- Utilize o modelo para trabalhar em cada fase da experiência do colaborador,
- Analise cada etapa, como a consciencialização, consideração, decisão, retenção e pós-emprego, para identificar os pontos fortes e fracos,
- Tome as medidas necessárias com base nos dados analíticos, tais como mensagens-chave, valores, etc.
A melhor prática é realizar pesquisas periódicas de envolvimento dos colaboradores para gerar novas discussões e entender o que se passa com os colaboradores. Tal como com as ferramentas de mapeamento da experiência do cliente, é fundamental mapear a jornada do seu colaborador para proporcionar uma experiência de excelência.
Poderá também ter interesse em assistir a uma versão em vídeo deste artigo.
Subscreva o canal do Youtube etechpt.com e deixe o seu “gosto”.
