Freshmarketer: Automatize seu marketing e impulsione vendas!

Impulsione sua presença no mercado com o Freshmarketer, a ferramenta de automação de marketing mais inovadora do momento!

Nos Estados Unidos, empresas investem, em média, 10,9% de suas receitas em atividades de marketing. Este dado foi revelado por uma pesquisa do Statista sobre gastos com marketing nos EUA, realizada no início de 2023. Apenas seis meses antes, esse percentual era de 8,7%.

Isso demonstra que:

Seus concorrentes estão alocando grandes somas para promover seus produtos e serviços.
O custo do marketing está se elevando significativamente.

Com o Freshmarketer, você pode otimizar seus custos de marketing ou maximizar o uso do orçamento existente. Esta plataforma é mais eficaz e inteligente do que a maioria das soluções de automação de marketing disponíveis. Ficou cético? Continue lendo para tomar uma decisão bem informada sobre suas necessidades de software de marketing.

O que é Freshmarketer?

Freshmarketer é um software de otimização da taxa de conversão (CRO) e engajamento do cliente baseado na nuvem. Ele facilita aprimorar suas ações de marketing digital, incluindo campanhas de e-mail, conversão de leads e fidelização de clientes.

Esta ferramenta de automação de marketing permite acompanhar o comportamento do usuário, realizar testes A/B, analisar o desempenho do site e personalizar as experiências dos clientes. Oferece ainda funcionalidades como mapas de calor, gravação de sessões, análise do funil de vendas e mapeamento da jornada do cliente.

Além disso, todas as ferramentas de marketing fornecem insights valiosos sobre as interações do usuário, otimizando as conversões. O Freshmarketer permite que você tome decisões de marketing baseadas em dados, melhorando o engajamento do usuário e, consequentemente, aumentando o retorno sobre o investimento (ROI) e a receita.

Freshmarketer como um CRM de marketing

Um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) centraliza informações de clientes e leads, aplicando análises de dados para antecipar o comportamento do cliente e propor soluções de vendas personalizadas. Um representante de vendas pode realizar suas tarefas diárias dentro da mesma plataforma, otimizando tempo e evitando a gestão de várias ferramentas.

O Freshmarketer da Freshworks integra todos os recursos necessários para marketing online e offline em um único software. Ele possibilita a interação com o tráfego de sites e aplicativos, ou com clientes de serviços, para processar pedidos ou fornecer suporte pós-venda. Além disso, permite encontrar todos os seus leads e contatos em uma ferramenta inteligente.

O Freshmarketer é, portanto, uma solução CRM de marketing essencial para qualquer negócio. Inclui também funcionalidades para automação do fluxo de trabalho de conversão, com jornadas do cliente e leads. Ao configurar e executar esses fluxos de trabalho, suas lojas virtuais podem continuar vendendo mesmo sem a presença de agentes. Assim, você obtém tanto um CRM de marketing quanto uma ferramenta de automação de marketing em um só pacote.

Por que as empresas devem utilizar o Freshmarketer?

As empresas devem adotar o Freshmarketer para avaliar se seus investimentos em marketing estão gerando o retorno desejado. Uma campanha de marketing envolve diversos elementos: promoção de produtos em várias redes sociais, sites próprios, distribuição de materiais impressos, atuação de representantes de vendas durante o suporte, exibição de anúncios digitais no Google e Facebook, entre outros.

Com ferramentas de marketing tradicionais, como o e-mail marketing, a atribuição de vendas a um canal específico é limitada. É nesse ponto que o Freshmarketer se destaca. Ele reúne todos os canais de marketing em um único software, criando uma rede interconectada. Sempre que um cliente adquire um produto ou serviço através de qualquer um desses canais, a ferramenta apresenta um mapeamento detalhado da jornada do cliente até a compra.

Dessa forma, você pode realizar múltiplos testes A/B com diferentes campanhas de marketing. Em seguida, utilizando os relatórios e análises do Freshmarketer, você identifica a campanha mais eficiente. Abaixo estão outras razões importantes para sua empresa se inscrever no Freshmarketer:

Aplicativo leve baseado em nuvem.
Não requer instalação de software.
Não exige investimento em estações de trabalho de alto desempenho.
Permite que agentes utilizem seus próprios dispositivos; o Freshmarketer é ideal para BYOD (Bring Your Own Device).
Oferece acesso baseado em função a módulos de software e dados, prevenindo fraudes e roubo de dados.
Agrega quase todas as ferramentas de marketing necessárias em uma única assinatura.
Apresenta planos de assinatura acessíveis com opções de expansão.
A Freshworks atualiza a ferramenta continuamente, adicionando novas funcionalidades sem custos adicionais.
Curva de aprendizado praticamente inexistente.
Fácil configuração e variedade de modelos para diversos nichos de negócios.

Motivos pelos quais as empresas preferem o Freshmarketer em relação aos concorrentes

O Freshmarketer é uma ferramenta completa de automação de marketing. Com ela, você não precisará de outras ferramentas de marketing, além de poder implementar campanhas de marketing digitais e físicas. Descubra abaixo como o Freshmarketer se diferencia de seus principais concorrentes, como HubSpot Marketing Software, Campaign Monitor e ActiveCampaign:

#1. Automação de Marketing

No Freshworks, você pode criar jornadas de clientes complexas e automação de conversão de leads com elementos inteligentes como gatilhos, ações, condições, controles e anotações gráficas.

Em contraste, seus concorrentes nem sempre disponibilizam uma ferramenta de automação de marketing. E quando o fazem, os fluxos de trabalho de automação são bastante básicos em termos de funcionalidades.

#2. Painéis de CRM

O Freshmarketer oferece diversos painéis, incluindo painel de atividades, painel analítico, painel de marketing, painel de produtos e painéis de desempenho do canal de marketing.

Em contrapartida, a maioria das alternativas ao Freshmarketer se concentra em e-mail marketing, fornecendo apenas um painel dedicado a esse fim.

#3. Tipos de Campanha de Marketing

O Freshmarketer se destaca em praticamente todas as táticas de campanha de marketing padrão, como:

Campanhas de e-mail
E-mails de jornada do cliente
Campanhas de WhatsApp
Campanhas de mídia social
Campanhas de SMS
Chatbots em aplicativos e sites
E-mails transacionais

Seus concorrentes, por outro lado, se concentram principalmente em campanhas baseadas em e-mail e newsletter. Embora alguns concorrentes do Freshmarketer ofereçam WhatsApp e SMS como canais de marketing, geralmente exigem chaves de API ou integrações complexas de terceiros.

#4. Chat

O Freshmarketer possui um módulo de Chat completo, com as seguintes funcionalidades:

Caixa de entrada de conversas
Centralização de todos os contatos de chat de clientes e leads
Agendamento de reuniões por chat
Arquivos de chat
Ferramenta de respostas predefinidas
Painel de chat
Relatórios sobre chats

Além do chat, você pode integrar o software de telemarketing ao Freshmarketer.

Nenhum dos principais concorrentes oferece a integração de chat e telefone em uma única ferramenta de CRM de marketing.

Vantagens de utilizar o Freshmarketer

Confira as vantagens que você terá sobre seus concorrentes que não utilizam o Freshmarketer:

Oferece diversas ferramentas de marketing para análises complexas de tráfego e clientes com apenas alguns cliques. Por exemplo, você pode conduzir testes A/B em mapas de calor para obter uma análise comportamental mais detalhada dos usuários que visitam seus aplicativos, marketplaces e sites. Com base nessas informações, é possível criar jornadas de clientes que conduzam à conversão.
O Freshmarketer possui ferramentas integradas para a maioria das campanhas, relatórios e monitoramento de marketing. Portanto, você não precisa investir em aplicativos adicionais.
Sua equipe de suporte ao cliente está pronta para ajudar por telefone, chat e e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Esta ferramenta de CRM de marketing oferece funcionalidades de reprodução de sessões, que permitem à sua equipe de marketing identificar pontos problemáticos na experiência do usuário em sites ou aplicativos e corrigi-los rapidamente.
Você pode personalizar a maioria dos módulos do Freshmarketer, como painéis, relatórios, recuperação de dados, etc., para atender às suas necessidades específicas.
Permite criar formulários de pesquisa customizados para diversos canais, como sites, e-mails, aplicativos, etc., para coletar feedback sincero de clientes ou visitantes.
Além disso, se um visitante abandonar sua página de destino ou carrinho de compras, o Freshmarketer pode mostrar para onde ele está indo em seguida.

Principais funcionalidades do Freshmarketer

Canais de marketing

Com vários canais de marketing para engajar leads e clientes, você não precisa mais perder grande parte do público por falta de tecnologia adequada. Com o Freshmarketer, você pode se comunicar com clientes por meio de todos os canais padrão, como:

E-mail
SMS
WhatsApp
Chat ao vivo
Mensagens Apple para Empresas
Mensagens Google Business
LINE
DM do Instagram
Messenger do Facebook
Campanhas de mídia social

Modelos de marketing

O Freshmarketer oferece modelos prontos para uso para os principais nichos de negócios, como SaaS, manufatura, serviços comerciais, mercados online e serviços financeiros. Assim, você pode iniciar seu esforço de marketing simplesmente se inscrevendo no serviço e implementando um modelo. Os modelos incluem fluxos de trabalho para as seguintes finalidades:

Modelos de e-mail com editor de arrastar e soltar para campanhas de e-mail marketing.
Modelos de bot para campanhas de vendas diretas ao cliente (D2C).
Mais de 50 guias de jornada do cliente para melhorar a taxa de conversão e o engajamento.

Relatórios e análises

Não é possível avaliar o desempenho de sua campanha de marketing sem números. É por isso que o Freshmarketer oferece uma ampla gama de formatos de relatórios e análises. Se você configurou uma ou várias campanhas, pode usar os seguintes modelos de relatórios (e muitos outros) na guia Painéis de CRM > Análise:

Relatórios de e-mail da jornada de comércio eletrônico.
Relatórios de campanha de mídia social.
Relatórios de campanha de e-mail.
Relatório multicanal da jornada de marketing.
Relatórios de campanha do WhatsApp.

Automação de marketing

Você não precisa contratar muitos agentes para executar diferentes campanhas de marketing. Basta uma pessoa que tenha conhecimento do Freshmarketer. E essa pessoa pode ser você. Em seguida, utilize campanhas de marketing automatizadas para enviar e-mails promocionais ou DMs.

Quando um lead ou cliente interage com uma URL e compra algo em seu mercado, envie e-mails transacionais automatizados para entregar informações importantes diretamente nas caixas de entrada ou contas do WhatsApp dos clientes. Você pode automatizar os seguintes canais de campanha:

E-mails
WhatsApp
SMS
E-mails transacionais
Chatbots
Chat direto em sites e aplicativos

Integrações suportadas pelo Freshmarketer

Existem três tipos de integrações que você pode realizar no Freshmarketer:

Integrações da Central de Suporte

Você já utiliza o Freshdesk Support Desk para atender clientes internos e externos? Se sim, você vai gostar dessas integrações do Freshdesk com o Freshmarketer. Descubra o que você pode fazer:

Criar tarefas e tickets no Freshdesk a partir de conversas de marketing e consultas no Freshmarketer.
Sincronizar contas e contatos entre o Freshdesk e o Freshmarketer para manter seu banco de dados de clientes e leads sempre atualizado.
Adicionar campos do Freshmarketer CRM aos tickets de suporte do Freshdesk para fornecer mais contexto aos agentes de atendimento ao cliente.

Integrações de serviço de chat

Confira as integrações de serviço de chat disponíveis:

Sincronização com chats de suporte do Freshdesk.
Conexão de chats com o Freshservice para interoperabilidade dos dados do cliente.
Utilização do Slack para comunicação interna no Freshmarketer.
Utilização do Zendesk para responder a chats.
Utilização da inteligência Clearbit B2B para conhecer melhor os clientes anônimos.
Implementação de chat em sites WordPress.
Disponibilização de aplicativos iOS e Android exclusivos para agentes realizarem atendimento por chat em qualquer lugar.

Aplicativos do Marketplace

São aplicativos desenvolvidos por terceiros ou pela Freshmarketer para aprimorar a usabilidade e a produtividade de suas campanhas de marketing. Você pode verificar aplicativos como o Pagato para receber pedidos durante um chat, o HubSpot para sincronizar leads do HubSpot para o Freshmarketer, etc.

Casos de uso do Freshmarketer

O Freshmarketer atende à maioria dos tipos de negócios, como serviços comerciais, SaaS, serviços financeiros, manufatura e e-commerce. Veja alguns exemplos de casos de uso:

Criar Segmentos de Clientes

Se sua empresa oferece vários produtos e serviços, você pode utilizar segmentos de clientes para realizar vendas cruzadas. O módulo de Segmentos do Freshmarketer permite criar uma fila automatizada para agrupar clientes.

Por exemplo, você pode inserir nomes, e-mails, status de assinatura, opções de produtos, etc., e a ferramenta criará um pool de leads ou clientes automaticamente. Em seguida, você pode atribuir agentes de upselling ou campanhas automatizadas de marketing via WhatsApp e SMS para promover serviços e produtos adicionais.

Otimizando a Jornada do Cliente

De acordo com o Instituto Baymard, a taxa média de abandono de carrinho de compras em diversos segmentos de produtos e serviços é de 69,99%. No entanto, você pode minimizar esse índice ao otimizar as jornadas do cliente.

O Freshmarketer oferece mais de 50 guias de jornada do cliente que você pode implementar com poucos cliques. Por exemplo, a campanha Recuperar carrinhos abandonados por meio do WhatsApp permite que você envie mensagens aos clientes para que eles verifiquem os itens em seus carrinhos por meio de DMs. Este guia também ajuda você a otimizar a interface do usuário do site e do aplicativo para reduzir o abandono do carrinho.

Otimização da taxa de conversão

Você pode criar diferentes variações de suas páginas de destino de produtos e serviços e realizar testes automatizados, utilizando análises de tráfego aleatório, para identificar qual página de destino gera mais conversões. Para isso, você também pode usar as ferramentas integradas do Freshmarketer, como análise de mapa de calor, reprodução de sessões, teste de URL dividida e análise do funil de vendas.

Considerações Finais

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