É crucial ter cautela ao analisar produtos com muitas avaliações de 5 estrelas na Amazon, pois nem todas refletem experiências genuínas de compra.
A prática de avaliações falsas é uma realidade em diversas plataformas online, e a Amazon não está imune a isso. No entanto, com um olhar mais atento, é possível identificar avaliações suspeitas e fazer escolhas de compra mais conscientes, baseadas em opiniões autênticas.
A verdade é que avaliações são essenciais para dar visibilidade a produtos recém-lançados por vendedores menos conhecidos. É natural que um produto com poucas ou nenhuma avaliação cause hesitação nos compradores, independentemente de sua qualidade. Por isso, alguns vendedores recorrem à compra de avaliações falsas para impulsionar seus produtos ou manter uma boa imagem, chegando até mesmo a adquirir avaliações negativas para prejudicar seus concorrentes.
Para evitar ser enganado por essas práticas, apresento algumas dicas que podem ajudar a reconhecer avaliações falsas na Amazon, compreendendo como esse mercado opera e quais são suas principais características.
Como funcionam as avaliações fraudulentas na Amazon?
Antes de saber como identificar avaliações falsas, é importante entender o funcionamento desse mercado. Avaliações falsas podem ser compradas facilmente online, seja por um valor baixo, um produto gratuito ou com desconto. A Amazon tem combatido essas práticas há um tempo, chegando a processar sites que oferecem esses serviços e até mesmo avaliadores falsos individualmente. No entanto, eliminar completamente as avaliações falsas é um desafio, e vendedores e avaliadores fraudulentos sempre encontram formas de continuar essa prática.
Sites como Reviewsub ou Amazon Review facilitam a compra de avaliações falsas por um preço baixo ou até mesmo de graça, em troca de uma avaliação falsa própria. Mesmo que esses sites sejam desativados, vendedores e avaliadores fraudulentos continuam a negociar por meio de canais privados ou em redes sociais, como este grupo no Facebook.
Antigamente, avaliações falsas não verificadas (sem compra do produto) eram comuns, mas a Amazon passou a priorizar avaliações de compradores verificados. Assim, agora o avaliador precisa adquirir o produto para adicionar uma avaliação falsa. Normalmente, o avaliador devolve o produto ao vendedor após verificar se recebeu o pagamento pela avaliação. No entanto, avaliações falsas também são feitas em troca de produtos gratuitos ou grandes descontos.
Como essa atividade se tornou um trabalho paralelo para muitos avaliadores, eles analisam dezenas de produtos por mês, geralmente sem interesse pessoal neles. Isso os leva a seguir padrões identificáveis, que podem ser diferenciados de avaliações genuínas. Vamos explorar esses padrões e outras pistas para identificar avaliações falsas.
Observação: Nenhum método de identificação abaixo garante isoladamente que uma avaliação é falsa. É importante combiná-los para ter mais segurança.
Tom genérico
Um avaliador falso geralmente utiliza um tom genérico ao comentar sobre um produto, por não ter conhecimento técnico aprofundado. Expressões como “bom”, “incrível”, “maravilhoso” ou “vale o dinheiro” são comuns. Alguns podem até entrar em detalhes, mas sem adicionar informações além daquelas já presentes na descrição do produto.
Extensão da avaliação
Avaliações falsas costumam ser curtas, com uma ou duas linhas de conteúdo, ou no máximo um ou dois parágrafos. Isso ocorre porque o avaliador tem pouca experiência com o produto e muitas avaliações para escrever. Se o vendedor busca apenas uma avaliação rápida de 5 estrelas, sem incentivar uma avaliação mais elaborada, a tendência é que o texto seja curto e genérico.
Classificação da avaliação
Vendedores costumam instruir os avaliadores a dar uma classificação de 5 estrelas ou 1 estrela, dependendo se desejam uma avaliação positiva ou negativa. Essas classificações afetam a avaliação geral, daí a necessidade de influenciá-las. Embora classificações extremas não sejam exclusivas de avaliações falsas, é um fator a ser considerado juntamente com outras pistas.
Busque por avaliações semelhantes
Muitos vendedores fornecem um modelo para os avaliadores falsos criarem suas avaliações. Isso significa que, se você encontrar várias avaliações com as mesmas informações, apenas expressas de forma diferente, pode ser um sinal de fraude.
Linguagem inadequada
Muitos avaliadores falsos estão localizados em países com idioma diferente do português. Se encontrar várias avaliações com erros de gramática ou linguagem inadequada, pode ser um sinal de que o vendedor pagou por elas.
Verifique a data e hora das avaliações
Este é um bom método para identificar avaliações falsas, já que vendedores geralmente pedem para várias pessoas avaliarem simultaneamente. Esses fornecedores de serviço oferecem pacotes com 50 ou 100 avaliações falsas por um valor fixo, o que faz com que elas sejam postadas em rápida sucessão. Filtre as avaliações por “Mais recentes” e veja se há muitas avaliações de 5 ou 1 estrela postadas em um curto período, como 1 a 3 dias. Isso pode indicar que elas são falsas.
Analise o histórico do avaliador
Não é prático verificar o perfil de todos os avaliadores para identificar avaliadores falsos. No entanto, se uma avaliação específica se destacar e afetar sua decisão de compra, vale a pena verificar o histórico do avaliador. Abaixo estão alguns fatores comuns a serem observados em perfis de avaliadores falsos:
- O avaliador analisa produtos de forma constante, como mais de 5 por semana.
- O avaliador sempre atribui classificações de 5 ou 1 estrela.
- A extensão de cada avaliação é semelhante.
- O tom utilizado em todas as avaliações é genérico, sem entrar em detalhes técnicos.
Se você notar vários desses fatores no perfil do avaliador, é provável que ele seja um avaliador falso e você não deve confiar em sua avaliação.
Use sites detectores de avaliações falsas
Existem diversos sites que analisam avaliações de produtos na Amazon, utilizando algoritmos para identificar avaliações falsas e fornecer informações adicionais. Embora esses serviços não sejam 100% precisos, eles podem dar uma boa ideia do que você está enfrentando antes de investigar pessoalmente as avaliações de um produto.
Recomendo o Fakespot e The Review Index, pois eles oferecem uma análise detalhada de todas as avaliações. Basta copiar o URL do produto na Amazon e colar na barra de pesquisa de qualquer um desses sites para obter uma análise. Veja as informações que você pode obter nesses sites:
Fakespot
O Fakespot atribui uma classificação de A a F ao produto, com base na probabilidade de haver avaliações falsas. As classificações A e B geralmente não indicam problemas, o que significa que pelo menos 80% das avaliações são de alta qualidade e os avaliadores não têm histórico suspeito. Já classificações abaixo desse limite devem gerar suspeitas e exigir uma investigação mais a fundo das avaliações.
Além dos produtos, o Fakespot também atribui uma classificação ao vendedor, com base em todos os produtos que ele lista. Se o vendedor tem o hábito de comprar avaliações falsas para seus produtos, o Fakespot pode indicar se ele é confiável ou não. Se tanto o vendedor quanto o produto tiverem uma classificação ruim, é praticamente certo que as avaliações são fraudulentas.
Se quiser ter um acesso mais rápido, você pode instalar a extensão do Chrome do Fakespot.
The Review Index
Este site pode demorar um pouco mais para gerar o relatório, pois o faz sob demanda, ao contrário do Fakespot, que possui um índice atualizável. No entanto, ele oferece uma análise aprofundada das avaliações. O site possui uma seção de teste de spam que verifica avaliações falsas com base em 5 fatores: contagem de avaliações por avaliador, avaliadores de alta velocidade, avaliadores inativos, sequência de avaliações não verificadas e sobreposição do histórico do avaliador.
Como você pode imaginar, o The Review Index não apenas detecta avaliações falsas, mas também avaliadores falsos. Portanto, se você encontrar muitos alertas na seção de spam, é provável que o produto tenha avaliações de avaliadores falsos.
O site também tem uma seção de Resumo de Avaliações, que categoriza o conteúdo das avaliações para que você possa conhecer diferentes aspectos do produto, como compatibilidade, facilidade de uso, espaço, confiabilidade, durabilidade, preço, devolução e até mesmo recursos internos específicos do produto.
O The Review Index também possui uma extensão para o Chrome, que permite acessar a análise diretamente da página da Amazon.
Não se esqueça de denunciar avaliações falsas
As informações acima devem ser suficientes para que você detecte a maioria das avaliações falsas. Se encontrar alguma, não se esqueça de denunciá-la para que a Amazon possa tomar providências. Se sua denúncia for aceita, a Amazon removerá a avaliação do produto e evitará que outras pessoas sejam enganadas. A Amazon também pode bloquear um vendedor caso sejam encontradas muitas avaliações falsas em seus produtos.
É simples denunciar uma avaliação, basta clicar no botão “Denunciar abuso” na parte inferior da avaliação e confirmar a denúncia na janela que se abrir.
Considerações finais
Como mencionei, o ideal é combinar todas as dicas acima para identificar avaliações falsas na Amazon. Sugiro que você comece analisando o produto no Fakespot ou no The Review Index para ter uma ideia do produto e do vendedor com quem está lidando, e em seguida, analise as avaliações pessoalmente caso suspeite de algo.
Além disso, pode ser útil filtrar as avaliações por classificações de 4 ou 3 estrelas, pois essas avaliações costumam ser mais críticas em relação aos recursos do produto e geralmente são autênticas.
Se você é proprietário de um produto ou empresa, o ideal é que ele seja avaliado por pessoas reais, ou você pode contratar um testador.