A adoção de uma plataforma eficaz, repleta de funcionalidades e de fácil utilização, como o CRM de vendas da Monday, auxilia na gestão integral do processo comercial, abrangendo desde a organização dos dados dos clientes e a gestão dos fluxos de trabalho até à análise das receitas e do desempenho da equipa.
Um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) constitui uma ferramenta que as empresas utilizam para administrar e aprimorar as suas relações com clientes atuais e potenciais.
De forma similar, um CRM de vendas é um tipo específico de ferramenta CRM, dedicado à gestão completa do pipeline de vendas de uma organização. Este sistema facilita o armazenamento dos dados de potenciais e atuais clientes, a sua análise através de painéis intuitivos e a gestão eficaz do processo de vendas.
As equipas de vendas podem usar um CRM de vendas em atividades diárias, tais como introdução de dados, notificação de clientes, envio de e-mails de acompanhamento, etc. Adicionalmente, é possível automatizar tarefas repetitivas, poupando tempo e esforço e permitindo que as equipas se dediquem à sua principal função – vender.
Portanto, o CRM de vendas da Monday pode ser uma excelente escolha se procura um sistema eficiente para otimizar os seus processos de vendas.
Neste artigo, irei analisar o CRM de vendas da Monday, com o objetivo de ajudar a decidir se este satisfaz as necessidades da sua empresa.
Vamos começar!
CRM de Vendas da Monday: O Que É?
O CRM de vendas da Monday é uma plataforma de CRM simples, acessível e intuitiva que permite gerir todo o fluxo de trabalho de vendas num único local. Pode utilizá-la para gerenciar:
- Pipeline de vendas
- Gestão de leads
- Gestão de contactos
- Atividades de marketing
- Captura de leads
- Projetos de clientes
- Tarefas e projetos da equipa
- Onboarding/offboarding de clientes
E muito mais.
Esta plataforma robusta de CRM de vendas é altamente personalizável e auxilia na agregação e nutrição de leads qualificados. Dispõe de funcionalidades eficazes, como painéis claros, fluxos de trabalho, modelos, orçamentos, formulários, etc., para simplificar a gestão de vendas.
Adicionalmente, os seus recursos e funcionalidades têm um desempenho notável, independentemente da dimensão dos seus dados. Irá beneficiar de diversas integrações e ferramentas de automação para eliminar rapidamente tarefas repetitivas e banais. Oferece também um suporte de qualidade e opções de preços acessíveis, adequadas a empresas de diversos tipos.
Mais de 152.000 clientes confiam nesta plataforma globalmente, devido aos seus recursos, desempenho, facilidade de utilização e outros fatores.
Análise do CRM de Vendas da Monday: Funcionalidades
A lista de funcionalidades do CRM de vendas da Monday é extensa, permitindo que realize mais tarefas com uma única ferramenta. Fornece recursos para organizar dados num único local, centralizar as interações com o cliente e automatizar tarefas repetitivas, além de diversas integrações e opções de personalização.
Gestão de Comunicação
O CRM de vendas da Monday oferece várias funcionalidades para auxiliar no acompanhamento e centralização das suas comunicações com os clientes, mantendo-o sempre próximo deles.
- Sincronização de e-mail: Sincronize completamente o seu Outlook ou Gmail para enviar e receber e-mails continuamente. Pode ainda registar automaticamente todos os e-mails enviados nesta plataforma.
- Rastreamento de e-mail: O sistema notifica automaticamente quando um lead abre/responde aos seus e-mails enviados. Estas informações auxiliam no acompanhamento no momento certo, sem invadir o espaço pessoal.
- Gestão de atividades: Pode registar qualquer atividade relacionada com contactos ou leads, como reuniões, chamadas, notas, etc. Isto ajudará a compreender o estado da comunicação e antecipar se será frutífera ou não.
- Modelos de e-mail: Permite enviar e-mails personalizados com preenchimento automático, com base nos dados do seu contacto. Pode também guardar esses e-mails como modelos e usá-los para enviar e-mails de acompanhamento, ajustando apenas as informações pessoais. Desta forma, poupará tempo considerável, uma vez que não precisa criar todos os e-mails do zero.
Acompanhamento de Desempenho
O acompanhamento do desempenho é crucial para avaliar o retorno dos seus esforços, identificar falhas e aprimorar as suas estratégias. Com o CRM de vendas da Monday, pode acompanhar facilmente as suas metas, o desempenho da equipa, o desempenho individual e o pipeline através destas funcionalidades:
- Painéis personalizados: O CRM de vendas da Monday oferece painéis personalizados que armazenam e organizam os dados adequadamente. Assim, pode visualizar os seus números de vendas, o progresso dos negócios, o desempenho da equipa e outras estatísticas com apenas um olhar. Isto também auxilia na tomada de decisões rápidas e na identificação mais célere de problemas.
- Previsão de vendas: Esta plataforma permite efetuar previsões de vendas precisas, possibilitando o ajuste dos seus recursos e a tomada de decisões estratégicas. Basta definir o valor dos seus negócios e a probabilidade de fecho. Pode utilizar relatórios abrangentes para acompanhar o valor real das vendas versus o valor previsto. A previsão pode ser feita por mês, ano, representante de vendas, etc.
- Objetivos da equipa: Monitorizar o desempenho geral da sua equipa de vendas é fundamental para analisar os esforços acumulados. Com o CRM de vendas da Monday, pode visualizar os objetivos da sua equipa de vendas e acompanhar as conquistas em relação a esses objetivos, tanto para a equipa como para os indivíduos. Isto fornecerá dados essenciais que pode utilizar para recompensar a equipa e os colaboradores, e melhorar áreas onde detetar fraquezas.
- Acompanhamento de atividades: É possível aceder às atividades dos seus colaboradores e da sua equipa, incluindo chamadas, reuniões, etc., num único local. Desta forma, torna-se mais fácil monitorizar o desempenho, determinar a capacidade e planear adequadamente.
Organização de Dados
Organizar dados de forma estratégica é essencial para garantir que armazenou todos os dados relevantes e que os encontra rapidamente quando necessário, sem confusão ou perda de tempo.
O CRM de vendas da Monday permite organizar os seus dados de forma profissional, num único local, para que possa encontrá-los rapidamente. A plataforma conecta-se perfeitamente com todos os seus dados atuais e novos, e permite armazená-los, sincronizá-los e organizá-los com apenas alguns cliques.
- Importação de dados: Importe os seus contactos, leads, contas existentes do MS Excel ou através de uma API diretamente para o CRM da Monday.
- Fusão: Dados duplicados podem causar ineficiências e erros no seu fluxo de trabalho. É, portanto, crucial descartá-los assim que forem detetados. Embora erros possam ocorrer por qualquer pessoa em qualquer momento, pode corrigi-los ou eliminá-los através da fusão de dados duplicados.
- Alertas automatizados: O sistema envia alertas automatizados ao introduzir uma conta, um lead ou qualquer outro tipo de dado duplicado. Desta forma, pode identificar rapidamente dados duplicados e fundi-los, eliminando erros.
- Captura de leads: Capturar leads atempadamente é crucial, para não perder nenhum potencial cliente. Com o CRM da Monday, pode realizar a captura de leads através da integração da plataforma com as ferramentas que já utiliza para atrair pessoas. Pode também fazê-lo através de um formulário no seu site, ou adicionando os leads manualmente após o contacto e interação.
Personalizações
O CRM de vendas da Monday é conhecido pela sua capacidade de personalização, adaptando-se ao seu ciclo de vendas específico. É intuitivo e flexível adaptar o seu CRM de vendas às suas necessidades, sem necessidade de recorrer a programadores. Pode editar facilmente as suas etapas de negócio, gerir diversos pipelines em simultâneo, adicionar qualquer número de colunas que desejar e muito mais.
Esta plataforma pode auxiliar na gestão de todo o processo, desde pré-vendas a pós-vendas, num único local, incluindo gestão de leads, gestão de negócios, gestão de contas e contactos, operações de vendas e muito mais.
Automações sem Código
A automação está a mudar o mundo, poupando tempo e esforço para que as pessoas se possam dedicar a tarefas mais críticas.
A plataforma CRM de vendas da Monday permite criar automações e executar trabalho manual para poupar tempo de venda. E o melhor é que pode criar várias automações sem código, exigindo pouco ou nenhum código. Assim, é útil mesmo que não seja um especialista em programação e queira criar automações.
Integração
A integração com várias ferramentas e tecnologias é útil porque pode usar as ferramentas que já utiliza na mesma plataforma, sem alternar entre separadores constantemente. Facilita também o processo de gestão do pipeline de vendas.
No CRM de vendas da Monday, pode configurar integrações com apenas alguns cliques, sem necessitar de código. As integrações disponíveis abrangem CRM, marketing, gestão de projetos, desenvolvimento de software, etc. Algumas das integrações mais populares são Microsoft Teams, Outlook, Slack, Dropbox, Google Calendar, Zoom, Excel, Google Drive, LinkedIn, Gmail, Zapier, Salesforce, OneDrive, Adobe Creative Cloud, Twilio, HubSpot, Jira, GitLab, GitHub, Trello, Asana e muitas mais.
Análise do CRM de Vendas da Monday: Facilidade de Utilização
O CRM de vendas da Monday é conhecido pela sua interface acessível e personalizações sem código.
Normalmente, os CRMs têm um design rígido que pode dificultar a utilização por muitas pessoas, quer na identificação e acompanhamento de leads, quer na realização de ações rápidas. E mesmo que queiram alterar algumas configurações, a rigidez exige muita programação que é simplesmente impossível para quem não é programador.
O seu design intuitivo e visualmente apelativo é fácil de utilizar para todos, independentemente de serem programadores ou não. Inclui também uma funcionalidade de arrastar e soltar para facilitar ainda mais a movimentação dos elementos.
Pode facilmente adicionar um contacto, criar colunas, organizar dados e visualizar rapidamente para entender o funcionamento do seu pipeline de vendas. Adicionalmente, editar os registos ou modificar as configurações não representa um desafio com esta plataforma.
Outro ponto forte do CRM de vendas da Monday é a sua capacidade de oferecer personalizações sem código. Pode adaptá-lo às suas necessidades específicas, criando personalizações por si próprio, sem necessidade de recorrer a um programador.
Além disso, iniciar o uso do CRM de vendas da Monday é rápido e simples. Irá ser apresentada uma demonstração onde pode aprender a iniciar e a utilizar a plataforma. Organize os dados de forma ordenada em diferentes pastas para diferentes departamentos ou de acordo com a sua preferência. Pode também criar um painel personalizado para acompanhar leads com facilidade e melhorar as suas estratégias.
Os processos são simples, quer se trate de integrar os seus aplicativos no CRM de vendas da Monday, quer de automatizar os processos. Mas se ainda precisar de ajuda, pode consultar os recursos fornecidos pela plataforma.
Análise do CRM de Vendas da Monday: Suporte
O suporte ao cliente é um fator crucial que a maioria das pessoas ignora ao escolher um CRM de vendas para a sua equipa. Quando surge um problema técnico e não há ninguém que o possa corrigir, o suporte ao cliente é o recurso fundamental.
Portanto, no momento da necessidade, se não obtiver ajuda satisfatória ou não conseguir contactá-los, poderá ter problemas graves. Pode também perder oportunidades e deixar os clientes insatisfeitos. Por esta razão, o suporte ao cliente é essencial.
Com o CRM de vendas da Monday, não precisa de se preocupar muito. Eles oferecem suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chat e e-mail, e fornecem um formulário para gerar um ticket de apoio. Pode também aceder à sua base de conhecimento com guias detalhados, tutoriais e referências sempre que tiver dúvidas.
Adicionalmente, pode participar em webinars ao vivo, assistir a vídeos e consultar as perguntas frequentes para aprender mais sobre o software.
Além disso, se optar pelo Plano Enterprise, receberá suporte dedicado para esclarecer as suas dúvidas e auxiliar na formação e integração.
Análise do CRM de Vendas da Monday: Pontos Fortes e Fracos
Tudo tem prós e contras. E se pretende escolher um CRM de vendas para a sua equipa, precisa de conhecer os seus pontos fortes e fracos. Isto ajudará a antecipar o que pode esperar do software e o que não deve, e se esses contras são suficientemente pequenos para não impedi-lo de comprar o software.
Vamos analisar os pontos fortes e fracos do CRM de vendas da Monday.
Pontos Fortes 💪
O software é fácil de usar para pessoas com diferentes níveis de competência técnica.
- Permite personalizar vários aspetos, desde painéis e rótulos até pontuações de leads e pipelines.
- Pode criar automações sem código, ou seja, sem escrever código, e automatizar tarefas repetitivas, como adicionar contactos, enviar e-mails, etc.
- Existem muitas integrações disponíveis que pode configurar facilmente.
- Irá dispor de diversas funcionalidades para gerir os seus fluxos de trabalho e pipelines de vendas, incluindo as mais avançadas.
- Um plano gratuito para sempre para usar o software durante toda a vida.
- Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Fraquezas 😒
Embora o CRM de vendas da Monday tenha muitas vantagens, também existem algumas limitações.
- O preço pode ser confuso devido ao número de licenças que pode desejar.
- Pode ser caro para equipas menores.
- O excesso de personalizações pode sobrecarregar algumas pessoas.
Análise do CRM de Vendas da Monday: Preços
Quer seja uma startup, uma pequena empresa ou uma grande organização, o CRM de vendas da Monday tem opções de preços para todos. Também dispõe de um plano GRATUITO que pode experimentar antes de adquirir um plano pago. Eis os planos que oferece:
- CRM individual: GRATUITO para sempre, disponível para até 2 estações, 1.000 contactos e formulários web
- CRM básico: $10/lugar/mês, pipelines e contactos ilimitados, compatibilidade com iOS e Android e muito mais.
- CRM padrão: $14/lugar/mês e recursos avançados como automação de CRM personalizada, fusão, etc.
- Pro CRM: $24/lugar/mês, recursos avançados como análise de vendas, personalizações, 25 mil ações, etc.
- CRM empresarial: Solicite um orçamento e obtenha recursos mais avançados, como automação e integrações à escala empresarial, segurança, gestão, etc.
Pode experimentar o CRM de vendas da Monday gratuitamente durante 14 dias e determinar se é adequado para as suas necessidades.
Conclusão
O CRM de vendas da Monday é, sem dúvida, uma das melhores plataformas de CRM de vendas. É fácil de usar, inclui a combinação certa de recursos básicos e avançados, e oferece diversos planos de preços. A capacidade de auxiliar na criação de automações sem código e personalização rápida aumentou ainda mais a sua adoção em empresas de diferentes dimensões.
Portanto, se necessita de um CRM de vendas para aproveitar as funcionalidades básicas, pode experimentar o plano gratuito do CRM de vendas da Monday. Pode também optar por planos pagos para usufruir de mais recursos em planos de nível inferior. Adicionalmente, se for uma empresa, esta ferramenta oferece um vasto conjunto de recursos avançados que pode usar no seu processo de vendas, incluindo segurança e muita automação e integrações.
No entanto, se for uma pequena agência que necessita de mais alguns recursos, o plano gratuito pode não ser suficiente e, se optar pelos níveis superiores, poderá parecer dispendioso. Pode também ser confuso para pessoas que procuram um software simples com poucas opções de personalização.
Em última análise, tudo se resume aos seus requisitos específicos. Portanto, escolha o CRM de vendas da Monday com base nos pontos acima e tome a sua melhor decisão.