Um bom suporte ao cliente é fundamental para a construção de um negócio lucrativo de comércio eletrônico.
No entanto, empregar uma equipe de sucesso do cliente no estágio inicial pode ser caro para pequenas empresas.
Neste artigo, exploraremos os benefícios de usar uma plataforma de atendimento ao cliente como o Gorgias, criada para ajudar pequenas empresas a melhorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, manter os custos baixos.
Sem mais delongas, vamos começar!
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O que é um Software de Helpdesk?
O software Helpdesk geralmente é um produto Saas que ajuda as empresas a atender clientes ou pessoas com consultas de pré-venda.
Geralmente chamado de software de suporte ao cliente, qualquer helpdesk permite que os usuários enviem tickets (e-mails) para a empresa com base em uma consulta ou problema.
É importante observar que o software de helpdesk não é um produto independente, mas um serviço de software que pode ser integrado à infraestrutura existente de outra empresa para aprimorar a experiência do cliente.
Alguns softwares de helpdesk oferecem a capacidade de rastrear problemas de clientes, automatizar respostas e desenvolver relatórios para gerenciamento. Um software de helpdesk de boa qualidade é amigável para os agentes de atendimento ao cliente e capaz de integrar diferentes canais de recebimento de consultas em um sistema centralizado.
Vamos explorar alguns dos principais desafios que você pode encontrar sem um software de helpdesk adequado.
Desafios no atendimento ao cliente sem helpdesk
Aqui está uma lista de alguns problemas comuns:
- Escolhendo as ferramentas certas: Oferecer suporte ao cliente é um esforço para encantar seus membros já pagos. Embora seja caro para qualquer negócio, não é negociável. É difícil encontrar as ferramentas certas para um atendimento rápido ao cliente sem um software centralizado.
- Treinamento de agentes de atendimento ao cliente: treinar agentes para usar um único software de helpdesk é mais conveniente do que designá-los para diferentes canais.
- Exceder Tickets de Serviço: Resolver algumas dúvidas do cliente é simples se você usar ferramentas diferentes para o sucesso do cliente. Mas se você estiver em um espaço competitivo, responder rapidamente aos clientes pode ajudar a retê-los.
- Tempo de inatividade do software: Diferentes ferramentas SaaS podem causar tempo de inatividade do serviço, aumentando suas chances de irritar os clientes.
Em seguida, mergulharemos fundo na plataforma Gorgias.
Introdução
Gorgias é um software de helpdesk como uma plataforma de serviço que ajuda você a atingir suas metas de suporte ao produto. Seu painel amigável torna o tratamento de solicitações de suporte ao cliente rápido e eficiente para seus agentes de suporte.
Os fundadores da Gorgias acreditam que as marcas de comércio eletrônico devem ser capazes de fornecer uma experiência de serviço tranquila aos seus clientes. E, portanto, o Gorgias se conecta perfeitamente com as principais plataformas de comércio eletrônico, como Shopify, BigCommerce, Magento e muito mais.
Além disso, este helpdesk também oferece várias integrações de terceiros. Dessa forma, você pode rastrear facilmente as consultas de seus clientes de diferentes canais e resolvê-las instantaneamente.
Vamos explorar alguns dos recursos do Gorgias que ajudam os lojistas da Shopify a criar um helpdesk eficiente para seus negócios.
Características
Sistema Centralizado de Bilhetagem
O Gorgias é a solução perfeita para empresas que desejam centralizar em um só lugar toda a comunicação com seus clientes de diferentes canais. Com Gorgias, você pode conectar suas contas de mídia social, endereços de e-mail de suporte e números de telefone e responder a todos os tickets sem sair do suporte técnico.
Automação do Fluxo de Trabalho
Você pode automatizar tarefas repetitivas, como recortar e colar perguntas frequentes e fechar tíquetes, para que sua equipe de atendimento possa passar mais tempo conversando com os clientes e menos tempo parecendo ocupada. E é assim que você poderá fornecer aos seus clientes o suporte mais rápido possível!
Estatisticas
O painel de estatísticas em tempo real do Gorgias oferece uma visão geral rápida de todas as métricas de tickets, como volume de tickets, tempo de resposta e tempo de resolução, além de detalhes importantes.
Você pode ver quantos tickets estão sendo criados, respondidos e fechados à medida que acontecem. Compare a tendência de tíquetes criados com tíquetes respondidos e otimize suas estratégias de tratamento de suporte com estatísticas sobre tíquetes de pré-venda, tíquetes convertidos e vendas totais.
Além disso, você pode utilizar diferentes filtros para identificar os canais que estão causando o pico de volume e solicitar aos agentes de atendimento que atendam os clientes de acordo com a prioridade.
Conexão de várias lojas
E se você gerenciar várias lojas da Shopify? Sabemos que é demorado e desafiador acompanhar as solicitações de suporte ao cliente. Felizmente, há uma solução.
Usando Gorgias, você pode conectar todas as suas lojas Shopify e verificar todas as consultas de suporte ao cliente em um único painel. Dessa forma, você pode resolver os problemas de todos os seus clientes com rapidez e eficiência, independentemente da loja em que estejam comprando.
Integração do Stack da Shopify
Conforme mencionado, o Gorgias integra-se perfeitamente com Shopify e estende a integração com aplicativos populares como Instagram, Facebook, Microsoft Office 365, Gmail, etc.
Algumas integrações avançadas incluem Attentive, Recharge, Yotpo e Klaviyo. Yotpo é uma plataforma de marketing de comércio eletrônico e Klaviyo ajuda a automatizar seus esforços de marketing usando dados transacionais e comportamentais.
Resposta automática de bate-papo ao vivo
Usando o recurso de bate-papo ao vivo do Gorgias, você pode conversar com seus visitantes em tempo real e aumentar sua taxa de conversão. Além disso, você pode acionar campanhas de chat ao vivo com base na URL para iniciar uma conversa automaticamente.
Há uma resposta automática que permite criar regras para lidar com perguntas comuns dos clientes. Ao combinar regras, você pode automatizar até 20% dos tickets de suporte com respostas personalizadas, ajudando a liberar um tempo valioso para que você possa se concentrar em questões mais urgentes.
Como o Gorgias ajuda você a melhorar as vendas da Shopify
Usando o helpdesk do Gorgias, você pode melhorar significativamente o fluxo de trabalho do atendimento ao cliente e economizar recursos no sucesso do cliente do produto.
Aqui estão algumas coisas em que o helpdesk da Gorgias se destaca em outros métodos de sucesso do cliente.
#1. Priorização
Um bom atendimento ao cliente confia uma experiência duradoura e personalizada. O software de aprendizado de máquina Gorgias detecta rápida e facilmente as intenções e sentimentos de cada mensagem. Ele ajuda você a definir prioridades e categorizar tíquetes, para que você possa se concentrar no que é mais importante.
#2. Suporte rápido e melhor
A criação de respostas modelo para perguntas frequentes permite que você responda a mais mensagens. Você deve escrever uma mensagem uma vez com variáveis de dados personalizadas e salvá-la como uma macro. Dessa forma, você pode reutilizar automaticamente a mensagem sem precisar digitá-la todas as vezes.
Além disso, o respondedor automático da Gorgias cuida das consultas pré-venda mais comuns, aumentando assim suas vendas em pelo menos 5% sem gastar com anúncios.
#3. Personalização
O painel abrangente do Gorgias fornece todas as informações sobre o histórico de pedidos do cliente, o que significa que você não precisa irritar os clientes com detalhes relacionados à compra.
#4. Agarrando oportunidades
Vamos encarar! Todos os seus novos clientes nem sempre vêm de sites de negócios, mas de diferentes canais sociais.
Com as integrações de mídia social sem complicações da Gorgias, você pode manter todos os seus comentários de todos os canais em um único lugar, garantindo que não perca nenhum cliente. Dessa forma, você pode responder a postagens e anúncios de maneira rápida e fácil, sem alternar entre as plataformas.
Preços
É hora de discutir os modelos de precificação. O helpdesk do Gorgias está disponível em cinco planos diferentes. Você pode selecionar o modo de pagamento mensal ou anual, o que for mais adequado às suas necessidades. Abaixo estão os planos de preços mensais.
#1. Iniciante
Se você está iniciando uma loja Shopify pela primeira vez, recomendamos seguir o plano inicial. Com um preço de apenas $ 10/mês, você obtém acesso a 50 tickets faturáveis, 3 licenças de usuário e 2 canais de mídia social todos os meses.
#2. básico
Com um preço de $ 60/mês, o plano básico oferece 300 tíquetes faturáveis por mês, usuários ilimitados, 150 integrações de uma biblioteca de 94 aplicativos, acesso a um painel de relatórios e serviços básicos ao cliente.
#3. Pró
O plano Gorgias Pro é ideal para empresas com rápido crescimento. É suficiente para empresas de médio a grande porte com todos os recursos essenciais, 2.000 tickets faturáveis, assentos de usuário ilimitados, estatísticas ao vivo e estatísticas de desempenho de suporte. O plano profissional custará US$ 360/mês com atendimento ao cliente de alta prioridade.
#4. Avançado
Seu plano de preços avançado lhe dará acesso a 5.000 bilhetes faturáveis todos os meses. É o plano de preço mais alto com todos os recursos premium do Gorgias e serviço de suporte de alto nível.
Este plano custa $ 900 / mês e você pode conectar o Gorgias a lojas de comércio eletrônico de diferentes plataformas, como Shopify Plus, BigCommerce, Magento e assim por diante.
#5. Empreendimento
Um plano de preços corporativo é adequado para uma empresa com tração extraordinária, na qual você pode obter uma cotação para bilhetes faturáveis personalizados. Você também obtém assentos de usuário ilimitados, 150 integrações ativas de terceiros e atendimento ao cliente corporativo com um gerente de sucesso dedicado.
Alternativas
Embora o Gorgias seja uma das melhores plataformas de helpdesk do Shopify, é uma boa ideia ignorar outras opções disponíveis no mercado.
Aqui está a lista de algumas alternativas de Gorgias.
Central de Ajuda
O HelpDesk é um dos sistemas de tickets mais antigos e confiáveis para lidar com as consultas dos clientes. Ele ajuda você a gerenciar todas as mensagens de diferentes canais, como e-mails, formulários da web e outras fontes em um único painel, permitindo que você automatize suas tarefas de suporte.
O helpdesk se integra perfeitamente com Shopify e ajuda você a rastrear seus tíquetes de clientes.
Freshdesk
Outro sistema popular de sucesso do cliente é o Freshdesk. Como o Gorgias, o Freshdesk se integra ao Shopify, permitindo que você forneça suporte rápido e amigável aos clientes da sua loja.
Você pode acessar o histórico de pedidos, informações de cobrança, conversas antigas e todos os detalhes relacionados ao cliente em um único local. Com o Freshdesk, você pode até acionar e-mails automatizados diretamente do painel em caso de abandono do carrinho e resolver quaisquer problemas que seus clientes estejam enfrentando.
Palavras Finais
Agora você sabe que o Gorgias é uma ótima opção para software de helpdesk da Shopify e atende seus clientes com eficiência. Ele ajuda você a criar um helpdesk altamente responsivo que cria uma ótima experiência de suporte.
Este artigo ajudará você a saber mais sobre o helpdesk da Gorgias e explorar outras plataformas de sucesso do cliente para Shopify.
Para obter recursos extras, verifique nossa lista abrangente de plataformas de atendimento ao cliente para lidar com tíquetes de suporte.