O Samsung TV Plus é uma plataforma de streaming que oferece uma vasta seleção de mais de 200 canais, sem custos de assinatura, mas com publicidade. Atualmente, o acesso ao Samsung TV Plus é exclusivo para proprietários de Smart TVs Samsung com sistema Android e para usuários de dispositivos móveis. Apesar de ser um serviço gratuito, o Samsung TV Plus não está isento de falhas, e alguns usuários têm reportado problemas como a interrupção do funcionamento do serviço. Em alguns casos, os utilizadores também mencionam dificuldades com o aplicativo Samsung TV Plus, frequentemente devido a problemas de conexão com a internet. Se você está pesquisando soluções para estes problemas, você está no lugar certo. Apresentamos aqui as causas mais comuns e as respectivas soluções.
Como Solucionar Problemas do Samsung TV Plus
Antes de abordarmos as soluções, vamos examinar as possíveis causas deste problema:
- Interrupções no fornecimento de energia
- Problemas de rede ou conectividade
- Dados de cache corrompidos
- Erros no DNS do provedor de internet
- Firmware desatualizado
- Falha na comunicação com os servidores da Samsung
- Erro no protocolo IPv6 da TV Samsung
- Configurações incorretas de data e hora
- Configurações de rede corrompidas
- Problemas com o Samsung Smart Hub
A seguir, as soluções para resolver o problema:
Método 1: Reinicie a TV e o Roteador
Em muitas situações, uma simples reinicialização pode resolver o problema.
1. Ligue a TV e pressione o botão de ligar/desligar no controle remoto. O LED vermelho deverá piscar.
2. Desligue o roteador de internet através do botão de ligar/desligar.
3. Após um período de 10-15 minutos, religue o roteador.
4. Pressione novamente o botão de ligar/desligar no controle remoto para ligar a TV.
5. Conecte a TV à rede Wi-Fi.
Método 2: Trocar de Rede Wi-Fi ou Usar Conexão Cabeada
Se houver suspeitas de problemas na rede, mudar o tipo de conexão (seja Wi-Fi ou cabeada) pode ser uma solução. Verifique se sua conexão de internet tem velocidade suficiente para o aplicativo, consultando os requisitos no site oficial do Samsung Plus. Siga os passos abaixo para trocar o tipo de rede e corrigir o problema:
1. Pressione o botão “Home” no controle remoto da TV.
2. Use as setas para navegar até “Configurações” (ícone de engrenagem).
3. Navegue para baixo e selecione “Configurações de rede”.
4A. Escolha “Status da rede” para verificar as configurações da sua conexão com a internet.
4B. Selecione o tipo de rede desejado e insira a senha cuidadosamente.
Método 3: Limpar Cache (Se Aplicável)
Arquivos de cache corrompidos podem causar erros tanto nos aplicativos do sistema quanto nos instalados pelo usuário. Para corrigir isso, limpe o cache dos aplicativos em execução:
1. Na tela inicial da sua Samsung, selecione “Configurações” (ícone de engrenagem).
2. Entre no menu “Suporte” e escolha “Autodiagnóstico”.
3. No menu “Autodiagnóstico”, selecione “Gerenciador de dispositivos de TV”.
Nota: Esta opção pode não estar presente em alguns modelos. Caso não esteja, siga para o próximo método.
4A. Em “Memory Boost”, pressione “Limpar agora”.
4B. Em seguida, pressione “Limpar agora” na seção “Limpar aplicativos em execução”.
Método 4: Testar a Conexão com o Samsung Smart Hub
Caso a conexão com o Smart Hub não seja estabelecida corretamente, o aplicativo Samsung TV Plus pode não funcionar. Para verificar o funcionamento do Smart Hub, siga estes passos:
1. Acesse as configurações da sua TV Samsung.
2. Abra o menu “Suporte” e escolha “Autodiagnóstico”.
3. No menu “Autodiagnóstico”, selecione “Iniciar teste de conexão do Smart Hub”.
Este teste verificará a conexão com os servidores da Samsung e a estabelecerá corretamente.
Método 5: Utilizar o DNS do Google
Se o seu provedor de internet estiver com dificuldades para resolver o endereço do servidor Samsung TV Plus, usar o DNS do Google pode ser a solução. Para isso:
1. Navegue até “Configurações” > “Rede” > “Status da rede”.
2. Escolha a opção “Configurações de IP”.
3. Selecione “Configuração de IP” e escolha “Inserir manualmente” no menu suspenso.
4. Digite 8.8.8.8 e selecione “Concluído”.
5. Repita o processo para alterar as configurações do DNS para um dos seguintes valores: 8.8.4.4 ou 208.67.222.222 ou 208.67.220.220.
6. Por último, pressione “OK” para aplicar as alterações.
Método 6: Ajustar a Data e Hora da TV
Configurações incorretas de data e hora podem causar problemas no Samsung TV Plus. Para resolver isto, siga estas instruções:
1. Vá para “Configurações” > “Sistema”.
2. Selecione a opção “Hora”.
3. Escolha “Ajuste do Relógio” para configurar as definições de data e hora.
4. Ajuste a data e a hora para os valores corretos.
5. Reinicie a TV para aplicar as alterações.
Método 7: Atualizar o Firmware da TV
Um firmware desatualizado pode causar instabilidade no sistema e em aplicativos. É recomendável manter o firmware da TV atualizado. Para isso, siga estes passos:
1. Acesse a página de download da Samsung e selecione o modelo da sua TV.
2. Localize o firmware correspondente ao seu modelo e faça o download para o seu computador.
3. Descompacte os arquivos baixados e copie-os para uma unidade USB.
4. Insira a unidade USB na porta USB da TV.
5. Ligue a TV Samsung.
6. Pressione o botão “Home” e vá para “Configurações”.
7. Vá para “Suporte” > “Atualização de software”.
8. Pressione o botão “OK” para selecionar “Atualizar agora”.
9A. Deixe a TV verificar automaticamente por atualizações e instale-as se encontradas.
9B. Ou selecione “USB” como método de atualização. A TV iniciará a instalação automaticamente.
Após este processo, a TV será reiniciada e o problema com o Samsung TV Plus deve ser resolvido.
Método 8: Redefinir o Smart Hub
Caso as configurações do Smart Hub estejam corrompidas, redefini-lo pode resolver o problema. Para isso:
1. Na tela inicial, pressione “Configurações” (ícone de engrenagem).
2. Abra o menu “Suporte” e escolha “Autodiagnóstico”.
3. Selecione “Redefinir Smart Hub”.
Método 9: Executar uma Restauração de Fábrica
Se nenhuma das soluções acima funcionar, a restauração para as configurações de fábrica da TV Samsung pode ser a solução. Nota: Esta ação pode apagar os aplicativos e configurações do usuário. Proceda com cautela.
Opção I: Através de “Redefinir”
1. Na tela inicial, pressione “Configurações” (ícone de engrenagem).
2. Abra o menu “Suporte” e escolha “Autodiagnóstico”.
3. No menu “Autodiagnóstico”, selecione “Redefinir”.
Nota: Será solicitado um PIN. O PIN padrão é geralmente 0000.
Opção II: Através de “Iniciar Configuração”
1. Pressione o botão “Início”. Vá para “Configurações” > “Sistema”.
2. Selecione “Iniciar Configuração”. A TV retornará às configurações originais.
3. Confirme “Sim” se solicitado.
4. Em seguida, configure a TV Samsung com as configurações padrão.
Perguntas Frequentes (FAQs)
P1. Como redefinir o Samsung TV Plus?
R. É possível redefinir o hardware pressionando o botão de ligar/desligar no controle remoto da Samsung e aguardando até que a TV desligue e ligue novamente.
P2. Por que o aplicativo Samsung TV Plus não está funcionando?
R. Provavelmente devido a problemas de rede. Tente reiniciar a TV e a rede. Reinstalar o aplicativo também pode ajudar. Se o problema persistir, siga as instruções detalhadas acima.
P3. O Samsung TV Plus precisa de internet?
R. Sim, o Samsung TV Plus necessita de uma conexão ativa com a internet para funcionar corretamente.
P4. É necessário pagar para usar o Samsung TV Plus?
R. Não, o Samsung TV Plus é um serviço gratuito com suporte de anúncios.
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Esperamos que este guia abrangente tenha sido útil e que você tenha conseguido resolver os problemas com o Samsung Plus TV. Este artigo foi elaborado para fornecer um guia passo a passo com imagens para facilitar a compreensão. Se você tiver alguma dificuldade, sugestão ou pergunta, deixe-os nos comentários abaixo. Agradecemos a sua leitura!