A Disney é detentora de algumas das franquias de filmes e séries mais icônicas do mundo. O Disney+, seu próprio serviço de streaming, recentemente lançado, oferece um vasto catálogo que abrange quase todos os filmes e programas de TV da Disney. Por essa razão, o Disney+ se estabeleceu como um dos serviços de streaming mais populares. Contudo, falhas e travamentos de aplicativos são comuns em grandes plataformas de streaming, e o Disney+, assim como Netflix, Amazon Prime e outros, não está imune a esses problemas. Se você está enfrentando dificuldades com o carregamento do Disney+, este artigo visa apresentar soluções para resolver esses contratempos.
Solucionando Problemas de Carregamento no Disney+ Hotstar
Antes de mergulhar nas soluções, é crucial entender as causas subjacentes do problema. Familiarize-se com os motivos mais comuns que levam o Disney+ Hotstar a não carregar:
- Uma conexão de internet instável ou com mau funcionamento pode ser a principal causa do problema.
- Arquivos em cache corrompidos ou danificados do Disney+ podem interromper o funcionamento do aplicativo.
- Configurações de rede incompatíveis, especialmente devido ao endereço IPv6 do roteador para DNS, podem gerar problemas.
- Bloqueadores de anúncios instalados no dispositivo podem interferir na inicialização do Disney+.
- O servidor do Disney+ pode estar em manutenção, resultando em inatividade temporária.
- Pode haver problemas específicos com o vídeo que está sendo reproduzido.
- O uso de VPNs pode bloquear o acesso ao serviço.
- Um arquivo de instalação corrompido ou danificado pode impedir o carregamento.
- A partilha de largura de banda com outros dispositivos conectados à mesma rede pode sobrecarregá-la e prejudicar o streaming.
O Disney+ está disponível em navegadores web para PCs, aplicativos móveis e aplicativos nativos de Smart TVs. O serviço oferece streaming em HD, mas problemas podem surgir quando o acesso ao aplicativo é impossibilitado, como já foi relatado por alguns usuários.
Importante: verifique a compatibilidade do seu dispositivo com o serviço para evitar problemas. Abaixo está uma lista dos requisitos de compatibilidade:
- iOS 10 e versões mais recentes
- iPadOS 10 e versões mais recentes
- Android 4.4.4 e versões mais recentes
- Google Chrome v75 e versões mais recentes
- Safari v11 e versões mais recentes
- Microsoft Edge v79 e versões mais recentes
- Mozilla Firefox
- Mac OS 10.2 e versões mais recentes
- Opera
- Navegador UR
Métodos Básicos de Solução de Problemas
Antes de tentar métodos avançados, experimente estes métodos básicos de solução de problemas. Uma solução simples pode resolver rapidamente o problema.
- A lentidão ou o alto ping podem impedir o streaming no Disney+. Verifique a velocidade e o funcionamento da sua conexão de internet executando um teste de velocidade.
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Se estiver usando Wi-Fi, considere conectar-se via cabo Ethernet para uma conexão de internet mais estável.
- Reinicie o roteador para corrigir possíveis problemas de conexão.
- Reinicie o seu dispositivo (Android, iPhone ou PC).
- Desconecte outros dispositivos e veja se o Disney+ volta a funcionar.
- Se ainda tiver problemas, verifique se o Disney+ está inativo através do DownDetector, que monitora o status de sites e serviços.
- Tente reproduzir outro vídeo para verificar se o problema está no vídeo específico ou no serviço.
- O Disney+ pode não funcionar em um dispositivo específico por várias razões. Mudar para um dispositivo diferente pode resolver o problema para muitos usuários.
Nota: Como as opções de configuração em smartphones variam, verifique as configurações corretas antes de fazer qualquer alteração. As etapas descritas foram realizadas em um OnePlus Nord para Android e um iPhone XS Max para iOS.
Método 1: Reinicie o Disney+ Hotstar
Falhas e bugs podem causar problemas. Reinicie o aplicativo Disney+ para resolver esses problemas. Siga os passos abaixo:
Opção I: No Android
1. No Android, toque no ícone de multitarefa.
2. Deslize o aplicativo Hotstar para cima para fechá-lo.
Opção II: No iPhone
1. Para acessar os aplicativos abertos no iOS, deslize de baixo para cima na tela.
2. Deslize o aplicativo Hotstar para cima para fechá-lo.
Opção III: No Windows
1. Feche o navegador para sair do Disney+ no PC clicando no ícone de fechar.
Método 2: Atualize o Disney+ Hotstar
Esta solução é para quem tem o aplicativo Disney+ instalado em dispositivos como Roku, TVs, Firestick, Android, iOS, entre outros. Verifique se o aplicativo necessita de atualização e instale-a para corrigir o problema de carregamento.
Opção I: No Android
Siga os passos abaixo:
1. Abra a Play Store no seu dispositivo.
2. Digite Hotstar na barra de pesquisa e toque no resultado.
3. Toque no botão Atualizar.
Opção II: No iPhone
1. Abra a App Store no seu dispositivo.
2. Toque no seu perfil.
3. Procure por Hotstar e toque em Atualizar ao lado dele.
Método 3: Ajuste a Qualidade do Vídeo
A qualidade do vídeo pode ser a causa do erro. Diminuir a qualidade do vídeo pode ser uma solução temporária. Siga estes passos:
1. Abra o aplicativo Hotstar.
2. Toque nas três linhas horizontais no canto superior esquerdo da tela.
3. Toque em Preferências.
4. Toque em Qualidade de vídeo preferida.
5. Selecione Automático.
Nota: Também pode selecionar SD para a qualidade de vídeo mais baixa.
6. Toque em Qualidade de download padrão.
7. Selecione Sempre perguntar.
Método 4: Limpe o Cache do Aplicativo
Um cache corrompido pode causar problemas. Limpe o cache do aplicativo seguindo estes passos:
Opção I: No Android
Limpar o cache no Android é simples. O processo pode variar dependendo da versão do Android, mas em geral:
1. Abra as Configurações.
2. Toque em Aplicativos e notificações.
3. Toque no aplicativo Hotstar.
4. Toque em Armazenamento e cache.
5. Toque em Limpar cache.
Opção II: No iPhone
Como o iOS não oferece uma opção simples para limpar o cache de um aplicativo, você precisará remover e reinstalar o Disney+ pela App Store. Siga o próximo método para reinstalar o aplicativo no iPhone.
Método 5: Reinstale o Aplicativo Disney+ Hotstar
Se as alternativas anteriores não resolverem o problema, considere excluir e reinstalar o aplicativo Disney+.
Opção I: No Android
1. Pressione e segure o aplicativo Hotstar.
2. Toque em Desinstalar.
3. Toque em OK para confirmar.
4. Pressione e segure o botão de ligar/desligar.
5. Toque em Reiniciar.
6. Abra a Play Store no dispositivo.
7. Digite Hotstar na barra de pesquisa e toque no resultado.
8. Toque em Instalar.
9. Toque em Abrir para iniciar o aplicativo.
Opção II: No iPhone
1. Pressione o ícone do aplicativo Hotstar por alguns segundos.
2. Toque em Remover aplicativo.
3. Selecione Excluir aplicativo.
4. Toque em Excluir.
5. Reinicie o dispositivo.
6. Toque em App Store.
7. Procure o aplicativo Hotstar e instale-o.
Método 6: Utilize um Servidor VPN
O Disney+ não está disponível em todos os países devido a restrições geográficas. Se você está tentando assistir a um filme em um país onde ele não está disponível, esse pode ser o problema. VPNs podem contornar essas restrições, mas serviços com restrições geográficas geralmente bloqueiam clientes que usam VPNs. Consulte um guia sobre como configurar uma VPN no Windows 10 para usar o Disney+ no seu navegador e também aprenda como acessar sites bloqueados no Android.
Método 7: Desabilite o IPv6 (No Windows)
O endereço IPv6 para DNS nas configurações de rede pode causar problemas no Disney+. Desativar o IPv6 pode resolver o problema. Siga estas instruções:
1. Inicie a caixa de diálogo Executar pressionando as teclas Windows + R.
2. Digite ncpa.cpl e pressione Enter.
3. Clique com o botão direito no adaptador de rede ativo e selecione Propriedades.
4. Desmarque a opção Protocolo de Internet Versão 6 (TCP/IPv6).
5. Clique em OK para salvar as alterações.
Observação: Se usar várias conexões, desative todas, exceto a que está usando, e verifique se o problema foi resolvido.
Método 8: Desabilite Bloqueadores de Anúncios (No Windows)
Bloqueadores de anúncios podem ser a causa do problema. Desinstale qualquer extensão de bloqueio de anúncios. Para remover a extensão do seu navegador Chrome, siga os passos abaixo:
1. Pressione a tecla Windows, digite Chrome e clique em Abrir.
2. Clique nos três pontos verticais no canto superior direito.
3. Selecione Mais ferramentas e, em seguida, Extensões.
4. Desative a alternância para a extensão Adblock.
Observação: Se o problema persistir, desative outras extensões uma a uma para identificar a extensão causadora do problema.
Método 9: Desative Servidores Proxy e VPN (No Windows)
Se estiver usando VPN ou proxy, desative-os temporariamente. Remova o cliente VPN do seu computador para evitar o erro. Para desabilitar proxy e VPN, consulte um guia sobre como desativar VPN e proxy no Windows 10.
Se o erro persistir, tente conectar-se a uma rede de hotspot móvel e verifique se consegue corrigir o erro de carregamento do Disney+.
Método 10: Entre em Contato com a Central de Ajuda
Provedores de internet podem restringir o tráfego de mídia para evitar sobrecarga e cobrar mais por planos de streaming. Informe-se sobre restrições de streaming com seu provedor de internet. Nesse caso, pode ser necessário atualizar sua assinatura.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com a central de ajuda do Disney+ Hotstar e relate o problema. Siga as sugestões fornecidas para resolver o problema no seu dispositivo.
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Esperamos que estas informações tenham sido úteis e que tenha conseguido corrigir os problemas de carregamento do Disney+. Compartilhe conosco qual estratégia se mostrou mais eficaz. Se tiver dúvidas ou comentários, utilize o formulário abaixo. Informe-nos também sobre quais tópicos gostaria de ver abordados em seguida.