Corrigir a chamada de vídeo do Microsoft Teams não está funcionando

Se sua câmera não estiver funcionando com o Teams, não se preocupe! Esse é um problema comum enfrentado pela maioria dos usuários que lidam com reuniões e conferências. Apesar do fato de o Microsoft Teams ser um dos melhores aplicativos de videoconferência e bate-papo, às vezes não é perfeito. De repente, você pode detectar um problema de videochamada do Microsoft Teams que não está funcionando, portanto, você será atingido apenas com vídeo pausado ou tela preta. Esse problema pode estar associado a uma câmera embutida ou a uma webcam externa. Além disso, se você não conseguir iniciar a câmera, as configurações incompatíveis do aplicativo podem contribuir para que o vídeo do Teams não funcione. Trazemos para você um guia perfeito que ensinará como corrigir o problema de videochamada do Microsoft Teams que não está funcionando. Então, continue lendo o artigo.

Como corrigir a chamada de vídeo do Microsoft Teams que não está funcionando

Antes de entrar na seção de solução de problemas, você deve aprender os motivos que causam esse problema. E assim, você pode facilmente resolver o mesmo de forma adequada.

  • Drivers de câmera corrompidos/incompatíveis.
  • Dispositivos de câmera adicionais são configurados para seu PC com Windows 10.
  • A permissão da câmera não é concedida em seu computador.
  • Um programa antivírus ou firewall de terceiros está interferindo no software Teams.
  • Alguns outros aplicativos em seu dispositivo estão usando sua câmera embutida.
  • Interferência de VPN/proxy.
  • Sistema operacional desatualizado.

Agora, vá para a próxima seção para resolver esse problema. Analise o motivo para implementar métodos seletivos de solução de problemas para obter resultados rápidos.

Nós compilamos uma lista de métodos que ajudarão você a corrigir esse problema nesta seção. Os métodos são organizados de etapas básicas a avançadas para obter resultados mais fáceis e rápidos. Siga-os na mesma ordem para obter resultados perfeitos.

Solução de problemas básicos

Antes de tentar os métodos avançados de solução de problemas, aqui estão alguns hacks simples que resolverão todas as falhas temporárias associadas ao aplicativo Microsoft Teams.

1. Reconecte a webcam

  • Se você estiver usando uma câmera web externa, a primeira coisa que você precisa fazer é desconectar a câmera web da porta USB, reiniciar o computador e reconectá-la novamente após algum tempo.
  • Se você estiver usando uma câmera embutida, verifique se ela está livre de falhas e falhas de hardware.

2. Remova outros dispositivos de hardware

  • Alguns outros dispositivos de hardware conectados ao seu PC podem interferir na câmera ou webcam embutida. Temporariamente, desative todos os outros dispositivos e verifique se isso ajuda você.
  • Se você não enfrentar esse problema depois de desconectar todos os outros dispositivos de hardware, conecte-os um por um para resolver o culpado.
  • Sempre compre periféricos genuínos de lojas oficiais ou confiáveis ​​para o seu computador com Windows 10.
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3. Feche os aplicativos em segundo plano

  • Se a câmera for usada por alguns outros aplicativos ou programas em seu dispositivo Windows 10, você não poderá acessá-la para o Microsoft Teams. Certifique-se de encerrar todos os aplicativos de videoconferência como Zoom, Google Meet, Discord e muito mais antes de entrar no Microsoft Teams.

Método 1: Execute o solucionador de problemas de hardware e dispositivos

Os computadores Windows 10 vêm com ferramentas de solução de problemas incorporadas para corrigir quaisquer problemas associados a todos os seus componentes. A funcionalidade da sua câmera pode ser afetada por vários fatores. Portanto, recomendamos solucionar problemas de hardware e dispositivos conforme as instruções abaixo.

1. Pressione as teclas Windows + R juntas para iniciar a caixa de diálogo Executar.

2. Digite msdt.exe -id DeviceDiagnostic e pressione Enter.

3. Em seguida, clique em Avançar.

4A. Se houver um problema e seu dispositivo não estiver configurado com os drivers mais recentes, você receberá o seguinte aviso. Selecione Aplicar esta correção e siga as instruções na tela. Em seguida, reinicie o seu dispositivo.

4B. Se não houver problemas com os drivers, clique em Fechar a solução de problemas na tela a seguir.

Método 2: escolha a câmera certa no Teams

As equipes devem acessar sua câmera e, para isso, você deve escolher a câmera correta. Se o Teams enfrentar algum problema ao acessar a câmera, você enfrentará muitos conflitos. Para a versão Desktop do Teams, siga as etapas abaixo mencionadas para escolher a câmera certa em seu PC com Windows 10.

1. Pressione a tecla Windows. Digite Microsoft Teams e inicie-o.

2. Clique no ícone de três pontos ao lado da sua foto de perfil no Teams.

3. Alterne para a guia Dispositivos no painel esquerdo e role para baixo na tela direita.

4. Agora, no menu Câmera, expanda o menu suspenso.

5. Em seguida, escolha a câmera que deseja usar e certifique-se de salvar as alterações. Verifique se você corrigiu o problema de não funcionamento da videochamada do Microsoft Teams confirmando o vídeo no espaço de visualização.

Método 3: limpar o cache do Microsoft Teams

As equipes coletam memória temporária na forma de cache para processar as tarefas facilmente no aplicativo. Se essa memória temporária estiver sobrecarregada ou corrompida em seu PC com Windows 10, ela poderá interferir em suas principais funções, como câmera, voz, ruído e muito mais. Para resolver o problema de vídeo do Teams que não está funcionando, considere limpar o cache conforme as instruções abaixo.

1. Saia do Teams e inicie o Gerenciador de Tarefas pressionando as teclas Ctrl + Shift + Esc simultaneamente.

2. Na guia Processos, selecione os programas do Microsoft Teams que estão sendo executados em segundo plano e selecione Finalizar tarefa.

3. Em seguida, pressione a tecla Windows e digite %appdata%MicrosoftTeams na barra de pesquisa.

4. Clique em Abrir como mostrado.

5. Agora, selecione todos os arquivos e pastas dentro da pasta e selecione a opção Excluir.

6. Reinicie seu PC com Windows 10.

Método 4: Desative outros dispositivos adicionais

Se você estiver usando uma webcam externa ou duas ou mais câmeras, sua câmera padrão pode interferir nelas. Para corrigir o problema, desative todos os outros dispositivos adicionais conforme as instruções abaixo.

1. Digite Gerenciador de Dispositivos no menu de pesquisa do Windows 10 e abra-o.

2. Agora, clique duas vezes em Câmeras para expandi-lo.

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3. Em seguida, clique com o botão direito do mouse no dispositivo da câmera (HP TrueVision HD, por exemplo) e selecione a opção Desativar dispositivo conforme mostrado.

Observação: certifique-se de selecionar uma câmera que você não está usando atualmente no Teams.

4. Confirme a solicitação clicando em Sim.

5. Siga estas etapas para todos os outros dispositivos adicionais e verifique se você resolveu o problema de não funcionamento da videochamada do Teams.

Observação: certifique-se de reativar o adaptador de câmera padrão novamente após corrigir o problema.

Método 5: permitir permissões de câmera para navegadores

Se você estiver usando a versão de navegação do Teams, verifique se tem permissões apropriadas para acesso à câmera. Caso contrário, você não poderá acessar a câmera para nenhum aplicativo relacionado ao navegador, ou será solicitado o mesmo. Aqui estão algumas instruções para permitir permissões de câmera para navegadores. O Google Chrome é tomado como exemplo.

1. Pressione a tecla Windows. Digite Google Chrome e inicie-o.

2. Clique no ícone de três pontos e selecione a opção Configurações.

3. Agora, selecione Segurança e privacidade no painel esquerdo e escolha Configurações do site na página principal.

4. Role para baixo na tela principal e selecione a opção Câmera no menu Permissões, conforme mostrado.

5. Aqui, selecione a opção Sites podem pedir para usar sua câmera e certifique-se de que o Teams não esteja adicionado em Não é permitido usar sua lista de câmeras.

6. Reinicie seu navegador e verifique se você corrigiu o problema de vídeo do Teams que não está funcionando.

Método 6: Atualizar o Windows

Se você estiver usando uma versão desatualizada do Windows 10 PC, poderá enfrentar problemas comuns de hardware, especialmente para câmeras. Felizmente, você pode atualizar seu sistema operacional com estas etapas simples.

1. Pressione as teclas Windows + I juntas para abrir as Configurações em seu computador.

2. Agora, selecione Atualização e segurança.

3. Selecione Verificar atualizações no painel direito.

4A. Se o seu sistema estiver desatualizado, clique em Instalar agora para baixar e instalar a versão mais recente.

4B. Se o seu sistema já estiver atualizado, ele mostrará a mensagem Você está atualizado.

Método 7: Desabilitar Firewall (Não Recomendado)

Se o pacote de segurança do Windows Defender Firewall estiver bloqueando o acesso à câmera do Microsoft Teams, aqui estão algumas opções para lidar com o problema.

Opção I: Whitelist Teams no Firewall

1. Pressione a tecla Windows e digite Windows Defender Firewall. Abra os melhores resultados.

2. Na janela pop-up, clique em Permitir um aplicativo ou recurso pelo Windows Defender Firewall.

3. Em seguida, clique em Alterar configurações. Por fim, verifique se o Microsoft Teams permite o firewall.

Observação: você pode usar Permitir outro aplicativo… para navegar em seu programa se o aplicativo ou programa desejado não existir na lista.

4. Por fim, clique em OK para salvar as alterações.

Opção II: Desabilitar o Firewall Temporariamente

Nota: Se você desabilitar o Firewall, seu computador ficará mais vulnerável a ataques de malware ou vírus. Portanto, se você optar por fazer isso, certifique-se de habilitá-lo logo após corrigir o problema.

1. Pressione a tecla Windows. Digite Painel de Controle e abra-o.

2. Defina Exibir por como Categoria e selecione Sistema e Segurança.

3. Agora, clique em Windows Defender Firewall, conforme mostrado aqui.

4. Selecione a opção Ativar ou desativar o Firewall do Windows Defender no menu à esquerda.

5. Agora, marque as caixas ao lado da opção Desativar o Firewall do Windows Defender (não recomendado) sempre que estiver disponível nesta tela.

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6. Clique em OK e reinicie seu PC.

Método 8: Desative a VPN

As Redes Privadas Virtuais são usadas para evitar o roubo de dados de uma rede privada e são usadas como um gateway entre o cliente e o servidor. Às vezes, o uso de servidores VPN pode causar problemas em aplicativos de videoconferência online. Recomendamos que você desative o cliente VPN conforme as instruções abaixo.

1. Pressione a tecla Windows e digite configurações de VPN na barra de pesquisa.

2. Na janela Configurações, desconecte o serviço VPN ativo.

3. Desative as opções de VPN em Opções avançadas.

Método 9: reinstale os drivers da câmera

Os drivers de câmera antigos e incompatíveis que você usa geralmente levam a um problema de videochamada do Microsoft Teams que não funciona. Para permanecer no lado mais seguro, sempre certifique-se de usar uma versão atualizada dos drivers. Aqui estão algumas instruções para reinstalar os drivers da câmera.

1. Inicie o Gerenciador de Dispositivos seguindo os passos mencionados acima e expanda as Câmeras clicando duas vezes nele.

2. Agora, clique com o botão direito do mouse no driver e selecione Desinstalar dispositivo.

3. Clique em Desinstalar no prompt.

4. Agora, visite o site do fabricante (por exemplo, Lenovo).

5. Encontre e baixe os drivers correspondentes à versão do Windows em seu PC.

6. Após o download, clique duas vezes no arquivo baixado e siga as instruções na tela para instalá-lo.

Método 10: usar a versão do navegador do Teams

Se você não obteve nenhuma correção para esse problema de videochamada do Microsoft Teams que não está funcionando na versão para desktop do Teams, tente um navegador do Teams. Esta é uma alternativa para o problema e garante que você tenha habilitado o acesso aos serviços de mídia habilitados em seu PC com Windows 10.

  • Se você estiver usando a versão de navegação do Teams, verifique se tem permissões apropriadas para acesso à câmera, conforme feito no Método 5.
  • Caso contrário, você não poderá acessar a câmera para nenhum aplicativo relacionado ao navegador, ou será solicitado o mesmo.

Método 11: entre em contato com o suporte técnico do Microsoft Teams

Ainda assim, se você não conseguir acessar o Teams nas versões desktop e web do Teams, aproveite a última chance de enviar uma consulta na página oficial de suporte da Microsoft.

1. Vá para o Página de suporte da Microsoft.

2A. Você pode usar o aplicativo Obter Ajuda em seu sistema Windows 10 para enviar sua consulta. Para isso, clique no botão Open Get Help app e confirme o prompt clicando no botão Open Get Help.

2B. Além disso, você pode usar a versão do navegador para enviar seu problema. Para fazer isso, clique no link Obter suporte.

3. Agora, digite seu problema no campo Conte-nos seu problema para que possamos obter a ajuda e suporte corretos e pressione Enter.

4. Em seguida, responda às perguntas de acordo com sua conveniência e, finalmente, você terá resolvido o problema de não funcionamento da videochamada do Microsoft Teams.

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Esperamos que este guia tenha sido útil e que você possa corrigir a videochamada do Microsoft Teams que não está funcionando. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco com suas dúvidas e sugestões. Continue visitando nossa página para mais dicas e truques legais e deixe seus comentários abaixo. Deixe-nos saber o que você quer aprender a seguir.