Ao configurar sua propriedade no Google Analytics pela primeira vez, surge a dúvida sobre os próximos passos. Uma excelente estratégia é integrar os dados do Google Analytics com o Hotjar, visando prever o desempenho do seu site, solucionar problemas na experiência do cliente e otimizar seus funis de vendas.
O Google Analytics é uma ferramenta robusta para análise de dados e monitoramento de sites. Segundo um recente estudo da 6sense, ele detém uma significativa fatia de 89% do mercado. No entanto, o Google Analytics se mostra mais eficiente quando o foco é a análise de métricas retrospectivas ou dados históricos do seu site ou plataforma de e-commerce.
Por outro lado, o Hotjar, que detém cerca de 3,5% do mercado de análise web, tem ganhado popularidade por razões distintas. Ele oferece a capacidade de antecipar o comportamento do cliente, implementar funcionalidades preditivas e impulsionar o tráfego do site ou a eficácia dos funis de vendas.
Para complementar as limitações do Google Analytics, considere integrar o GA à sua conta Hotjar. Assim, você poderá observar uma notável diferença. Abaixo, apresentamos um guia completo, com instruções passo a passo e dicas práticas.
O que é Hotjar?
O Hotjar é uma plataforma de insights sobre a experiência do cliente, adequada para sites de marcas, blogs, lojas virtuais, aplicativos web e qualquer outro recurso com um hiperlink ou URL hospedado. Ele disponibiliza ferramentas para acompanhar a experiência do usuário, como mapas de calor, gravações de sessões, feedbacks, pesquisas, entrevistas e análise de funis, tudo em uma aplicação web intuitiva.
Dessa forma, você pode identificar problemas no seu site ou plataforma de e-commerce que prejudicam o tráfego ou as conversões, desenvolver soluções preditivas e implementá-las de maneira acessível.
Um grande diferencial do Hotjar são seus abrangentes recursos de aprendizado, como cursos interativos, tutoriais em vídeo e artigos na central de ajuda. Isso permite que proprietários de sites, mesmo com habilidades limitadas em gestão da experiência do cliente, possam se capacitar no uso do Hotjar de forma gratuita.
Principais funcionalidades do Hotjar
Confira as funcionalidades essenciais do Hotjar que auxiliam na melhoria do tráfego e das taxas de conversão do seu site:
- Conjunto de Ferramentas de Observação: Inclui Heatmaps e Gravações. Os Heatmaps mostram os elementos mais clicados em seu site. As Gravações permitem que você registre suas sessões como usuário, identificando pontos de melhoria.
- Conjunto de Ferramentas de Perguntas: Oferece uma ferramenta de IA para auxiliar na condução de pesquisas e campanhas de feedback em seu site, coletando a opinião dos seus clientes.
- Conjunto de Ferramentas de Engajamento: O recurso Hotjar Interviews permite que você interaja com clientes em conversas individuais, acessando participantes qualificados e outras ferramentas para conduzir entrevistas.
- Funis: Para quem utiliza funis para coletar, converter leads e realizar vendas, a ferramenta Funis permite avaliar seu desempenho.
O que é o Google Analytics?
O Google Analytics (GA) coleta dados em tempo real de seus sites, aplicativos web e aplicativos móveis, acessados de diversos dispositivos e localidades geográficas. A ferramenta GA fornece dados como visitantes únicos, usuários mensais, usuários frequentes, visitantes inscritos, tempo médio de engajamento e receita total.
Se você é um especialista em análise de dados e gestão de sites, o Google Analytics pode ser uma ferramenta valiosa. Ele permite transformar dados brutos em insights práticos para planejar estratégias de tráfego e melhoria de vendas. Além disso, auxilia na decisão sobre onde investir em marketing online pago para aumentar o tráfego do site ou aplicativo.
Principais funcionalidades do Google Analytics
Abaixo, estão as funcionalidades notáveis da ferramenta GA:
- Os recursos de modelagem do Google oferecem automação em tarefas como respostas a perguntas, insights proativos e modelagem com proteção de privacidade.
- Crie relatórios detalhados sobre o engajamento do usuário com seus aplicativos e sites em segmentos como relatórios de aquisição, engajamento e monetização.
- Obtenha informações precisas sobre o retorno do investimento (ROI) de campanhas de publicidade paga veiculadas na Pesquisa Google ou em outras plataformas de publicidade do Google.
- Crie visualizações de dados para exploração de funis, caminhos, coortes, tempo de vida do usuário e comportamento do usuário.
Hotjar x Google Analytics
A tabela a seguir resume as diferenças entre o Hotjar e o Google Analytics, duas ferramentas de análise web:
| Funcionalidade | Hotjar | Google Analytics |
| Objetivo | Análise do comportamento do usuário | Análise de tráfego do site e coleta de dados quantitativos |
| Interface do usuário | Intuitiva; feedback visual | Foco em dados; interface complexa |
| Coleta de dados | Heatmaps, gravações de sessões, feedback e pesquisas | Tráfego, dados demográficos e eventos |
| Insights do visitante | Comportamento, feedback e pesquisas | Fontes de tráfego, taxa de rejeição, etc. |
| Dados em tempo real | Dados em tempo real sobre a interação do usuário com o site, como mapas de calor | Fornece dados em tempo real |
| Experiência do usuário | Foco na experiência do usuário | Foco na análise de tráfego web |
| Acompanhamento de conversões | Acompanhamento de conversões limitado | Acompanhamento de conversões abrangente |
| Modelo de preços | Baseado em assinatura | Versões gratuitas e premium |
Por que usar Hotjar e Google Analytics juntos?
A integração do GA com o Hotjar é crucial para otimizar o uso dessas ferramentas de análise web. Veja os motivos:
- O Hotjar se concentra no comportamento do usuário por meio de mapas de calor, gravações de sessões e pesquisas, enquanto o Google Analytics fornece métricas quantitativas detalhadas. Juntas, elas oferecem insights qualitativos e quantitativos.
- É possível aplicar filtros por mapas de calor e gravações de eventos no Hotjar, e a ferramenta automaticamente filtra os dados de propriedade do GA de acordo. Assim, é possível correlacionar os dados brutos do GA com as descobertas do Hotjar.
- O Hotjar ajuda a entender as interações do usuário e os pontos de dor através de mapas de calor e gravações de sessões. O Google Analytics fornece dados sobre taxas de rejeição e visualizações de páginas. A combinação desses dados pode melhorar a UI e a UX do site.
- Use o Google Analytics para coletar dados de conversão em seu site e aplicativo móvel. Se os valores estiverem abaixo do esperado, use campanhas de feedback e pesquisa do Hotjar para entender os pontos fracos diretamente com os clientes.
- A combinação de dados do Hotjar e do Google Analytics permite realizar testes A/B mais eficazes. O Hotjar ajuda a identificar áreas problemáticas, enquanto o Google Analytics mede o impacto das mudanças nas principais métricas.
- Os recursos do Hotjar, como mapas de calor e gravações de sessões, identificam problemas de usabilidade, enquanto o Google Analytics confirma seu impacto nas taxas de rejeição e duração das sessões.
- A verificação da precisão dos dados analíticos é crucial ao implementar mudanças significativas em um site. Uma redução nas conversões no Google Analytics deve ser confirmada com os mapas de calor e análise de funil do Hotjar. Se houver divergências, o modelo de coleta de dados pode estar falho.
Como conectar o Hotjar ao Google Analytics
A integração da sua propriedade do Google Analytics com o Hotjar deve ser feita no aplicativo Hotjar. O Google Analytics não permite a integração com aplicativos de terceiros, como o Hotjar, exceto aplicativos do próprio Google.
Outra forma de integrar Hotjar e Google Analytics é por meio de protocolos IFTTT (If This Then That) oferecidos por plataformas como Zapier, IFTTT e Pabbly.
A seguir, estão os requisitos e etapas necessárias para realizar a integração:
Requisitos para conectar o Hotjar ao Google Analytics
Estes são os pré-requisitos para integrar Hotjar e GA:
- É necessário ter uma assinatura Business ou Scale do Hotjar. A integração não funciona com as assinaturas Plus e Basic.
- A integração não funcionará se o GA for implementado no site por meio do Google Tag Manager ou de outras soluções de gerenciamento de tags.
- A propriedade GA do site de destino deve ser configurada diretamente na ferramenta GA.
- A ferramenta Google Analytics deve ser adicionada diretamente ao código do site, sem o uso de plugins de terceiros.
- Recursos do Universal Analytics, como as metas do Google Analytics, não funcionarão, pois foram desativados em julho de 2023.
- O Hotjar é capaz de detectar eventos do site criados diretamente na ferramenta GA. No entanto, eventos criados em outro local e repassados ao GA não serão detectados pelo Hotjar.
#1. Integração do Hotjar com o Google Analytics
- Abra o aplicativo web do Hotjar.
- Clique no menu suspenso do site acima do botão Visão Geral.
- Selecione o site desejado.
- Clique no ícone Integrações no canto superior direito do aplicativo web.
- Digite Google Analytics na caixa de pesquisa.
- Clique em Conectar quando a integração GA for exibida.
- Na tela do Google Analytics by Hotjar, ative as seguintes opções:
- Enviar seus eventos do Google Analytics para o Hotjar: criar eventos automaticamente
- Enviar IDs de usuário do Hotjar para o Google Analytics: compartilhar automaticamente IDs de usuário do Hotjar
- Após a conexão, explore as opções de análise do Hotjar, como gravações, mapas de calor e pesquisas, e aplique os filtros GA para usar os dados do GA no Hotjar.
#2. Usando o Zapier
- Faça login na sua conta Zapier.
- Acesse este item de Integrações Hotjar + Google Analytics no Zapier.
- Clique no menu suspenso Escolher um gatilho e selecione o item de gatilho desejado.
- Clique no menu suspenso Escolher uma ação e selecione a ação que o Hotjar ou o Google Analytics devem executar.
- Clique no botão Conectar meus aplicativos.
- A tela do Zapier exibirá os gatilhos e ações escolhidos, envolvendo o Hotjar e o GA.
- Clique no ícone de cada aplicativo e faça login nas suas contas do Hotjar e do GA.
- Clique em Publicar para iniciar o uso do Zap.
Dicas para usar a integração do Hotjar com o Google Analytics
Confira algumas dicas para otimizar a integração:
- Ao usar eventos do GA para analisar gravações no Hotjar, crie dimensões personalizadas específicas do Hotjar em Admin > Definições Personalizadas.
- Utilize eventos personalizados no Google Analytics para monitorar interações específicas do usuário em seu site.
- Use segmentos do Google Analytics para analisar o comportamento do usuário em grupos específicos e identificar padrões.
- Combine os dados do Hotjar com o Google Analytics para obter uma visão completa do comportamento e feedback do usuário.
- Sobreponha os mapas de calor do Hotjar com os dados do Google Analytics para observar onde os usuários estão clicando e como isso se relaciona com suas fontes de tráfego.
- Realize testes A/B e use o Google Analytics para mensurar o impacto nas principais métricas. Além disso, combine com o Hotjar para coletar feedback do usuário sobre as variações.
- Crie funis no Google Analytics para acompanhar a jornada do usuário e identificar pontos de desistência. Use o Hotjar para investigar as razões pelas quais os usuários abandonam o processo.
Como correlacionar dados do Hotjar e do Google Analytics
Veja exemplos práticos de como usar os dados do Hotjar e do GA juntos para melhorar a experiência do cliente e o desempenho do site. Esses exemplos também ajudarão você a entender como gerar insights práticos correlacionando dados de ambas as plataformas:
Páginas com alta taxa de rejeição e gravações de sessão
Se seu site de e-commerce apresentar uma alta taxa de rejeição, prejudicial à receita, os dados do GA mostrarão facilmente essa taxa. Para entender o motivo dos usuários abandonarem o site logo após acessá-lo, use as gravações de sessão do Hotjar.
Identifique as sessões em que os usuários saíram do site precocemente e analise como esses usuários interagem com o site. Eles navegam rapidamente? Tem dificuldade em encontrar informações? Assim, você poderá identificar a causa raiz e resolver o problema da taxa de rejeição.
Profundidade de rolagem e envolvimento com mapas de calor e tempo na página
Se o GA indicar que o tempo na página de uma página específica do blog é muito baixo, isso pode indicar problemas com o site ou com o artigo. Para confirmar os dados do Google Analytics, use a integração do Hotjar para analisar como os usuários navegam na página do blog, utilizando a ferramenta de Heatmap do Hotjar.
Um baixo tempo na página indica que os visitantes não estão chegando ao final da página do blog. Um Heatmap do Hotjar também deve confirmar isso. Em caso afirmativo, faça alterações no artigo para torná-lo mais atraente, garantindo que os usuários naveguem até o final.
Análise da taxa de conversão com pesquisas de feedback
Se os dados do Google Analytics indicarem que a taxa de conversão está baixa na página de checkout, utilize esses dados para realizar campanhas de feedback do Hotjar.
Identifique sessões de usuários específicas com baixas conversões e crie um padrão. Use a IA do Hotjar para realizar pesquisas proativas e coletar opiniões dos usuários sobre os abandonos de checkout.
Conclusão
Diante de uma queda no tráfego, taxa de conversão ou problemas em um funil de vendas, recorremos às ferramentas de análise web. O Google Analytics é a opção mais confiável e acessível, mas fornece apenas dados numéricos, não revelando as causas por trás do baixo desempenho.
Nesse contexto, a combinação de dados do GA com o Hotjar é essencial para entender as razões da queda de desempenho e como resolvê-la. Siga as etapas e dicas de integração do Hotjar e GA mencionadas para melhorar o desempenho do seu site.
Conheça também as alternativas ao Google Analytics para tomar uma decisão de compra mais informada.