A GOG.com implementou recentemente uma nova política de reembolso, permitindo que os usuários devolvam jogos em até 30 dias após a compra, independentemente do tempo de jogo. Esta política inovadora destaca-se pela sua generosidade, superando as condições oferecidas por concorrentes como a Steam e a Epic Games Store.
Como Proceder ao Reembolso de um Jogo na GOG
O processo de devolução de um jogo, mesmo após ter sido descarregado, instalado e jogado, inicia-se através do envio de um formulário de solicitação. Este formulário pode ser encontrado no site support.gog.com, na secção “Fale conosco”, localizada no final da página.
Ao abrir o formulário, selecione a opção “Pedidos e pagamentos”, que o direcionará para o formulário de solicitação de reembolso.
No formulário, preencha o seu endereço de e-mail e o ID da encomenda. Embora o ID da encomenda não seja obrigatório, a sua inclusão pode acelerar o processo. O ID da encomenda pode ser encontrado no e-mail de confirmação da compra original.
Escolha um tipo de problema. Atualmente, não existe uma categoria específica para “Reembolso”, portanto, a opção mais adequada é “Outros problemas relacionados ao pedido”, a menos que outra opção corresponda melhor à sua situação.
No campo de assunto, digite “Pedido de Reembolso” ou uma frase similar. Em seguida, detalhe o motivo pelo qual está a solicitar o reembolso. É recomendável que a descrição seja simples e direta, mas lembre-se de que cada caso é único.
Anexe quaisquer arquivos relevantes, como capturas de ecrã que ilustrem problemas que tenha encontrado, e clique em “Enviar”. Irá receber um e-mail a confirmar o envio da sua solicitação e a GOG entrará em contacto consigo diretamente.
A Abrangência da Política de Reembolso
Esta política de devolução é notavelmente generosa, especialmente considerando os desafios financeiros que a GOG enfrentou em 2019. No entanto, a GOG apela aos seus clientes para que usem esta política de forma responsável e honesta. A GOG reserva-se o direito de recusar pedidos de reembolso individuais, mas, em geral, desde que não haja abuso do processo, a sua solicitação deverá ser aceite.
A nova política abrange títulos em Acesso Antecipado e pré-encomendas, que podem ser devolvidos a qualquer momento antes do lançamento ou até 30 dias após o mesmo. Não existe limite para a quantidade de jogos que pode devolver dentro de um período específico. Adicionalmente, a GOG compromete-se a respeitar direitos de devolução mais favoráveis, caso sejam oferecidos pelas leis do seu país.
O reembolso de DLCs e passes de temporada é possível se forem adquiridos separadamente ou como parte de um pacote de jogo que também está a ser reembolsado na mesma transação. No entanto, a GOG não pode reembolsar DLCs individuais que foram incluídos num pacote de jogo. Se o seu pedido de reembolso for referente ao jogo base, mas não ao DLC que adquiriu separadamente, a GOG irá reembolsar tanto o jogo base como o DLC.
Se o motivo do reembolso for devido a problemas técnicos, a GOG possui uma equipa de suporte técnico que irá trabalhar consigo para tentar resolver o problema, para que possa voltar a desfrutar do jogo. Para tal, submeta um pedido seguindo as instruções acima, mas na página do formulário de solicitação, clique em “Problemas técnicos do jogo GOG.COM” e preencha esse formulário.
A GOG, detida pela CD Projekt Red, criadores dos aclamados jogos Witcher e do tão aguardado Cyberpunk 2077, destaca-se no mercado por preservar títulos mais antigos, cujos criadores podem já não existir. Consulte os detalhes desta nova política no Acordo de Utilizador atualizado da GOG e não se esqueça de jogar uma moeda ao seu desenvolvedor.