É surpreendentemente fácil realizar compras não intencionais ao interagir com telas sensíveis ao toque. Por vezes, a falta de precisão ao tocar pode levar a aquisições acidentais, sem que o utilizador perceba o ponto exato em que tocou no ecrã. Adicionalmente, existe o perigo de instalar aplicações falsas ou imitadoras. Apesar destas aplicações fraudulentas serem mais comuns em dispositivos Android e na Google Play Store, a iOS App Store não está totalmente imune a este problema. Como exemplo, um tópico no subreddit da Apple alertou sobre uma aplicação Cuphead falsa que estava a ser descarregada pelos utilizadores. Se, por infelicidade, adquiriu esta ou outras aplicações fraudulentas por engano, é possível solicitar um reembolso. A seguir, explicaremos como pode obter o reembolso de uma aplicação na iOS.
Como Reembolsar uma Aplicação na iOS
Caso tenha adquirido uma aplicação sem intenção, é necessário abri-la pelo menos uma vez antes de pedir o reembolso. Assim, abra a aplicação e permita que o ecrã inicial carregue por completo.
Posteriormente, acesse a página Reportar um Problema da Apple e inicie sessão com a mesma ID Apple utilizada para comprar a aplicação. Na secção de Aplicações, clique no botão “Reportar um Problema” correspondente à aplicação que pretende reembolsar. É importante ressalvar que a aplicação só surgirá nesta lista após a conclusão do download. Caso perceba, durante o processo de download, que a compra foi inadequada, aguarde a finalização da transferência. Se a aplicação não aparecer nesta lista, abra-a no seu dispositivo e deixe-a aberta por até cinco minutos.
Ao clicar em “Reportar um Problema”, será apresentada uma lista de opções para descrever a situação. Selecione a opção “Não pretendia adquirir este item” e escreva uma justificação similar na caixa de descrição. Após clicar em “Enviar”, a Apple efetuará o reembolso da compra num prazo de 5 a 7 dias úteis.
Informações Adicionais
Recomendamos que notifique a compra acidental o mais rapidamente possível. A Apple analisa cuidadosamente os pedidos de reembolso para evitar abusos. Se utilizar uma aplicação durante um longo período e solicitar o reembolso posteriormente, a Apple, justificadamente, não irá cooperar com o pedido.
Poderá também enfrentar dificuldades ao tentar reembolsar várias aplicações ao mesmo tempo. Nesta situação, é preferível contactar o suporte por chat da Apple para resolver o problema. É importante notar que nem todas as aquisições de aplicações surgem na página “Reportar um Problema”, devido a um limite de tempo para reportar problemas automaticamente. Para reportar uma compra mais antiga (quer seja paga ou gratuita), terá que contactar o Suporte da Apple. Esta opção não se aplica a aplicações que tenham sido oferecidas.