A plataforma Steam oferece a possibilidade de devolver um jogo caso não satisfaça as suas expectativas ou não corresponda ao que esperava. Semelhante a qualquer mercado digital, existem requisitos específicos que necessita cumprir para efetuar o reembolso de jogos na Steam. A plataforma também possibilita o reembolso de compras efetuadas dentro dos jogos, aplicando-se as mesmas condições de reembolso de um jogo.
Formas de Pagamento Aceites
A Steam disponibiliza uma variedade de métodos de pagamento, e a sua política de reembolso de jogos abrange a maioria deles. Segundo a Steam, poderá solicitar o reembolso se efetuou a compra do jogo utilizando um dos seguintes métodos:
| American Express |
| Discover |
| JCB |
| MasterCard |
| PayPal |
| Visa |
Requisitos para Reembolso
Para solicitar o reembolso de um jogo na Steam, é imperativo que a compra tenha sido realizada através da sua conta pessoal. Não é possível reembolsar jogos que tenham sido adquiridos por outra pessoa. Tal situação poderia gerar dúvidas sobre o acesso à conta de terceiros.
Não deverá ter jogado o jogo por um período superior a 2 horas. Este limite de tempo refere-se ao tempo de jogo, e não ao tempo de posse do jogo. Isso implica que, caso possua um jogo que nunca jogou, mas que foi adquirido há mais de um mês, ainda poderá solicitar o reembolso. Apesar da Steam indicar que não deverá possuir o jogo por mais de catorze dias, a plataforma tende a aceitar reembolsos desde que não tenha jogado mais de duas horas. É crucial ter em consideração estes aspetos ao pedir um reembolso.
O cliente Steam mantém um registo detalhado do tempo de jogo. Qualquer tentativa de manipulação deste registo será detetada pelas medidas antifraude da Steam, resultando em sanções. As mesmas condições são aplicadas a compras dentro dos jogos. Compras de pré-lançamento também são elegíveis para reembolso, desde que cumpram as condições mencionadas.
Adicionalmente, pode solicitar o reembolso de itens que não são jogos dentro da plataforma Steam. Existe uma lista detalhada que especifica quais itens são elegíveis para reembolso e as suas respetivas condições.
Como Solicitar o Reembolso de um Jogo
No seu navegador de internet, visite esta página e faça login na sua conta Steam. Selecione a opção “Compras”.
De seguida, selecione o jogo que pretende devolver e clique em ‘Gostaria de um reembolso’.
A Steam disponibilizará auxílio na resolução de eventuais problemas técnicos, oferecendo-lhe também a opção de solicitar o reembolso. Clique novamente na opção de reembolso. A Steam irá verificar se cumpre os requisitos necessários para o reembolso. Caso possua o jogo há muito tempo, a plataforma poderá não informar da inelegibilidade para reembolso, remetendo a sua solicitação para a equipa de suporte, que efetuará uma análise. A Steam costuma ser flexível na concessão de reembolsos, no entanto, qualquer tentativa de abuso deste sistema para obter jogos de forma gratuita poderá resultar no encerramento da sua conta.
