Nos últimos tempos, o Facebook implementou mecanismos que selecionam automaticamente certas manifestações verbais em publicações, visando aprimorar a autenticidade das conversas. Esta funcionalidade, relativamente nova, integra um sistema mais abrangente conhecido como classificação de comentários.
O Facebook defende que a filtragem de comentários tem como objetivo eliminar mensagens não desejadas e respostas de utilizadores com intenções duvidosas. No entanto, esta ação tem gerado controvérsia. Alguns a interpretam como uma tentativa de exercer um papel de juiz, preferindo visualizar todas as manifestações em ordem cronológica, sem que um algoritmo decida aleatoriamente o que é relevante e o que não é.
Se desejar impedir que o Facebook filtre os comentários no seu perfil pessoal, página de negócios ou grupo favorito, pode fazê-lo seguindo alguns passos simples.
Neste artigo, detalharemos como efetuar tal ajuste.
É possível evitar a filtragem de comentários pelo Facebook?
Num período em que a liberdade de expressão ganha destaque, o Facebook e outras plataformas digitais alcançaram um vasto número de pessoas em todo o mundo. Isto é devido à facilidade de criar uma conta e partilhar pensamentos com amigos, familiares ou clientes em poucos minutos. Não é surpreendente que o Facebook já conte com mais de 2 mil milhões de utilizadores ativos.
A maioria dos utilizadores segue as diretrizes da comunidade do Facebook e as políticas de uso, mas alguns não o fazem. O Facebook argumenta que certos indivíduos não demonstram consideração, cortesia e respeito ao interagir com outros, o que levou à criação de um sistema de classificação de comentários.
Embora o sistema seja alimentado por algoritmos complexos que operam em segundo plano, os resultados podem ser resumidos da seguinte forma:
- Os comentários com maior interação são exibidos primeiro.
- Respostas que não se relacionam diretamente com a publicação são posicionadas mais abaixo.
- Comentários ofensivos são suprimidos ou removidos da plataforma.
Apesar dos aspetos positivos, a filtragem de comentários tem gerado críticas. Alguns a consideram uma forma de silenciar vozes discordantes. Para outros, especialmente empresas, impede a visualização de perspetivas e ideias alternativas que poderiam auxiliar na melhoria de produtos.
Felizmente, a utilização da classificação de comentários não é obrigatória. É possível desativá-la e visualizar a lista completa e original de comentários, independentemente de quão controversos possam ser.
Vejamos como realizar tal ação.
Como impedir o Facebook de filtrar comentários numa página
Se for um administrador de uma página no Facebook, a filtragem de comentários pode auxiliar na organização, evitar mensagens indesejadas e priorizar interações significativas que agreguem valor ao seu negócio e clientes. Pode também proteger a credibilidade da sua marca, removendo opiniões negativas ou desagradáveis que possam perturbar o seu público.
Por outro lado, a filtragem de comentários pode dificultar a busca por melhorias nos seus produtos ou serviços, forçando-o a renegar a promessa de ouvir sempre os seus clientes e atuar de acordo com as suas necessidades.
Felizmente, é possível desativar esta funcionalidade com alguns passos.
Se estiver a utilizar um computador:
Se estiver a usar o aplicativo móvel do Facebook:
Ao seguir estes passos, a sua página estará aberta a todos os utilizadores, inclusive aqueles que utilizam linguagem considerada ofensiva. A vantagem é que poderá identificar problemas críticos que podem aprimorar o seu negócio, mesmo que as palavras ou frases utilizadas pelos seus clientes não sejam as mais adequadas.
Como desativar a filtragem de comentários em perfis pessoais
A filtragem de comentários não se limita a páginas do Facebook; também está ativa em perfis pessoais populares. Se conseguiu atrair seguidores e aumentar o seu público, o Facebook poderá filtrar certos comentários se for utilizada linguagem inadequada ou profana.
Contudo, esta ação pode trazer consequências. Por exemplo, poderá acabar por prejudicar o crescimento da sua marca, uma vez que alguns utilizadores podem decidir abandonar a página se perceberem que as suas vozes não estão a ser ouvidas. Adicionalmente, a taxa de interação na sua página poderá diminuir, limitando a sua oportunidade de expandir o seu alcance e aproveitar os algoritmos do Facebook, que aumentam automaticamente a visibilidade de publicações populares.
Felizmente, desativar a filtragem de comentários em perfis pessoais é simples.
Se estiver a utilizar um computador:
Se estiver a utilizar o Facebook num dispositivo móvel:
Com a classificação de comentários desativada, todas as respostas às suas publicações públicas serão exibidas por ordem cronológica. Todos os comentários serão visíveis, incluindo possíveis mensagens indesejadas.
Como impedir a filtragem de comentários como utilizador
Se não pretende que o Facebook classifique ou filtre comentários na sua página, perfil popular ou grupo favorito, só poderá remover estas restrições por publicação. Em outras palavras, terá de desativar a filtragem de comentários em cada publicação que visualizar no seu feed. Esta ação pode ser demorada, mas permite visualizar todas as mensagens geradas por uma publicação e avaliar melhor o seu nível de interação.
Eis como realizar tal ação:
E pronto. Todos os comentários serão exibidos abaixo da publicação por ordem cronológica.
Expanda o seu alcance
O Facebook é uma plataforma de mídia social poderosa que pode impulsionar o crescimento da sua empresa. Contudo, as ferramentas de filtragem de comentários podem limitar o seu alcance e impedir que interaja com todos os utilizadores que manifestam interesse na sua marca, mesmo que estes não pareçam felizes ou satisfeitos.
Nem sempre a filtragem de comentários é negativa. Um cliente insatisfeito pode reagir de forma impulsiva e utilizar palavras consideradas inadequadas, mas isso não significa que não deva ser ouvido. A visualização e resposta a estes comentários, de forma assertiva, cortês e respeitosa, transmite a mensagem de que está recetivo a diferentes opiniões.
Mesmo que o seu seja apenas um perfil pessoal sem foco em negócios ou marketing, uma lista de comentários sem filtragem faz com que o seu público se sinta valorizado e apreciado. Como utilizador, desbloquear comentários ocultos pode expandir o seu conhecimento e desafiá-lo a analisar as questões de diferentes perspetivas.
Administra uma página ou perfil popular no Facebook? Qual a sua opinião sobre a decisão do Facebook de filtrar determinados comentários?
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