Buscando o sistema de voz sobre IP (VoIP) ideal para sua comunicação empresarial? O Google Voice oferece um plano para empresas com um período de teste de 14 dias. Se você deseja saber como adquirir um número do Google Voice, continue a leitura.
As operadoras de telefonia tradicional, sejam elas móveis ou fixas, frequentemente enfrentam desafios como cobertura de sinal limitada, quedas de conexão e recursos restritos para uso comercial. Por isso, muitos estão adotando o VoIP, que oferece maior comodidade e uma abrangência mais ampla.
O mercado oferece inúmeras opções de VoIP, e o número do Google Voice é uma delas, adequado tanto para uso individual quanto empresarial. Este artigo irá detalhar as funcionalidades do serviço Google Voice para que você possa tomar a melhor decisão para sua casa ou empresa.
O que é o Google Voice?
O Google Voice é um serviço de telecomunicações via internet muito utilizado e conhecido, especialmente nos Estados Unidos. Similar aos telefones convencionais, o Google Voice oferece recursos como chamadas, mensagens de texto, redirecionamento de chamadas e caixa postal.
Você pode associar seu número do Google Voice a diversos dispositivos, garantindo que nenhuma chamada seja perdida. Além disso, é possível obter um número gratuito para uso pessoal se você estiver nos EUA e realizar chamadas para números dos EUA e Canadá. Algumas áreas dos EUA e do Canadá podem ter um custo de 1 centavo por minuto.
O Google Voice é compatível com diversos dispositivos, incluindo smartphones, tablets, e navegadores como Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari e o sistema operacional Google Chrome OS.
O Google Voice é adequado para uso pessoal ou empresarial?
O Google Voice oferece planos para uso tanto pessoal quanto comercial. Veja abaixo os diferentes tipos de uso:
Uso pessoal
O uso do Google Voice para fins pessoais é bastante simples. Ele funciona como um segundo número de telefone. Se a privacidade for uma preocupação, você pode usar este número para receber chamadas sem revelar seu número de celular ou telefone fixo.
Para quem viaja com frequência e deseja manter contato com sua casa, o Google Voice é uma excelente opção. Como ele opera pela internet, você pode fazer chamadas usando apenas uma conexão Wi-Fi.
Embora as chamadas dentro dos EUA e do Canadá sejam gratuitas, é necessário adquirir créditos para chamadas internacionais. As tarifas para chamadas internacionais podem ser consultadas aqui. Você pode comprar créditos em valores como $10, $25, $50, etc.
É importante saber que os números do Google Voice são gratuitos. Para manter seu número ativo, é preciso realizar ou receber chamadas ou enviar mensagens de texto pelo menos uma vez a cada seis meses. O número do Google Voice pode ser alterado a qualquer momento.
Uso comercial
O Google Voice é especialmente útil para pequenas e médias empresas. Há diferentes planos de preços para uso comercial, que variam de acordo com o volume de chamadas. Mais detalhes sobre isso serão apresentados abaixo.
Para obter um número do Google Voice para uso comercial, é necessário se inscrever em uma conta paga do Google Workspace. Os pagamentos do Google Workspace e do Google Voice serão cobrados separadamente. Embora possa parecer um custo adicional, o uso completo dos recursos do Google Workspace pode trazer economia para sua empresa.
Recursos do Google Voice para pequenas empresas
Ao adicionar o Google Voice à sua assinatura do Google Workspace, você ganha diversos recursos de telecomunicações. Os mais relevantes são:
Transferência de chamadas
Sua equipe de atendimento pode transferir chamadas entre os números da empresa, seja por celulares ou computadores.
Atendentes de chamadas automatizados
O Google Voice para empresas oferece atendentes automáticos com inteligência artificial. O sistema pode reproduzir um menu de direcionamento no IVR, facilitando que os clientes alcancem o departamento correto.
Possuir o número de telefone da sua empresa
Os números de telefone são de propriedade da empresa. Quando um funcionário deixa a empresa, ele perde o acesso a esses números.
Integração com Google Meet e Agenda
O Google Meet pode ser utilizado para videochamadas no Google Voice. Além disso, você pode sincronizar o Google Voice com o Google Agenda para redirecionar as chamadas recebidas para a caixa postal quando você estiver ocupado.
Caixas postais transcritas
O Google Voice transcreve automaticamente todas as mensagens de voz e as envia por e-mail.
Portabilidade do número de telefone
Você pode transferir números comerciais já existentes para o Google Voice.
Grupos de toque
Os grupos de toque são um programa beta para empresas que precisam de uma linha direta para atendimento ao cliente ou suporte técnico. As chamadas simultâneas podem ser redirecionadas para vários agentes em um número de suporte, atendendo diferentes clientes.
Relatórios de chamadas
Os relatórios de chamadas ajudam a monitorar o uso e as tendências das assinaturas do Google Voice.
Mensagens de texto integradas ao CRM
É possível integrar o Google Voice com CRMs de negócios para receber mensagens de texto diretamente em seus sistemas ERP/CRM.
Como obter um número do Google Voice para uso pessoal
Para obter um número do Google Voice gratuito, siga os passos abaixo. É necessário estar nos EUA para visualizar as opções:
#1. Acesse sua conta do Google em um navegador Chrome ou Mozilla.
#2. Após o login, acesse o portal do Google Voice.
#3. Tenha um telefone fixo ou celular com base nos EUA em mãos.
#4. Na tela de seleção do número do Google Voice, insira o nome da sua área, código ou nome da cidade.
#5. Uma lista suspensa de números do Google Voice disponíveis será exibida na caixa de pesquisa. Escolha um número da lista clicando em “Selecionar”.
#6. A mensagem “Você selecionou (765) 396-0018” aparecerá na próxima tela. Clique em “Verificar”.
#7. O pop-up “Digite um número para vincular” será exibido. Insira seu número de telefone existente para receber um código de 6 dígitos para ativar o Google Voice.
#8. O Google encaminhará todas as chamadas para este número vinculado quando o aplicativo web ou o aplicativo móvel do Google Voice estiverem offline.
#9. Clique em “Enviar código” para verificar. O aplicativo web do Google Voice será aberto no seu navegador.
Como obter o Google Voice para empresas
Para obter o Google Voice para sua organização:
- Acesse sua conta do Google Workspace usando sua conta corporativa ou estudantil.
- Certifique-se de ter privilégios de administrador do Google Workspace.
- Acesse o portal do Google Voice para empresas.
- Selecione um plano de preços e clique em “Selecionar”.
- O Google irá guiá-lo através dos passos de configuração do Google Voice para empresas, que são semelhantes aos passos descritos na seção “Como obter um número do Google Voice”.
Planos de preços do Google Voice
O Google Voice para empresas está disponível em 14 países, principalmente na Europa e nas Américas, como EUA, Canadá, Reino Unido, Alemanha, França, Dinamarca, etc.
O Google atualmente oferece três tipos de planos de assinatura:
- Google Voice para iniciantes por US$ 10/usuário/mês
- Google Voice para empresas padrão por US$ 20/usuário/mês
- Google Voice para empresas Premier por US$ 30/usuário/mês
O plano padrão é adequado para startups, micro e pequenas empresas, e oferece serviços como localizações domésticas ilimitadas, mensagens de texto ilimitadas, transcrição de caixa postal, integração com o Google Meet, encaminhamento de chamadas, grupos de toque, suporte ATA, suporte por telefone fixo, gravação de chamadas do usuário, etc.
Empresas de médio a grande porte podem usar o plano Premier, que oferece usuários ilimitados, locais nacionais e internacionais. Ele inclui todos os serviços dos planos Starter e Standard, além de serviços adicionais como o BigQuery e gravação automática de chamadas.
É importante ressaltar que os planos de preços acima não incluem as taxas de assinatura do Google Workspace.
Prós e contras do Google Voice
Prós
- Configure um número de telefone comercial e atenda em qualquer dispositivo.
- A gravação de chamadas ad-hoc e automática auxilia no monitoramento das equipes de suporte ao cliente.
- Chamadas gratuitas para os EUA e Canadá a partir dos EUA.
- Chamadas internacionais mais acessíveis.
- Fácil integração com outros aplicativos do Google Workspace.
- Integração com diversos aplicativos de negócios, como CRMs e ERPs.
- Mantenha suas linhas telefônicas comerciais existentes transferindo-as para o Google Voice.
- O identificador de chamadas de áudio registra o nome de um novo chamador, facilitando o atendimento por parte dos agentes.
- A transição entre dispositivos durante uma chamada é fluida e sem interrupções.
- Funciona pela internet, minimizando interrupções na rede.
Contras
- O Google Voice para empresas está disponível em apenas 14 países, incluindo EUA e Canadá.
- Não há chamadas de emergência disponíveis no Google Voice, seja em planos empresariais ou pessoais.
- Como é um serviço VoIP, se a internet cair, seus clientes comerciais não poderão acessar os números do Google Voice.
- Se sua empresa depende da Microsoft, Facebook ou outros espaços de trabalho de terceiros, será preciso migrar fluxos de trabalho e dados para o Google Workspace.
Alternativas ao Google Voice
Para avaliar se o Google Voice é a melhor opção para suas necessidades, é importante considerar algumas alternativas. Abaixo estão algumas opções que podem ser consideradas:
MightyCall
O MightyCall é uma solução baseada na nuvem que permite que pequenas empresas gerenciem suas comunicações. Ele possibilita realizar e receber chamadas no dispositivo preferido. Com tempo de atividade de 99,99%, sua comunicação empresarial permanece sempre ativa.
Essa solução oferece segurança de nível mundial com criptografia de 256 bits e certificados SSL premium (EV), garantindo a privacidade das suas chamadas. O MightyCall utiliza data centers da AWS para proteção de dados de alta qualidade.
Você pode utilizar esse número para ligar para emergências, como o 911. A plataforma também integra-se com aplicativos populares como Zoho, Salesforce, Hubspot, etc.
Outros recursos oferecidos pela plataforma incluem:
- Números gratuitos, locais e internacionais
- Encaminhamento de chamadas
- Webphone
- Música durante o tempo de espera
- Roteamento de chamadas em horário comercial
- URA multinível
- Recepcionista automática
- Extensões de usuário
- Chamadas em conferência
- Histórico e gravação de chamadas
JustCall
O JustCall é um sistema telefônico baseado na nuvem que ajuda a aumentar a produtividade das equipes. Pequenas e médias empresas que buscam um software de central de atendimento costumam escolher esta solução pela sua variedade de funcionalidades úteis. A configuração do sistema leva apenas alguns minutos, e o gerenciamento do suporte telefônico é rápido e fácil.
O JustCall permite que você obtenha um número de telefone em mais de 70 países instantaneamente. Além disso, é possível portar seu número e contatos existentes para aproveitar o serviço. Fazer e receber chamadas é fácil por meio de aplicativos para desktop, dispositivos móveis e web.
Os usuários podem integrá-lo facilmente com mais de 100 CRMs e aplicativos, incluindo Zoho, Slack, Zendesk, Pipedrive, Slack, Intercom e Agile. Outros recursos do JustCall incluem:
- IVR, roteamento inteligente de chamadas
- Monitoramento de chamadas ao vivo
- Bots de SMS
- Registros de chamadas automatizados
- Criação simplificada de fluxos de trabalho para equipes de vendas e suporte
- Campanhas de SMS e chamadas
- Rastreamento de chamadas telefônicas
Número de telefone virtual: Grasshopper
Se você é uma pequena empresa em busca de um sistema de telefonia virtual, o Grasshopper é uma ótima opção. Ele permite conectar seu número de telefone comercial a um sistema telefônico virtual.
O Grasshopper oferece todos os recursos de um sistema telefônico robusto sem a necessidade de investir em dispositivos adicionais.
Este aplicativo mantém seu número pessoal privado, ao mesmo tempo que informa quando a empresa está ligando. Assim, você pode se preparar adequadamente antes de atender uma ligação de negócios.
O Grasshopper também oferece um recurso de extensão para redirecionar os chamadores para o departamento correto. Além disso, esta solução está disponível através de aplicativos para desktop e dispositivos móveis, garantindo que você nunca perca uma chamada ou mensagem, independentemente de onde estiver. Alguns dos recursos de destaque do Grasshopper incluem:
- Encaminhamento de chamadas
- Caixa postal e transcrição de caixa postal
- Controle de chamadas recebidas
- Respostas instantâneas e saudações personalizadas
- Transferência de chamadas
- Atendimento simultâneo de chamadas
Perguntas frequentes sobre o Google Voice
Quantos números do Google Voice posso ter?
Para uso pessoal, você pode ter um número do Google Voice por conta do Google. Para fins comerciais, o plano inicial permite até 10 números do Google Voice, enquanto os planos padrão e premium oferecem números ilimitados.
O Google Voice tem algum custo?
As chamadas para números dos EUA e do Canadá pelo Google Voice são gratuitas. No entanto, para algumas áreas remotas nesses países, o Google Voice pode cobrar US$ 0,01 por minuto. Chamadas para outros países têm um custo por minuto diferente.
Considerações finais
Neste artigo, você aprendeu sobre o Google Voice e como obter um número para uso pessoal ou comercial.
Agora que você conhece os recursos, casos de uso e planos de preços do Google Voice, será mais fácil decidir se esse é o serviço ideal para atender às necessidades de telecomunicações da sua empresa.
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