A Amazon, reconhecida como a maior plataforma de comércio eletrónico do planeta, construiu um vasto império global. Esta empresa transformou radicalmente a forma como compramos e vendemos produtos, através dos seus serviços de retalho online. Hoje em dia, desde o pequeno agricultor ao grande empresário, todos se beneficiam dos serviços da Amazon, quer para comprar ou vender artigos online. Num universo de negócios de e-commerce, não é surpresa que surjam esquemas apelativos. Um desses exemplos é o Amazon Prime, um serviço de assinatura paga que oferece aos seus utilizadores uma série de vantagens, como entregas gratuitas, acesso ao Prime Video, Prime Reading, Prime Gaming, entre outros. Estes pacotes atraem milhões de assinantes em todo o mundo. Se tem uma assinatura Amazon Prime ativa, mas está a procurar uma forma de a cancelar e obter um reembolso, este artigo vai certamente ajudá-lo. Apresentamos um guia detalhado que irá explicar como obter reembolsos na Amazon e responder a outras dúvidas relacionadas.
Como Solicitar um Reembolso na Amazon
Pode solicitar um reembolso na Amazon após cancelar um filme alugado através da página “Compras e Alugueres”. Continue a ler para conhecer os passos detalhados que explicam todo o processo neste artigo.
É Possível Cancelar o Amazon Prime e Receber um Reembolso?
Sim, os Termos de Serviço da Amazon Prime permitem cancelar uma subscrição e receber um reembolso. No entanto, aplicam-se algumas condições, conforme se indica abaixo:
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Para Assinaturas Anuais Prime: Se cancelar a assinatura nos primeiros 3 dias úteis após a ativação, terá direito a um reembolso total. Contudo, a Amazon poderá deduzir o valor dos benefícios Prime que tenha utilizado durante esses 3 dias. Se o cancelamento ocorrer após esses 3 dias, um reembolso integral só será concedido se não tiver utilizado nenhum benefício Prime desde a ativação.
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Para Assinaturas Mensais Prime: Ao cancelar uma assinatura mensal, terá direito a um reembolso total apenas se não tiver usufruído de qualquer benefício Prime desde a última renovação da sua assinatura. Se pretende saber como solicitar um reembolso da Amazon Prime, continue a ler para obter mais informações.
Posso Cancelar o Amazon Prime a Qualquer Momento?
Sim, pode cancelar a sua assinatura Amazon Prime quando quiser.
A Amazon Concede Reembolsos?
Sim, a Amazon processa reembolsos para clientes que cancelam a sua subscrição Amazon Prime, mas apenas em determinadas circunstâncias. Para ser elegível para um reembolso de assinatura Amazon Prime, as seguintes condições serão consideradas:
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Para Subscritores Mensais Prime: Se cancelar a sua assinatura mensal, um reembolso total será concedido apenas se não tiver utilizado quaisquer benefícios Prime desde a última cobrança da sua mensalidade.
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Para Subscritores Anuais Prime: Se cancelar a assinatura até 3 dias úteis após a adesão, terá direito a um reembolso total, sendo que a Amazon poderá reter do reembolso o valor dos benefícios Prime que tenha utilizado durante esses 3 dias úteis. Se decidir cancelar a sua assinatura Amazon Prime noutro momento, um reembolso integral só será possível caso não tenha usado qualquer benefício desde a data de ativação.
O que Acontece se Cancelar a Minha Assinatura Prime Antecipadamente?
Se cancelar a sua assinatura Amazon Prime sem utilizar qualquer benefício Prime, a Amazon reembolsará o valor total da sua assinatura.
Receberei um Reembolso Total da Amazon?
Sim. Terá direito a um reembolso integral se cancelar a sua assinatura anual Prime dentro de três dias úteis após a subscrição. Contudo, a Amazon reserva-se o direito de deduzir do seu reembolso o custo de quaisquer funcionalidades Prime que tenha utilizado nesse período. No caso de assinaturas mensais, só terá direito a um reembolso total se não tiver usufruído de nenhum benefício Prime desde a última renovação.
Quanto Tempo Demora a Amazon a Processar um Reembolso do Prime?
A Amazon indica que processa reembolsos de cancelamento de subscrição Prime num prazo de três a cinco dias úteis a partir da data de desativação.
Como Posso Solicitar um Reembolso de Filmes Amazon Prime?
Se por engano adquiriu um filme Prime Video e pretende cancelar a compra e solicitar um reembolso à Amazon, siga os passos abaixo para pedir o reembolso da compra acidental:
Nota: Para que o método abaixo seja bem-sucedido, não deve ter tentado assistir ao filme pelo qual pretende obter um reembolso antes de cancelar a compra.
1. Aceda ao site da Amazon Prime Video.
2. Introduza o seu endereço de e-mail ou número de telemóvel e a sua palavra-passe e clique em “Iniciar Sessão”, como ilustrado abaixo.
3. Clique em “A Minha Área” no topo da página.
4. Clique no separador “Compras e Alugueres”, como destacado.
5. Selecione o título que comprou ou alugou por engano. A página de informações do título será carregada.
6. Agora, clique em “Cancelar a sua encomenda”.
7. Agora, clique na opção de menu suspenso “Motivo de cancelamento” (obrigatório).
8. Na lista, escolha o motivo de cancelamento desejado.
9. Por fim, clique em “Cancelar a sua encomenda”.
Após o cancelamento, será iniciado um reembolso para o método de pagamento utilizado para esta compra. O reembolso chegará num prazo de três a cinco dias úteis, conforme indicado pela Amazon.
Como Solicitar um Reembolso na Amazon que Não Foi Recebido?
Por vezes, apesar da Amazon prometer o processamento de um reembolso num prazo de três a cinco dias úteis, este nunca chega a ser creditado na sua conta. Se é vítima destas promessas não cumpridas da Amazon, infelizmente, terá de contactar o serviço de Apoio ao Cliente da Amazon. Para se conectar com o Apoio ao Cliente da Amazon, siga os passos abaixo:
1. Aceda à página de “Iniciar Sessão” da Amazon no seu navegador de desktop e inicie sessão com as credenciais adequadas.
2. Clique em “Apoio ao Cliente”, como ilustrado abaixo.
3. Clique em “Outra coisa” na lista.
4. Clique em “Preciso de mais ajuda”.
5. Pode optar por ligar através de uma chamada, clicando em “Solicitar chamada agora”, ou iniciar uma conversa, selecionando “Iniciar conversa agora”.
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Esperamos que este guia tenha sido útil e que tenha aprendido como obter um reembolso na Amazon e como cancelar a sua subscrição para obter o reembolso de filmes alugados. Partilhe connosco qual o método que funcionou melhor para si. Se tiver alguma questão ou sugestão, sinta-se à vontade para as deixar na secção de comentários abaixo.