A Expansão dos Amazon Lockers: Uma Solução para Entregas e Oportunidades para Empresas
O lançamento dos Amazon Lockers em 2011 surgiu como uma resposta aos desafios logísticos enfrentados pela empresa na entrega de produtos aos seus clientes.
Após mais de uma década, esses armários automatizados se expandiram para mais de 2.800 localizações em mais de 50 cidades dos EUA. Essa expansão abriu portas para pequenas empresas, oferecendo a oportunidade de atrair mais clientes ao hospedar esses pontos de coleta em suas lojas.
Embora o sistema de entrega da Amazon seja conhecido por sua eficiência, o crescente problema de roubo de encomendas em áreas residenciais tem se tornado uma preocupação.
Com o aumento da incidência de furtos de pacotes, a Amazon busca soluções para proteger seus mais de 300 milhões de clientes e suas operações. Os Amazon Hub Lockers e Counters surgem como uma resposta a essa necessidade. Mas como esses serviços funcionam e como sua empresa pode se beneficiar deles? Vamos explorar.
Por que a Amazon Desenvolveu os Hub Lockers e Counters?
Apesar da conveniência que a Amazon oferece, alguns pontos podem gerar frustração. Um deles é a restrição de horários de entrega, especialmente para pessoas com rotinas de trabalho intensas.
Adicionalmente, a entrega de pacotes em áreas externas pode ser arriscada devido ao crescente número de roubos. Em 2021, cerca de 23 milhões de americanos relataram o roubo de encomendas em suas residências.
Para solucionar esses problemas, a Amazon criou o programa Lockers. Este artigo explicará o funcionamento dos Amazon Lockers e como eles podem garantir que você nunca mais perca uma entrega. Além disso, detalharemos como você pode hospedar um hub locker da Amazon em seu estabelecimento.
O que é um Amazon Hub?
O Amazon Hub é uma rede global de pontos de coleta. Através dessa iniciativa, qualquer estabelecimento comercial físico pode oferecer aos clientes da Amazon um local seguro para retirada e devolução de encomendas, aumentando o fluxo de pessoas em suas lojas e, consequentemente, suas vendas.
Para atender às necessidades dos clientes em diferentes localidades, os parceiros do Hub podem escolher entre diversas opções, como os Lockers e Apartment Lockers.
O que é um Amazon Hub Locker?
A Amazon, buscando constantemente aprimorar a experiência de compra de seus consumidores, implementou os quiosques Amazon Locker como uma alternativa de entrega.
Esses armários automatizados representam locais de entrega de encomendas self-service, oferecendo mais opções de envio e conveniência tanto para o consumidor quanto para o estabelecimento que os hospeda.
Agora, os clientes podem escolher receber suas encomendas em um compartimento seguro no local desejado, ao invés de depender da entrega em suas residências, o que pode ser menos seguro e conveniente.
Um quiosque Amazon Locker contém vários compartimentos seguros. Após o cliente selecionar a opção de entrega em um locker próximo, a Amazon envia uma notificação e um código de seis dígitos que será utilizado para desbloquear o compartimento e retirar a encomenda.
Onde Encontrar um Amazon Hub Locker?
Os Amazon Lockers estão instalados em diversos locais, como saguões de lojas, supermercados, lojas de conveniência, edifícios comerciais, centros de transporte, condomínios residenciais e universidades.
A ampla disponibilidade de armários em diferentes pontos de coleta oferece aos clientes a flexibilidade de escolher um local mais conveniente para o recebimento de suas encomendas.
Benefícios do Uso dos Amazon Lockers para o Consumidor
A entrega de encomendas em um locker oferece diversas vantagens em comparação com a entrega tradicional em domicílio. Um dos principais benefícios é a segurança contra roubos. Pacotes deixados em varandas ou saguões de edifícios podem se tornar alvos fáceis para ladrões.
A conveniência é outro fator relevante que motiva a escolha dos lockers. É possível, por exemplo, retirar um pacote em um locker próximo quando você não está em casa ou deseja recebê-lo em outro local.
Mesmo que você não esteja viajando, é possível direcionar uma encomenda para um locker próximo ao seu trabalho ou outro local conveniente.
Os clientes da Amazon podem optar por diferentes prazos de entrega, incluindo entrega em dois dias, um dia ou até mesmo no mesmo dia. Adicionalmente, podem escolher um Amazon Locker como endereço de entrega durante o processo de compra, caso estejam no trabalho.
Motivos para Utilizar os Amazon Lockers
A decisão de utilizar os Amazon Lockers pode ser resumida a dois pontos principais:
Segurança
Em termos de segurança, os lockers oferecem uma alternativa mais segura do que a entrega em domicílio. Pacotes deixados em varandas ou portas podem ser facilmente roubados, mesmo que haja câmeras de segurança.
A recuperação de um item roubado pode ser difícil, mesmo com registros de câmeras.
A situação se torna ainda mais complexa em apartamentos sem portaria ou controle de acesso. Nesses casos, pacotes são frequentemente deixados nas portas, tornando-se alvos para ladrões que podem até mesmo residir no mesmo edifício.
Conveniência
Mesmo que um prédio ofereça uma recepção para o recebimento de entregas, os horários de entrega podem não coincidir com a sua agenda.
Por exemplo, um pacote pode chegar em uma sexta-feira à tarde, enquanto você ainda está no trabalho. Caso o escritório encerre suas atividades às 17h, pode ser necessário aguardar até segunda-feira para receber a encomenda.
Os Amazon Lockers resolvem ambos os problemas. São seguros, pois o acesso requer um código único. Embora não seja impossível forçar a abertura, a complexidade e a atenção que isso atrairia tornam a ação improvável.
Além disso, os armários são de autoatendimento, oferecendo conveniência para os clientes e para as empresas interessadas em hospedar um armário da Amazon.
Você pode retirar suas encomendas a qualquer momento, pois eles funcionam 24 horas por dia. Esperamos que essas informações o convençam a considerar o uso de um Amazon Locker. Mas como encontrar um que seja conveniente para você?
Amazon Hub Counter vs. Locker
É importante conhecer as diferenças entre os serviços Amazon Hub Counter e Locker. Vamos detalhar:
Serviço
O Amazon Hub Counter é supervisionado por um funcionário da loja. Para a retirada, um funcionário escaneia o código de barras e libera o pacote, sem necessidade de identificação.
O Amazon Hub Locker, por outro lado, é self-service e não requer assistência de funcionários. Geralmente são encontrados em locais de grande circulação como supermercados, universidades e estações de transporte.
Retirada de Pacotes
Se você reside próximo a um local com Amazon Hub Locker e sua compra atende aos requisitos, você pode designá-lo como endereço de entrega para que sua encomenda seja enviada para lá.
No caso do Hub Counter, a Amazon enviará um e-mail com um código de barras para retirada após a entrega do pacote pelo correio.
Devolução de Itens
O Amazon Hub Locker aceita a devolução de produtos, além de ser um ponto de coleta. No entanto, nem todos os itens podem ser devolvidos via locker. Durante o processo de devolução no site da Amazon, o Amazon Hub Locker aparecerá como opção caso o item seja elegível.
Os Amazon Hub Counters, diferentemente dos lockers, oferecem serviços de devolução assistidos, e não self-service.
Disponibilidade
O serviço Amazon Hub Locker está disponível em países como Estados Unidos, Alemanha, México, Canadá, Reino Unido, França, Itália, Espanha, Japão, Austrália, Áustria e Emirados Árabes Unidos.
O Amazon Hub Counter está disponível nos seguintes países: EUA, Canadá, Reino Unido, México, França, Alemanha, Espanha, Austrália, Itália, Japão, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita e Turquia.
Horário de Funcionamento
Alguns Amazon Hub Lockers funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, enquanto outros possuem horários de funcionamento específicos, como encerramento às 19h ou 21h. As informações sobre o horário de funcionamento de cada locker estão disponíveis no Amazon Hub Locator.
O Hub Counter segue o mesmo horário de funcionamento da loja em que está localizado.
Quais os Benefícios para sua Empresa ao Hospedar um Amazon Counter ou Locker?
Novas empresas de todos os tamanhos estão aderindo à rede Amazon Hub. Participar do programa de armários da Amazon não acarreta perdas e oferece diversas vantagens.
O principal benefício é o aumento do fluxo de pessoas em seu estabelecimento. Clientes da Amazon que retiram seus pedidos em sua loja podem se interessar por seus produtos e realizar compras.
Em uma região de Chicago, as vendas no varejo das lojas Kohl’s que oferecem armários da Amazon aumentaram 9%. Quanto mais pessoas utilizam seu estabelecimento para retirar encomendas, maior é a probabilidade de novos clientes conhecerem sua loja.
Maior Visibilidade da Marca
O aumento do fluxo de pessoas em sua loja contribui para o aumento da visibilidade da marca. Clientes visualizarão o nome de sua empresa ao selecionar seu endereço como ponto de coleta ou ao entrarem no estabelecimento.
Isso faz com que o nome da sua marca se torne familiar aos clientes. Como resultado, quando precisarem de produtos ou serviços que você oferece, sua marca estará em destaque, aumentando as chances de compra.
Satisfação e Fidelidade do Cliente
O Amazon Hub Locker oferece praticidade para os clientes. Ao designar seu estabelecimento como local de entrega, eles podem desfrutar da conveniência de um “dois em um”, atendendo a suas necessidades e retirando seus pedidos no mesmo local, sem custos adicionais.
Essa praticidade torna seus produtos e serviços mais atrativos do que os da concorrência, aumentando a satisfação e a probabilidade de recompra.
Suporte ao Cliente Confiável
A Amazon prioriza a satisfação de seus clientes. Ao decidir hospedar um locker em sua loja, você terá acesso ao suporte ao cliente gratuito, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Você só precisará dedicar tempo ou dinheiro ao suporte ao cliente se ele for relacionado diretamente ao seu negócio. A Amazon cuidará dos problemas relacionados ao uso do Hub Locker.
Como Hospedar um Amazon Hub Locker/Counter?
Ao participar da rede Amazon Hub, sua empresa pode atrair mais clientes e aumentar a receita. Para iniciar o processo, visite o site do Amazon Hub, selecione “seja um parceiro” e responda a algumas perguntas.
Requisitos
O principal requisito para hospedar um Amazon Locker é possuir espaço em seu estabelecimento. Ao preencher o formulário da Amazon, você deverá informar o tipo de local (como um shopping center), o horário de funcionamento e a localização. Após fornecer seus dados de contato, você receberá uma resposta em cerca de duas semanas.
No entanto, nem todos os candidatos são aprovados. A Amazon analisa a demanda local por lockers, a localização da empresa e o horário de funcionamento, e pode não aprovar a instalação em alguns casos.
Como Funciona o Amazon Hub Locker/Counter?
Se seu pedido de Amazon Locker for aprovado, a Amazon providenciará a instalação de um locker adequado em seu estabelecimento. Os lockers possuem um quiosque self-service com tela sensível ao toque onde os clientes podem retirar seus pedidos e os entregadores podem deixá-los.
A participação na rede Hub é gratuita. A Amazon é responsável pela fabricação, entrega, instalação e manutenção dos armários.
Cada armário possui um número de telefone para contato, disponível 24 horas por dia para clientes que necessitem de assistência. Caso algum cliente o procure com dúvidas ou reclamações, direcione-o ao suporte ao cliente da Amazon.
Quais os Tamanhos dos Amazon Lockers?
Os armários estão disponíveis em diversos tamanhos, e o espaço em seu estabelecimento deve ser suficiente para acomodar a estrutura. Os tamanhos variam em comprimentos de 6, 9, 12 e 15 pés, com altura padrão de 6 pés.
O local também precisa dispor de uma tomada de 110 volts e 15 ampères para alimentar o quiosque. Os armários utilizam modems celulares, eliminando a necessidade de cabos de dados. Instalações externas requerem cabos elétricos com fio.
O Amazon Locker é Seguro?
Sim. O acesso aos armários é exclusivo, pois requer um código de retirada fornecido apenas ao cliente. Além disso, os lockers possuem recursos de segurança como telas sensíveis ao toque, câmeras de segurança e portas de aço resistentes. Apesar da possibilidade de roubo, a probabilidade é extremamente baixa.
Além disso, a Garantia AZ da Amazon protege o cliente em casos de produtos defeituosos ou atrasos sem justificativa. Caso ocorra a perda de um pacote, você pode registrar uma reclamação através de sua conta na Amazon.
Por Quanto Tempo os Itens Podem Permanecer em um Amazon Locker?
A Amazon estabelece um prazo de três dias corridos para que os clientes retirem suas encomendas do locker. Caso o prazo não seja cumprido, a Amazon providencia a devolução do pedido e o reembolso do valor.
Se você não puder retirar seus itens em três dias, entre em contato com a Logística da Amazon ou com o Suporte ao Cliente para solicitar uma prorrogação do prazo. Embora não seja garantido, vale a pena tentar que a Amazon permita que o pacote permaneça no locker por mais tempo.
Perguntas Frequentes
Quanto custa hospedar um Amazon Hub?
A participação na rede global Amazon Hub é gratuita. A Amazon arca com os custos de fabricação, entrega, instalação e manutenção dos armários, permitindo que você se concentre no que faz de melhor: atender aos novos clientes que entram em sua loja.
O que fazer se um cliente tiver problemas ao usar um Hub Locker?
Em caso de problemas com o Amazon Hub Locker, o cliente pode entrar em contato com o suporte da Amazon, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. A equipe da Amazon pode auxiliar na localização do Amazon Hub Locker mais próximo e fornecer suporte para o uso do sistema. Além disso, o suporte pode informar se um Hub Locker estiver temporariamente fora de serviço.
Considerações Finais
Com a introdução dos Amazon Lockers e Counters, você não precisa mais se preocupar com a entrega de suas encomendas quando estiver fora de casa. Agora você pode retirar seus produtos favoritos quando for mais conveniente para você.
Essa é uma excelente opção para pessoas que trabalham e precisam receber seus pedidos em um horário e local adequados. Além disso, os proprietários de lojas podem atrair mais clientes e expandir seus negócios ao aproveitarem a grande base de clientes da Amazon.
Você pode aprender mais sobre como utilizar o Amazon Hub Counter/Locker como uma solução para evitar o roubo de encomendas.