Quando um programa no seu computador apresenta um erro, a resolução pode levar um tempo considerável. A situação torna-se ainda mais complexa se o problema do software coincidir com uma falha de hardware. Antes de tentar encontrar a raiz do problema, é crucial determinar se a origem está no software ou no hardware. Se for um problema de hardware, pode ser necessário reparar ou substituir o componente. Por outro lado, se o problema for no software, poderá levar horas ou até dias para identificar e corrigir. Se não tiver certeza se o problema é de hardware ou software, é essencial descobrir isso primeiro. Felizmente, existem duas abordagens para fazer essa distinção.
As soluções apresentadas são úteis em situações onde o problema parece resultar de uma combinação de hardware e software. Por exemplo, se de repente estiver a digitar apenas letras maiúsculas e nenhuma tentativa de desativar a tecla Caps Lock funcionar, o problema pode estar no teclado, no driver ou mesmo num aplicativo que capturou a tecla Caps Lock.
Testando com Outro Sistema
A maneira mais direta de distinguir entre um problema de hardware e um de software é usar outro sistema que esteja em pleno funcionamento. No entanto, muitas pessoas não têm outro sistema disponível. Se tiver um computador extra com Windows 10, pode tentar conectar o hardware do seu computador problemático a ele para verificar se o problema persiste. Caso o problema se repita no outro sistema, é muito provável que o problema seja de hardware.
Utilizando o Modo de Segurança
Caso não tenha outro sistema à sua disposição, é possível tentar verificar se o problema está relacionado com o software e assim excluí-lo como possível causa. Para fazer isso, pode executar o Windows 10 no modo de segurança.
No modo de segurança, todos os programas e configurações que possam causar problemas de software são desativados. Se tiver um aplicativo ou jogo que possa ter capturado uma tecla do seu teclado, este não conseguirá controlá-la no modo de segurança.
Para iniciar o Windows 10 no modo de segurança, aceda ao menu Iniciar e clique no botão Ligar/Desligar. Em seguida, mantenha a tecla Shift pressionada e selecione a opção Reiniciar.
Ao reiniciar o sistema mantendo a tecla Shift pressionada, irá aceder ao modo de solução de problemas. Dentro deste modo, selecione Solução de problemas>Opções avançadas>Ver mais opções de recuperação>Configurações de inicialização. Clique no botão Reiniciar e, em seguida, pressione a tecla 4 para entrar no modo de segurança.
Se o problema desaparecer ao executar o sistema em modo de segurança, é muito provável que seja um problema de software. Caso o problema persista, é mais provável que a origem seja um problema de hardware. Existem algumas exceções, mas esta é uma forma rápida e eficaz de diagnosticar a situação.