O Facebook, reconhecido como a maior plataforma de comunicação social global, mantém sua liderança apesar de algumas adversidades e contratempos técnicos. Ao longo do tempo, a empresa tem aprimorado suas políticas de segurança para proteger seus utilizadores.
Por conta disso, o Facebook pode restringir o acesso a uma conta devido a ações específicas. No entanto, existe uma distinção crucial entre uma conta que está temporariamente inacessível e uma conta que foi bloqueada.
Para evitar transtornos, abordaremos os dois problemas. Além disso, examinaremos soluções que podem facilitar o acesso de volta à sua conta no Facebook.
O que significa quando sua conta do Facebook está inacessível?
Se ao tentar acessar sua conta no Facebook, você se deparar com a mensagem “Conta temporariamente indisponível”, acompanhada da sugestão para tentar novamente em alguns minutos, isso indica que o próprio Facebook pode estar enfrentando alguma dificuldade.
Pode ser que estejam realizando correções no site ou que seus servidores estejam passando por instabilidades. Em outubro de 2021, por exemplo, o Facebook ficou inacessível por mais de sete horas. Embora incomuns, esses eventos podem ocorrer, e quando acontecem, essa mensagem pode surgir na sua página inicial do Facebook.
Outra causa para a indisponibilidade temporária do Facebook pode estar relacionada aos cookies e ao cache do seu navegador. A falta de limpeza desses dados pode causar falhas em determinados sites, como o Facebook.
Como solucionar o problema da conta temporariamente inacessível?
Caso a mensagem seja exibida devido a um problema no próprio Facebook, não há ações diretas que os usuários possam realizar. Para confirmar se o problema é geral, você pode pedir a um amigo ou familiar para tentar acessar sua conta.
Normalmente, informações sobre esses problemas são divulgadas em outras redes sociais. É recomendado atualizar a página a cada poucos minutos até que o acesso à conta seja restabelecido.
Por outro lado, se o Facebook estiver funcionando para outras pessoas, é hora de verificar seu navegador. Se você usa o Chrome, siga estes passos para limpar o cache e os cookies:
- Abra o Chrome e clique nos três pontos verticais, localizados no canto superior direito.
- Selecione “Mais ferramentas” e depois “Limpar dados de navegação”.
- Na janela pop-up que aparece, marque “Cookies e outros dados do site” e “Imagens e arquivos em cache”.
- Clique em “Limpar dados”.
Após concluir, reinicie o Chrome e verifique se o acesso ao Facebook foi normalizado.
Para usuários do Mozilla Firefox, o processo de limpeza de cookies e cache é similar:
- Abra o Firefox e clique no botão de menu.
- Selecione “Configurações” e depois “Privacidade e segurança”.
- Marque as caixas “Cookies e dados do site” e “Conteúdo da web em cache”.
- Clique em “Limpar”.
Se você utiliza o aplicativo do Facebook, limpar o cache do aplicativo também pode ajudar. Caso acesse o Facebook pelo navegador no celular, realize a limpeza do cache do navegador.
Como desbloquear sua conta no Facebook?
Uma conta bloqueada no Facebook é uma situação diferente da indisponibilidade temporária. Se sua conta estiver desativada ou bloqueada, você receberá uma mensagem específica ou simplesmente não conseguirá fazer login.
As razões para um bloqueio podem variar, assim como as soluções. Vamos abordar algumas causas comuns e as possíveis soluções.
Esquecimento do e-mail ou senha
Se faz tempo que você não acessa o Facebook, é possível que tenha esquecido o e-mail ou senha usados. Ao inserir informações incorretas repetidamente, o Facebook perguntará “Esqueceu a conta?”.
Clique nessa opção e preencha o formulário seguindo estes passos:
- Digite seu nome completo. O Facebook exibirá uma lista de perfis.
- Ao encontrar sua conta, clique em “Esta é minha conta”. O Facebook enviará um código de seis dígitos por SMS para recuperar o acesso.
- Você será solicitado a criar uma nova senha.
Se muitas pessoas tiverem nomes parecidos, o processo pode ser mais demorado. No entanto, inserir seu número de telefone pode acelerar a recuperação.
Detecção de atividade suspeita
Se você usa o Facebook regularmente, o bloqueio por esquecimento de login é improvável. A mensagem “Detectamos atividade suspeita em sua conta do Facebook e a bloqueamos temporariamente por segurança” pode aparecer.
Essa mensagem pode gerar dúvidas sobre o motivo do bloqueio. O Facebook atualiza constantemente suas diretrizes de segurança e, às vezes, atividades inofensivas podem ser interpretadas como problemáticas.
Comportamentos como spam, uso de nome falso, solicitação de amizade excessiva ou curtir muitas publicações em curto período podem ser considerados problemáticos. Eles podem levar o algoritmo do Facebook a interpretar que você está usando a plataforma para atividades ilícitas ou se passando por outra pessoa.
O bloqueio também pode ocorrer devido à publicação de informações falsas ou conteúdo ofensivo em fotos e memes. Além disso, denúncias de comportamento suspeito podem levar o Facebook a bloquear a conta até que a situação seja investigada.
Se você acredita que o bloqueio foi um erro ou que outra pessoa está usando sua conta indevidamente, é possível recorrer ao Facebook. Veja como:
- Acesse este formulário, caso acredite que sua conta foi desativada por engano.
- Insira seu número de telefone, nome completo e anexe uma cópia em formato JPEG de um documento de identidade emitido pelo governo.
- Clique em “Enviar”.
Bloqueio permanente do Facebook: é possível?
Sim, é possível. Ao ser bloqueado, o Facebook dá aos usuários 30 dias para enviar a reclamação mencionada acima. Após esse período, a conta pode ser desativada permanentemente.
Enviar a reclamação não garante a recuperação da conta, mas permite que o Facebook analise a sua situação. É importante lembrar que algumas atividades podem ser interpretadas como suspeitas, mesmo que você esteja apenas curtindo várias fotos do casamento de um amigo.
Se você estiver com dificuldades para acessar sua conta por outros motivos, preencha este formulário e inclua capturas de tela e uma descrição detalhada do problema.
Como evitar a perda de acesso à sua conta do Facebook
Descobrir que sua conta no Facebook foi bloqueada pode gerar preocupação e inconvenientes. Se você acredita que sua atividade está dentro das diretrizes da plataforma, provavelmente houve um mal-entendido que precisará ser resolvido com o Facebook.
Se sua conta estiver temporariamente inacessível, o problema pode estar relacionado a cookies e cache ou a instabilidades nos servidores do Facebook.
Para aumentar suas chances de não perder o acesso ao Facebook, certifique-se de que seu nome completo e data de nascimento estejam corretos. Incluir um número de telefone e designar um amigo de confiança como contato de recuperação também podem ajudar.
Você já teve problemas com o acesso à sua conta do Facebook? Compartilhe sua experiência na seção de comentários abaixo.