A Samsung, uma gigante corporação multinacional sul-coreana, lidera o mercado global de eletrônicos. Seu portfólio abrange desde computadores até seguros de vida, sendo notável a produção de televisores com telas de altíssima definição. A conectividade Wi-Fi é um recurso padrão em suas TVs, permitindo aos usuários desfrutar de um mundo conectado. Entretanto, alguns consumidores têm reportado dificuldades em conectar suas TVs à internet. O erro número 102, que impede a Smart TV de se conectar ao Wi-Fi, indica a ausência de conexão com a internet ou sua indisponibilidade no momento. Se você está enfrentando este problema, este guia é para você. Apresentamos soluções eficazes para resolver os problemas de conexão Wi-Fi em sua TV Samsung.
Soluções para Problemas de Conexão Wi-Fi em TVs Samsung
Este erro pode ser causado por:
- Falhas de software
- Problemas com o servidor DNS ou IP
- Endereço MAC inválido ou bloqueado
- Software da TV desatualizado
- Problemas no modem ou roteador
A seguir, apresentamos uma lista abrangente de soluções que se mostraram eficazes para muitos usuários. Siga as instruções cuidadosamente para restabelecer a conexão o mais rápido possível.
Método 1: Otimização do Sinal Wi-Fi
Um sinal Wi-Fi fraco pode dificultar a conexão estável da sua TV. Para resolver isso:
- Aproxime o roteador da TV para melhorar a intensidade do sinal.
- Conecte a TV ao roteador diretamente usando um cabo Ethernet.
Roteadores Wi-Fi podem ter um limite de dispositivos conectados simultaneamente. Verifique quantos dispositivos estão conectados e desconecte alguns para liberar capacidade.
- Desligue o Wi-Fi no seu notebook Windows 10, através da barra de tarefas.
- Desconecte o Wi-Fi no seu smartphone através das configurações.
Dica: Ferramentas como o Wireless Network Watcher podem exibir todos os dispositivos que usam a sua rede Wi-Fi em tempo real.
Método 2: Reinicialização da TV e do Roteador
Em muitos casos, uma simples reinicialização pode resolver o problema.
1. Desligue a TV com o controle remoto. O LED vermelho piscará.
2. Desligue o roteador da internet pressionando o botão de energia.
3. Após 10-15 minutos, ligue-o novamente.
4. Ligue a TV usando o controle remoto.
5. Tente conectar a TV ao Wi-Fi e verifique se o problema foi resolvido.
Método 3: Verificação da Senha do Wi-Fi
Uma senha incorreta impede a conexão, mesmo que a rede seja detectada. Veja como verificar a sua senha:
1. Pressione o botão Home no controle remoto.
2. Use as setas para navegar até o ícone de engrenagem (Configurações).
3. Selecione “Configurações de Rede”.
4A. Verifique as configurações em “Status da Rede”.
4B. Escolha seu tipo de rede e digite a senha cuidadosamente.
Método 4: Teste com Outra Conexão
Confirme se o problema é específico do seu Wi-Fi ou se a TV não se conecta a nenhuma rede. Teste a conexão usando o hotspot do seu celular:
1. Ative o hotspot no seu smartphone.
2. Na TV, vá em Configurações > Rede, como antes.
3. Selecione “Configurações de Rede”.
4. Escolha a opção de rede móvel e insira a senha do hotspot.
Se a TV conectar com sucesso, o problema pode estar no seu roteador ou ISP. Entre em contato com seu provedor para verificar se sua TV está sendo bloqueada.
Método 5: Configuração de IP e DNS
O sistema DNS traduz nomes de domínio em endereços IP. Você pode alterar manualmente o servidor DNS, o que pode resolver o problema. Veja como:
1. Vá em Configurações > Rede > Status da Rede.
2. Selecione “Configurações de IP”.
3. Em “Configuração de IP”, escolha a opção “Inserir Manualmente”.
4. Digite 8.8.8.8 e selecione Concluído.
5. Repita o processo para alterar as configurações de DNS para:
6. Pressione OK para aplicar as mudanças.
Método 6: Atualização do Software da TV
As atualizações de firmware da Samsung corrigem problemas de software e melhoram o desempenho da TV. Normalmente, a atualização é automática, mas você pode baixá-la manualmente por USB:
1. Acesse a página de Download da Samsung e selecione o modelo da sua TV.
2. Localize e baixe o firmware para o seu PC.
3. Descompacte os arquivos e copie-os para o pen drive.
4. Conecte o pen drive à TV.
5. Ligue a TV.
6. Vá em Configurações, como antes.
7. Vá em Suporte > Atualização de Software.
8. Selecione “Atualizar Agora”.
9A. Deixe a TV buscar e instalar as atualizações automaticamente.
9B. Ou selecione o pen drive como fonte da atualização. A TV iniciará a instalação automaticamente.
A TV irá reiniciar após o processo, e a conexão deve ser restabelecida.
Método 7: Ajustes nas Configurações da TV
Realizar alguns ajustes nas configurações da sua TV pode resolver o problema de conexão:
Opção I: Alterar o Nome da TV
1. Vá em Configurações > Rede > Status da Rede.
2. Selecione “Nome do dispositivo” e defina um novo nome.
2A. Escolha um nome da lista.
2B. Ou insira um nome manualmente.
3. Reinicie a TV e conecte ao Wi-Fi.
Opção II: Alterar a Data e Hora
1. Vá em Configurações > Sistema.
2. Selecione “Hora”.
3. Selecione “Ajuste do Relógio”.
4. Defina a Data e Hora corretas.
5. Reinicie a TV.
Verifique se o problema de conexão foi resolvido.
Opção III: Alterar o País ou Região
Importante: Ao trocar de país, os aplicativos regionais serão substituídos pelos do país selecionado.
1. Pressione o botão Smart Hub no controle remoto.
2. Pressione a sequência de botões (Avanço rápido) », 2, 8, 9, « ou (Rebobinar).
3. Selecione um país diferente em “Local do serviço de Internet”.
4. Avance e aceite os termos da Samsung. A TV reiniciará no novo local.
5. Retorne à configuração original e verifique novamente.
Opção IV: Definir Modo de Uso para Residência
1. Vá em Configurações > Sistema > Configurações para Especialistas.
2. Selecione “Modo de Uso”.
3. Escolha o “Modo Residência” e não o “Modo Varejo”.
Insira o PIN, geralmente 0000, quando solicitado.
4. Reinicie a TV.
Opção V: Desativar a Abertura Automática de Aplicativos e o Anynet+
1. Vá em Configurações > Sistema > Configurações para Especialistas.
2. Desative “Autorun Last App”.
3. Desative “Autorun SmartHub”.
4. Desligue a opção “Anynet+ (HDMI-CEC)”.
Atenção: Esta alteração pode desabilitar o controle de dispositivos como Soundbars.
Método 8: Configurações do Roteador
Altere as configurações do roteador para tentar corrigir o problema:
1. Verifique se o firmware do roteador está atualizado.
2. Desative qualquer software que possa restringir a conectividade.
3. Verifique se o endereço MAC da TV não está bloqueado.
4. Adicione a TV à lista de dispositivos confiáveis.
5. Se o roteador suporta várias bandas, altere para 2,4 GHz ou 5 GHz.
6. Desative o protocolo IPV6.
7. Verifique se você não está usando um SSID oculto.
8. Desligue ou ligue o recurso “Smart Wi-Fi/Smart Connect/Smart Assistant”.
9. Desabilite a “Otimização automática de rede/canal”.
10. Desative as opções abaixo e teste a conexão após cada alteração:
- Monitor de conectividade de uplink
- Assistente de roaming
- Filtragem de Pacotes
11. Altere a autenticação sem fio para WPA/WPA2 ou WPA3. Se necessário, altere a criptografia do roteador para TKIP.
Método 9: Reset do Roteador
Se as soluções anteriores não funcionaram, faça um reset de fábrica no roteador.
Método 10: Reset de Fábrica da TV
Como último recurso, faça um reset de fábrica na sua TV, revertendo-a para as configurações originais. Após isso, você poderá realizar uma nova configuração sem problemas.
1. Pressione o botão Início.
2. Vá em Configurações > Sistema.
3. Selecione “Iniciar Configuração”.
4. Confirme “Sim”, se solicitado.
5. Configure sua TV novamente.
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Esperamos que este guia tenha sido útil para resolver os problemas de conexão Wi-Fi da sua TV Samsung. Deixe um comentário abaixo informando qual método funcionou para você. Sinta-se à vontade para compartilhar suas dúvidas ou sugestões.