Principais pontos a reter
- O erro WHEA (Erro Incorrigível de Hardware) em sistemas Windows sinaliza um problema de hardware, podendo derivar de componentes danificados, incompatibilidade de drivers ou questões térmicas e de voltagem.
- Antes de quaisquer alterações de hardware, execute o CHKDSK para sanar possíveis problemas no sistema de arquivos e verifique os componentes e drivers do sistema para assegurar seu funcionamento adequado.
- Considere também a verificação da RAM com o MemTest86 e a reversão de qualquer overclock realizado.
O histórico do Windows com a temida “Tela Azul da Morte” é longo e complexo. Esses ecrãs de erro fornecem informações cruciais sobre o colapso súbito do sistema. Alguns erros são mais desafiadores de diagnosticar e resolver, como o erro incorrigível WHEA.
O que é o erro incorrigível WHEA e quais as suas causas?
O erro WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR (código de parada 0x0000124) é um erro de hardware. As causas mais comuns incluem:
- Hardware com defeito (HDD/SSD, GPU, CPU, PSU, RAM com problemas, etc.).
- Incompatibilidade de drivers.
- Problemas relacionados a calor e voltagem (overclocking e alterações de tensão).
- Arquivos de sistema ou registos do Windows corrompidos.
Problemas com a fonte de alimentação são causas frequentes, embora não exclusivas, deste erro. O código de parada 0x0000124 indica a natureza do erro, mas a análise do ficheiro de despejo de erro oferece mais detalhes. Este ficheiro (.DMP) encontra-se em C:/Windows/Minidump e contém um carimbo de data e hora.
Embora nem todas as situações sejam cobertas, as seguintes soluções podem ajudar a resolver o erro WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR.
1. Executar o CHKDSK
Antes de qualquer intervenção de hardware, use o Windows Check Disk através da linha de comandos. O CHKDSK é uma ferramenta do sistema que verifica e corrige erros no sistema de ficheiros. Para utilizá-lo:
chkdsk /r e pressione Enter. Este comando verificará e corrigirá erros no seu sistema.2. Verificar o hardware do sistema
O erro WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR está intimamente ligado ao hardware. Antes de avançar com configurações de sistema ou testes de memória, verifique fisicamente os componentes do seu computador.
Confirme que o sistema de refrigeração está a funcionar corretamente, que a RAM está bem encaixada, e que a CPU está devidamente instalada. Caso não esteja seguro sobre como ajustar os componentes, consulte um vídeo explicativo.
Proceda com cuidado ao manusear o hardware. Evite desligar componentes de forma abrupta ou perturbar a sua montagem, pois isso poderá agravar o erro.
Outra opção é remover hardware recentemente instalado. Apesar da compatibilidade verificada antes da compra, um componente novo pode desestabilizar o sistema. Remova qualquer hardware adicionado recentemente (como RAM extra ou um disco secundário) e verifique se o erro persiste.
3. Verificar os drivers
A ocorrência de drivers problemáticos é menos comum atualmente, pois o Windows lida com a maioria das atualizações.
No entanto, drivers defeituosos podem causar problemas. O Windows regista as atualizações de drivers na seção Windows Update, o que ajuda a identificar a origem do problema.
No Windows 10:
No Windows 11:
Poderá usar ferramentas de terceiros para atualizar todos os drivers de sistema. O Driver Booster e o Snappy Driver Installer, da IOBit, são opções que fazem exatamente isso.
4. Verificar a RAM com o MemTest86
O Windows tem uma ferramenta de diagnóstico de memória, mas o MemTest86 é mais eficiente.
O MemTest86 é uma ferramenta gratuita e autónoma que funciona em Windows de 32 e 64 bits. É executado a partir de uma pen USB (ou disco inicializável) e verifica a RAM do sistema. Este processo pode levar várias horas, dependendo da quantidade de RAM.
Para um teste completo, execute pelo menos dois ciclos completos. No entanto, o MemTest86 costuma identificar problemas sérios após pouco tempo.
- No Windows 11, pode usar a ferramenta integrada clicando com o botão direito no ficheiro e escolhendo “Extrair aqui”.
Se forem encontrados erros de RAM, procure o código de erro na internet para orientações.
5. Repor o overclocking do sistema
Se o sistema foi submetido a overclocking, o WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR pode ocorrer. Este erro está frequentemente relacionado a tensões inadequadas que instabilizam o sistema. Repor o BIOS do sistema e remover o overclock é uma solução.
Aceda ao menu do BIOS ou UEFI. Desligue o sistema e ligue-o novamente, pressionando a tecla de acesso ao BIOS/UEFI (F1, F2, F10, DEL ou ESC). As opções variam consoante o fabricante, mas os menus são similares. Procure opções relacionadas com overclock, geralmente nos menus “Avançado”, “Desempenho”, “Frequência” ou “Tensão”.
Encontre o menu e restaure as configurações de overclock, devolvendo o sistema ao estado inicial, o que pode resolver o problema.
6. Atualizar as configurações do BIOS/UEFI
O processo varia consoante o fabricante da motherboard. Algumas configurações podem ser atualizadas por utilitários de desktop. Outras requerem o download da atualização do BIOS e a atualização manual do firmware.
Para identificar a sua motherboard, utilize o CPU-Z. Na aba “Placa-Mãe” encontrará o fabricante e modelo, bem como a marca e versão do BIOS.
Faça uma pesquisa na internet por “[fabricante da sua motherboard + modelo] atualização do BIOS”. Encontrará instruções, tutoriais e vídeos.
7. Redefinir as configurações do BIOS/UEFI
Se remover as definições de overclock não corrigir o erro, tente repor todo o BIOS. No menu do BIOS existe uma opção para “Restaurar as configurações padrão do BIOS”.
Note que isso removerá todas as atualizações do BIOS que tenha instalado, sendo necessário instalá-las novamente.
8. Redefinir o Windows (último recurso)
Se nenhuma das soluções anteriores resolver o erro WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR, utilize a função “Redefinir o Windows”.
Esta opção substitui os dados do sistema por um conjunto de ficheiros novo, o que pode eliminar problemas persistentes relacionados com o erro WHEA, preservando os seus ficheiros importantes.
- No Windows 10, vá para “Configurações” > “Atualização e Segurança” > “Recuperação” e clique em “Começar” em “Restaurar o PC”.
- No Windows 11, aceda a “Configurações” > “Sistema” > “Recuperação” e clique em “Redefinir o PC”.
O sistema será reiniciado. Faça backup dos seus ficheiros importantes. Poderá selecionar “Manter os meus ficheiros” (preserva os documentos, mas remove as aplicações) ou “Remover tudo” (limpa tudo, incluindo os seus documentos).
Os erros de tela azul são frustrantes, principalmente quando não se identifica qual componente de hardware está a causar o problema. As soluções acima devem ajudar a resolver o erro WHEA. No entanto, tenha em atenção que mexer no hardware poderá causar o seu regresso.