Fundado em 2008 por Andrew Mason, o Groupon se estabeleceu como um mercado online global, sediado nos Estados Unidos, onde os consumidores podem adquirir serviços de comércio eletrónico e, simultaneamente, economizar através do uso de cupons de desconto. Clientes que possuem uma conta no Groupon têm a capacidade de se conectar com empresas locais, explorando uma variedade de serviços, eventos, passeios e outras atividades. Em relação ao cancelamento de pedidos, o Groupon oferece opções para aqueles que se enquadram nas categorias de Ofertas Locais, Escapadas Groupon ou Groupon Live. Geralmente, as Ofertas Locais podem ser reembolsadas dentro de um período de até três dias após a compra, com exceção dos eventos do Groupon Live, que estão sujeitos às políticas de cancelamento específicas do evento. Neste artigo, iremos abordar algumas das perguntas mais comuns sobre a sua conta Groupon. Se o seu objetivo é descobrir como cancelar um pedido no Groupon e, possivelmente, obter um reembolso, então você está no lugar certo! Além disso, este artigo visa esclarecer como usar os créditos do Groupon e como efetuar o cancelamento de um voucher.
Guia Detalhado para Cancelar um Pedido no Groupon
Acompanhe este artigo para descobrir um passo a passo detalhado e com ilustrações que o ajudarão a compreender o processo de cancelamento de pedidos no Groupon.
O Que São os Créditos Groupon?
Os Créditos ou Groupon Bucks são valores que podem ser usados para reduzir o preço de suas compras no momento do pagamento. Ao utilizar seus créditos, aqueles com prazo de expiração mais próximo são automaticamente aplicados primeiro. Para verificar o seu saldo de Créditos Groupon, assim como as datas de expiração, emissões e histórico, acesse sua conta e selecione a opção “Minhas Coisas”. Para aplicar os créditos durante a sua compra, selecione a opção “Aplicar Groupon Bucks disponíveis” na seção de pagamento e o valor correspondente será descontado do total.
É Possível Converter Meus Groupon Bucks em Dinheiro?
Os Groupon Bucks são intransferíveis e não podem ser convertidos em dinheiro. No entanto, você tem a possibilidade de receber o valor de volta através de um reembolso, caso ele seja aprovado. Para as Ofertas Locais, o reembolso pode ser solicitado dentro de um prazo de 3 dias após a compra.
Você tem um período de um dia para utilizar seus Groupon Bucks na compra de novos cupons. Após o vencimento deste prazo, os créditos expiram e o Groupon restabelece o valor nominal do seu cupom expirado.
O Que Acontece Se Eu Não Utilizar Meu Voucher do Groupon?
Muitas vezes, mesmo após a expiração, você ainda pode utilizar o seu Groupon com o estabelecimento pelo valor que foi originalmente pago pela promoção. O valor promocional, que é exibido na página da oferta, perde a sua validade a partir da data indicada como data de expiração do seu Groupon.
Adicionalmente, alguns vouchers possuem um código de resgate que pode ser usado diretamente no website do estabelecimento.
O Que o Groupon Quer Dizer com “O Valor Pago Nunca Expira”?
Essa frase refere-se à política de reembolso do Groupon. Caso você perca o controle do seu voucher e não o utilize antes do prazo de expiração, você pode entrar em contato com o Groupon. Eles poderão cancelar o voucher adquirido, reembolsar o valor pago ou convertê-lo em créditos. Embora, em alguns casos, o reembolso total do valor do Groupon não seja possível, você poderá receber o valor que foi pago na forma de Groupon Bucks. Continue lendo para aprender como cancelar um pedido no Groupon.
Como Posso Cancelar Meu Voucher do Groupon e Receber um Reembolso?
Pode ocorrer uma situação em que, logo após efetuar uma compra no Groupon, você deseje cancelar o seu voucher. Para isso, siga os passos a seguir:
1. Abra o aplicativo do Groupon em seu dispositivo Android ou iOS.
2. Na barra inferior, toque em “Minhas Coisas”.
3. Deslize a tela para baixo e toque em “Suporte ao Cliente”.
4. Selecione o Groupon que deseja cancelar.
5A. Se você estiver qualificado para o autoatendimento, toque na opção “Cancelar Pedido”.
5B. Caso não seja elegível para o autoatendimento, toque no widget de Chat ou na opção “Envie-nos um E-mail”, localizada na parte inferior da tela.
Observação: Ao usar o aplicativo móvel, escolha o pedido específico que pretende cancelar. É comum confundir a opção “Ver Detalhes” com “Ver Vouchers”.
Poderá ser necessário confirmar a sua escolha algumas vezes. Através da opção de autoatendimento, você pode cancelar o Groupon após a compra. No caso de produtos físicos do Groupon Goods, um pedido de reembolso não será possível, sendo necessário devolver o item, a menos que a compra ainda esteja em processamento para envio.
Como Cancelar um Pedido do Groupon no Aplicativo Android?
Você pode cancelar um pedido do Groupon utilizando o aplicativo Android através dos passos mencionados acima.
Quais São as Opções Para Cancelar um Pedido do Groupon?
Como mencionado acima, o cancelamento no Groupon é suportado apenas para categorias específicas após a conclusão da compra. Os detalhes de cancelamento podem ser encontrados na seção de pedidos da sua conta. Geralmente, um chat ao vivo com um administrador é uma solução mais rápida do que enviar um e-mail para o Suporte ao Cliente.
Como Posso Solicitar um Reembolso do Groupon?
Os passos para obter um reembolso do Groupon são simples, basta seguir:
1. Acesse o site do Groupon em seu navegador.
Observação: Certifique-se de estar logado em sua conta.
2. Clique em “Minhas Coisas” > “Meus Groupons”.
3A. Clique em “Ver Detalhes” ao lado do pedido que deseja solicitar o reembolso.
3B. Se não for possível resolver o problema desta forma, você pode acessar o Suporte ao Cliente do Groupon para cancelar o pedido e solicitar o reembolso.
Por Que o Groupon Cancelou Meu Pedido?
O sistema do Groupon trabalha para finalizar o seu pedido quando uma compra recente aparece como “Processando” ou “Pendente” na guia “Meus Groupons”. Assim que o pedido é finalizado, você recebe um e-mail de confirmação.
Se o seu pedido for rejeitado, pode ter sido devido a um grande volume de interesse em uma promoção específica ou a um alto tráfego no site. Caso o status não se altere após 2 horas, atualize as suas informações de pagamento.
Como Cancelar um Pedido do Groupon Por Telefone?
Se as informações de contato do estabelecimento estiverem claramente disponíveis, você pode ligar para ele para discutir os detalhes do seu pedido ou cancelamento. No entanto, esta ação não será refletida diretamente no servidor do Groupon e dependerá do estabelecimento, que pode optar por não se envolver. A forma mais eficaz de cancelar um pedido do Groupon é entrar em contato com o Suporte do Groupon via chat.
Como Cancelar um Pedido do Groupon e Obter um Reembolso?
Para receber um reembolso, o seu pedido deve se enquadrar nos critérios estabelecidos. Além das três situações listadas abaixo, você pode obter um reembolso seguindo os passos já mencionados:
- Você ultrapassou o prazo para cancelar o seu Groupon.
- O seu pedido já foi processado para envio.
- A sua compra foi considerada uma “venda final”.
Você pode cancelar o pedido e obter um reembolso no Groupon entrando em contato com o Suporte ao Cliente do Groupon com o seu pedido de cancelamento e reembolso.
Observação: O Groupon Live também não oferece suporte a reembolsos, exceto se o evento for cancelado.
Como Cancelar um Pedido do Groupon no iPhone?
O aplicativo do Groupon oferece a opção de cancelar pedidos indesejados. Para fazer isso, siga os seguintes passos:
1. Inicie o aplicativo do Groupon em seu dispositivo iOS e toque na guia “Minhas Coisas”.
2. Deslize a tela para baixo e toque em “Atendimento ao Cliente” > “Groupon Desejado”.
3A. Se você estiver qualificado para o autoatendimento, toque na opção “Cancelar Pedido”.
3B. Se não for elegível para o autoatendimento, toque no widget de Chat ou na opção “Envie-nos um E-mail”, localizada na parte inferior da tela.
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Esperamos que este guia tenha esclarecido suas dúvidas sobre como cancelar um pedido no Groupon. Não hesite em nos contatar através da seção de comentários caso tenha dúvidas ou sugestões. Além disso, nos informe sobre os temas que gostaria de ver abordados em próximos artigos.