Cancelando Corridas com a Lyft: Um Guia Completo
A Lyft, uma empresa com sede em São Francisco, Califórnia, atua no setor de mobilidade como serviço, oferecendo desde transporte compartilhado até aluguel de automóveis e patinetes. Sua atuação se estende por todo os Estados Unidos e algumas áreas do Canadá. O modelo de negócio da Lyft se baseia em comissões sobre cada reserva, sem a necessidade de possuir frota própria. O cliente recebe uma estimativa de preço antes de confirmar a corrida, valor que varia conforme a demanda e a região, podendo sofrer ajustes dinâmicos. Com o aplicativo da Lyft, disponível para iPhone e Android, cancelar uma viagem é simples e rápido, seja por mudança de planos ou necessidade. Este guia visa esclarecer o processo de cancelamento, a política da empresa e como proceder em casos de necessidade de suporte ou reembolso.
A Relevância da Lyft no Cenário do Transporte Compartilhado
Em 2022, a Lyft consolidou-se como a segunda maior empresa de transporte compartilhado nos Estados Unidos, com 28% de participação no mercado, ficando atrás apenas da Uber. A conveniência é o pilar dos serviços de transporte por aplicativo, o que se reflete na facilidade do processo de cancelamento de corridas. Abaixo, detalharemos como cancelar uma viagem e quais são as políticas de reembolso da Lyft.
Comparativo: Lyft vs. Uber
Embora ambas atuem no mesmo setor, Lyft e Uber apresentam algumas diferenças significativas. Em termos de custo, dados apontam que a Uber geralmente oferece tarifas mais acessíveis, com um preço médio de US$ 20 por corrida, enquanto a Lyft cobra cerca de US$ 27.
Cancelamento da Assinatura Lyft Pink
Sim, é possível cancelar sua assinatura do Lyft Pink a qualquer momento diretamente pelo aplicativo.
Cancelamento Gratuito de Corridas
A Lyft oferece a possibilidade de cancelar corridas sem custos, desde que o cancelamento ocorra dentro de um prazo determinado. Em geral, cancelamentos realizados com pelo menos cinco minutos de antecedência em relação ao horário previsto para o motorista chegar não geram taxas. Detalhes sobre a política de cancelamento serão apresentados a seguir.
Cancelamento de Corridas Agendadas
Sim, você pode cancelar viagens agendadas através do aplicativo da Lyft.
Reembolso Automático em Cancelamentos
Em algumas situações, a Lyft processa reembolsos automaticamente. Como a cobrança da corrida só ocorre após a conclusão, não há débito caso a viagem seja cancelada antes de iniciada ou caso o motorista não compareça. Em casos de ajustes de corrida, contate o suporte ao cliente para obter crédito ou reembolso. Reembolsos, quando aplicáveis, são creditados na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Política de Reembolso da Lyft
Apesar de possuir uma política geral de não reembolso, a Lyft oferece alternativas para que o cliente possa reaver seu dinheiro em situações específicas.
Pagamento por Corridas Canceladas
A Lyft não efetua pagamentos por corridas que foram canceladas.
Entendendo a Política de Cancelamento da Lyft
Uma vez que um motorista aceita sua solicitação de corrida, as opções de cancelamento se restringem. A Lyft estipula um período de tolerância de cinco minutos após a previsão inicial de chegada do motorista. Taxas de cancelamento podem ser aplicadas para cobrir tempo e custos do motorista, variando conforme a demanda. O valor exato do cancelamento é especificado no recibo da viagem cancelada.
- Cancelamentos múltiplos (três ou mais) dentro de um período de 15 minutos podem resultar em multas, mesmo que as corridas sejam reagendadas.
- Corridas compartilhadas podem gerar taxas de cancelamento assim que o motorista aceita a solicitação.
Taxas de cancelamento em corridas agendadas podem ser aplicadas se:
- O motorista foi alocado e o passageiro cancela a viagem.
- O motorista está a caminho do local de embarque.
- O motorista está dentro do período estipulado para a chegada.
Quando o Cancelamento é Gratuito?
O cancelamento é isento de taxas quando está em conformidade com as políticas da Lyft. Em geral, é possível cancelar uma corrida gratuitamente até o momento em que um motorista é designado. Continue lendo para descobrir como cancelar sua corrida na Lyft.
Cobrança por Corridas Não Realizadas
A Lyft realiza uma retenção temporária na sua conta para garantir a disponibilidade de fundos para a corrida. Essas retenções aparecem como “pendentes” em seu extrato bancário e podem surgir ao solicitar uma viagem, alterar dados de pagamento ou destino. Geralmente, a retenção é liberada quando a cobrança é finalizada, mas pode levar de 5 a 7 dias, dependendo do seu banco.
Valores da Taxa de Cancelamento
As taxas de cancelamento da Lyft podem variar de US$ 5 a US$ 10.
Como Cancelar uma Corrida Agendada: Passo a Passo
Siga as etapas abaixo para cancelar uma corrida agendada:
- Abra o aplicativo da Lyft em seu dispositivo Android ou iOS.
- No canto superior direito da tela inicial, toque no ícone do calendário.
- Toque em “Cancelar viagem” na corrida agendada que você deseja cancelar.
- Finalmente, toque em “Cancelar” na janela pop-up de confirmação.
Procedimento para Cancelamento de Corridas
Você pode seguir os passos acima para cancelar qualquer corrida agendada na Lyft.
Cancelamento e Reembolso: Como Funciona?
A Lyft só efetua a cobrança após a conclusão da corrida. Logo, se a viagem é cancelada, seja pelo passageiro ou motorista, não há valores descontados da conta do usuário.
Recuperando Celular Perdido em uma Corrida
Em caso de perda de celular em um veículo da Lyft, o contato com a empresa deve ser feito através do site:
- Acesse o site da Lyft pelo seu navegador.
- Navegue até a página de Envio de Solicitação e preencha as informações para criar um ticket.
- Após preencher o formulário, clique em “Enviar”.
Observação: Certifique-se de estar logado em sua conta.
Aguarde o contato da equipe de suporte para prosseguir com seu atendimento. Para mais informações sobre reembolsos e políticas de cancelamento, consulte o início deste artigo.
Canais de Comunicação com a Lyft
Para quaisquer problemas ou dúvidas, a Lyft oferece múltiplos canais de comunicação, seja pelo aplicativo, site ou através de uma linha emergencial disponível 24 horas.
O aplicativo é a via mais direta para contatar o suporte, permitindo acesso rápido às opções de ajuda:
- Abra o aplicativo da Lyft e faça login.
- Toque no ícone de hambúrguer (três linhas horizontais).
- Role a tela para baixo e toque em “Ajuda”.
- Selecione a opção desejada em “Obter ajuda” e siga as instruções.
Contato Telefônico com o Suporte Lyft
A Lyft não possui um número de telefone direto para atendimento. Para solicitar uma ligação do suporte, acesse o aplicativo e, através do menu “Ajuda” (ícone de hambúrguer), selecione a opção para fazer uma solicitação de chamada.
Esperamos que este guia tenha esclarecido suas dúvidas sobre como cancelar uma corrida Lyft e as políticas de reembolso. Para qualquer outro tema que você gostaria que abordássemos, deixe seus comentários abaixo para que possamos saber.