Explore o impacto da Internet das Coisas (IoT) na sustentabilidade, renovação e expansão do setor de varejo, abrangendo produtos, regiões geográficas e grupos de clientes.
O setor de varejo depende significativamente de tecnologias, tanto as já estabelecidas quanto as emergentes. A transformação da indústria é evidente, desde pequenas farmácias e mercados locais até os grandes mercados online.
Atualmente, é possível encomendar produtos de uso diário, alimentos e bens de consumo pela internet, recebendo-os em casa. Além disso, varejistas de e-commerce estão testando o uso de veículos autônomos e drones para a entrega de pedidos.
Essa é apenas uma perspectiva do lado do cliente. As tecnologias emergentes também estão auxiliando o setor varejista na gestão da cadeia de suprimentos, armazéns, pedidos online, sistemas de pagamento seguros e muito mais. A IoT é mais uma tecnologia promissora que poderá impulsionar o varejo para um novo patamar.
Continue a leitura para entender como a IoT está contribuindo para a jornada de transformação do setor varejista.
O que é a IoT?
A Internet das Coisas (IoT) refere-se à rede de dispositivos inteligentes, sensores ambientais e softwares que proporcionam praticidade tanto no ambiente doméstico quanto no escritório.
A IoT engloba dispositivos como Google Home, Amazon Echo, iluminação inteligente, termostatos inteligentes, eletrodomésticos inteligentes, etc. Estes se conectam à rede Wi-Fi residencial, comunicando-se entre si para reduzir o desperdício de energia e o esforço humano em tarefas cotidianas.
E sim, a IoT também se apresenta em alta qualidade e quantidade para aplicações industriais, como manufatura, gestão de armazéns e o setor de varejo. Essa aplicação é conhecida como Internet Industrial das Coisas (IIoT).
A IoT no varejo integra tanto a IoT residencial quanto a IIoT, adicionando valor a toda a cadeia de varejo, desde a produção até a chegada dos produtos aos consumidores e além.
O Papel da IoT no Setor Varejista
Veja algumas formas de aplicar a IoT ou IIoT no setor de varejo:
- Dispositivos inteligentes de rastreamento GPS, leitores RFID, sensores de movimento e computação em nuvem auxiliam grandes redes varejistas e agências de distribuição no transporte seguro de produtos de um ponto a outro.
- A IoT possibilita que lojas físicas e virtuais ofereçam promoções personalizadas a seus clientes, tanto em suas casas quanto nas lojas físicas.
- A IoT e a IIoT no varejo podem coletar inúmeros dados sobre clientes, funcionários, fornecedores e outras partes interessadas, tornando a cadeia de suprimentos do varejo mais segura.
Esses são apenas alguns exemplos das aplicações básicas da IoT no varejo. É possível utilizar a IoT de maneira criativa tanto em lojas físicas quanto em e-commerce. O objetivo principal é obter vantagem competitiva, oferecendo aos clientes uma jornada fluida desde a descoberta do produto até a sua aquisição.
Como a IoT está Transformando o Setor Varejista?
A IoT no varejo permite que as empresas entendam melhor como os clientes compram, seja online ou em lojas físicas. Quais áreas da loja são mais visitadas? Como os clientes fazem seus pedidos em restaurantes? Quais são as preferências dos hóspedes ao fazer o check-in em um hotel? Essas importantes questões de marketing podem ser respondidas com facilidade através da análise de dados provenientes da IoT.
Como proprietário de um negócio varejista, você não precisará mais depender de empresas terceirizadas para obter relatórios sobre tendências de mercado, que podem não ser aplicáveis ao seu negócio. Além da experiência do cliente e do marketing, a IoT também tem o poder de transformar o funcionamento interno do varejo, como a gestão de equipes, suprimentos, pedidos, relacionamento com fornecedores, estoque e segurança comercial.
A seguir, alguns exemplos que demonstram como a IoT está remodelando o funcionamento das empresas varejistas na era digital:
#1. Dispositivos Vestíveis IoT
Redes de varejo, hotéis, restaurantes, etc., podem oferecer dispositivos vestíveis inteligentes a clientes fiéis e premium. Ao analisar os dados coletados por esses dispositivos, as empresas podem se preparar para a chegada de clientes VIP e premium. Além disso, os dispositivos podem guiar os clientes até as prateleiras corretas, permitindo que coletem o que precisam, realizem o check-out digitalmente e economizem tempo durante suas compras.
Os dispositivos vestíveis também podem auxiliar os varejistas a oferecer programas de fidelidade e descontos personalizados, eliminando a necessidade de exibir promoções complexas nas lojas.
#2. Notificações de Tempo de Espera na Loja
Diversos dispositivos inteligentes nas lojas, como câmeras inteligentes, sensores de movimento e leitores RFID, coletam continuamente dados sobre o movimento na loja e o tempo médio de check-out dos clientes.
Com base nesses dados, o sistema exibe uma estimativa do tempo de espera fora da loja em um monitor ou envia notificações personalizadas diretamente aos clientes cadastrados.
#3. Orientação e Promoções Digitais de Produtos
As empresas de varejo podem criar perfis detalhados para cada cliente e guiá-los em suas listas de compras habituais. Assim, os clientes não precisarão mais percorrer toda a loja para encontrar o que precisam.
Para que isso seja possível, as lojas podem utilizar dispositivos e sensores Bluetooth de baixa energia, enviando orientações, ofertas e promoções diretamente para os smartphones dos compradores.
#4. Notificações de Entrega de Produtos em Tempo Real
Varejistas de e-commerce e redes físicas que oferecem entrega em domicílio estão utilizando dispositivos IoT para enviar mensagens precisas e em tempo real sobre as entregas dos produtos.
Leitores RFID inteligentes enviam dados do produto para um software na nuvem quando o item sai do depósito. Em seguida, o aplicativo utiliza o rastreamento GPS do veículo de entrega para calcular um tempo de entrega estimado, considerando fatores como velocidade de entrega, condições de trânsito e paradas.
#5. Escolha da Cadeia de Suprimentos e Logística
Grandes empresas varejistas precisam escolher cuidadosamente seus fornecedores de logística para reduzir custos na cadeia de suprimentos.
Podem utilizar dispositivos IoT como GPS, leitores RFID, sensores de movimento e câmeras inteligentes para avaliar os fornecedores antes de contratar um serviço de alta qualidade a um preço justo.
#6. Lojas Digitais Inovadoras
As lojas Amazon Go são exemplos notáveis de lojas varejistas inovadoras baseadas em IoT. Nelas, os clientes podem pegar o que precisam e sair, sem a necessidade de enfrentar filas ou pagar no caixa. O aplicativo da Amazon cobra automaticamente os clientes ao saírem da loja.
Para proporcionar essa jornada de compra tão conveniente e automatizada, a Amazon utiliza tecnologias de ponta, como fusão de sensores, visão computacional, dispositivos IoT, câmeras inteligentes, Inteligência Artificial e Machine Learning (ML).
Benefícios da IoT no Varejo
Confira os benefícios que sua loja física ou virtual pode obter ao integrar-se a uma rede de IoT:
#1. Fortalecimento da Equipe de Loja
Diversos dispositivos e sensores IoT podem rastrear clientes dentro das lojas em tempo real. Caso os clientes não encontrem o que procuram, câmeras e alto-falantes inteligentes podem identificar o problema e comunicá-lo à equipe da loja.
O funcionário da loja pode então abordar os clientes e guiá-los até os produtos desejados.
#2. Redução de Desperdícios
Dispositivos IoT podem ajudar proprietários de redes varejistas a gerenciar o uso de eletricidade e gás de forma eficiente. Termostatos, geladeiras e sistemas de iluminação inteligentes, por exemplo, podem reduzir o consumo de energia automaticamente quando uma loja específica tem menor movimento.
#3. Segurança da Loja
Tecnologias como Bluetooth de baixa energia, rastreamento GPS e leitores RFID podem auxiliar os proprietários de lojas a criarem uma barreira virtual em torno de suas lojas. Câmeras de segurança inteligentes podem monitorar constantemente os produtos nas prateleiras. A combinação de todos esses dispositivos inteligentes praticamente elimina o risco de furtos.
#4. Posicionamento de Produtos
Lojas varejistas podem usar sensores de movimento e câmeras inteligentes para identificar as áreas que recebem mais tráfego ou são consideradas premium. Em seguida, o gerente da loja pode posicionar produtos promocionais nesses locais estratégicos, a fim de obter um melhor posicionamento de produto e comissão de vendas dos fabricantes.
#5. Gestão e Rastreamento de Lojas Varejistas
Quando sua loja está movimentada, repor as prateleiras pode se tornar um desafio. Além disso, não saber quais produtos estão acabando nas prateleiras pode ser embaraçoso.
Dispositivos IoT como leitores RFID, câmeras inteligentes, software de reconhecimento de objetos e sensores de peso podem ajudar a criar prateleiras inteligentes. Assim que há um aumento nas vendas de algum produto, a equipe de reposição recebe notificações para reabastecer os produtos vendidos.
#6. Experiência Omnichannel
É possível criar uma rede IoT robusta dentro da loja e integrá-la às suas plataformas de e-commerce. Assim, clientes que já estão acostumados a comprar em sua loja virtual podem ter a mesma experiência de conveniência ao comprar em qualquer loja física, com promoções e descontos sincronizados entre os canais online e offline.
Desvantagens da IoT no Varejo
Assim como existem benefícios, há também desafios e problemas que você deve estar preparado para enfrentar ao decidir implementar a transformação da IoT em suas lojas, sejam elas físicas ou virtuais. Alguns desses desafios são:
#1. Segurança
O desafio mais evidente para a IoT no varejo é a segurança cibernética. Se toda a arquitetura de IoT de um negócio não estiver totalmente criptografada, há um grande risco de invasão e ataques de ransomware.
Além disso, as empresas devem realizar auditorias regulares dos dispositivos e das redes de comunicação de software, a fim de evitar brechas e vulnerabilidades digitais.
#2. Hardware e Software IoT
Existem poucos fabricantes de hardware e software de IoT, como Intel, Google, Cisco, Bosch e Siemens. Isso pode gerar um monopólio de mercado para sensores inteligentes, dispositivos, chipsets, firmware e software.
Consequentemente, esses fabricantes controlariam os preços do mercado e, a menos que os reduzam a um nível razoável, será difícil para pequenos varejistas adquirirem esses produtos.
#3. Treinamento de Funcionários
Como dispositivos IoT e softwares de controle são tecnologias relativamente novas, os proprietários de redes varejistas precisarão investir tempo e dinheiro no treinamento de suas equipes. Também será necessário contratar especialistas em análise de dados de IoT para extrair insights de clientes da rede de varejo.
#4. Riscos de Segurança no Trabalho
IoT é sinônimo de automação. Com menos funcionários necessários nas lojas, haverá um aumento no desemprego. Governos e empresas devem planejar a requalificação da força de trabalho.
O Futuro da IoT no Varejo
A Internet das Coisas está se tornando cada vez mais acessível. Clientes urbanos estão adotando dispositivos inteligentes mais rápido do que o esperado pelos especialistas quando a IoT estava em suas primeiras etapas de desenvolvimento. Isso é evidente através de diversas tendências e estatísticas de mercado atuais, como as seguintes:
- A Grand View Research estima que a IoT no varejo se tornará uma indústria de aproximadamente US$ 161 bilhões até 2028, a partir de uma receita de US$ 31,99 bilhões em 2020.
- O segmento de hardware de IoT deverá gerar a maior receita para a IoT no varejo, atingindo 60%, conforme previsto no relatório acima sobre o setor.
- A parte de software para IoT na transformação do varejo também crescerá rapidamente, atingindo uma receita bruta de mercado de US$ 3,38 bilhões até 2029, de acordo com um relatório da Maximize Market Research.
- Especialistas sugerem que o potencial de geração de receita do gerenciamento de dispositivos IoT também crescerá para aproximadamente US$ 15,66 bilhões, de US$ 1,88 bilhão em 2022.
Essas estatísticas demonstram um grande potencial de negócios e oportunidades de carreira para a IoT no varejo. Para os que atuam no desenvolvimento de software, produção de hardware e gestão de dispositivos IoT, esse mercado é uma opção segura para investimentos de longo prazo e geração de receita.
A IoT no varejo e a realidade aumentada serão a próxima iteração na transformação do setor. Ao analisar as atividades dos clientes em plataformas online e offline, as empresas podem oferecer sugestões precisas de produtos para clientes que valorizam qualidade e tempo acima de preço.
Nota do Autor
Assim como os aplicativos de compras em smartphones, pagamentos sem contato, leitores RFID e localização por GPS, a IoT no varejo é mais uma tecnologia em ascensão. Relatórios globais indicam que o setor receberá grandes investimentos no futuro.
Se você é um empresário, busque oportunidades de transformação da IoT para manter sua empresa relevante no ecossistema digital atual. Se você é um recém-formado, busque fontes de aprendizado sobre IoT para conseguir empregos interessantes no desenvolvimento e manutenção dessa tecnologia.
E se você é um fornecedor de IoT, comece a prospectar novos clientes no varejo para oferecer hardware e software para grandes empresas como Walmart, Tesco e Costco.
Agora que você já sabe como a IoT pode mudar o setor de varejo, desde a aquisição de matérias-primas até a experiência do cliente, passando pela descoberta de fornecedores e segurança da loja, é hora de adotar a IoT para aproveitar os benefícios do pioneirismo, antes que seus concorrentes entrem em cena.
Na sequência, confira plataformas e ferramentas de código aberto para a Internet das Coisas (IoT).