Bem-vindo ao nosso estudo comparativo aprofundado sobre as melhores soluções de software para atendimento ao cliente: Freshdesk e Zendesk.
Muitas empresas, frequentemente, negligenciam a importância crucial da satisfação do cliente, tratando-a erroneamente como um elemento secundário para o seu sucesso global. No entanto, no cenário empresarial altamente competitivo de hoje, a experiência do cliente deve ser vista como um componente indispensável que impulsiona o ciclo de vendas.
Imagine a seguinte situação: você acabou de investir suas economias em um carro novo, uma aquisição significativa para sua empresa ou família. Ao sair da concessionária, dirigindo o veículo com orgulho 🚗, você se sente realizado e cheio de expectativa.
Você percorre o showroom, saboreando o momento. Mas o que talvez você não perceba é que o valor do seu carro começou a cair no exato instante em que você deixou a loja. É um fato conhecido que a depreciação de um veículo começa assim que ele sai da concessionária ☹️.
Mais tarde, a vida segue seu curso e imprevistos podem levá-lo a precisar do suporte ao cliente quando seu veículo amado apresentar algum problema. É nesses momentos que a dura realidade se manifesta.
Desde chamadas de suporte atrasadas ou não atendidas, até soluções insatisfatórias para suas dúvidas e despesas inesperadas não cobertas pela garantia, todos esses fatores contribuem para uma conclusão frustrante: “mau atendimento ao cliente”. 🥹 Sim, todos nós já passamos por isso.
Interface de página web para atendimento ao cliente.
No ambiente de negócios extremamente competitivo, essa etapa final pode ser decisiva para o sucesso ou fracasso de uma empresa, determinando suas perspectivas de longo prazo e a capacidade de conquistar qualquer segmento de mercado.
Por que priorizar a satisfação do cliente?
À medida que as empresas se esforçam para atender às expectativas dos clientes, tanto o Freshdesk quanto o Zendesk oferecem uma ampla gama de funcionalidades para otimizar e aprimorar os processos de suporte ao cliente. A escolha do software de atendimento ao cliente adequado pode impactar significativamente sua capacidade de oferecer um serviço eficiente e satisfatório.
Ao longo deste guia completo, exploraremos as funções do Freshdesk e do Zendesk como plataformas de software de atendimento ao cliente, examinaremos detalhadamente seus recursos e apresentaremos casos de uso reais para ilustrar suas aplicações práticas.
Além disso, destacaremos os benefícios de cada ferramenta, permitindo que você obtenha uma compreensão abrangente de ambas, o que o ajudará a decidir qual solução melhor se adapta às suas necessidades para aprimorar suas operações de suporte ao cliente.
Apresentando Freshdesk e Zendesk
Freshdesk
Mantendo seu objetivo de “facilitar a comunicação entre marcas e clientes”, o Freshdesk é um software de suporte ao cliente baseado na nuvem que tem ganhado popularidade entre as empresas.
Em sua campanha de marketing, ele se posiciona como um concorrente direto do Zendesk, enfatizando a simplicidade, a intuitividade e a facilidade de uso 👍.
O Freshdesk oferece um conjunto de recursos de automação inteligente e funcionalidades intuitivas que capacitam as empresas a otimizar seu suporte de help desk, proporcionando soluções mais rápidas e eficientes.
O recurso omnichannel permite que as empresas interajam com os clientes em diversos canais de comunicação, enquanto os mais recentes chatbots orientados por IA e ferramentas de colaboração em equipe aumentam a produtividade e promovem o trabalho em equipe.
Quer saber mais sobre o Freshdesk? Confira para descobrir se ele é a solução para seus desafios de atendimento ao cliente.
Zendesk
O Zendesk, por outro lado, é reconhecido como líder no segmento de soluções de gerenciamento de suporte técnico baseadas na nuvem. Ele oferece uma variedade de ferramentas personalizadas para atender às necessidades de vários setores, como tecnologia, governo, mídia e varejo.
A plataforma possui um portal de front-end personalizável, integração perfeita com aplicativos populares como Salesforce e Google Analytics, e funcionalidades de chat ao vivo.
Um dos principais destaques do Zendesk é permitir que as empresas estabeleçam uma base de conhecimento para responder a dúvidas comuns, incentivando o engajamento do cliente por meio de fóruns de comunidades online.
O Zendesk Suite inclui diversos produtos, como Zendesk Talk, Zendesk Explore e Zendesk Sunshine Conversations, cada um projetado para aprimorar o suporte e o envolvimento do cliente.
Freshdesk vs. Zendesk – Comparação Rápida
| Recursos | Freshdesk | Zendesk |
| Comunicação otimizada | ✔️ | ❌ |
| Sistema de tickets integrado | ✔️ | ❌ |
| Consolidar consultas | ✔️ | ❌ |
| Acompanhar menções sociais | ✔️ | ❌ |
| Priorizar e categorizar | ✔️ | ❌ |
| Mesclar tickets relacionados | ✔️ | ❌ |
| Promover o autoatendimento | ✔️ | ✔️ |
| Incentivar o envolvimento do cliente | ✔️ | ✔️ |
| Autoatendimento excepcional | ✔️ | ✔️ |
| Reduzir a carga de trabalho de suporte | ✔️ | ✔️ |
| Criar comunidade de clientes | ✔️ | ✔️ |
Resumindo:
Freshdesk: O Freshdesk é uma plataforma robusta de software de atendimento ao cliente que oferece diversas funções e recursos projetados para otimizar a comunicação, automatizar tarefas rotineiras, monitorar métricas de desempenho, fornecer opções de autoatendimento aos clientes, responder a consultas em vários canais e oferecer assistência em tempo real.
Para otimizar a comunicação, o plano gratuito do Freshdesk 🥳 oferece um sistema de tickets integrado que consolida as consultas de diversos canais, incluindo e-mail e mídias sociais, em um único painel unificado.
Os agentes podem receber notificações instantâneas, acompanhar as menções sociais, priorizar e categorizar tickets, e mesclar tickets relacionados para garantir a resolução eficiente de problemas com o Freshdesk.
Zendesk: O Zendesk, como uma poderosa plataforma de software de atendimento ao cliente, oferece funções e recursos projetados para promover recursos de autoatendimento, incentivando o engajamento do cliente por meio do portal.
Com essas funções abrangentes e recursos específicos, as empresas podem oferecer experiências excepcionais de autoatendimento, reduzir a carga de trabalho de suporte e criar uma comunidade de clientes próspera usando o Zendesk.
Freshdesk vs. Zendesk – Comparação Detalhada
Embora o Zendesk tenha sido aclamado como o líder em soluções de atendimento ao cliente, o Freshdesk surgiu como um forte concorrente em 2010, ganhando espaço rapidamente com sua abordagem inovadora e recursos de ponta.
Assim como a ascensão de Carlos Alcaraz ao topo do mundo do tênis interrompeu o domínio dos “Três Grandes” – Djokovic, Nadal e Federer – antes de conquistar o prestigiado campeonato de Wimbledon em 2023, o Freshdesk adotou a transformação e está desafiando o reinado do Zendesk com suas ofertas renovadas.
Independentemente disso, existem áreas em que ambas as plataformas de atendimento ao cliente convergem e compartilham alguns recursos comuns.
Tanto o Zendesk quanto o Freshdesk oferecem bases de conhecimento personalizáveis, fornecendo acesso rápido a informações importantes. Além disso, ambas as plataformas oferecem uma ampla gama de integrações de aplicativos. Ao fazer sua escolha, considere esses pontos fortes compartilhados, bem como os recursos exclusivos para encontrar a solução perfeita para suas necessidades de suporte ao cliente.
Nesta seção, comparamos lado a lado o Freshdesk e o Zendesk, esclarecendo qual plataforma atende melhor às suas necessidades de atendimento ao cliente.
| Recursos | Freshdesk | Zendesk |
| Gerenciamento de Tickets | 👉 3 automações dedicadas (Dispatch’r, Supervisor, Observer) para o tratamento eficiente de tickets. 👉 Atribuição flexível com base na carga de trabalho e nas habilidades do agente. |
👉 Apenas um recurso (Macros) para organização de tickets. 👉 Configurabilidade e adaptabilidade limitadas. |
| Atribuição de Tickets | 👉 3 sistemas exclusivos de Atribuição de Tickets com automação para uma distribuição eficiente de tickets. 👉 Atribua tickets com base na habilidade e disponibilidade, reduzindo a carga do agente. |
👉 As opções limitadas de atribuição de tickets podem levar a uma distribuição desigual de tickets e sobrecarga dos agentes. 👉 Reatribuir tickets pode ser desafiador. |
| Suporte | 👉 Configuração mais fácil e design intuitivo para uso sem esforço. 👉 Nenhuma certificação especial é necessária; os agentes podem começar a responder aos tickets imediatamente. 👉 Permite a colaboração em equipe para resolver problemas de suporte. 👉 Encaminhar tickets para parceiros de negócios para contribuição direta. 👉 Experiência do cliente aprimorada por meio da colaboração com parceiros provedores de serviços. |
👉 Pode exigir mais configuração e treinamento. 👉 Sem menção a um design intuitivo. 👉 Recursos de colaboração não destacados explicitamente. 👉 Sem menção ao encaminhamento de tickets para parceiros de negócios. |
| Personalização | 👉 Adapte facilmente o Freshdesk para se alinhar às suas necessidades de negócios. 👉 Personalize os status dos tickets para maior clareza e insights. 👉 As automações oferecem suporte inteligente aos status personalizados. |
👉 Pode faltar flexibilidade na adaptação a fluxos de trabalho de negócios específicos. 👉 As opções limitadas de status de ticket podem causar confusão. 👉 A automação pode não oferecer suporte completo aos status personalizados. |
| Colaboração | 👉 Acompanhe facilmente os problemas relacionados ao cliente vinculando vários tickets. 👉 Simplifica as respostas a partir de um local centralizado. |
👉 Recurso não disponível nativamente no Zendesk, mas oferecido pronto para uso no Freshdesk. |
Na tabela acima, vemos como o Freshdesk e o Zendesk oferecem soluções de atendimento ao cliente diversificadas e úteis que atendem às várias necessidades e exigências das empresas. Para um estudo mais detalhado, você pode clicar neste link e obter uma compreensão mais clara.
Analisando de perto, também percebemos como o Freshdesk tem a vantagem de ser mais fácil de configurar, intuitivo no uso e o que oferece mais recursos, mesmo na versão gratuita.
Revisão Avaliação Satisfação Serviço De Atendimento Ao Cliente Ícone De Sinal
Benefícios do software de suporte ao cliente
O atendimento ao cliente excepcional é fundamental para obter a satisfação do cliente e promover a fidelidade de longo prazo. Freshdesk e Zendesk, duas soluções líderes de software de atendimento ao cliente, se destacam e apresentam razões convincentes nesse sentido.
Os clientes esperam respostas rápidas e precisas às suas perguntas, enquanto sua equipe de suporte precisa de ferramentas que possam lidar com grandes volumes de consultas de clientes em rápida sucessão.
Ao investir em software de atendimento ao cliente como Freshdesk ou Zendesk, as empresas ganham uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes. Essas plataformas atuam como um segundo cérebro para sua equipe de suporte ao cliente, permitindo que eles gerenciem as solicitações recebidas perfeitamente, atribuam tarefas com eficiência e monitorem o desempenho com eficiência.
Conceito de descoberta de informações de helpdesk de atendimento ao cliente
Aproveitar os benefícios do Freshdesk e do Zendesk é uma maneira infalível de aprimorar seus recursos de suporte ao cliente e criar fidelidade à marca. Listamos alguns dos benefícios que essa ferramenta de software oferece:
#1. Comunicação simplificada: o software de atendimento ao cliente simplifica a comunicação usando respostas automatizadas e acesso a perguntas frequentes.
#2. Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana: a automação ajuda as empresas a responder às consultas dos clientes 24 horas por dia.
#3. Rastrear e visualizar tickets de suporte: permite o rastreamento fácil das interações com o cliente, registra as interações anteriores e categoriza os tickets com base em diferentes parâmetros.
#4. Suporte entre canais: ajuda a acompanhar as consultas de vários canais, garantindo uma resolução mais rápida.
#5. Destaque-se da concorrência: a execução eficiente de equipes de suporte ao cliente com a ajuda de software oferece uma vantagem competitiva. Maior satisfação do cliente aumenta a probabilidade de mais recomendações e avaliações positivas dos clientes.
Refrescando 💐 o futuro do suporte ao cliente
No final, a combinação única de personalização, eficiência e habilidade colaborativa do Freshdesk comprova que ele é a escolha mais sensata para empresas que buscam oferecer um suporte excepcional ao cliente. O Freshdesk deixa um impacto positivo indelével na reputação da marca, aumentando a fidelidade do cliente.
Assim, o Freshdesk surge como o software superior de atendimento ao cliente, estabelecendo um novo padrão para empresas que visam oferecer suporte excepcional e se destacar entre seus concorrentes. Portanto, para as organizações que buscam elevar seu jogo de atendimento ao cliente, o Freshdesk se prova o melhor aliado 🙂.
A seguir, descubra como obter a classificação de cliente ⭐⭐⭐⭐⭐ de 5 estrelas depois de aprender como conquistar a satisfação do cliente com a Freshworks 😀.