Num movimento estratégico para redefinir o envolvimento do cliente no setor de viagens, a American Express introduziu uma nova funcionalidade baseada em blockchain na sua aplicação atualizada para viajantes: “selos de viagem” digitais. Esta iniciativa representa uma abordagem notável por parte de uma grande instituição financeira para alavancar a tecnologia de registo distribuído, não para a criação de ativos especulativos, mas para melhorar a experiência do utilizador e promover a lealdade à marca a longo prazo.
Estes selos de viagem digitais são concebidos como registos comemorativos das viagens dos titulares de cartão. Tecnicamente, são tokens ERC-721, um tipo de token não fungível (NFT), cunhados na rede Base da Coinbase e protegidos na blockchain Ethereum. Crucialmente, a American Express salienta que estes tokens não se destinam à venda, não possuem valor de mercado e não funcionam como um programa de fidelidade.
De acordo com Colin Marlow, Vice-Presidente de Novas Parcerias na Amex Digital Labs, o foco está num método único de armazenamento do histórico de viagens. Marlow afirmou: “Este é um ERC-721 inestimável, tecnicamente um NFT, mas não o posicionámos dessa forma. Queríamos falar sobre estas coisas como selos, que são tokens e se encaixam naturalmente na experiência de viagem.” A visão da empresa estende-se para além do ganho financeiro imediato, visando enriquecer a experiência de viagem com a Amex através de memorabilia digital distintiva.
Os viajantes podem adquirir estes selos digitais cada vez que utilizam o seu cartão Amex, criando um registo personalizado e imutável das suas explorações globais. O valor estratégico a longo prazo para a American Express reside no potencial para futuras integrações de parcerias, utilizando estes ativos digitais únicos como base para colaborações inovadoras. Para além dos selos, a aplicação Amex atualizada também incorpora ferramentas aprimoradas para planeamento de viagens e capacidades expandidas para utilizadores do Centurion Lounge.