Um ataque cibernético pode causar prejuízos imensos à sua loja virtual. Há o risco de perder dinheiro, informações cruciais e prejudicar a imagem da sua empresa. Mais grave ainda, um ataque bem-sucedido pode comprometer a própria existência do seu negócio. Por isso, é crucial reforçar a segurança da sua loja online para minimizar as ameaças específicas do e-commerce.
Mas, afinal, quais são os principais riscos de segurança que os empreendedores digitais enfrentam atualmente e quais medidas podem ser tomadas para proteger sua loja virtual contra esses perigos cibernéticos? Acompanhe para descobrir.
Por que a segurança no e-commerce é tão importante?
O principal motivo pelo qual hackers realizam ataques cibernéticos é financeiro, e o setor de e-commerce movimenta grandes somas de dinheiro. Assim, não surpreende que sites de comércio eletrônico sejam alvos frequentes de ataques cibernéticos em todo o mundo.
O Relatório Sophos Ransomware 2023 indica que 66% das empresas foram vítimas de um ataque de ransomware no último ano. E o custo médio para se recuperar de um ataque de ransomware (sem incluir o pagamento do resgate) é de US$ 1,82 milhão.
Empresas de e-commerce gerenciam um volume enorme de dados. Consequentemente, mesmo uma pequena invasão de dados pode resultar em falência. O custo global médio de uma invasão de dados é de US$ 4,45 milhões.
Todos os clientes inserem dados de pagamento (informações bancárias ou de cartão de crédito) para concretizar suas compras em sites de e-commerce. Portanto, golpes com pagamentos online são comuns neste setor.
Na verdade, o setor de e-commerce perdeu mais de 40 bilhões de dólares em 2022 devido a fraudes em pagamentos online.
Diante disso, você precisa fortalecer suas defesas para proteger seu negócio online contra uma variedade de ameaças e problemas de segurança no e-commerce.
Principais ameaças de segurança no e-commerce que você precisa conhecer
A seguir, apresentamos ameaças de segurança que são frequentemente enfrentadas por empresas de e-commerce nos dias de hoje:
#1. Fraudes Financeiras
O setor de e-commerce é afetado por diversos tipos de fraudes financeiras. No entanto, a fraude com cartão de crédito é uma das principais ameaças à segurança do e-commerce. Nessa prática fraudulenta, criminosos cibernéticos usam dados de cartões de crédito roubados para realizar transações não autorizadas em lojas virtuais.
Outra tática comum utilizada por criminosos para cometer fraudes financeiras é a apropriação de contas. Trata-se de um tipo de roubo de identidade em que os criminosos cibernéticos obtêm acesso ilícito a contas de usuários em lojas online e aos dados bancários salvos nessas contas. Um ataque de apropriação de conta bem-sucedido pode levar a compras fraudulentas nas contas comprometidas das vítimas.
Os estornos representam um grande problema para sites de e-commerce, impactando negativamente suas receitas. Um estorno no e-commerce ocorre quando um cliente questiona uma cobrança de uma loja virtual na fatura do seu cartão de crédito.
Eles solicitam ao banco o cancelamento da cobrança e, caso o banco concorde, o vendedor perde tanto o dinheiro quanto o produto vendido. Além disso, o vendedor pode ter que arcar com uma taxa de estorno.
Por que um cliente solicita um estorno?
O motivo mais frequente é quando um criminoso obteve acesso aos dados do seu cartão de crédito e realizou transações online não autorizadas em uma loja virtual.
No entanto, um cliente também pode usar o processo de estorno de forma inadequada devido à sua insatisfação com o produto ou com um processo de devolução pouco amigável. Seja qual for o motivo, é provável que uma loja virtual sofra prejuízos financeiros.
#2. Devolução e reembolso falsos
Devoluções e reembolsos falsos acontecem quando alguém alega devolver um produto, mas entrega um item diferente, avariado, usado ou nada.
A loja virtual pode emitir um reembolso ou enviar outro produto, perdendo dinheiro e estoque por engano. Essa fraude também pode causar despesas adicionais, como custos de envio e reabastecimento.
#3. Phishing e Pretextos
Atores mal-intencionados usam técnicas de phishing e ataques de pretexto para convencer usuários a compartilhar dados confidenciais, como credenciais de login para lojas online, informações de cartão de crédito ou outros dados financeiros.
Uma vez que os criminosos cibernéticos obtêm os dados desejados dos usuários, eles realizam compras não autorizadas em sites de e-commerce.
#4. Spam
Spam é uma mensagem irrelevante que inclui um link malicioso. O objetivo do envio de spam é fazer com que os usuários cliquem nos links, o que os direcionará involuntariamente para sites de spam ou instalará malware em seus computadores.
Sites de e-commerce têm um tráfego considerável, então os hackers os usam como alvo com mensagens de spam para atingir um grande público. Geralmente, os criminosos cibernéticos deixam mensagens de spam em comentários de blogs e em publicações de redes sociais, esperando que os usuários cliquem nesses links.
O spam prejudica a velocidade, a segurança e a experiência do usuário do seu site de e-commerce.
#5. Ataques DDoS
O objetivo dos ataques DDoS é interromper um site de e-commerce e impactar suas vendas.
Em um ataque de negação de serviço distribuído (DDoS), os criminosos cibernéticos sobrecarregam sua loja virtual com tráfego de múltiplas fontes, a tal ponto que ela se torna inacessível para usuários legítimos.
E, se os clientes não conseguirem acessar seu site de e-commerce, você perderá vendas.
#6. Clickjacking
Em um ataque de clickjacking, criminosos podem induzir seus clientes a clicar em um elemento de uma página da web que está disfarçado como outro elemento. Como consequência, os usuários podem baixar malware, acessar sites prejudiciais, compartilhar dados confidenciais, modificar configurações da conta ou transferir fundos sem saber.
Por exemplo, um criminoso pode ocultar malware no botão “Baixar cupom de desconto” após invadir seu site de e-commerce. Clientes desavisados que clicarem nele podem baixar malware em seus dispositivos sem perceber, comprometendo sua segurança.
Uma vez que sua loja transmite malware para os dispositivos das vítimas, isso causará uma imagem negativa para sua marca.
#7. Softwares maliciosos
Malware é uma das maiores ameaças ao e-commerce que as empresas enfrentam atualmente.
A seguir, apresentamos ameaças críticas de malware que você precisa conhecer:
E-Skimming
Neste ataque, um criminoso cibernético implanta código de skimming na página da web de processamento de cartão de pagamento do e-commerce para confiscar dados pessoais e informações de cartão de crédito. Em seguida, o criminoso envia os dados roubados para um domínio que ele controla.
Ransomware
Ransomware é um tipo de software malicioso que pode criptografar os arquivos ou dados do seu site de e-commerce, tornando-os inacessíveis.
Em seguida, o invasor exige um resgate em troca da chave de descriptografia.
Um ataque de ransomware pode interromper as operações da sua loja virtual, causar prejuízos financeiros e prejudicar a reputação da sua loja se os dados dos clientes forem comprometidos.
Portanto, você deve tomar medidas proativas para prevenir ransomware.
Cavalo de Troia
Cavalos de Troia são programas de software enganosos que parecem legítimos, mas incluem código malicioso.
Um invasor pode distribuir um cavalo de Troia disfarçado de aplicativos ou arquivos legítimos. Depois de instalado em seu dispositivo, ele pode roubar informações confidenciais sobre sua loja virtual, como credenciais de login do painel de administração.
Assim, um cavalo de Troia pode comprometer a segurança geral do seu site de e-commerce.
Keylogger
Um keylogger pode monitorar cada tecla digitada em seu computador ou dispositivo, incluindo credenciais de login e informações confidenciais.
Se um invasor conseguir instalar um keylogger em seu computador comercial, ele pode capturar credenciais de login de administrador. E, então, eles podem obter acesso não autorizado ao painel administrativo do seu site de e-commerce.
#8. Invasão de dados
Uma invasão de dados é uma ameaça considerável ao e-commerce. Isso ocorre porque mesmo uma invasão menor de dados tem graves implicações, como perdas financeiras, danos à reputação e consequências legais e regulatórias.
Alguns motivos comuns para invasões de dados são, entre outros:
- Software desatualizado
- Práticas inadequadas de senha
- Ataques de phishing
- Erro humano
- Softwares maliciosos
Assim sendo, você deve adotar as melhores soluções de segurança de dados para proteger suas informações.
#9. Injeções de código malicioso: SQL e XSS
Injeções de código malicioso, como ataques SQL e XSS, podem representar sérias ameaças à sua loja de e-commerce.
Um ataque de injeção SQL acontece quando um criminoso cibernético explora vulnerabilidades nos campos de entrada do seu site de e-commerce para inserir consultas SQL maliciosas. Essas consultas podem manipular ou roubar dados do banco de dados, comprometendo informações dos clientes ou permitindo que o criminoso assuma o controle da loja.
Em um ataque XSS (cross-site scripting), um criminoso insere scripts maliciosos nas páginas da web da sua loja, que são executados pelos navegadores dos usuários. Isso pode levar a acesso não autorizado, ao roubo de dados ou à disseminação de malware.
Você pode realizar um teste de cabeçalho CSP (Content-Security-Policy) para verificar se sua loja virtual usa cabeçalhos CSP para se defender contra XSS, injeção de código malicioso e clickjacking.
#10. Bots
Hackers podem criar bots que escaneiam toda a sua loja online e coletam informações cruciais, como estoque, preços, produtos mais vendidos, etc.
Munidos dessas informações vitais, seus concorrentes podem definir preços estratégicos para seus produtos para atrair clientes. Afinal, quem não gosta de comprar um produto pelo menor preço possível?
Portanto, você deve usar uma das melhores soluções de detecção e mitigação de bots em sua empresa.
#11. Força Bruta
Um ataque de força bruta é uma técnica de hacking que usa tentativa e erro para quebrar a senha do painel de administrador da sua loja online. Nesse tipo de ataque, o criminoso primeiro se conecta ao seu site. Em seguida, eles executarão programas automáticos para adivinhar sua senha.
Portanto, você deve deixar de usar senhas comuns e criar senhas complexas com o auxílio de uma ferramenta de senhas.
#12. MITM
Em um ataque man-in-the-middle (MITM), um criminoso monitora a comunicação entre sua loja online e um usuário legítimo. Como resultado, eles podem coletar dados confidenciais do cliente, como credenciais de login, informações de cartão de crédito, etc.
Em seguida, eles podem usar as informações coletadas para alterar as configurações da conta da vítima ou fazer compras não autorizadas na conta comprometida da vítima em sua loja online.
Como prevenir ameaças à segurança do e-commerce
As estratégias a seguir podem ajudar você a reforçar sua defesa contra ameaças no e-commerce:
#1. Métodos de pagamento seguros e gateway de pagamento
Embora ofereça praticidade, permitir que os clientes salvem informações de cartão de crédito é uma ação arriscada. Assim, você deve evitar salvar informações de cartão de crédito em seu servidor web.
Ao utilizar um processador de pagamentos de terceiros, como PayPal ou Stripe, você transfere o processamento de pagamentos do seu site. Isso garante maior segurança dos dados confidenciais dos clientes.
Você pode conferir estas soluções populares de processamento de pagamentos para encontrar a que melhor se adapta ao seu negócio.
#2. Certificado SSL
Um certificado SSL comprova a autenticidade do seu site e indica aos seus clientes que a conexão entre o servidor do seu site e os usuários é criptografada. Isso significa que ninguém pode interceptar as ações dos clientes no seu site, eliminando a possibilidade de ataques MITM.
Além disso, um certificado SSL faz parte da conformidade com PCI DSS. E diversos navegadores não abrirão sua loja online se seu site de e-commerce não tiver um certificado SSL.
Portanto, você deve obter um certificado SSL em seu site de e-commerce.
#3. Verificação de endereço do cliente
Processadores de cartão de crédito e bancos geralmente oferecem um serviço de verificação de endereço que sinaliza transações suspeitas imediatamente.
Este serviço compara o endereço de cobrança fornecido pelo cliente com o endereço registrado no banco. Durante o processamento do pagamento, se houver divergência, o sistema poderá rejeitar a venda ou sinalizá-la para análise posterior.
#4. Não Repúdio
O não repúdio garante que ambas as partes, sua loja online e os clientes, não possam negar a transação que realizaram.
Assim sendo, usar mecanismos de não repúdio, como assinaturas digitais, pode impedir que os clientes neguem compras e reduzir estornos no e-commerce.
#5. Criação de senhas complexas
Criminosos cibernéticos realizam diversos ataques de senha para adivinhar as credenciais de login do seu painel de administração. Portanto, você precisa criar senhas complexas e difíceis de adivinhar.
O uso de um gerenciador de senhas em sua empresa pode facilitar a administração de senhas. Isso ajudará todos a criar senhas complexas e difíceis, e avisará se alguma delas foi encontrada em uma invasão de dados recente.
Você pode consultar estes gerenciadores de senhas de código aberto para escolher a melhor ferramenta de administração de senhas.
E, se você não é fã da administração de senhas baseada na nuvem, pode conferir este gerenciador de senhas local.
#6. Autenticação MF
A autenticação multifator (MFA) adiciona uma camada extra de segurança à sua loja de e-commerce. Quando ativada, a MFA confirma sua identidade por dois ou mais fatores, como código, PIN, biometria, etc.
Caso um criminoso obtenha acesso às suas senhas, ele não conseguirá acessar seu painel de administração porque não conhece os outros fatores.
#7. Ferramentas antimalware e antivírus
Ferramentas de segurança cibernética, como soluções antimalware e antivírus, podem ajudar a manter seu site de e-commerce protegido contra ataques maliciosos.
Malware é um termo genérico para diversos programas maliciosos, como ransomware, keylogger, trojan de acesso remoto, etc. Instalar um programa antimalware eficaz pode proteger você contra várias ameaças.
Além disso, garanta que as atualizações automáticas dessas ferramentas estejam ativadas.
Leia mais: Como remover malware do PC
#8. Painel de administração e segurança do servidor
Você deve criar senhas complexas para o painel de administração do seu site de e-commerce.
Use uma combinação de letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais para criar senhas complexas. E troque suas senhas de administrador periodicamente.
Você deve implementar o princípio do menor privilégio, que garante que os usuários terão o acesso mínimo ao painel de administração necessário para realizar suas tarefas.
Adicionalmente, certifique-se de que o painel de administração o avise quando um endereço IP desconhecido tentar acessá-lo.
#9. Firewall de aplicativos da web
Um firewall de aplicativo da web (WAF) é uma ferramenta de segurança que monitora, filtra e bloqueia pacotes de dados que entram e saem de um aplicativo ou site.
Ao usar um firewall de aplicativo da web, você pode controlar o tráfego da web que entra e sai da sua loja online. E pode bloquear tentativas maliciosas, como injeções SQL, ataques XSS e ataques DDoS.
Você pode conferir estes firewalls de aplicativos da web de código aberto para escolher a melhor solução para sua loja.
#10. Backups de dados
Manter backups atualizados garante que, mesmo que dados cruciais sejam comprometidos ou perdidos, você possa restaurá-los rapidamente e continuar atendendo seus clientes sem interrupções, perdas financeiras ou danos à reputação.
Ao fazer backup dos dados da sua loja online, siga a regra 3-2-1. Ela orienta que você deve fazer três cópias dos dados e salvá-los em dois dispositivos/plataformas diferentes, sendo um deles um armazenamento externo.
Você pode usar qualquer solução de backup de dados corporativos para automatizar o processo de backup de dados.
Leia mais: Melhores práticas de backup de dados que todos deveriam seguir
Conclusão
Com o crescimento sem precedentes do setor de e-commerce, as ameaças no e-commerce também estão se multiplicando. Agora, criminosos cibernéticos têm lojas online como alvo mais do que nunca. Mesmo uma pequena invasão de dados pode comprometer a viabilidade da sua loja.
Portanto, você deve priorizar a segurança da sua loja e escolher as melhores soluções de segurança para e-commerce para minimizar os riscos.