A automação deixou de ser uma visão futurística para se tornar uma ferramenta acessível, capaz de otimizar tanto a rotina individual quanto a dinâmica empresarial.
Contudo, um estudo da Adobe revelou que, em 2018, apenas 15% das companhias utilizavam ativamente sistemas de IA. É importante notar que esse panorama se alterou significativamente desde então. O mesmo relatório projetava que aproximadamente 31% das empresas adotariam tais sistemas no ano seguinte.
Essa evolução é evidente no crescente número de organizações que empregam chatbots inteligentes para aprimorar a experiência do cliente e elevar a eficiência no tratamento de questões rotineiras. Simultaneamente, observa-se um aumento no uso de assistentes de voz, como Siri, Google Assistant ou Alexa. Dados recentes do Pew Research Center indicam que cerca de metade dos cidadãos americanos interagem com seus smartphones por meio de comandos de voz.
No entanto, os sistemas de Inteligência Artificial extrapolam as funcionalidades de assistentes de voz e chatbots. Esses sistemas são projetados para assumir tarefas repetitivas, permitindo que os profissionais se dediquem a atividades mais criativas e desafiadoras. A IA está transformando o mundo, impactando desde as relações com clientes até a produção industrial.
Nesse cenário, não surpreende que o marketing digital seja um dos setores mais afetados. Especialistas em marketing já estão familiarizados com sistemas que fornecem análises preditivas, baseadas em dados coletados de diversas fontes. Entretanto, a IA introduziu uma nova maneira de tomar decisões e identificar públicos-alvo.
O Impacto da IA no Marketing Digital
A principal mudança ocasionada pela Inteligência Artificial nas estratégias de Marketing Digital reside na forma como as marcas se conectam com seus consumidores. Além dos chatbots, os profissionais de marketing utilizam sistemas inteligentes para personalização de conteúdo, criação de campanhas direcionadas e redução de custos. É relevante notar que, nesse contexto, profissionais de marketing digital podem necessitar aprender sobre Inteligência Artificial, pelo menos em nível básico.
Chatbots para uma Conexão Mais Eficaz Cliente-Marca
De forma concisa, chatbots são softwares projetados para interagir com clientes e fornecer informações relevantes. O setor de chatbots está em franca expansão, com desenvolvedores focados em criar sistemas inteligentes que simulem uma conversação humana natural.
Isso é possível graças aos avanços no reconhecimento semântico da IA, na tecnologia de conversão de voz e no processamento de linguagem natural. Embora ainda haja espaço para aprimoramento, sistemas básicos de chatbot já executam tarefas como responder perguntas, receber pedidos, orientar usuários em processos e outras funções.
As vantagens de marcas que utilizam chatbots incluem:
- Disponibilidade 24 horas por dia – chatbots não necessitam de descanso, garantindo suporte ininterrupto.
- Atendimento simultâneo a múltiplos clientes – um sistema lida com vários clientes simultaneamente, superando as limitações do atendimento humano individualizado.
- Experiência do cliente aprimorada – chatbots mantêm a calma diante de clientes impacientes.
- Atendimento ao cliente multilíngue – sistemas de chatbot operam em diversos idiomas.
- Respostas rápidas – chatbots acessam vastos bancos de dados e fornecem informações de forma mais ágil que operadores humanos.
A relevância dos chatbots aumenta à medida que marcas comunicam-se com clientes via aplicativos de mensagens, como Facebook Messenger, Slack ou WhatsApp. Surpreendentemente, mais de 50% dos consumidores apreciam a ideia de uma comunicação mais ágil e simples com suas marcas preferidas.
Personalização de Conteúdo
Trata-se de adaptar a experiência de cada usuário em um site ou plataforma, sugerindo conteúdo que atenda às suas necessidades.
Um exemplo ilustrativo é o algoritmo do YouTube, que recomenda conteúdo com base nas seleções anteriores do usuário. Tal personalização é ativada quando o usuário possui uma conta. Caso contrário, as recomendações são baseadas na localização do usuário.
De maneira análoga, profissionais de marketing podem utilizar sistemas de IA para fornecer aos clientes produtos, ofertas e conteúdo alinhados com suas interações anteriores na plataforma. Além disso, esses sistemas podem ser usados para aumentar as vendas, oferecendo recomendações mais precisas.
Sistemas de IA também podem determinar o tipo de conteúdo com maior probabilidade de engajar o público-alvo. Isso elimina muitas suposições e o método de tentativa e erro ainda predominante em estratégias de marketing digital.
A principal vantagem de sistemas inteligentes é a capacidade de processar grandes volumes de dados em alta velocidade, entregando resultados impactantes em tempo real.
Otimização do E-mail Marketing
O e-mail marketing se mantém relevante, mesmo na era da IA, apresentando um ROI considerável. Ainda assim, há espaço para aprimoramento, e a IA oferece as ferramentas ideais para isso.
Sistemas inteligentes configuram gatilhos para diversas ações, baseados no comportamento prévio dos usuários. Isso permite que profissionais de marketing segmentem grupos específicos com conteúdo relevante, tornando a experiência do cliente mais personalizada e a estratégia mais lucrativa.
Por exemplo, muitas marcas utilizam estratégias de e-mail segmentadas por status de usuário. Enviando diferentes tipos de e-mail para quem acabou de criar uma conta, para membros que já possuem uma lista de desejos e para clientes fiéis.
Conceitos de Anúncios Impactantes
A publicidade digital está ficando cada vez mais inteligente, graças aos insights fornecidos pela IA. Isso é evidente em plataformas de mídia social e no Google, onde sistemas inteligentes são usados para direcionar anúncios ao público certo.
A tecnologia de IA permite que profissionais de marketing prevejam tendências e aproveitem microtendências, otimizando a segmentação e reduzindo o desperdício de gastos com publicidade. Segundo a Statista, os gastos globais com publicidade em 2019 foram estimados em mais de 560 bilhões de dólares, com parte desperdiçada pelo sistema de tentativa e erro ainda em uso. A adoção da IA reduzirá esse desperdício.
A inteligência artificial não se limita a otimizar o orçamento publicitário. Ela também impulsiona a inovação e a criatividade. Plataformas de mídia social criam cópias de anúncios que atendam às necessidades do anunciante, baseadas no comportamento prévio dos usuários. O processo de criação de conteúdo em agências de marketing digital é aprimorado por plataformas com IA.
Além disso, algumas marcas integram tecnologias como realidade aumentada ou realidade virtual para criar anúncios impactantes que prendam a atenção do público.
Redução de Custos
Apesar da inovação e segmentação aprimorada serem vantajosas para profissionais de marketing, a IA atrai empresários pela oportunidade de reduzir custos.
Considere o seguinte:
O uso de chatbots reduz custos e aumenta lucros, ao mesmo tempo em que melhora a experiência do cliente. O mesmo se aplica ao planejamento de estratégias de marketing ou à personalização de conteúdo.
Sistemas com IA executam tarefas repetitivas antes realizadas por operadores humanos. Isso leva a uma redução do quadro de funcionários e a um aumento da eficiência.
Reconfigurando a Busca
Profissionais de marketing digital precisam entender o que os clientes pesquisam online sobre seus produtos ou serviços. Anteriormente, isso era simplificado pelo uso de palavras-chave nos mecanismos de busca.
Essa realidade mudou devido aos avanços em sistemas inteligentes. Atualmente, algoritmos de busca compreendem nuances e significados contextuais (busca semântica). Alguns algoritmos também levam em consideração o histórico de pesquisa do usuário.
Com a popularização de assistentes virtuais (Siri, Alexa, Google Assistant), a IA também utiliza a busca por voz e o reconhecimento de fala para identificar novos nichos e explorar recursos até então desconhecidos.
O que isso significa para especialistas em SEO?
Em resumo, profissionais de marketing digital devem se abrir a novas possibilidades e utilizar plataformas com IA como aliados.
Agora que compreendemos a importância e a aplicação de sistemas de IA no marketing digital, vamos explorar algumas ferramentas disponíveis.
Google Cloud AI
Esta ferramenta é um recurso para aprender a usar e implementar a IA em seu negócio, e recomendamos explorar seus módulos. A Google Cloud AI oferece exemplos de ferramentas que podem se tornar populares no futuro.
Ela também fornece uma visão do que sua concorrência pode estar fazendo para obter uma vantagem competitiva.
Zoomph
Uma plataforma excelente para marcas que buscam aprimorar suas campanhas em redes sociais.
Zoomph oferece insights que ajudam profissionais de marketing a entender seu público e as plataformas sociais. Ela também analisa as emoções e os sentimentos que impulsionam o sucesso de uma campanha, fornecendo dados mais precisos do que modelos tradicionais.
MarketMuse
MarketMuse é uma plataforma baseada em IA para SEO, pesquisa de conteúdo e análise competitiva. Ela ajuda profissionais de marketing a criar conteúdo relevante e fornece informações sobre palavras-chave e áreas inexploradas.
Caso você sinta que seu conteúdo carece de algo especial, esta plataforma pode ser útil.
Yext
Esta é a plataforma ideal para marcas com alto engajamento em redes sociais, por meio de comentários e avaliações.
Yext é a ferramenta adequada para monitorar como sua empresa ou marca é representada online. Ela analisa dados de plataformas de mídia social, avaliações e outros, avaliando a percepção geral. A plataforma também prioriza avaliações e comentários que exigem atenção para melhorar sua reputação online.
Chorus
Como mencionado anteriormente, um profissional de marketing deve entender as necessidades do público para criar campanhas eficazes. Chorus utiliza IA para analisar padrões que levam a vendas bem-sucedidas em chamadas.
A plataforma também fornece insights sobre o motivo de visitas de vendas malsucedidas e permite que vendedores foquem em fechar negócios. Chorus gera relatórios para cada interação com usuários, automatizando essa tarefa antes feita por operadores humanos.
Considerações Finais
Após essa análise, a conclusão é clara: a IA está profundamente integrada em nossas vidas pessoais e profissionais. Como profissionais de marketing digital, é fundamental aceitar que métodos tradicionais são insuficientes sem o auxílio de algoritmos e análises de dados inteligentes.