Não consegue decidir se precisa do HubSport CRM ou do Salesforce CRM? Esclareça seus pensamentos e tome uma decisão informada lendo este resumo final de HubSpot x Salesforce.
Escolher a ferramenta de CRM ou Customer Relationship Management certa afeta diretamente o sucesso do seu negócio. Na hora de fazer essa escolha crítica, dois grandes players do mercado se destacam: HubSpot e Salesforce.
Neste artigo, explorarei e anotarei as principais diferenças entre esses dois CRMs populares e ajudarei você a determinar qual deles é o mais adequado para o seu negócio.
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O que é HubSpot?
O HubSpot CRM é a ferramenta central da plataforma completa de marketing e vendas da HubSpot. É uma solução de CRM em nuvem completa para todos os tipos de negócios, desde uma loja física em sua vizinhança até grandes empresas como varejo, marketing digital, publicação online, tecnologia da informação e assim por diante.
Seu CRM principal permite que você armazene e acesse informações do cliente, gerencie negócios e pipelines de vendas e rastreie o histórico de comunicações. Por fim, a ferramenta automatiza várias operações de negócios, vendas e tarefas de marketing.
O que é Salesforce?
O Salesforce CRM é uma ferramenta popular para as equipes de vendas otimizarem seus trabalhos de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Ele serve como o aplicativo central nos processos de vendas para rastrear, gerenciar e aumentar os leads. Também ajuda sua empresa a descobrir oportunidades de vendas durante todo o ciclo de vendas.
O CRM oferece uma variedade de recursos essenciais, incluindo gerenciamento de contatos, rastreamento de clientes potenciais, previsão de vendas e colaboração. Todos esses recursos ajudam seus agentes de vendas, funcionários do service desk e gerentes de vendas a simplificar seus fluxos de trabalho e fechar negócios rapidamente.
HubSpot e Salesforce: semelhanças
#1. Principais recursos de CRM
Ambos os CRMs oferecem funcionalidades de CRM padrão, como rastreamento de negócios, gerenciamento de contatos, rastreamento de leads, conversão de leads, registro de atividades, promoções e assim por diante. Os CRMs também armazenam dados de clientes e negócios como um banco de dados centralizado.
#2. Fácil de usar
É muito fácil usar o HubSpot e o Salesforce CRM. Ao contrário de outros, eles não tentam confundir os usuários. Os elementos da interface, textos, botões, etc., fazem exatamente o que está escrito ali.
#3. CRM on-line
Ambas as ferramentas são online. Você pode acessar os CRMs de qualquer lugar com uma conexão com a Internet e um navegador da web. Isso permite atualizações dinâmicas e colaboração entre operações comerciais e membros da equipe de vendas, independentemente de sua localização.
#4. Integração com aplicativos de terceiros
Ambos os CRMs permitem conectar outros aplicativos de negócios a eles para que você possa importar e exportar facilmente dados entre os aplicativos e serviços integrados. Por exemplo, observe as seguintes integrações semelhantes para Salesforce e HubSpot:
- Aplicativos Google Cloud e Workspace
- Dropbox
- Panorama
- Microsoft 365
- Quadro
- Anúncios do Facebook
- folga
#5. Customização do CRM
Uma interface de CRM não é adequada para todos os negócios. Portanto, HubSpot e Salesforce oferecem opções de personalização. Você pode interromper algumas funcionalidades e outras novas, como campos, fluxos de trabalho, pipelines, layouts, quadros de tarefas etc., que correspondem ao estilo de trabalho do seu negócio.
#6. Automação do Fluxo de Trabalho
Ambas as plataformas permitem automatizar tarefas e fluxos de trabalho repetitivos. Os representantes e gerentes do service desk podem configurar regras de automação e acionar para simplificar processos de vendas, campanhas de marketing, notificações de remessa de pedidos, processamento de devoluções e muito mais.
#7. Aplicativos móveis
Agora você pode gerenciar todo o processo de operações de negócios, vendas e marketing a partir de um smartphone ou tablet. Você só precisa obter HubSpot ou Salesforce. Ambos os CRMs estão disponíveis no Google Play e na App Store.
HubSpot Google Play | Loja de aplicativos Hubspot
Salesforce Google Play | Loja de aplicativos Salesforce
HubSpot e Salesforce: diferenças
Veja abaixo as diferenças entre HubSpot e Salesforce:
#1. Automação de Marketing
Para automação de marketing em negócios digitais, o HubSpot é o produto ideal. Porque oferece várias ferramentas e funcionalidades padrão de marketing gratuitamente. Por exemplo, você obtém todos os seguintes recursos de marketing online gratuitamente:
- Gerenciamento de Anúncios
- geração de leads
- Criador de páginas de destino
- Construtor de formulários
- Marketing de email
- Atividade do site de contato
- Painel de relatórios
- Gerenciamento de contatos
- Construtor de chatbot
- Bate-papo ao vivo
Se você obtiver uma assinatura mensal, poderá usar a biblioteca de produtos, a integração do Google Search Console, o conteúdo multilíngue, as ferramentas e automação ABM, o gerenciamento de campanhas e muito mais.
Ao contrário, o Salesforce é mais como um CRM comercial com algumas funcionalidades para automação de marketing. Seu suporte de marketing inclui o seguinte:
- Personalização em tempo real ao entrar em contato com um lead ou cliente do CRM
- E-mail, celular, chamadas telefônicas e engajamento baseado em publicidade com os clientes
- Marketing baseado em conta
- Obtenha inteligência de ROI de uma IA integrada
- Programas especiais de marketing e fidelidade para clientes de alto valor
#2. Gestão do Processo de Vendas
As funcionalidades do HubSpot Sales Hub no HubSpot CRM permitem que você gerencie as vendas de produtos físicos, bens de consumo, serviços online etc. com eficiência.
Em primeiro lugar, você pode iniciar a venda criando uma descrição do produto, visão geral de preços e página de recursos diretamente no HubPost CRM. Em seguida, você pode organizar as operações de vendas no HubSpot incluindo outros recursos mencionados abaixo:
- Citações
- Análise e relatórios de vendas
- Canais de Vendas
- Contas de vendas
- Playbook para aprender gestão de vendas
Pelo contrário, o Salesforce é o principal CRM de suporte ao cliente para empresas que lidam fortemente com vendas. Embora a ferramenta seja totalmente baseada em assinatura, seus recursos de CRM de vendas são extensos. Por exemplo, você obtém o seguinte:
- Gestão de contas e contactos de vendas
- Gerenciando leads de vendas
- Explorador de oportunidades de vendas em clientes existentes
- Colaboração de vendas
- Suporte avançado para pedidos de vendas
- O processo de vendas gamificado com rastreamento de desempenho
- Análise e previsão de vendas
- Integração de ponta a ponta com todos os produtos Salesforce
#3. Inteligência de Negócios
As funcionalidades de business intelligence do HubSpot CRM são suficientes para pequenas e médias empresas. Possui um banco de dados mantido pela HubSpot de mais de 20 milhões de empresas. Quando você cria seu projeto de vendas ou marketing no HubSpot, ele gera automaticamente novas oportunidades de divulgação, vendas e promoção para novos clientes. Outros recursos de BI incluem o seguinte:
- Painel de BI com dados dinâmicos
- Sobre páginas de empresas e clientes
- Filtre os contatos por chamadas, notas, e-mails, etc.
- A HubSpot atualiza regularmente o banco de dados de negócios
- Ferramenta de edição sem código para personalizar entradas de negócios
Por outro lado, o Salesforce vem com uma das melhores ferramentas de BI, o Tableau. Você pode fornecer dados de clientes e leads ao Tableau diretamente do Salesforce CRM. Então, você pode usar as seguintes funcionalidades da ferramenta de BI para produzir melhores insights:
- Inteligência artificial
- Ações de arrastar e soltar para classificar e preparar dados brutos
- Processamento de linguagem natural e ferramentas de exploração visual
Além do Tableau, existem ferramentas de BI adicionais no Salesforce CRM, descritas abaixo:
- análise de CRM
- Ferramentas de BI para previsão de receita
- Inteligência de nuvem de marketing
Ferramentas e recursos de suporte ao cliente
A HubSpot tem tudo o que você precisa para operar operações de suporte ao cliente de pequenas e médias empresas. A um custo acessível, você obtém os seguintes serviços e ferramentas para gerenciar suas equipes de suporte ao cliente:
- Sistema de bilhética centralizado
- Uma base de conhecimento de artigos, documentação, etc.
- Bots de atendimento ao cliente para reclamações de rotina
- Pesquisas de clientes e gerenciamento de feedback
- Bate-papo ao vivo
O Salesforce Service Cloud não fica atrás do HubSpot. Ele ainda tem mais recursos para suporte ao cliente do que o HubSpot. Se você está procurando um CRM confiável para pontos de contato com o cliente, o Salesforce é melhor. O Service Cloud vem com os seguintes recursos
- Gestão de caso
- Base de conhecimento intuitiva para clientes e equipe de suporte
- O suporte omnicanal integra mídias sociais, bate-papo, e-mail e chamadas telefônicas em uma ferramenta
- Bate-papo ao vivo
- Gerenciar serviços de campo
- Portais online para comunidades de suporte técnico
- Console de serviço
- Relatórios e análises de serviço
HubSpot Vs. Salesforce: resumo
RecursosHubSpotSalesforceSuporte ao clienteAs funcionalidades de suporte ao cliente são limitadas para usuários básicosExtensas ferramentas integradas de suporte ao clienteAutomação de marketingExtensas ferramentas e modelos de automação de marketingVocê deve criar automação de marketing manualmentePipeline de vendasConfiguração e gerenciamento básicos do pipeline de vendasPipeline de vendas avançado para empresas de pequeno a grande porteOpções de personalizaçãoVocê pode personalizar o CRM, mas até certo pontoAltamente personalizável com Ferramentas GUI e CLIMarketing de entradaSe você integrar aplicativos de terceiros, o HubSpot se torna uma ferramenta robusta de marketing de entradaSuporte limitado de marketing de entradaIntegraçõesFácil e vastas integrações de terceirosHá um portal Salesforce AppExchange para aplicativos de terceiros para SalesforceReporting and AnalyticsRecursos de relatórios e análises de grau básicoAvançado e complexo recursos de relatórios Escalabilidade Escalável para empresas de médio, pequeno e startup Escalável para empresas grandes e de nível empresarial Modelo de preços Freemium com serviços complementares pagos Política de preços baseada em assinatura
O HubSpot é melhor nesses casos de uso
#1. Marketing e publicidade
O HubSpot é perfeito para todos os tipos de projetos de marketing e publicidade. Você pode armazenar seus materiais de marketing no Sistema de gerenciamento de conteúdo da HubSpot para colaboração online.
Quando o conteúdo estiver pronto para publicação, use as integrações do Facebook Ads, Google Ads, etc., para publicar seu anúncio. Seu recurso integrado de rastreamento de desempenho permite coletar dados de desempenho de anúncios e criar relatórios.
#2. Mídia e Comunicações
Se você está no negócio de mídia e comunicação e deseja expandir, deve verificar o HubSpot CRM. A ferramenta está bem equipada para lidar com o seguinte:
- Pesquisando leads e organizando leads qualificados
- Hub de vendas para gestão de equipes
- Sequências e modelos para inscrição, modificação e gerenciamento de contatos
- Integre-se com sites de mídia social, ferramentas de conferência virtual e formulários digitais
#3. Suporte e Retenção de Clientes
Você pode sincronizar o HubSpot com seus sistemas de atendimento ao cliente, como aplicativos de chamadas digitais, interfaces de bate-papo etc. Haverá interfaces de CRM separadas para representantes de suporte ao cliente da linha de frente e back-end.
O front-end deve criar tickets, adicionar comentários de clientes, detalhes, etc., e repassá-los para o back-end. O back-end deve resolver o ticket e atualizar o portal da Web para que os clientes recebam um lembrete automático do status do ticket.
O Salesforce é melhor nesses casos de uso
#1. Gerenciamento de pedidos de varejo
Salesforce é o padrão global para processos de gerenciamento de pedidos. Você pode sincronizar facilmente o mercado on-line e os carrinhos de compras de aplicativos móveis com o Salesforce CRM. Quando um cliente faz um pedido, o CRM cria automaticamente um ticket e notifica as equipes relacionadas.
Você pode monitorar facilmente toda a transação, desde o envio até a entrega. Se você precisar criar uma devolução ou reembolso com segurança após verificar todas as políticas de negócios, o Salesforce é o CRM certo que você deve usar.
#2. Acordos de nível de serviço (SLAs)
O Salesforce também é um CRM confiável para as empresas estabelecerem SLAs para definir os períodos de tempo de resposta e resolução para vários casos de suporte. A maioria dos projetos de terceirização de atendimento ao cliente usa o Salesforce para criar e impor SLAs de negócios.
Ambas as partes podem decidir sobre um SLA e inseri-lo no Salesforce. Se um tíquete de serviço permanecer pendente além do prazo do SLA, o Salesforce CRM acionará um escalonamento automaticamente.
#3. Gestão da experiência
Você pode gerenciar todos os tipos de projetos de experiência do cliente para clientes B2C ou B2B no Salesforce. Seu CRM possui todos os recursos e funcionalidades de que você precisa para um gerenciamento de experiência eficaz em organizações, mercados online, sites de mídia social, etc. Alguns dos recursos de gerenciamento de experiência no Salesforce CRM são descritos abaixo:
- Pesquisas online e digitais
- Feedback do cliente online e offline
- Portal de nuvem comunitária para comunidades on-line de marca
- Colaboração e experiência dos funcionários
- Integre-se com ferramentas de gerenciamento de experiência de terceiros
perguntas frequentes
Por que preciso de um CRM?
Você precisa de um software de CRM para gerenciar com eficiência todos os clientes e suas interações com a empresa. Ele permite que você organize os dados do cliente e rastreie as interações e transações do cliente. Você também pode extrair insights valiosos de tais bancos de dados de clientes para aplicar comportamentos de compra em seu sistema de marketing para melhorar as vendas.
Quando uma empresa deve usar o CRM?
Sua empresa deve começar a usar uma ferramenta de CRM quando estiver interagindo com um número significativo de clientes ou leads. Você também pode obter um CRM se quiser agilizar reclamações de clientes, processamento de pedidos, devoluções, reembolsos, ofertas promocionais personalizadas e muito mais.
Como funciona um CRM?
O software de CRM funciona coletando e organizando dados de clientes de várias fontes em um banco de dados centralizado. Ele permite que as empresas rastreiem e gerenciem transações, promoções, serviços, reembolsos e suporte aos clientes a partir de uma interface visual simples.
Conclusão
Agora você conhece todas as diferenças funcionais entre o HubSpot e o Salesforce CRM. Você também descobriu algumas de suas semelhanças. Se você está pronto para obter um, agora será mais fácil decidir qual deles você realmente precisa.
Escolha aquele que se alinha facilmente com seus requisitos de negócios. No entanto, o HubSpot é o melhor em geral se você comparar recurso por recurso com o Salesforce, especialmente para empresas pequenas, médias e iniciantes.
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