Diretrizes Essenciais para uma Comunicação Instantânea Eficaz
A troca de mensagens digitais, seja por SMS ou aplicativos como iMessage e WhatsApp, tornou-se uma peça central da nossa comunicação diária. Dominar a arte da comunicação digital é crucial, já que muitos ainda negligenciam as normas básicas de etiqueta online. Assim como nas conversas presenciais, onde respeito e consideração são fundamentais, as interações digitais também exigem um código de conduta. Este artigo apresenta 11 sugestões para garantir que suas conversas digitais sejam sempre respeitosas e eficazes. Vamos explorar estas orientações essenciais que podem aprimorar suas conversas, evitar mal-entendidos e situações desconfortáveis.
Principais Pontos
- Muitos usuários ignoram regras básicas ao enviar mensagens, comportando-se de maneira desrespeitosa, em contraste com as interações pessoais.
- Evite o estilo de mensagens fragmentadas e textos longos; reconheça as mensagens sem pressionar por respostas imediatas.
- Esteja atento a quem, quando e o que envia. Utilize emojis e abreviações com moderação e priorize a ortografia e gramática corretas.
1. Abandone o Estilo de Mensagens Fragmentadas
Talvez o termo “mensagens fragmentadas” seja novo para você, mas o conceito provavelmente lhe é familiar. Refere-se ao envio de várias mensagens curtas, uma após a outra, quando uma única mensagem mais completa seria suficiente. Em casos extremos, algumas pessoas chegam a enviar palavras isoladas, criando notificações incessantes no celular do destinatário.
O termo faz alusão ao estilo de fala de William Shatner, conhecido por suas pausas dramáticas entre as palavras, semelhante à forma como as mensagens fragmentadas são enviadas. Independentemente do nome que você dê a esse hábito, o ideal é evitá-lo.
2. Fuja de Textos Longos e Ininterruptos
Em contraste com as mensagens fragmentadas, algumas pessoas têm o hábito de enviar textos longos e complexos, o que também é inadequado. Mesmo que você tenha algo importante a dizer, seja atencioso e não envie um bloco de texto confuso que aborde vários assuntos simultaneamente.
Concentre-se em um único tópico por mensagem e aguarde a resposta da pessoa antes de prosseguir. Se você imaginar como seria essa situação em uma conversa presencial, fica evidente o quão desnecessário e inadequado esse comportamento se torna online.
3. Confirme o Recebimento de Mensagens
Todos conhecemos aquele amigo que encerra uma conversa em um aplicativo de mensagens sem sinalizar o fim da interação. E sabemos que isso é uma falta de educação. É fundamental reconhecer o recebimento de uma mensagem, nem que seja com um simples emoji de “curtir” ou “ok”. Essa ação indica à outra pessoa que você viu a mensagem e está pronto para seguir em frente.
Por que essa prática é considerada rude? Imagine que você está conversando pessoalmente e a pessoa, sem mais nem menos, se levanta e vai embora sem concluir a conversa. Você se sentiria irritado, e com razão. O mesmo nível de cortesia deve ser aplicado às nossas interações online. Devemos ser educados até mesmo com chatbots de inteligência artificial!
4. Não Apresse a Resposta de Ninguém
Embora seja tentador cobrar uma resposta imediata de alguém que não respondeu, essa atitude também é considerada rude. A pessoa pode estar ocupada, então, a menos que você tenha certeza de que ela está online e disponível, dê a ela o benefício da dúvida.
No entanto, existe um limite para essa paciência. Como mencionado anteriormente, ignorar completamente a mensagem de alguém é um desrespeito. Se, após 24 horas, a pessoa não respondeu ou reconheceu a mensagem de alguma forma, você tem o direito de enviar uma mensagem de acompanhamento.
5. Considere o Horário ao Enviar Mensagens
O mundo está mais interconectado do que nunca, o que significa que é provável que você tenha amigos e familiares em diversos fusos horários. A facilidade de comunicação proporcionada pelas mensagens é incomparável, mas é crucial estar ciente das diferenças de horário.
Em meu trabalho, lido com muitos americanos, que entendem a importância de não me enviar mensagens à noite, já que seria madrugada no Reino Unido, onde estou. Embora a maioria das pessoas utilize o modo “Não Perturbe” para evitar interrupções, é fundamental ter atenção ao horário local do destinatário ao enviar mensagens.
6. Adapte sua Mensagem ao Destinatário
É comum esquecer que diferentes destinatários exigem abordagens diferentes nas mensagens. Por exemplo, a forma como me comunico em grupos de WhatsApp da família é bem diferente daquela que utilizo em grupos com amigos da mesma idade e com interesses semelhantes. O conteúdo e a forma de expressar suas mensagens devem variar de acordo com o grupo de pessoas envolvido.
Além da diferenciação entre amigos e familiares, é importante moderar seu tom ao se comunicar com colegas de trabalho ou seu chefe. Eles podem não apreciar fotos mais ousadas que você enviaria ao seu parceiro, nem as piadas que você compartilha com seus amigos.
7. Evite Conteúdo Inadequado nas Mensagens
Mesmo que você acredite que o destinatário gostará do conteúdo que você está enviando, pense duas vezes antes de compartilhar algo inadequado. Isso pode variar desde fotos ousadas e piadas de mau gosto até mensagens que contenham informações pessoais ou confidenciais.
Recomendo cautela ao falar mal de um amigo para outro, pois as mensagens podem ser usadas contra você. Capturas de tela podem também acidentalmente expor você, mas esse é um outro problema completamente diferente. Amizades podem terminar, e se você enviar a mensagem errada para um amigo e depois se desentender com ele, o conteúdo pode ser usado contra você.
8. Moderação e Adequação no Uso de Emojis
Para muitos, emojis se tornaram uma forma comum de reagir ao que vemos online, incluindo mensagens. Essa prática é perfeitamente normal e compreensível. Aprecio tanto quanto qualquer um, já que eles nos oferecem um jeito rápido de reconhecer algo.
No entanto, o uso excessivo de emojis pode diminuir o impacto deles, além de fazer com que você pareça descuidado e desatento. Emojis, como o de “joinha” ou o rosto sorridente, são úteis quando a mensagem não exige uma resposta completa, mas não são apropriados quando você recebe uma pergunta direta ou está discutindo um assunto sério.
9. Priorize a Ortografia e a Gramática Corretas
Essa regra pode não agradar as gerações mais jovens, que muitas vezes consideram a ortografia e a gramática corretas como requisitos opcionais. No entanto, acredito que todos deveriam se esforçar para escrever as palavras corretamente e usar a pontuação adequada em todas as formas de comunicação escrita.
Em 2012, escrevi um artigo sobre a importância dos erros de digitação, mesmo em mensagens de texto. Embora o mundo tenha evoluído desde então, com os aplicativos de mensagens superando o SMS, a ideia central do meu artigo ainda é válida.
10. Não Presuma que Todos Conheçam as Abreviações
Abreviaturas são muito usadas em mensagens, especialmente porque o SMS tem um limite de caracteres. Assim, qualquer oportunidade de reduzir o número de caracteres é útil. No entanto, nem todos conhecem todas as abreviações.
Geralmente, quanto mais velho você é, mais difícil se torna acompanhar a evolução das abreviaturas. Novas abreviações e gírias são constantemente inventadas, com muitas delas entrando para o dicionário. Mas aquelas que não se popularizam podem confundir a maior parte da população. Portanto, tente usar as palavras completas sempre que possível, mesmo que demore mais tempo para escrever.
11. Evite Enviar Mensagens Cansado ou Sob Efeito do Álcool
Você nunca deve enviar mensagens quando estiver cansado ou sob o efeito do álcool. Basicamente, se sua capacidade racional estiver comprometida por qualquer motivo, você deve evitar enviar mensagens, mesmo que isso signifique trancar seu celular em um lugar inacessível.
O motivo? Porque você pode ter perdido o senso de não ofender ou perdido as inibições. Isso significa que você pode acabar enviando mensagens para aquela ex-namorada que volta e meia passa pela sua cabeça, ou enviar a mensagem errada para a pessoa errada.
Estas são algumas das regras a serem lembradas ao se comunicar com outras pessoas por mensagem. Além de garantir que você não seja percebido como rude, essas práticas também podem evitar situações desconfortáveis.